The casino hasn't paid out money for over a month. Support via chat and email is unresponsive.
Streitsumme: 25€
Casino: www.goplay365.com
Fall Nr.: 4203
GELÖST: goplay365 – Problem mit langsamer Zahlung
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erstellt vor vor einem Monat durch
njanjam
- Erstellt von
- gol1987
-
Sr. Newbie
21
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
-
- Erstellt von
- gol1987
- um Apr 24, 26, 08:04:04 AM
-
Sr. Newbie
21
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um Apr 24, 26, 09:34:41 AM
-
Moderator
4034
Hi gol1987,
Thank you for reaching out to us. We are sorry to hear that you are facing this issue.
Please note that we don't have this brand listed, but we will try to reach out to them.
Could you please share with us more details about your case:
- Is your account verified?
- Is this your first withdrawal?
- From which country are you accessing the casino?
- Have you claimed any bonuses?
It would be helpful if you could provide as much evidence as possible via private message, such as screenshots of your live chat conversations or any emails you received from the casino regarding your withdrawal.
Hallo gol1987 ,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind.
Bitte beachten Sie, dass wir diese Marke nicht in unserer Liste führen, wir werden aber versuchen, Kontakt aufzunehmen.
Könnten Sie uns bitte weitere Details zu Ihrem Fall mitteilen?
- Ist Ihr Konto verifiziert?
- Ist dies Ihre erste Auszahlung?
- Aus welchem Land greifen Sie auf das Casino zu?
- Haben Sie irgendwelche Boni in Anspruch genommen?
Es wäre hilfreich, wenn Sie uns per privater Nachricht so viele Beweise wie möglich zukommen lassen könnten, beispielsweise Screenshots Ihrer Live-Chat-Konversationen oder E-Mails, die Sie vom Casino bezüglich Ihrer Auszahlung erhalten haben.
-
- Beantwortet von
- gol1987
- um Apr 27, 26, 04:26:58 AM
-
Sr. Newbie
21
The account is fully verified. I've made deposits and withdrawals before. I'm logged in from Switzerland. Bonuses weren't used in the game.
Das Konto ist vollständig verifiziert. Ich habe schon früher Ein- und Auszahlungen getätigt. Ich bin aus der Schweiz eingeloggt. Im Spiel wurden keine Boni verwendet.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Apr 27, 26, 09:30:30 AM
-
Moderator
4034
Hi gol1987,
Thank you for sending us more details. Could you please confirm that your verification documents were also from Switzerland?
It would be helpful if you could provide as much evidence as possible via private message, such as screenshots of your live chat conversations or any emails you received from the casino regarding your withdrawal and confirmation of your verified account.
Hallo gol1987 ,
Vielen Dank für die Zusendung weiterer Details. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihre Nachweisdokumente ebenfalls aus der Schweiz stammen?
Es wäre hilfreich, wenn Sie uns per privater Nachricht so viele Beweise wie möglich zukommen lassen könnten, beispielsweise Screenshots Ihrer Live-Chat-Konversationen oder E-Mails, die Sie vom Casino bezüglich Ihrer Auszahlung und der Bestätigung Ihres verifizierten Kontos erhalten haben.
-
- Beantwortet von
- gol1987
- um Apr 29, 26, 06:00:45 AM
-
Sr. Newbie
21
My documents were from Russia. You can register there and use a VPN when visiting the site.
Meine Dokumente stammten aus Russland. Sie können sich dort registrieren und beim Besuch der Website ein VPN verwenden.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Apr 29, 26, 06:47:59 AM
-
Moderator
4034
Hi gol1987,
Thank you for providing the details. Unfortunately, we have not received any response from the casino, despite sending several follow-ups. As the casino is not listed with us, we do not have a direct contact, which makes communication more difficult.
Based on what we can see in their Terms and Conditions, Russia is listed as a restricted country. It is possible that this was identified during the verification process, or they changed the list of restricted countries in the meantime.
This is the only information currently available, according to their Terms.
We will mark this complaint #4203 as RESOLVED based on the casino's Terms and Conditions.
Hallo gol1987 ,
Vielen Dank für die Informationen. Leider haben wir trotz mehrerer Nachfragen keine Antwort vom Casino erhalten. Da das Casino nicht bei uns gelistet ist, haben wir keinen direkten Ansprechpartner, was die Kommunikation zusätzlich erschwert.
Aus ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen geht hervor, dass Russland als eingeschränktes Land aufgeführt ist. Möglicherweise wurde dies im Rahmen des Verifizierungsprozesses festgestellt, oder die Liste der eingeschränkten Länder wurde zwischenzeitlich geändert.
Dies sind laut ihren Nutzungsbedingungen die einzigen Informationen, die derzeit verfügbar sind.
Wir werden diese Beschwerde Nr. 4203 gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos als ERLEDIGT markieren.
-
- Beantwortet von
- gol1987
- um May 04, 26, 10:09:23 AM
-
Sr. Newbie
21
I have screenshots confirming from their support team that players from Russia can register and play with them. Moreover, I've already passed verification and made successful deposits and withdrawals.
Ich habe Screenshots vom Support-Team, die bestätigen, dass sich Spieler aus Russland registrieren und mit ihnen spielen können. Außerdem habe ich die Verifizierung bereits erfolgreich abgeschlossen und Ein- und Auszahlungen getätigt.
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um May 05, 26, 02:18:16 AM
-
Moderator
4034
Hi gol1987,
Based on what we can see in their Terms and Conditions, Russia is listed as a restricted country.
Unfortunately, we have not received any response from the casino, despite sending several follow-ups. As the casino is not listed with us, we do not have a direct contact, which makes communication more difficult.
Hallo gol1987 ,
Aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen geht hervor, dass Russland als eingeschränktes Land aufgeführt ist.
Leider haben wir trotz mehrerer Nachfragen keine Antwort vom Casino erhalten. Da das Casino nicht bei uns gelistet ist, haben wir keinen direkten Kontakt, was die Kommunikation zusätzlich erschwert.
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- Beantwortet von
- gol1987
- um May 05, 26, 05:46:20 AM
-
Sr. Newbie
21
Well, when I registered, Russia wasn't in the banned countries. And I didn't agree to the changed terms and conditions.
Nun ja, als ich mich registriert habe, stand Russland nicht auf der Liste der gesperrten Länder. Und ich habe den geänderten Nutzungsbedingungen nicht zugestimmt.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um May 05, 26, 09:28:28 AM
-
Moderator
4034
Hi gol1987,
Please note that according to the casino’s Terms and Conditions:
“4. Amendment of Terms and Conditions – The Operator may amend these Terms where necessary to reflect legal, regulatory, or operational changes. Where material changes are made, players will be notified in advance (e.g., via email or account message) and will be required to accept the updated Terms before continuing to use the services. Players who do not accept the changes may withdraw their funds before the changes take effect. No changes shall apply retrospectively.
Additionally, the Terms state: ‘This list may be updated from time to time. Players are responsible for ensuring that their participation is lawful.’”
In short, this means the casino can update its Terms when needed. It is also the player’s responsibility to ensure they are eligible to use the service according to the current rules.
Hallo gol1987 ,
Bitte beachten Sie, dass gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos Folgendes gilt:
4. Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen – Der Betreiber kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei Bedarf ändern, um rechtlichen, regulatorischen oder betrieblichen Änderungen Rechnung zu tragen. Bei wesentlichen Änderungen werden die Spieler im Voraus benachrichtigt (z. B. per E-Mail oder Kontonachricht) und müssen den aktualisierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmen, bevor sie die Dienste weiterhin nutzen können. Spieler, die die Änderungen nicht akzeptieren, können ihr Guthaben vor Inkrafttreten der Änderungen abheben. Änderungen gelten nicht rückwirkend.
In den Teilnahmebedingungen heißt es außerdem: „Diese Liste kann von Zeit zu Zeit aktualisiert werden. Die Spieler sind selbst dafür verantwortlich, dass ihre Teilnahme rechtmäßig ist.“
Kurz gesagt bedeutet dies, dass das Casino seine Nutzungsbedingungen bei Bedarf aktualisieren kann. Es liegt außerdem in der Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass er gemäß den geltenden Regeln zur Nutzung des Dienstes berechtigt ist.
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- Beantwortet von
- gol1987
- um May 06, 26, 03:34:50 AM
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Sr. Newbie
21
According to their information, I should study all the rules every day in case anything has changed. Are they sick? This isn't a casino, it's scammers. Feel free to blacklist them.
Laut deren Angaben soll ich die Regeln täglich nachlesen, falls sich etwas geändert hat. Sind die verrückt? Das ist kein Casino, das sind Betrüger. Setzt sie ruhig auf die schwarze Liste.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um May 07, 26, 03:14:50 AM
-
Moderator
4034
Hi gol1987,
Please note that we don't have this brand listed.
We’re sorry to hear about your negative experience, but as we already mentioned, it is important to carefully review the Terms and Conditions both during registration and whenever you receive notification that the Terms have been updated.
Our advice would be to check the casinos listed on our site and to always read the review of each before registering. You can also check the Direct Support threads, where we have active casino representatives who may be able to assist you directly if you run into any issues.
You can explore our casino directory, where casinos are displayed based on your location and availability. We also offer tools that allow you to compare casinos and find the one that best suits your preferences.
Thank you for your understanding.
Hallo gol1987 ,
Bitte beachten Sie, dass wir diese Marke nicht in unserem Sortiment führen.
Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wie bereits erwähnt, ist es jedoch wichtig, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowohl bei der Registrierung als auch immer dann sorgfältig zu lesen, wenn Sie eine Benachrichtigung über eine Aktualisierung der Bedingungen erhalten.
Wir empfehlen Ihnen, die auf unserer Seite aufgeführten Casinos zu prüfen und vor der Registrierung stets die jeweiligen Bewertungen zu lesen. Sie können auch in den Support-Foren nachsehen. Dort stehen Ihnen aktive Casino-Mitarbeiter zur Verfügung, die Ihnen bei Problemen direkt weiterhelfen können.
In unserem Casino-Verzeichnis finden Sie Casinos, die nach Standort und Verfügbarkeit sortiert sind. Wir bieten Ihnen außerdem Tools, mit denen Sie Casinos vergleichen und das für Ihre Bedürfnisse passende finden können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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