AUslots-Support- und Beschwerde-Thread

Hallo zusammen,

Dies ist Emma, Vertreterin des AUslots Casinos.

AUslots wurde 2017 ins Leben gerufen und unsere Philosophie besteht darin, eines der freundlichsten, hilfsbereitesten und engagiertesten Casinos auf dem Markt sowie großartig und einzigartig zu sein.

Neben einem hervorragenden 24/7-Supportteam können wir auch stolz auf ein effizientes und innovatives Marketingteam voller neuer Ideen sein. Wir haben eine große Auswahl an Spieleanbietern wie Evolution, BetGames, Betsoft, Booming Games, Isoftbet, Quickspin und viele andere. Sie können auch zwischen verschiedenen Einzahlungsmethoden wählen, wie Visa Creditcard, Mastercard, Neosurf, MyNeosurf und natürlich Bitcoin, Ethereum, Litecoin für Kryptowährungen.

Darüber hinaus bieten wir ganz besondere Willkommensboni, tägliche, wöchentliche und monatliche Matching-Boni, die oft mit Freispielen ohne Wetteinsatz verbunden sind. Cashback mit symbolischem Einsatz von nur zwei Einsätzen (null für VIPs) und ohne weitere Regeln (wie maximale Auszahlung oder maximaler Einsatz) ist ebenfalls verfügbar.

Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen. Sie können sich auch an unseren freundlichen und sehr professionellen Support wenden, der Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung steht.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Emma

Hallo Emma,

Willkommen im LCB-Forum! Ich freue mich, dass Sie hier sind, um unseren Mitgliedern zu helfen!

Hallo Tania,

Vielen Dank für den herzlichen Empfang!

Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Hallo Emma, willkommen bei LCB!

Willkommen im LCB-Forum Emma, ich freue mich, dass ein Vertreter des AUslots Casinos im Forum anwesend ist, da ich Spieler in diesem Casino bin

Hallo Marinna,

Vielen Dank!

Froh hier zu sein.

Hallo maiwen63,

Danke dir :)

Wenn Sie Fragen haben, können Sie diese gerne stellen! Gerne beantworten wir sie alle

Willkommen im LCB-Forum Emma

Willkommen an Bord, Emma. Wir freuen uns, dass Sie dem LCB-Forum beigetreten sind.

Hallo DJuka,

Danke! :) :)

Hey,

ty ty

Froh hier zu sein!

Hallo LCB,

Ich habe eine Beschwerde gegen AUSLOTS und brauche Hilfe, um an mein Geld zu kommen! Ich habe kürzlich im Casino gespielt und meine letzte Einzahlung betrug 800 $. Ich habe gespielt und etwas Geld gewonnen, wusste aber nicht, dass die Regel lautet, dass die Einzahlung fünfmal umgetauscht werden muss (lassen wir uns das für ein anderes Mal auf, wie absurd das ist). Ich hatte also eine ausstehende Auszahlung und ihr Finanzteam informierte mich über diese Neuigkeiten. Sie sagten, mein aktueller Status sei 837 $ von 4000 $ – in Ordnung. Daher lag mein Guthaben zu diesem Zeitpunkt bei fast 1600 $, da die Auszahlung storniert wurde

Ich habe erneut online gespielt und fast 4.000 $ umgesetzt. Ich habe einen Screenshot davon von ihrer Website. Ich habe einen Antrag auf Auszahlung von 1.000 $ gestellt und als ich heute (16.9.19) auf der Website nachgesehen habe, ist meine ausstehende Auszahlung verschwunden und mein Guthaben beträgt 800 $. Nach meiner ausstehenden Auszahlung von 1.000 US-Dollar sollte mein aktueller Kontostand bei etwa 687 US-Dollar liegen.

Bitte helfen Sie mir...... Ich mochte AUSLOT vor diesem Erlebnis eher, aber jetzt haben sie einen bitteren Beigeschmack hinterlassen!

mein Benutzername ist:

TONYXC

Hallo tonyxc,

Wir werden The Casino Rep bitten, Ihr Problem zu untersuchen und hier im Thread eine Antwort zu posten.

Hallo LCB

Jetzt erhielt ich eine E-Mail von der Finanzabteilung, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich bei der Art und Weise, wie ich Baccarat gespielt habe, betrügerisch vorgegangen sei. Au Slots forderten einen Umsatz von 4.000 $, um ihre Kriterien zu erfüllen – ok, das habe ich über ein Spiel gemacht, bei dem man Wetten auf Banker/Spieler platzieren kann. Selbst in echten Casinos können die Leute sowohl Banker als auch Spieler spielen, weil sie sehen, wie sich der Schuh entwickelt. aber ich wurde gebeten, den Umsatz 5x zu machen, was ich auch tat. Wenn das Baccarat-Spiel einen solchen Schritt nicht zugelassen hätte, hätte der Softwareanbieter dies sicher verhindert.

Ich hatte nicht die Absicht, irgendwelche „Betrugstaktiken“ anzuwenden, aber es ist ein legaler Schachzug im Baccarat-Spiel. Wie soll sich ein Kunde, der gewinnt, sicher fühlen, wenn das Casino einfach die AGB als Ausrede nutzen kann, um Gewinne zu beschlagnahmen?

Liege ich falsch?

@tonyxc – Der Casino-Vertreter hat bestätigt, dass er Ihren Fall prüft und wird hier im Thread eine Antwort posten.

Hallo Tonyxc,

Wir prüfen es bereits. Wir wissen, worum es geht. Wir werden einen Bericht erstellen und ihn hier veröffentlichen.

Danke für dein Verständnis!

Am besten,

Emma

Hallo tonyxc,

Es tut mir leid, dass ich so lange warten musste. Ich musste mich noch einmal bei unserer Finanzabteilung erkundigen, um sicherzugehen, dass ich alle Details hatte.

Kurz gesagt: Ihre Gewinne wurden aufgrund eines von unserer Risikoabteilung als betrügerisches Spiel eingestuften Spiels für ungültig erklärt. Genauer gesagt ist es das Vergehen, mit dem sie es zu tun hatten, gleichzeitig sichere Wetten auf den Banker und den Spieler zu platzieren, nur um die Wettanforderungen zu erfüllen.

Gemäß unseren AGB blieb der Finanzierung also keine andere Möglichkeit, als Ihre Gewinne für ungültig zu erklären. Ich gehe davon aus, dass Sie die Regeln nicht kannten oder absichtlich gegen sie verstoßen haben, weshalb wir Ihnen Ihre Anzahlung vollständig zurückerstatten. Aber nur weil Sie sich dessen nicht bewusst waren, können wir es nicht ignorieren.

Leider können Softwareanbieter ein solches Verhalten auf Spielebene nicht blockieren, da es den normalen Spielablauf beeinträchtigen würde. Stellen Sie sich zum Beispiel die Martingal-Strategie vor, die in den meisten (wenn nicht allen) Online-Casinos ebenfalls verboten ist, oder das Platzieren einer Wette auf Rot und Schwarz beim Roulette, nur um Wetten abzuschließen. Spieleanbieter können das nicht wirklich blockieren.

Auf Wunsch können Sie auf jeden Fall Ihre ursprüngliche Einzahlung abheben. Wir bedauern Ihre schlechte Erfahrung sehr. Zumindest hoffe ich, dass jetzt klar ist, warum wir so gehandelt haben.

Am besten,
Emma

Hallo.

Ich habe in keiner Weise „betrügerisch“ gespielt... Aber was kann ein Kunde tun, wenn sich das Casino auf seine AGB verlässt?

Das ist lächerlich, es ist keineswegs betrügerisch, selbst wenn Sie sowohl auf den Spieler als auch auf den Banker wetten, werden Sie Geld verlieren. Es ist nirgendwo auf der Welt illegal, sowohl auf den Banker als auch auf den Spieler zu wetten, ein anderes Casino, das nach allen möglichen Möglichkeiten sucht, nicht auszuzahlen Gewinn

Hallo, ich versuche, in diesem Casino zu spielen, aber nichts hilft, ich schaffe es nicht. Obwohl in ihren Regeln nicht festgelegt ist, dass sie keine Spieler aus Weißrussland akzeptieren, sagt der Agent im Chat, dass ich nicht bei ihnen spielen kann. Wenn ich die Meldung erhalte: „Land ist gesperrt“ (übrigens erhalte ich bei Space Lilly die gleiche Fehlermeldung, aber Sie akzeptieren Spieler aus meinem Land und ich kann über VPN spielen. Bei AU Slots kann ich nicht über VPN spielen. Was soll ich dann tun? Die Au-Slots der Domain funktionieren nicht/es wird ein Fehler angezeigt. Die Domain au-slots1 funktioniert teilweise: Ich kann das Profil und einige Seiten der Website öffnen, aber ganze Elemente der Website werden bis zum Ende nicht geladen und ich kann zum Beispiel die Kasse nicht öffnen: Der Ladevorgang stoppt nicht und ich kann nichts tun darüber

Benutzername: Hardwo****

Hallo Dragon21 ,

Wir haben in den Geschäftsbedingungen beider Casinos festgestellt, dass Spieler aus Weißrussland bei der Registrierung keinen Bonus ohne Einzahlung nutzen können. Ist das Ihr Fall?

Wir werden uns diesbezüglich bei den Casinos erkundigen.

Vielen Dank für die Weitergabe Ihrer Anmeldeinformationen.

Nein, mir ist der Bonus ohne Einzahlung egal, denn ich wollte einfach nur einzahlen und dort spielen, aber das geht nicht

Hallo Dragon21 ,

Okay, wir werden Sie hier über Ihre Situation informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.

Auf dem Laufenden halten.

Hallo Dragon21 ,

Wir haben uns erneut an das Casino gewandt.

Auf dem Laufenden halten.

Außerdem habe ich mit dem Agenten vor Ort gesprochen und der Chat hat sich von selbst geschlossen. Ich habe versucht, von einem anderen Gerät aus darauf zuzugreifen – der Chat ist einfach verschwunden (vielleicht hat der Agent den Chat für mein Konto blockiert? Keine Ahnung), also habe ich ihnen per E-Mail geschrieben und 3 Tage lang keine Antwort erhalten

Hallo Dragon21 ,

Leider müssen wir diese Beschwerde als ungelöst markieren, da wir nach zahlreichen Kontaktversuchen keine Antwort vom Casino erhalten haben.

Wir haben unser Bestes getan, um Ihnen zu helfen.

Danke für dein Verständnis.