Subject: Complaint against ZoraBet / Cre8 B.V. – Late KYC, Player Protection and Disputed Net Loss
I am submitting a complaint concerning ZoraBet / Cre8 B.V. regarding my account activity between 18 June and 20 August 2026.
My disputed amount is approximately EUR 13,000, representing my current estimate of the provable net loss during the relevant period. The precise amount may be further refined once the complete transaction history is available and reconciled.
My complaint concerns several connected issues.
First, I was permitted to register, deposit and gamble extensively for a prolonged period without proper identity/KYC verification being completed. Identity documents, selfie verification and proof of address were requested only after I had already raised concerns and requested that my account be blocked. By that stage, substantial deposits and gambling activity had already taken place.
Second, before my ZoraBet activity began, I had already been entered in Bulgaria’s official Register of Vulnerable Persons. I possess an official document issued by the Bulgarian National Revenue Agency confirming that my registration took effect on 13 May 2026, more than one month before my activity with ZoraBet began.
Third, during the relevant period ZoraBet actively monitored and encouraged my level of play. I was assigned a personal VIP manager and received VIP-related benefits and promotional communications despite the scale and frequency of my gambling activity. I believe this raises legitimate questions regarding player monitoring, responsible gambling measures and the operator’s treatment of a high-activity customer.
Fourth, there is an unresolved regulatory question concerning the exact player-facing domain through which I played, zora648.bet.
Cre8 B.V. holds Curaçao Gaming Authority licence OGL/2024/375/0657. However, I have asked the Curaçao Gaming Authority to confirm whether the specific domain zora648.bet was an approved and registered domain under that licence during the period 18 June 2026 to 20 August 2026.
For clarity, I am not presenting the domain as unlicensed unless and until this is formally confirmed by the Curaçao Gaming Authority. I am raising the issue because the regulatory status of the exact domain remains relevant and unresolved.
I complained directly to ZoraBet and supplied supporting information and evidence. ZoraBet subsequently issued its final Complaint Resolution Decision dated 23 September 2026, rejecting my claim. I do not accept the findings or conclusions of that decision.
The dispute has also been referred to the operator’s ADR provider, and the Curaçao Gaming Authority has been contacted regarding the regulatory aspects of the case. I am disclosing this openly and transparently.
I am asking LCB to independently review the operator’s conduct toward me as a player and, if possible, contact ZoraBet / Cre8 B.V. in order to mediate a fair resolution.
In particular, I respectfully ask LCB to consider:
why substantial gambling activity and deposits were permitted before proper identity verification was completed;
whether the timing of the KYC process was appropriate considering the level of activity on the account;
how the operator’s VIP, responsible-gambling and player-monitoring systems responded to my level and pattern of activity;
whether the operator’s final complaint decision adequately addressed these issues;
and whether the operator’s overall treatment of the account was consistent with fair and responsible player protection.
My requested resolution is reimbursement of my provable net loss for the relevant period, currently estimated at approximately EUR 13,000, or another fair resolution following a complete and independent review of the evidence.
I have extensive supporting documentation, including:
the operator’s final Complaint Resolution Decision dated 23 September 2026;
official confirmation from the Bulgarian National Revenue Agency regarding my registration in the Register of Vulnerable Persons;
KYC and identity-verification correspondence;
VIP communications;
account-history and transaction evidence;
correspondence with ZoraBet;
and relevant correspondence concerning the ADR and regulatory escalation.
Due to technical limitations of the complaint form, I am currently unable to attach all supporting documents directly.
I am ready to provide these documents immediately upon request and/or send them directly to the assigned LCB complaint moderator after this complaint has been registered.
Please therefore treat this submission as my initial complaint and allow me to supplement the case file with the supporting documents separately.
I am willing to cooperate fully, provide any further information requested and supply the supporting documentation necessary for an independent review.
Kind regards,
Ivan Georgiev Gyuviyski
Streitsumme: 13000€
Casino: Zora.bet
Fall Nr.: 4755
Betreff: Beschwerde gegen ZoraBet / Cre8 BV – Verspätete KYC-Prüfung, Spielerschutz und strittiger Nettoverlust. Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen ZoraBet / Cre8 BV bezüglich meiner Kontoaktivitäten im Zeitraum vom 18. Juni bis 20. August 2026 ein. Der strittige Betrag beläuft sich auf ca. 13.000 EUR und entspricht meiner aktuellen Schätzung des nachweisbaren Nettoverlusts in diesem Zeitraum. Der genaue Betrag kann präzisiert werden, sobald die vollständige Transaktionshistorie vorliegt und abgeglichen ist. Meine Beschwerde betrifft mehrere zusammenhängende Punkte. Erstens wurde mir über einen längeren Zeitraum die Registrierung, Einzahlung und das Spielen in großem Umfang gestattet, ohne dass eine ordnungsgemäße Identitätsprüfung (KYC) durchgeführt wurde. Ausweisdokumente, Selfie-Verifizierung und Adressnachweis wurden erst angefordert, nachdem ich bereits Bedenken geäußert und die Sperrung meines Kontos beantragt hatte. Zu diesem Zeitpunkt waren bereits erhebliche Einzahlungen und Spielaktivitäten erfolgt. Zweitens war ich bereits vor Beginn meiner Aktivitäten bei ZoraBet im bulgarischen Register für gefährdete Personen eingetragen. Ich besitze ein offizielles Dokument der bulgarischen Steuerbehörde, das meine Registrierung am 13. Mai 2026 bestätigt, also mehr als einen Monat vor Beginn meiner Aktivitäten bei ZoraBet. Drittens: ZoraBet hat mein Spielverhalten während des relevanten Zeitraums aktiv überwacht und gefördert. Mir wurde ein persönlicher VIP-Manager zugewiesen, und ich erhielt VIP-Vorteile und Werbemitteilungen, trotz des Umfangs und der Häufigkeit meiner Spielaktivitäten. Dies wirft meiner Ansicht nach berechtigte Fragen hinsichtlich der Spielerüberwachung, der Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen und des Umgangs des Anbieters mit einem sehr aktiven Kunden auf. Viertens: Es besteht eine ungeklärte regulatorische Frage bezüglich der genauen Spieler-Domain, über die ich gespielt habe: zora648.bet. Cre8 BV besitzt die Lizenz OGL/2024/375/0657 der Curaçao Gaming Authority. Ich habe die Glücksspielbehörde von Curaçao gebeten, zu bestätigen, ob die Domain zora648.bet im Zeitraum vom 18. Juni 2026 bis zum 20. August 2026 unter der betreffenden Lizenz registriert und zugelassen war. Um es klarzustellen: Ich bezeichne die Domain erst dann als unlizenziert, wenn dies von der Glücksspielbehörde von Curaçao formell bestätigt wurde. Ich spreche dieses Thema an, da der regulatorische Status der Domain weiterhin relevant und ungeklärt ist. Ich habe mich direkt bei ZoraBet beschwert und entsprechende Informationen und Beweise vorgelegt. ZoraBet hat daraufhin am 23. September 2026 eine endgültige Entscheidung zur Beilegung meiner Beschwerde erlassen und meine Beschwerde zurückgewiesen. Ich akzeptiere die Feststellungen und Schlussfolgerungen dieser Entscheidung nicht. Der Streitfall wurde außerdem an den Schlichtungsdienstleister des Betreibers weitergeleitet, und die Glücksspielbehörde von Curaçao wurde hinsichtlich der regulatorischen Aspekte des Falls kontaktiert. Ich lege dies offen und transparent dar. Ich bitte die LCB, das Verhalten des Betreibers mir gegenüber als Spieler unabhängig zu prüfen und, falls möglich, ZoraBet / Cre8 BV zu kontaktieren, um eine faire Lösung zu vermitteln. Insbesondere bitte ich die LCB, Folgendes zu prüfen: Warum wurden umfangreiche Spielaktivitäten und Einzahlungen vor Abschluss der ordnungsgemäßen Identitätsprüfung zugelassen? War der Zeitpunkt des KYC-Prozesses angesichts der Kontoaktivität angemessen? Wie reagierten die VIP-, Verantwortungsspiel- und Spielerüberwachungssysteme des Betreibers auf mein Aktivitätsniveau und -muster? Wurden diese Punkte in der abschließenden Beschwerdeentscheidung des Betreibers ausreichend berücksichtigt? Und entsprach die allgemeine Behandlung meines Kontos durch den Betreiber dem Schutz verantwortungsvoller Spieler? Ich beantrage die Erstattung meines nachweisbaren Nettoverlusts für den relevanten Zeitraum, der derzeit auf ca. 13.000 EUR geschätzt wird, oder eine andere faire Lösung nach einer vollständigen und unabhängigen Prüfung der Beweislage. Ich verfüge über umfangreiche Belege, darunter die abschließende Beschwerdeentscheidung des Betreibers vom 23. September 2026. Offizielle Bestätigung der bulgarischen Steuerbehörde bezüglich meiner Registrierung im Register für schutzbedürftige Personen; Korrespondenz zur Identitätsprüfung und KYC-Prüfung; VIP-Kommunikation; Kontoverlauf und Transaktionsnachweise; Korrespondenz mit ZoraBet; sowie relevante Korrespondenz bezüglich der alternativen Streitbeilegung und der Eskalation durch die Aufsichtsbehörde. Aufgrund technischer Einschränkungen des Beschwerdeformulars kann ich derzeit nicht alle Belege direkt anhängen. Ich bin bereit, diese Dokumente auf Anfrage umgehend zur Verfügung zu stellen und/oder sie nach Registrierung der Beschwerde direkt an den zuständigen Beschwerdebearbeiter der bulgarischen Zentralbank (LCB) zu senden. Bitte behandeln Sie diese Einreichung daher als meine erste Beschwerde und gestatten Sie mir, die Akte separat mit den Belegen zu ergänzen. Ich bin bereit, uneingeschränkt mitzuwirken, alle angeforderten Informationen bereitzustellen und die für eine unabhängige Prüfung notwendigen Belege beizufügen. Mit freundlichen Grüßen, Ivan Georgiev Gyuviyski
Streitsumme: 13000€
Casino: Zora.bet
Fall Nr.: 4755
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