Neosurf

Ich weiß nicht, wo ich über dieses Problem/Problem/Beschwerde/Warnung posten soll. Wenn ich nicht am richtigen Ort bin, lassen Sie es mich bitte wissen. Seit letztem Freitag, dem 18. März 2022, habe ich Probleme mit Neosurf. 1. War die Seite abgestürzt (Einzahlungen in allen Casinos)? Zweitens: Keine Reaktion auf die Kontaktaufnahme, um Informationen darüber zu erhalten, dass ich meine Gutscheine nicht einlösen kann. 3. Ein Casino, bei dem ich eine Einzahlung tätigen wollte, wies mich an, ein Konto auf der Neosurf-Website zu eröffnen, also tat ich es. Ich habe dann meine Gutscheine meinem Konto gutgeschrieben, konnte aber immer noch in keinem Casino einzahlen. Also habe ich bis Samstag gewartet. Sie hatten mir eine E-Mail geschickt, in der sie mir mitteilten, dass sie viele technische Probleme hätten und versuchten, das Problem so schnell wie möglich zu beheben. ABER als ich dann versuchte, mich bei meinem Neosurf-Konto anzumelden, gelang mir das nicht. Es erschien ein Popup mit der Meldung, dass mein Konto gesperrt sei, ohne Erklärung oder Antwort auf meine 6 E-Mails. Ich habe meinen Ausweis gescannt und ihn gesendet. Und jetzt, am Montag, dem 21., waren sie völlig still, nirgendwo eine Antwort. Jetzt habe ich keine Ahnung, was ich tun oder kontaktieren soll, um mein Geld auszuzahlen. Wenn mir jemand dabei helfen kann, wäre ich sehr dankbar. Danke schön.

Hallo Gdolly,

Es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie diese Probleme mit Neosurf haben. Leider können wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen, da wir bei Spielerbeschwerden nur mit Casino-Vertretern zusammenarbeiten.

Den Informationen auf der Neosurf-Website zufolge sollten Sie innerhalb von 2-3 Werktagen eine Antwort erhalten, wenn Sie sich über das Kontaktformular an uns wenden.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Morgen ist der 5. Tag, seit ich sie zum ersten Mal kontaktiert habe. Ich habe keinerlei Vertrauen, dass das Problem gelöst wird und dass ich mein Geld verloren habe, aber es wird auch verloren gehen, weil ich für mich und meinen Freund Gutscheine im Wert von ca. 500 $ pro Woche gekauft habe, aber nicht mehr.

Gern geschehen, Gdolly, ich hoffe, Ihr Problem wird gelöst. Bitte geben Sie ihnen etwas mehr Zeit. Sie werden wahrscheinlich innerhalb des auf ihrer Website angegebenen Zeitrahmens (2-3 Werktage) einige Updates erhalten.

Wenn Sie sie am Freitag kontaktiert haben, beachten Sie bitte, dass Wochenendtage nicht zählen, sondern nur Arbeits-/Werktage.

Hallo, ich wollte Ihnen nur ein Update zu meinem Neosurf-Problem geben. Bis zum 18. April 2022 haben sie immer noch nichts gelöst und machen mir immer noch Angst. Es gibt keine Telefonnummer, unter der man sie anrufen kann, sie antworten nie zeitnah auf E-Mails und wenn sie antworten, geben sie an, dass es aufgrund der großen Menge an E-Mails länger dauert, bis ich eine Antwort bekomme. Ich weiß nicht einmal, wo und an wen ich mich wenden kann, um eine formelle Beschwerde einzureichen, denn ich bin mir sicher, dass ich des Betrugs bezichtigt werden würde, wenn ich es wäre, der versucht hätte, das Geld zu nehmen/zu stehlen. Wenn mir also jemand helfen kann, wäre ich sehr dankbar. Vielen Dank und bleiben Sie gesund.

GDolly.