GESCHLOSSEN: Casino Joy Support- und Beschwerde-Thread

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 5 jahre durch Tania
Hannah@CasinoJoy

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  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hey Guys,

    Casino Joy Review

    My name is Hannah and I'm your casino rep for CasinoJoy! Please feel free to post your questions about our games, promotions, tournaments and anything else you can think of. smiley

    At CasinoJoy there is always a great selection of things to get invloved with, be it freerolls, wager races, buy-ins or monthly reload bonuses. We also have a unique VIP club where you will be invited to claim enhanced bonuses, enter VIP only tournaments, win unique prizes, recieve a more personalised service from our VIP team and much more.

    I look forward to hearing from as many of you as possible, and finally - good luck at the casino!

    Hannah
    CasinoJoy Team
     

     

    Edited by Moderator KingNemo: 1st November 2015 - Casino Joy is CLOSED

    Hallo Leute,

    Casino Joy-Rezension

    Mein Name ist Hannah und ich bin Ihr Casino-Repräsentant für CasinoJoy! Bitte zögern Sie nicht, Ihre Fragen zu unseren Spielen, Werbeaktionen, Turnieren und allem anderen, was Ihnen einfällt, zu posten. smiley

    Bei CasinoJoy gibt es immer eine große Auswahl an Dingen, an denen Sie teilnehmen können, sei es Freerolls, Wettrennen, Buy-Ins oder monatliche Reload-Boni. Wir haben auch einen einzigartigen VIP-Club, in den Sie eingeladen werden, erweiterte Boni zu erhalten, an Nur-VIP-Turnieren teilzunehmen, einzigartige Preise zu gewinnen, einen persönlicheren Service von unserem VIP-Team zu erhalten und vieles mehr.

    Ich freue mich darauf, von möglichst vielen von Ihnen zu hören, und zum Schluss – viel Glück im Casino!

    Hannah
    CasinoJoy-Team

    Bearbeitet von Moderator KingNemo: 1. November 2015 – Casino Joy ist GESCHLOSSEN

    3/ 5

    3.4/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Hannah, Do you take US players? And do you have any free samples?

    Hallo Hannah, nimmst du US-Spieler mit? Und haben Sie kostenlose Muster?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi helwin,

    I'm sorry for the delayed reply!! Unfortunately we do not accept US players at CasinoJoy, I apologise for the inconvenience.

    Regards,

    Hannah

    Hallo Helwin,

    Es tut mir leid für die verspätete Antwort!! Leider akzeptieren wir bei CasinoJoy keine US-Spieler. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

    Grüße,

    Hannah

    3.4/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Hannah,

    I have a question.

    When are you going to sort out your bonus rewards for playing.  Example - it says that you can earn money for playing certain games.  Well I've played and played and it always says 0% and yet the game I play is on the list.

    I was credited 25 euros for September (because I asked for it to be checked) and then it was taken back straight away.

    I still didn't understand the reasoning for that.  My biggest concern is that players are not getting the rewards they deserve because your system doesn't work properly.

    Is it likely to ever be fixed?

    blue

    Hallo Hannah,

    Ich habe eine Frage.

    Wann werden Sie Ihre Bonusbelohnungen für das Spielen festlegen? Beispiel: Es heißt, dass man durch das Spielen bestimmter Spiele Geld verdienen kann. Nun, ich habe gespielt und gespielt und es steht immer 0 % und trotzdem steht das Spiel, das ich spiele, auf der Liste.

    Mir wurden 25 Euro für September gutgeschrieben (weil ich um Überprüfung gebeten habe) und dann wurde es gleich wieder zurückgenommen.

    Ich habe die Begründung dafür immer noch nicht verstanden. Meine größte Sorge ist, dass Spieler nicht die Belohnungen erhalten, die sie verdienen, weil Ihr System nicht richtig funktioniert.

    Wird es wahrscheinlich jemals behoben?

    Blau

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi blue,

    Good to hear from you but I'm sorry it's on negative terms - on the matter of our promotions we do take this seriously and of course want to give our players what has been promised.

    In this case I can't really advise what has happened until I take a look at your account - please could you pm me your account details so that I can get to the bottom of this?

    I don't think this is a regular occurrence at CasinoJoy as we do not have many problems with our bonus system at all, so I hope you will view this as a one off.

    As I said, pm me and I will sort it out for you  smiley

    Best Regards,

    Hannah

    Hallo Blau,

    Schön, von Ihnen zu hören, aber es tut mir leid, dass es sich um negative Aspekte handelt. Was unsere Beförderungen betrifft, nehmen wir dies ernst und möchten unseren Spielern natürlich geben, was versprochen wurde.

    In diesem Fall kann ich nicht wirklich sagen, was passiert ist, bis ich mir Ihr Konto angesehen habe. Könnten Sie mir bitte Ihre Kontodaten per PN senden, damit ich der Sache auf den Grund gehen kann?

    Ich glaube nicht, dass dies bei CasinoJoy regelmäßig vorkommt, da wir überhaupt keine großen Probleme mit unserem Bonussystem haben, also hoffe ich, dass Sie dies als einen Einzelfall betrachten.

    Wie gesagt, schreib mir eine private Nachricht und ich werde das für dich regeln smiley

    Beste grüße,

    Hannah

    3.4/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Hannah,

    I've sent the details via pm.

    blue

    Hallo Hannah,

    Ich habe die Details per PN geschickt.

    Blau

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Hannah,

    Thanks for explaining that to me.

    What about "My biggest concern is that players are not getting the rewards they deserve because your system doesn't work properly.

    Is it likely to ever be fixed?
    "

    Sorry to put you on the spot but I just wondered if there was going to be a fix for this?

    Thanks a lot for your help so far, you have been most helpful.

    blue

    Hallo Hannah,

    Danke, dass du mir das erklärt hast.

    Was ist mit „ Meine größte Sorge ist, dass Spieler nicht die Belohnungen erhalten, die sie verdienen, weil Ihr System nicht richtig funktioniert.“

    Wird es wahrscheinlich jemals behoben?
    "

    Tut mir leid, Sie in Verlegenheit zu bringen, aber ich habe mich nur gefragt, ob es eine Lösung dafür geben würde?

    Vielen Dank für Ihre bisherige Hilfe, Sie waren äußerst hilfreich.

    Blau

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi blue,

    With regards to the promotions system, we very rarely have issues and when we do we do our upmost to sort these out quickly and efficiently, meaning that even on the odd occasion that there has been an error the player has still been credited bonuses that they have completed wagering for, these have been manual credits.

    Our monthly bonus system is actual changing slightly from November as will be having a first come first served '€10,000 Bonus Sale'  (this will be on the website on Friday)- To claim a bonus players will deposit and enter a bonus code as usual, bonus money will be credited immediately and then players will wager towards a target. We don't expect any issues to come out of this promotion.

    I hope this reassures you a bit and that you will join us at CasinoJoy again  smiley

    If I can be on any further help please let me know.

    Best Regards,

    Hannah

    Hallo Blau,

    Was das Aktionssystem betrifft, haben wir sehr selten Probleme und wenn doch, tun wir unser Möglichstes, um diese schnell und effizient zu lösen, was bedeutet, dass dem Spieler selbst in dem einen oder anderen Fall, dass ein Fehler unterlaufen ist, die Boni gutgeschrieben wurden, die er erhalten hat Wenn Sie den Wetteinsatz abgeschlossen haben, handelte es sich hierbei um manuelle Gutschriften.

    Unser monatliches Bonussystem ändert sich ab November tatsächlich geringfügig, da es ein „10.000-€-Bonusverkauf“ nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ gibt (dieser wird am Freitag auf der Website verfügbar sein). Um einen Bonus zu erhalten, müssen die Spieler wie gewohnt einen Bonuscode einzahlen und eingeben , Bonusgeld wird sofort gutgeschrieben und dann setzen die Spieler auf ein Ziel. Wir gehen nicht davon aus, dass diese Aktion zu Problemen führen wird.

    Ich hoffe, das beruhigt Sie ein wenig und Sie kommen wieder zu uns bei CasinoJoy smiley

    Wenn ich Ihnen weiterhelfen kann, lassen Sie es mich bitte wissen.

    Beste grüße,

    Hannah

    3.4/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thanks Hannah.

    I have to agree with you regarding the manual credits being given.  I did get one once.

    Glad to hear your system is changing for the better.  Thanks for your reply.

    blue

    Danke Hannah.

    Ich muss Ihnen hinsichtlich der manuellen Credits zustimmen. Ich habe einmal eines bekommen.

    Ich freue mich zu hören, dass sich Ihr System zum Besseren verändert. Danke für deine Antwort.

    Blau

  • Original English Übersetzung Deutsch

    hi im have sign up our casino and i have try only at tournaments game can i have any free no deposit bonuse pls thanks... smiley

    Hallo, ich habe mich bei unserem Casino angemeldet und nur bei Turnieren gespielt. Kann ich einen kostenlosen Bonus ohne Einzahlung erhalten? Bitte danke ... smiley

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi peggychu, I don't think you will get a no deposit bonus.  You can get a first deposit bonus of 100% up to €200.  Use code MAY200.

    blue

    Hallo Peggychu, ich glaube nicht, dass du einen Bonus ohne Einzahlung bekommst. Sie können einen Ersteinzahlungsbonus von 100 % bis zu 200 € erhalten. Verwenden Sie den Code MAY200.

    Blau

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I am trying to verify my account for a month already. I had a win at the Casinojoy, I won 932 EUR. Unfortunately the casino keeps telling me something like - we are checking with the financial department, but why so long… I just don't get it, I was playing here one time and had a win, what is the problem here???? Thing is that the casino does not ask me for any docs, they just ignore me giving no reasonable answer….

    Ich versuche bereits seit einem Monat, mein Konto zu verifizieren. Ich hatte einen Gewinn im Casinojoy, ich habe 932 EUR gewonnen. Leider sagt mir das Casino ständig so etwas wie: „Wir fragen bei der Finanzabteilung nach, aber warum so lange … Ich verstehe es einfach nicht, ich habe einmal hier gespielt und gewonnen, was ist hier das Problem????“ Die Sache ist, dass das Casino mich nicht nach irgendwelchen Dokumenten fragt, sie ignorieren mich einfach und geben keine vernünftige Antwort….

    3.4/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi TheMan1, 

    Please private message me your casino username so that we can ask the Casino Rep to assist. 

    Hallo TheMan1,

    Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht , damit wir den Casino-Repräsentanten um Hilfe bitten können.

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