They will not except my bank statements and no contact in 3 weeks from support.
Casino: Wow Vegas
Fall Nr.: 3345
GELÖST: Wow Vegas – KYC-Problem
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Letzter Beitrag
erstellt vor vor einer Stunde durch
njanjam
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- Beantwortet von
- Anchi
- um Jun 29, 25, 03:58:46 PM
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Admin
14104
Hello Steven Gregory,
Welcome to LCB.
We are sorry to hear that you are having this kind of issue.
Has the casino provided a reason for not accepting your bank statement?
In addition to your bank statement, did you also submit a government-issued identification document such as an ID card, passport, or driver’s license?
Please ensure that the statement you submitted is no older than three months. Additionally, all details must be clearly visible in any selfies, scans, or copies provided. Documents should not be cropped or blurred.
Hallo Steven Gregory,
Willkommen bei LCB.
Es tut uns leid, dass Sie dieses Problem haben.
Hat das Casino einen Grund angegeben, warum Ihr Kontoauszug nicht akzeptiert wird?
Haben Sie zusätzlich zu Ihrem Kontoauszug auch ein amtliches Ausweisdokument wie beispielsweise einen Personalausweis, Reisepass oder Führerschein vorgelegt?
Bitte achten Sie darauf, dass die von Ihnen eingereichte Erklärung nicht älter als drei Monate ist. Außerdem müssen alle Angaben auf den eingereichten Selfies, Scans oder Kopien deutlich erkennbar sein. Die Dokumente dürfen nicht beschnitten oder unscharf sein.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jul 01, 25, 05:05:58 AM
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Moderator
4146
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jul 03, 25, 06:51:21 AM
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Moderator
4146
Since we haven't heard back from the member, we'll consider Case #3345 CLOSED due to the submitter's inactivity.
Da wir keine Antwort von dem Mitglied erhalten haben, betrachten wir Fall Nr. 3345 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.
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Guys i'm in a predicament with WOWvegas. So i've been trying to verify my account for months now and i've had no luck what so ever. The issue is that my middle name is in place of my last name. So every document i send in to get verified it comes back denied. Another issue I have with my profile is my address. When i signed up years ago my parents address was entered. Well now i have my house and its different. So they say you have to write support an email and they will help you out. Well since this has been going on I hit for $10,000 and your not going to believe what happened after that. 2 days later and 30 emails later my account mysterically get froze. Now when i enter a game it says please verify before I play. I click verify and it says i need to get ahold of customer service. Do I just give up becuase they are a bunch of fucking crooks? Could use some advice? Appreciate you all!
Leute, ich stecke in einer Zwickmühle mit WOWvegas. Ich versuche seit Monaten, mein Konto zu verifizieren, hatte aber überhaupt kein Glück. Das Problem ist, dass mein zweiter Vorname anstelle meines Nachnamens steht. Jedes Dokument, das ich zur Verifizierung einsende, wird also abgelehnt. Ein weiteres Problem mit meinem Profil ist meine Adresse. Als ich mich vor Jahren anmeldete, war die Adresse meiner Eltern angegeben. Jetzt habe ich mein Haus und es ist anders. Sie sagen, man muss dem Support eine E-Mail schreiben und sie werden einem helfen. Nun, während das schon so läuft, habe ich 10.000 $ gewonnen und ihr werdet nicht glauben, was danach passiert ist. 2 Tage und 30 E-Mails später wurde mein Konto auf mysteriöse Weise eingefroren. Wenn ich jetzt ein Spiel öffne, heißt es: „Bitte verifizieren Sie es, bevor ich spiele.“ Ich klicke auf „Verifizieren“ und es heißt, ich müsse den Kundendienst kontaktieren. Soll ich einfach aufgeben, weil das ein Haufen verdammter Gauner ist? Könnten sie einen Rat gebrauchen? Ich bin euch allen dankbar!
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So i've been trying to get my account verified with WOW Vegas now for a good solid 60 to 90 days. I set up my account a long time ago and some how my middle is in place of my last name. Now my old address is also as issue. So after trying to reach out to support for 30 days i decide to drop in my old license and a bank statement i have becuase this is my parents address. So after doing so i got a message back from support. It said that my name does not match how it appears in my profile. Now since then I hit for $10000 and i'm also a VIP hosted account holder. I have written them over 60 email, 2 a day trying to get them to let me change my profile info. The day before July 4th my account was frozen from playing real money. This happened after I hit for $3000 on July 3rd. So now I have $10k sitting in my account as a VIP hosted client and crickets. Dont know what else to do? Love some advice. Thank you.
Casino: WOW Vegas Casino
Fall Nr.: 3369
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularIch versuche nun schon seit gut 60 bis 90 Tagen, mein Konto bei WOW Vegas verifizieren zu lassen. Ich habe mein Konto vor langer Zeit eingerichtet, und irgendwie steht mein zweiter Vorname anstelle meines Nachnamens. Jetzt ist auch noch meine alte Adresse ein Problem. Nachdem ich 30 Tage lang versucht hatte, den Support zu erreichen, beschloss ich, meinen alten Führerschein und einen Kontoauszug vorzulegen, da dies die Adresse meiner Eltern ist. Daraufhin erhielt ich eine Antwort vom Support. Darin hieß es, mein Name stimme nicht mit meinem Profil überein. Seitdem habe ich 10.000 $ gewonnen und bin außerdem Inhaber eines VIP-Hosted-Kontos. Ich habe ihnen über 60 E-Mails geschrieben, zwei pro Tag, um sie dazu zu bringen, mir die Änderung meiner Profilinformationen zu erlauben. Am Tag vor dem 4. Juli wurde mein Konto für das Spielen um echtes Geld gesperrt. Dies geschah, nachdem ich am 3. Juli 3.000 $ gewonnen hatte. Jetzt habe ich als VIP-Hosted-Kunde 10.000 $ auf meinem Konto und nichts. Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll? Ich wäre für einen Rat dankbar. Danke.
Casino: WOW Vegas Casino
Fall Nr.: 3369
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- Beantwortet von
- Cat50
- um Jul 09, 25, 01:23:13 PM
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Superstar Member
6886
No I would not give up. Hopefully You will get some help with this. That is probably what they want u to do is get frustrated and play it back. Keep fighting as long as you can is my advice . The best of luck .
Nein, ich würde nicht aufgeben. Hoffentlich bekommst du Hilfe dabei. Wahrscheinlich wollen sie, dass du frustriert bist und es wiederholst. Mein Rat: Kämpfe so lange du kannst. Viel Glück!
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Appreciate you Cat50. I got nothing but time... I can go and play the play money and I see my balance so that keeps me postive that they will make it right. Just blows my mind that being a hosted VIP client they treat quote on quote there VIP people like this. SMH
Danke, Cat50. Ich habe nichts als Zeit. Ich kann mit Spielgeld spielen und sehe mein Guthaben. Das gibt mir die Hoffnung, dass sie es wieder gutmachen. Es haut mich einfach um, dass sie als VIP-Kunde ihre VIPs so behandeln. Kopfschüttel.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Jul 10, 25, 03:00:35 AM
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Moderator
1173
Hi Steven Gregory,
Thank you for reaching out to us again. We have received similar complaints about this casino in the past, which you can find on our forum. Unfortunately, the casino has consistently refused to cooperate with third parties.
In their latest response, they stated that, due to security reasons, they cannot share details with us and have advised players to contact their support team directly.
Our only advice is to remain patient and continue reaching out to their customer support. We are confident that if certain documents were provided to clarify the change in address, the casino would be willing to take further action.
Unfortunately, when a casino chooses not to collaborate, our hands are tied. Please keep us updated.
Thank you for your understanding.
Hallo Steven Gregory ,
Vielen Dank, dass Sie sich erneut an uns gewandt haben. Wir haben in der Vergangenheit ähnliche Beschwerden über dieses Casino erhalten, die Sie in unserem Forum finden können. Leider hat sich das Casino stets geweigert, mit Dritten zusammenzuarbeiten.
In ihrer letzten Antwort gaben sie an, dass sie aus Sicherheitsgründen keine Einzelheiten an uns weitergeben können und rieten den Spielern, sich direkt an ihr Support-Team zu wenden.
Unser einziger Rat ist, geduldig zu bleiben und weiterhin den Kundenservice zu kontaktieren. Wir sind zuversichtlich, dass das Casino bereit wäre, weitere Schritte einzuleiten, wenn bestimmte Dokumente zur Klärung der Adressänderung vorgelegt würden.
Wenn ein Casino sich zur Zusammenarbeit entschließt, sind uns leider die Hände gebunden. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Jul 11, 25, 07:14:46 AM
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Moderator
1173
We received a private message from the member Steven Gregory confirming that their verification was successfully completed and the withdrawal has been approved.
Given this update, we will mark the complaint 3345/3369 as RESOLVED.
Wir haben eine private Nachricht vom Mitglied Steven Gregory erhalten, in der bestätigt wird, dass die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und die Auszahlung genehmigt wurde.
Angesichts dieses Updates markieren wir die Beschwerde 3345/3369 als GELÖST.
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