Streitsumme: 340.64$
Casino: Wow vegas
Fall Nr.: 3330
GESCHLOSSEN: [aufgrund der Inaktivität des Einsenders]: Wow Vegas – KYC-Problem
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erstellt vor vor weniger als einem Jahr durch
njanjam
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Übersetzung 
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Won $340.64 and they will not approve my documents which every other casino have cashed out at as approved for proof of address. Customer service 10 days to get back to me in the first time and here I am 5 days into the second request and no word no way to contact them except for an antiquated ticket system. I just want my money and never to a visit said website againIch habe 340,64 $ gewonnen, und meine Dokumente, die jedes andere Casino als Adressnachweis akzeptiert, werden nicht anerkannt. Der Kundenservice hat sich beim ersten Mal 10 Tage lang nicht gemeldet, und jetzt bin ich 5 Tage nach der zweiten Anfrage hier und habe keine Antwort erhalten, außer über ein veraltetes Ticketsystem. Ich will nur mein Geld und nie wieder die besagte Website besuchen.Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularStreitsumme: 340.64$
Casino: Wow vegas
Fall Nr.: 3330
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um Jun 24, 25, 04:49:29 AM
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Moderator
4784
Hi Jason Bova,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience.
Noted that the casino has informed us that, due to security reasons, they are unable to discuss account details with third parties. We have had a similar case before, and the player was advised to contact them directly.
As we could see from the screenshot that you provided us with, it's stated that your date of birth and address that you may have entered in the casino profile are not the same as those in the documentation.
Have you checked whether the address and date of birth on your casino profile match the ones on your documents?
Hallo Jason Bova ,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Wir haben festgestellt, dass das Casino uns mitgeteilt hat, dass es aus Sicherheitsgründen keine Kontodaten mit Dritten besprechen kann. Wir hatten bereits einen ähnlichen Fall, und dem Spieler wurde geraten, sich direkt an das Casino zu wenden.
Wie wir dem Screenshot entnehmen konnten, den Sie uns zur Verfügung gestellt haben, wird darauf hingewiesen, dass Ihr Geburtsdatum und Ihre Adresse, die Sie möglicherweise im Casino-Profil angegeben haben, nicht mit denen in der Dokumentation übereinstimmen.
Haben Sie überprüft, ob die Adresse und das Geburtsdatum in Ihrem Casino-Profil mit denen in Ihren Dokumenten übereinstimmen?
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Jun 26, 25, 05:56:53 AM
-
Moderator
4784
Hi Jason Bova,
Could you please let us know if there are any updates regarding your case?
Hallo Jason Bova ,
Können Sie uns bitte informieren, wenn es Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt?
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Jun 30, 25, 08:41:32 AM
-
Moderator
4784
Hi Jason Bova,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #3330 as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Hallo Jason Bova ,
Da 48 Stunden vergangen sind und wir noch nichts von dem Mitglied gehört haben, markieren wir den Fall Nr. 3330 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.
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