I m not to sure where to post about this issue/problem/complaint/warning, if I am not in the right place please let me know. Since last Friday March 18th 2022, I have been having issues with Neosurf. 1st: was the site had crashed (depositing at all casinos). 2nd: no response when contacting to get info about not being able to use my vouchers. 3rd: 1 casino that I tried to deposit directed me to open an account on the Neosurf site, so I did. I then added my vouchers to my account, but was still unable to deposit at any casinos. So I waited till Saturday, they had sent me an email stating that they were having alot of tech issues & they were trying to fix the problem ASAP. BUT then when I tried to go & login to my neosurf account I was unable, with a popup saying my account was blocked, with no explanation nor any response to my 6 emails. I did scan my ID and sent them. And now Monday the 21st they have been completely silent no response any where. So now I have no idea what to do or to contact to get my money realised. If anyone can help me with this would be much appreciated. Thank you.
Ich weiß nicht, wo ich über dieses Problem/Problem/Beschwerde/Warnung posten soll. Wenn ich nicht am richtigen Ort bin, lassen Sie es mich bitte wissen. Seit letztem Freitag, dem 18. März 2022, habe ich Probleme mit Neosurf. 1. War die Seite abgestürzt (Einzahlungen in allen Casinos)? Zweitens: Keine Reaktion auf die Kontaktaufnahme, um Informationen darüber zu erhalten, dass ich meine Gutscheine nicht einlösen kann. 3. Ein Casino, bei dem ich eine Einzahlung tätigen wollte, wies mich an, ein Konto auf der Neosurf-Website zu eröffnen, also tat ich es. Ich habe dann meine Gutscheine meinem Konto gutgeschrieben, konnte aber immer noch in keinem Casino einzahlen. Also habe ich bis Samstag gewartet. Sie hatten mir eine E-Mail geschickt, in der sie mir mitteilten, dass sie viele technische Probleme hätten und versuchten, das Problem so schnell wie möglich zu beheben. ABER als ich dann versuchte, mich bei meinem Neosurf-Konto anzumelden, gelang mir das nicht. Es erschien ein Popup mit der Meldung, dass mein Konto gesperrt sei, ohne Erklärung oder Antwort auf meine 6 E-Mails. Ich habe meinen Ausweis gescannt und ihn gesendet. Und jetzt, am Montag, dem 21., waren sie völlig still, nirgendwo eine Antwort. Jetzt habe ich keine Ahnung, was ich tun oder kontaktieren soll, um mein Geld auszuzahlen. Wenn mir jemand dabei helfen kann, wäre ich sehr dankbar. Danke schön.
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