Zula Casino will not accept documents showing I am the joint owner of my bank account. They are withholding my earnings amounting to $1400 despite submitting everything 3 times.
Streitsumme: 1400$
Casino: Zula Casino
Fall Nr.: 3479
GESCHLOSSEN: [aufgrund der Inaktivität des Einsenders]: Zula Casino – KYC-Problem
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Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularZula Casino akzeptiert keine Dokumente, die belegen, dass ich Mitinhaber meines Bankkontos bin. Sie behalten meine Einnahmen in Höhe von 1400 $ ein, obwohl ich alles dreimal eingereicht habe.
Streitsumme: 1400$
Casino: Zula Casino
Fall Nr.: 3479
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Aug 22, 25, 02:01:04 AM
-
Moderator
6456
Hello Angela Garcia,
First of all, welcome to our forum.
We’ll reach out to the Zula Casino representative for clarification regarding your case.
Since joint accounts are often not accepted by many casinos due to verification and security policies, could you please let us know if you asked their support team whether there’s an alternative solution, or if they requested any additional documentation related to your joint account that could help verify it?
In the meantime, please keep following this thread for updates from our side.
Thank you.
Hallo Angela Garcia ,
Zunächst einmal: Willkommen in unserem Forum.
Wir werden uns mit dem Vertreter von Zula Casino in Verbindung setzen, um Ihren Fall zu klären.
Da Gemeinschaftskonten aufgrund von Verifizierungs- und Sicherheitsrichtlinien von vielen Casinos oft nicht akzeptiert werden, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Support-Team gefragt haben, ob es eine alternative Lösung gibt oder ob sie zusätzliche Unterlagen zu Ihrem Gemeinschaftskonto angefordert haben, die bei der Verifizierung helfen könnten?
Bitte verfolgen Sie in der Zwischenzeit weiterhin diesen Thread, um Updates von unserer Seite zu erhalten.
Danke schön.
-
Thank you for responding! Yes, I did ask if they would take alternative information but they simply copy and pasted the same message multiple times back to me.
Vielen Dank für Ihre Antwort! Ja, ich habe gefragt, ob sie alternative Informationen annehmen würden, aber sie haben mir einfach dieselbe Nachricht mehrmals kopiert und eingefügt.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Aug 25, 25, 02:33:56 AM
-
Moderator
6456
Hello Angela Garcia,
We still haven’t received a response from the casino rep regarding your case, so we’ve sent them another reminder. We’ll update you as soon as we hear back from them, and in the meantime, please let us know if there’s any progress on your side.
Thank you for your patience.
Hallo Angela Garcia ,
Wir haben noch keine Antwort vom Casino-Mitarbeiter zu Ihrem Fall erhalten und haben ihm daher eine weitere Erinnerung geschickt. Wir informieren Sie, sobald wir eine Antwort erhalten. In der Zwischenzeit teilen Sie uns bitte mit, ob es bei Ihnen Fortschritte gibt.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Aug 27, 25, 08:43:56 AM
-
Moderator
6456
Dear Angela Garcia,
Could you please let us know if there has been any progress with the verification of your account?
Thank you.
Liebe Angela Garcia ,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob bei der Verifizierung Ihres Kontos Fortschritte erzielt wurden?
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Aug 29, 25, 04:49:58 AM
-
Moderator
6456
Since we haven't heard back from the member Angela Garcia, we will consider Case #3479 CLOSED due to the submitter's inactivity.
Da wir von dem Mitglied Angela Garcia nichts gehört haben, betrachten wir den Fall Nr. 3479 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.
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