Hey LCB'ers,
Testing the qualify of services of Casumo. The hub operating in the markets of a very few countries. Our Canadian member tested this place and let's see how it went:
- Tester of the day: Coolife
- Date of registration: An existing member
- Deposit made on April 8, 2022, CAD 229 via Visa Credit card
- Communication with customer support: April 8, 9, and 10, 2022
- KYC documents submitted on April 8, 2022, approved on April 10, 2022
- Withdrawal requested and approved on April 10, 2022, CAD 50
This time, we bring you an insightful video report on our tester's experience with non-US-friendly Casumo Casino. Part of the iGaming industry since 2012, Casumo casino has been delivering finest games to players from Canada, Sweden, Denmark, the United Kingdom, and Germany.
Already a registered member of this betting website, our tester wanted to inspect if there are any obstacles in handling Visa Credit transactions. Even though he withdrew the desired amount of money quite efficiently, he did experience some minor issues during KYC process.
Did he submit the wrong docs for the ID verification procedure? Were some of the documents invalid or expired?
Take time to watch the entire Casumo Casino video report and familiarize yourself with every step of our tester’s journey!
Registration
Our tester assigned to complete this project was already a registered member, so all he had to do was log into his account and head straight to the cashier. To become a member of this betting website, players should complete a simple form that consists of three steps.
Customer Support
On April 8, 2022, before funding the account and playing games, our tester wanted to ensure no wagering was left on his balance. Although the balance displayed zero, he wanted to double-check it, so he reached out to the live chat support.
As far as the agent noted, there was still CAD 0.0025 in bonus cash, and some wagering left from the bonus. The tester asked the agent to remove it, and he did so.
After funding the account the next day, on April 9, 2022, he once again contacted the support department to double-check that no bonuses were added subsequently- none were.
While waiting for the answer to arrive, he tried launching a couple of games, but he didn’t succeed. That’s why he contacted the support department once again. As it turned out, it had to do with country restrictions imposed by the provider.
Deposit
On April 9, 2022 the tester replenished the account with CAD 229 via VISA credit card. When it comes to available deposit methods, the options include cards, e-wallets, bank wire and several other alternative methods. There’s quick deposit feature as well, for those who have funded the account using Skrill, credit or debit cards.
Gameplay
As soon as the account was funded, the tester checked out variety of games, among which Temple Tumble Megaways, God of Storms, Moon Princess, Aloha Cluster Pays, and Legacy of Dead.
KYC Procedure
Being an existing member, the tester has already successfully cashed out before, and wasn’t required to go through any ID verification procedure.
However, this time he had to go through the KYC process before making a deposit. He uploaded a PDF bank statement which he downloaded from his online bank account along with a phone pic.
Upon trying to initiate withdrawal, he saw that the bank statement was rejected, so he turned to e-mail support for clarification on the matter.
According to the chat agent, the document was probably rejected as “it was possibly edited” and showed full credit card details which are “considered to be sensitive data”.
Seeking a further explanation, the tester was told that the document with the sensitive data was deleted, but she also mentioned that there were some edits on it. The agent also added that the document was deleted, assuring the tester there was nothing to worry about.
As a final answer, he was told that his other proof of address was verified, so his withdrawal, which was in the “pending” status, should be approved as soon as possible. Documents were submitted on April 8, 2022 and approved two days later, on April 10, 2022.
Players should know that verification is conducted whenever a cumulative amount of deposits exceeds £2,000 but with smaller sums as well. If customers fail to complete ID validation process within 7 days, the withdrawal is reversed and returned to the bankroll.
Withdrawal
Having solved the KYC-related issue with the live chat support department, the tester on April 10, 2022, the tester requested to withdraw CAD 50 using the same method as the one for withdrawal. He received the money the same day.
In case the withdrawal request exceeds €/$50,000, a punter may withdraw either the higher of the full amount deposited in that month, or €/$50,000 per month. Customers with a higher loyalty ranking may also be entitled to higher withdrawal levels. The minimum amount to cash out is $20. E-wallets are processed instantly, while bank transfers can take up to 5 working days.
Conclusion
All in all, everything went well with Casumo Casino, except for the confusion related to the KYC procedure. Eventually, the problem was fixed and the player received the requested amount of money the same day. Thanks to the support team was round the clock, the issue with documents was resolved quickly.
Stay tuned for more insightful video reports and gamble responsibly!
Full report: https://lcb.org/news/casumo-casino-tested-some-troubles-with-kyc-during-withdrawal-of-cad-50-via-visa-credit-card
Hallo LCB'er,
Testen Sie die Servicequalität von Casumo. Der Hub ist in wenigen Ländern aktiv. Unser kanadisches Mitglied hat den Anbieter getestet. Sehen wir, wie es lief:
- Tester des Tages: Coolife
- Datum der Registrierung: Ein bestehendes Mitglied
- Anzahlung erfolgt am 8. April 2022, 229 CAD per Visa-Kreditkarte
- Kommunikation mit dem Kundensupport: 8., 9. und 10. April 2022
- KYC-Dokumente eingereicht am 8. April 2022, genehmigt am 10. April 2022
- Auszahlung beantragt und genehmigt am 10. April 2022, 50 CAD
Dieses Mal präsentieren wir Ihnen einen aufschlussreichen Videobericht über die Erfahrungen unseres Testers mit dem nicht US-freundlichen Casumo Casino. Das Casumo Casino ist seit 2012 Teil der iGaming-Branche und bietet Spielern aus Kanada, Schweden, Dänemark, Großbritannien und Deutschland erstklassige Spiele.
Unser Tester war bereits registriertes Mitglied dieser Wett-Website und wollte prüfen, ob es bei der Abwicklung von Visa-Kredittransaktionen Hindernisse gibt. Obwohl er den gewünschten Geldbetrag recht effizient abheben konnte, traten beim KYC-Prozess kleinere Probleme auf.
Hat er die falschen Dokumente für die Identitätsprüfung eingereicht? Waren einige der Dokumente ungültig oder abgelaufen?
Nehmen Sie sich Zeit, den gesamten Videobericht von Casumo Casino anzusehen und sich mit jedem Schritt der Reise unseres Testers vertraut zu machen!
Anmeldung
Unser Tester, der dieses Projekt durchführen sollte, war bereits registriertes Mitglied. Er musste sich also nur in sein Konto einloggen und direkt zur Kasse gehen. Um Mitglied dieser Wett-Website zu werden, müssen Spieler ein einfaches Formular ausfüllen, das aus drei Schritten besteht.
Kundenservice
Am 8. April 2022 wollte unser Tester vor der Einzahlung auf das Konto und dem Spielen sicherstellen, dass kein Wettguthaben mehr auf seinem Konto war. Obwohl der Kontostand Null anzeigte, wollte er dies noch einmal überprüfen und kontaktierte daher den Live-Chat-Support.
Soweit der Agent feststellte, waren noch 0,0025 CAD Bonusgeld und einige Wetteinsätze vom Bonus übrig. Der Tester bat den Agenten, diese zu entfernen, was dieser auch tat.
Nachdem er am nächsten Tag, dem 9. April 2022, das Konto aufgeladen hatte, kontaktierte er erneut die Supportabteilung, um zu überprüfen, ob nachträglich keine Boni hinzugefügt worden waren – und das war auch nicht der Fall.
Während er auf die Antwort wartete, versuchte er, einige Spiele zu starten, doch ohne Erfolg. Deshalb kontaktierte er erneut den Support. Wie sich herausstellte, lag es an den Länderbeschränkungen des Anbieters.
Kaution
Am 9. April 2022 lud der Tester sein Konto per VISA-Kreditkarte mit 229 CAD auf. Zu den verfügbaren Einzahlungsmethoden gehören Karten, E-Wallets, Banküberweisungen und verschiedene andere Methoden. Für diejenigen, die ihr Konto mit Skrill, Kredit- oder Debitkarten aufgeladen haben, gibt es auch eine Schnelleinzahlungsfunktion.
Spielablauf
Sobald das Konto aufgeladen war, probierte der Tester verschiedene Spiele aus, darunter Temple Tumble Megaways, God of Storms, Moon Princess, Aloha Cluster Pays und Legacy of Dead.
KYC-Verfahren
Da es sich bei dem Tester um ein bestehendes Mitglied handelt, hat er bereits zuvor erfolgreich ausgezahlt und musste kein ID-Verifizierungsverfahren durchlaufen.
Dieses Mal musste er jedoch vor der Einzahlung den KYC-Prozess durchlaufen. Er lud einen PDF-Kontoauszug hoch, den er zusammen mit einem Handyfoto von seinem Online-Bankkonto heruntergeladen hatte.
Als er versuchte, die Auszahlung zu veranlassen, stellte er fest, dass der Kontoauszug abgelehnt wurde, und wandte sich daher zur Klärung der Angelegenheit an den E-Mail-Support.
Laut dem Chat-Agenten wurde das Dokument wahrscheinlich abgelehnt, da es „möglicherweise bearbeitet wurde“ und vollständige Kreditkartendaten enthielt, die „als sensible Daten gelten“.
Auf Nachfrage wurde der Testerin mitgeteilt, dass das Dokument mit den sensiblen Daten gelöscht worden sei. Sie erwähnte jedoch auch, dass es einige Änderungen daran gegeben habe. Der Agent fügte hinzu, dass das Dokument gelöscht worden sei, und versicherte der Testerin, dass es keinen Grund zur Sorge gebe.
Als abschließende Antwort wurde ihm mitgeteilt, dass sein anderer Adressnachweis verifiziert worden sei, sodass seine Auszahlung, die sich im Status „ausstehend“ befand, so schnell wie möglich genehmigt werden sollte. Die Dokumente wurden am 8. April 2022 eingereicht und zwei Tage später, am 10. April 2022, genehmigt.
Spieler sollten wissen, dass eine Überprüfung immer dann durchgeführt wird, wenn der Gesamtbetrag der Einzahlungen 2.000 £ übersteigt, aber auch bei kleineren Beträgen. Wenn Kunden den ID-Validierungsprozess nicht innerhalb von 7 Tagen abschließen, wird die Auszahlung storniert und dem Guthaben wieder gutgeschrieben.
Rückzug
Nachdem das KYC-Problem mit der Live-Chat-Supportabteilung gelöst war, beantragte der Tester am 10. April 2022 die Auszahlung von 50 CAD mit derselben Methode wie für die Auszahlung. Er erhielt das Geld noch am selben Tag.
Übersteigt der Auszahlungsbetrag 50.000 €/$, kann der Kunde entweder den gesamten monatlichen Einzahlungsbetrag oder 50.000 €/$ pro Monat abheben. Kunden mit einem höheren Treue-Ranking haben möglicherweise auch Anspruch auf höhere Auszahlungsbeträge. Der Mindestbetrag für eine Auszahlung beträgt 20 $. E-Wallets werden sofort bearbeitet, Banküberweisungen können bis zu 5 Werktage dauern.
Abschluss
Alles in allem lief bei Casumo Casino alles gut, abgesehen von der Verwirrung im Zusammenhang mit dem KYC-Verfahren. Schließlich wurde das Problem behoben und der Spieler erhielt den angeforderten Geldbetrag noch am selben Tag. Dank des rund um die Uhr verfügbaren Support-Teams wurde das Problem mit den Dokumenten schnell gelöst.
Bleiben Sie dran für weitere aufschlussreiche Videoberichte und spielen Sie verantwortungsbewusst!
Vollständiger Bericht: https://lcb.org/news/casumo-casino-tested-some-troubles-with-kyc-during-withdrawal-of-cad-50-via-visa-credit-card
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