Hello brunoleboss,
We have received a response from the casino representative, along with supporting evidence from their sportsbook and internal systems. Based on this information, your account has been flagged for sportsbook abuse, specifically activities such as arbitrage/value betting, which fall under a violation of their Terms of Service (Section 10.2).
They have also provided proof linking your account to this classification.
Regarding the possibility of a refund, they are referring to the following clause from their Terms & Conditions:
10.6. If a player is found in violation of our terms of service, depending on the severity of the case, Betcoin.ag holds the right to withhold funds deposited, to cover damages, employee time, other resources used or to prevent future misconduct.
Given all of the above, and considering that this is the casino’s final position supported by their internal findings and evidence, we regret to inform you that we are unable to assist further in this case.
Thank you for your understanding.
Hallo brunoleboss ,
Wir haben eine Antwort des Casino-Vertreters sowie entsprechende Nachweise aus dessen Sportwetten- und internen Systemen erhalten. Aufgrund dieser Informationen wurde Ihr Konto wegen Missbrauchs des Sportwettenbereichs, insbesondere wegen Aktivitäten wie Arbitrage- und Value-Wetten, markiert, was einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen (Abschnitt 10.2) darstellt.
Sie haben außerdem einen Nachweis erbracht, der Ihr Konto mit dieser Klassifizierung verknüpft.
Hinsichtlich der Möglichkeit einer Rückerstattung verweisen sie auf folgende Klausel aus ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
10.6. Verstößt ein Spieler gegen unsere Nutzungsbedingungen, behält sich Betcoin.ag je nach Schwere des Verstoßes das Recht vor, eingezahlte Gelder einzubehalten, um Schäden, Personalkosten, sonstige eingesetzte Ressourcen oder zukünftiges Fehlverhalten zu decken.
Angesichts all dessen und der Tatsache, dass dies die endgültige Position des Casinos ist, die durch interne Erkenntnisse und Beweise gestützt wird, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir in diesem Fall nicht weiter behilflich sein können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Übersetzung 
