GELÖST: ZoloBet Casino - Kontoproblem

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Letzter Beitrag erstellt vor vor weniger als einem Monat durch JovanaV
Pascal107
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    Neues Casino

    2 562
    vor einem Monat

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  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello, I am contacting you as I am claiming a refund of $1500 from Zolobet Casino. I set limits in my account on 9.10.2024 in the evening. I have set the following limits: 10€ deposit limit/day 10€ deposit limit/month 10€ loss limit/day 10€ loss limit/month I have deliberately set these limits to reduce my gambling behavior. The next day, Thursday, October 10, 2024, I was able to delete my limits early in the morning and make direct deposits above my set limit. According to the casino, limits can only be changed after 24 hours. I made a deposit of $1500 on Thursday, October 10, 2024, even though I was not allowed to change my limit at that time. I then contacted the casino's support team and provided screenshots and videos proving that it was possible to change limits before the 24-hour period expired. I took screenshots of my limits on 9.10.2024, which I shared with the casino. The casino kept telling me they were working on the problem and solving it. In the end, I was simply told that I would not receive a refund because I supposedly never set limits on October 9th. However, I have proof that I did set limits as well as made videos, was able to clear limits and make deposits that were over the set limit. Please help me get a refund of $1500. Regards Pascal

    Streitsumme: 1500$

    Casino: ZoloBet Casino

    Fall Nr.: 2775

    Hallo, ich wende mich an Sie, da ich eine Rückerstattung von 1500 $ vom Zolobet Casino beanspruche. Ich habe am 9.10.2024 abends Limits in meinem Konto festgelegt. Ich habe folgende Limits festgelegt: 10 € Einzahlungslimit/Tag 10 € Einzahlungslimit/Monat 10 € Verlustlimit/Tag 10 € Verlustlimit/Monat Ich habe diese Limits bewusst festgelegt, um mein Spielverhalten zu reduzieren. Am nächsten Tag, Donnerstag, den 10. Oktober 2024, konnte ich meine Limits frühmorgens löschen und direkte Einzahlungen über meinem festgelegten Limit tätigen. Laut dem Casino können Limits erst nach 24 Stunden geändert werden. Ich habe am Donnerstag, den 10. Oktober 2024, eine Einzahlung von 1500 $ getätigt, obwohl ich zu diesem Zeitpunkt mein Limit nicht ändern durfte. Ich habe dann das Support-Team des Casinos kontaktiert und Screenshots und Videos bereitgestellt, die beweisen, dass es möglich war, Limits zu ändern, bevor die 24-Stunden-Frist abgelaufen ist. Ich habe am 9.10.2024 Screenshots meiner Limits gemacht, die ich mit dem Casino geteilt habe. Das Casino sagte mir immer wieder, dass sie an dem Problem arbeiten und es lösen würden. Am Ende wurde mir einfach gesagt, dass ich keine Rückerstattung erhalten würde, da ich am 9. Oktober angeblich nie Limits festgelegt habe. Ich habe jedoch Beweise dafür, dass ich Limits festgelegt sowie Videos erstellt habe, Limits überschreiten und Einzahlungen tätigen konnte, die über dem festgelegten Limit lagen. Bitte helfen Sie mir, eine Rückerstattung von 1500 $ zu erhalten. Grüße, Pascal

    Streitsumme: 1500$

    Casino: ZoloBet Casino

    Fall Nr.: 2775

    3.2/ 5

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Pascal107,

    We've contacted the casino regarding this matter and will let you know once we receive their response.

    Please keep an eye on this thread for updates.

    Thank you.

    Lieber Pascal107 ,

    Wir haben das Casino diesbezüglich kontaktiert und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten haben.

    Bitte behalten Sie diesen Thread für Updates im Auge.

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Thank you.

    If you need any proof or screenshots/videos I can immidiately provide them.

    Danke schön.

    Wenn Sie Beweise oder Screenshots/Videos benötigen, kann ich diese umgehend zur Verfügung stellen.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Pascal107,

    The casino rep is looking into your case and we will update you as soon as we receive their response.

    Thank you for your patience.

    Hallo Pascal107 ,

    Der Casino-Mitarbeiter prüft Ihren Fall und wir informieren Sie, sobald wir eine Antwort erhalten.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Pascal107,

    We haven't heard back from the casino rep so we've sent them a reminder. Are there any updates on your side?

    Please note that the casino reps are currently at the iGB conference, and there may be a delay in receiving a response from them. We kindly ask for your patience.

    Thank you for your understanding.

    Hallo Pascal107 ,

    Wir haben nichts vom Casino-Vertreter gehört und ihm eine Erinnerung geschickt. Gibt es von Ihrer Seite Neuigkeiten?

    Bitte beachten Sie, dass sich die Casino-Vertreter derzeit auf der iGB-Konferenz befinden und es daher zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Fragen kommen kann. Wir bitten Sie höflich um Geduld.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello, no the support don't answer me anymore.

    Hallo, nein der Support antwortet mir nicht mehr.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Pascal107,

    Our complaint managers and casino representatives are currently attending the IGB conference in Barcelona. 

    Thank you for your patience.

    Hallo Pascal107,

    Unsere Beschwerdemanager und Casinovertreter nehmen derzeit an der IGB-Konferenz in Barcelona teil.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Pascal107,

    We are still waiting for an update from the casino regarding your case.

    Keep you posted on this thread.

    Thank you for your understanding.

    Hallo Pascal107,

    Wir warten immer noch auf ein Update des Casinos zu Ihrem Fall.

    Halten Sie uns über diesen Thread auf dem Laufenden.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I think they are scammer. Would wonder if they agree because of their for a refund 

    Ich denke, sie sind Betrüger. Würde mich fragen, ob sie zustimmen, weil sie für eine Rückerstattung

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Pascal107,

    We still haven’t received any response from the casino rep, so we’ve sent them another reminder. Hopefully, this time we’ll get some feedback from them so we can assist you further.

    Thank you for your patience.

    Hallo Pascal107 ,

    Wir haben noch immer keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten und haben ihnen daher eine weitere Erinnerung geschickt. Hoffentlich erhalten wir dieses Mal eine Rückmeldung von ihnen, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Pascal107,

    We have received no response from the casino despite multiple attempts to follow up on your case. We would need to close the complaint due to the casino's unresponsiveness.

    If they respond at any time, we will reopen the thread.

    Thanks for your understanding.

    Hallo Pascal107 ,

    Trotz mehrfacher Versuche, Ihren Fall weiterzuverfolgen, haben wir keine Antwort vom Casino erhalten. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos müssten wir die Beschwerde schließen.

    Wenn sie irgendwann antworten, werden wir den Thread wieder öffnen.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Pascal107,

    We have reopened the complaint as we have received a response from the casino representative, which states the following:

    The player did not set the limits correctly. Even after setting them, the player didn't apply them to the account and continued to play and withdraw as usual. Upon review, it was confirmed that the self-limitation was activated on 11/10/2024, and the last deposit was made before this limitation was applied. Additionally, a mandatory 24-hour waiting period is enforced after any changes to self-limitation settings, ensuring that users have time to reflect before making further adjustments. Based on this, the system followed the self-limitation procedure as intended, and it’s not possible to exceed the limits once activated. If the player has any additional information, he can reach out to the casino's customer support.

    Hallo Pascal107 ,

    Wir haben die Beschwerde erneut eröffnet, da wir eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben, in der Folgendes steht:

    Der Spieler hat die Limits nicht richtig eingestellt. Selbst nachdem er sie eingestellt hatte, wandte der Spieler sie nicht auf das Konto an und spielte und zog wie gewohnt weiter. Bei der Überprüfung wurde bestätigt, dass die Selbstbeschränkung am 10.11.2024 aktiviert wurde und die letzte Einzahlung vor Anwendung dieser Beschränkung erfolgte. Darüber hinaus wird nach jeder Änderung der Selbstbeschränkungseinstellungen eine obligatorische Wartezeit von 24 Stunden eingehalten, um sicherzustellen, dass die Benutzer Zeit zum Nachdenken haben, bevor sie weitere Anpassungen vornehmen. Auf dieser Grundlage hat das System das Selbstbeschränkungsverfahren wie vorgesehen befolgt und es ist nicht möglich, die einmal aktivierten Limits zu überschreiten. Wenn der Spieler über weitere Informationen verfügt, kann er sich an den Kundendienst des Casinos wenden.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Since we have an explanation from the casino rep, we will mark this case as RESOLVED.

    Da wir eine Erklärung vom Casino-Vertreter haben, markieren wir diesen Fall als GELÖST.

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