I am filing a complaint against Ybets Casino for unreasonable delays in processing my withdrawal of $1,821 USD.
This amount is part of a win of $2,896.72 on December 15th while playing Jack and the Beanstalk by NetEnt. While I did play and lose a portion of the winnings, the remaining balance should be paid out without issue. Initially, Ybets support confirmed my withdrawals were in the processing queue. However, shortly after, the withdrawals were canceled and the funds were returned to my account. The explanation provided was: "Withdrawal isn’t possible. Your previous bets are being reviewed by the game or sport provider to ensure fair play. You can withdraw again once the review is completed."
This is contradictory and concerning. If the funds are under review, why were they returned to my account and made available to play? Despite being "blocked" from withdrawing, my balance was freely accessible to wager. I have contacted support multiple times, but the responses have been vague and repetitive, asking for "more time" while failing to provide updates, proof of this review, or any communication with NetEnt regarding my win.
To make matters worse, my balance has mysteriously decreased from $1,821 USD to $1,803 USD, despite the fact that I haven’t played or touched my account since December 15th. This behavior, combined with the numerous complaints I’ve read online about Ybets employing similar tactics, raises serious red flags. Their stalling techniques, lack of transparency, and inconsistent communication are deeply frustrating and unprofessional.
For context, my account is fully verified, and I’ve successfully withdrawn smaller amounts in the past, though there were occasional delays and one instance of a withdrawal being delayed for 5–6 days due to "technical problems." Ybets’ failure to process this withdrawal in a timely and transparent manner is unacceptable.
It has now been 20 days since my win, and I am still unable to withdraw. I kindly request LCB’s assistance in mediating this issue and ensuring that my withdrawal of $1,821 USD is processed without further delay.
Thank you for your time and support.
Ich reiche eine Beschwerde gegen Ybets Casino wegen unangemessener Verzögerungen bei der Bearbeitung meiner Auszahlung in Höhe von 1.821 USD ein.
Dieser Betrag ist Teil eines Gewinns von 2.896,72 $ am 15. Dezember beim Spielen von Jack and the Beanstalk von NetEnt. Obwohl ich gespielt und einen Teil der Gewinne verloren habe, sollte der Restbetrag problemlos ausgezahlt werden. Zunächst bestätigte der Ybets-Support, dass meine Auszahlungen in der Bearbeitungswarteschlange waren. Kurz darauf wurden die Auszahlungen jedoch storniert und die Gelder auf mein Konto zurückgebucht. Die Erklärung lautete: „Eine Auszahlung ist nicht möglich. Ihre vorherigen Wetten werden vom Spiel- oder Sportanbieter überprüft, um Fairplay zu gewährleisten. Sie können erneut abheben, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist.“
Das ist widersprüchlich und besorgniserregend. Wenn die Gelder überprüft werden, warum wurden sie dann auf mein Konto zurückgebucht und zum Spielen freigegeben? Obwohl ich für Auszahlungen „gesperrt“ war, war mein Guthaben für Einsätze frei zugänglich. Ich habe den Support mehrmals kontaktiert, aber die Antworten waren vage und wiederholten sich. Es wurde um „mehr Zeit“ gebeten, ohne Updates, Beweise für diese Überprüfung oder irgendeine Kommunikation mit NetEnt bezüglich meines Gewinns bereitzustellen.
Um die Sache noch schlimmer zu machen, ist mein Guthaben auf mysteriöse Weise von 1.821 USD auf 1.803 USD gesunken, obwohl ich seit dem 15. Dezember nicht mehr gespielt oder mein Konto angerührt habe. Dieses Verhalten, zusammen mit den zahlreichen Beschwerden, die ich online über Ybets gelesen habe, die ähnliche Taktiken anwenden, ist ein ernstes Warnsignal. Ihre Verzögerungstaktiken, ihr Mangel an Transparenz und ihre inkonsistente Kommunikation sind zutiefst frustrierend und unprofessionell.
Zum Kontext: Mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe in der Vergangenheit kleinere Beträge erfolgreich abgehoben, allerdings gab es gelegentlich Verzögerungen und in einem Fall verzögerte sich eine Auszahlung aufgrund „technischer Probleme“ um 5–6 Tage. Das Versäumnis von Ybets, diese Auszahlung zeitnah und transparent abzuwickeln, ist inakzeptabel.
Seit meinem Gewinn sind nun 20 Tage vergangen und ich kann immer noch keine Auszahlung vornehmen. Ich bitte LCB höflich um Hilfe bei der Vermittlung dieses Problems und um sicherzustellen, dass meine Auszahlung von 1.821 USD ohne weitere Verzögerung bearbeitet wird.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.
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