I am not able to verify my account to be able to redeem my winnings. I get the error message of Date of birth not matching stored date and customer support says there is nothing they can do
Streitsumme: 140$
Casino: Zula Casino
Fall Nr.: 3546
GESCHLOSSEN: [aufgrund der Inaktivität des Einsenders]: Zula Casino – KYC-Problem
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JovanaV
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Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularIch kann mein Konto nicht verifizieren, um meine Gewinne einlösen zu können. Ich erhalte die Fehlermeldung „Geburtsdatum stimmt nicht mit dem gespeicherten Datum überein“ und der Kundendienst sagt, dass sie nichts tun können.
Streitsumme: 140$
Casino: Zula Casino
Fall Nr.: 3546
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 10, 25, 02:07:12 AM
-
Moderator
6468
Hello Dre Carter,
Welcome to LCB.
Could you let us know which document you used for verification (ID, passport, driver’s license), and whether the date of birth is clearly visible on it? Have you received any email from the casino explaining this mismatch?
Also, are you certain the date of birth entered during registration matches your real one, or could there have been a typo at signup?
We’ve also contacted the casino rep to request clarification and will update you as soon as we hear back from them.
Thank you for your cooperation.
Hallo Dre Carter ,
Willkommen bei LCB.
Können Sie uns mitteilen, welches Dokument Sie zur Überprüfung verwendet haben (Personalausweis, Reisepass, Führerschein) und ob das Geburtsdatum darauf deutlich sichtbar ist? Haben Sie vom Casino eine E-Mail erhalten, in der diese Nichtübereinstimmung erklärt wird?
Sind Sie außerdem sicher, dass das bei der Registrierung angegebene Geburtsdatum mit Ihrem tatsächlichen übereinstimmt, oder könnte bei der Anmeldung ein Tippfehler aufgetreten sein?
Wir haben außerdem den Casino-Vertreter kontaktiert, um eine Klarstellung zu erbitten, und werden Sie informieren, sobald wir von ihm hören.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 12, 25, 08:08:29 AM
-
Moderator
6468
Hello Dre Carter,
Could you please let us know if you’ve managed to make any progress with your account verification, or received any further explanation from the casino about the date of birth issue?
Thank you.
Hallo Dre Carter ,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bei der Kontobestätigung Fortschritte erzielt haben oder ob Sie vom Casino weitere Erklärungen zum Thema Geburtsdatum erhalten haben?
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 15, 25, 08:23:19 AM
-
Moderator
6468
Since we haven't heard back from the member, we will close Case #3546 due to the submitter's inactivity.
Da wir keine Antwort von dem Mitglied erhalten haben, werden wir den Fall Nr. 3546 aufgrund der Inaktivität des Einreichers schließen.
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