Hello, I am contacting you as I am claiming a refund of $1500 from Zolobet Casino.
I set limits in my account on 9.10.2024 in the evening.
I have set the following limits:
10€ deposit limit/day
10€ deposit limit/month
10€ loss limit/day
10€ loss limit/month
I have deliberately set these limits to reduce my gambling behavior.
The next day, Thursday, October 10, 2024, I was able to delete my limits early in the morning and make direct deposits above my set limit.
According to the casino, limits can only be changed after 24 hours.
I made a deposit of $1500 on Thursday, October 10, 2024, even though I was not allowed to change my limit at that time.
I then contacted the casino's support team and provided screenshots and videos proving that it was possible to change limits before the 24-hour period expired.
I took screenshots of my limits on 9.10.2024, which I shared with the casino.
The casino kept telling me they were working on the problem and solving it.
In the end, I was simply told that I would not receive a refund because I supposedly never set limits on October 9th.
However, I have proof that I did set limits as well as made videos, was able to clear limits and make deposits that were over the set limit.
Please help me get a refund of $1500.
Regards
Pascal
Streitsumme: 1500$
Hallo, ich wende mich an Sie, da ich eine Rückerstattung von 1500 $ vom Zolobet Casino beanspruche. Ich habe am 9.10.2024 abends Limits in meinem Konto festgelegt. Ich habe folgende Limits festgelegt: 10 € Einzahlungslimit/Tag 10 € Einzahlungslimit/Monat 10 € Verlustlimit/Tag 10 € Verlustlimit/Monat Ich habe diese Limits bewusst festgelegt, um mein Spielverhalten zu reduzieren. Am nächsten Tag, Donnerstag, den 10. Oktober 2024, konnte ich meine Limits frühmorgens löschen und direkte Einzahlungen über meinem festgelegten Limit tätigen. Laut dem Casino können Limits erst nach 24 Stunden geändert werden. Ich habe am Donnerstag, den 10. Oktober 2024, eine Einzahlung von 1500 $ getätigt, obwohl ich zu diesem Zeitpunkt mein Limit nicht ändern durfte. Ich habe dann das Support-Team des Casinos kontaktiert und Screenshots und Videos bereitgestellt, die beweisen, dass es möglich war, Limits zu ändern, bevor die 24-Stunden-Frist abgelaufen ist. Ich habe am 9.10.2024 Screenshots meiner Limits gemacht, die ich mit dem Casino geteilt habe. Das Casino sagte mir immer wieder, dass sie an dem Problem arbeiten und es lösen würden. Am Ende wurde mir einfach gesagt, dass ich keine Rückerstattung erhalten würde, da ich am 9. Oktober angeblich nie Limits festgelegt habe. Ich habe jedoch Beweise dafür, dass ich Limits festgelegt sowie Videos erstellt habe, Limits überschreiten und Einzahlungen tätigen konnte, die über dem festgelegten Limit lagen. Bitte helfen Sie mir, eine Rückerstattung von 1500 $ zu erhalten. Grüße, Pascal
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