Casino Name: WOW Vegas
Game: Keno
Issue Category: Incorrect Bet Deduction / Balance Discrepancy
I am submitting this complaint regarding a balance discrepancy that appears to involve duplicate wager deductions on the Keno game at WOW Vegas.
The issue is consistent and repeatable:
When I press “Play” once for a single wager, my account balance is reduced twice for that same bet.
Example scenario:
- I place a $0.10 wager.
- $0.10 is deducted immediately when I press “Play.”
- After the Keno draw completes and the result is displayed, an additional $0.10 is deducted.
- Total deducted for one round: $0.20.
Important clarifications:
- I am not using autoplay.
- I am not pressing play twice.
- I am not activating any double-bet feature.
- I am initiating one single round manually.
The second deduction occurs after the result is finalized, without me triggering another bet.
This raises serious concerns regarding:
• Accuracy of wager accounting
• Transparency of balance deductions
• Potential malfunction in game logic
I have monitored my balance carefully before and after multiple rounds and have observed this pattern repeatedly.
I am requesting:
1. A full transaction history review of my Keno play.
2. A detailed explanation for why two deductions occur for a single initiated bet.
3. Reimbursement of any improperly deducted funds.
4. Confirmation that this issue has been technically investigated.
I am willing to provide screen recordings and additional evidence if required.
I am submitting this complaint in good faith and am seeking clarification and resolution based on transaction records.
Thank you for your assistance.
Streitsumme: 500$
Casino: Wow Vegas Casino
Fall Nr.: 3993
Casino-Name: WOW Vegas Spiel: Keno Problemkategorie: Falsche Wettabbuchung / Kontostandsabweichung Ich reiche diese Beschwerde bezüglich einer Kontostandsabweichung ein, die anscheinend doppelte Wettabbuchungen beim Keno-Spiel im WOW Vegas betrifft. Das Problem ist reproduzierbar: Wenn ich einmal auf „Spielen“ klicke, wird mein Kontostand für dieselbe Wette zweimal reduziert. Beispiel: - Ich setze 0,10 $. - 0,10 $ werden sofort nach dem Klick auf „Spielen“ abgezogen. - Nach der Keno-Ziehung und der Ergebnisanzeige werden weitere 0,10 $ abgezogen. - Gesamtabbuchung für eine Runde: 0,20 $. Wichtige Klarstellungen: - Ich nutze nicht die Autoplay-Funktion. - Ich klicke nicht zweimal auf „Spielen“. - Ich aktiviere keine Doppelwetten-Funktion. - Ich starte manuell eine einzelne Runde. Die zweite Abbuchung erfolgt nach der endgültigen Ergebnisermittlung, ohne dass ich eine weitere Wette platziert habe. Dies wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich folgender Punkte auf: • Korrekte Abrechnung der Einsätze • Transparenz der Kontoabzüge • Mögliche Fehlfunktionen der Spiellogik. Ich habe meinen Kontostand vor und nach mehreren Spielrunden sorgfältig geprüft und dieses Muster wiederholt festgestellt. Ich bitte um: 1. Eine vollständige Überprüfung meiner Keno-Spielhistorie. 2. Eine detaillierte Erklärung, warum zwei Abbuchungen für einen einzigen Einsatz erfolgen. 3. Die Rückerstattung aller fälschlicherweise abgebuchten Beträge. 4. Die Bestätigung, dass dieser Sachverhalt technisch untersucht wurde. Ich bin bereit, bei Bedarf Bildschirmaufnahmen und weitere Beweise zur Verfügung zu stellen. Ich reiche diese Beschwerde in gutem Glauben ein und bitte um Klärung und Lösung auf Grundlage der Transaktionsdaten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Streitsumme: 500$
Casino: Wow Vegas Casino
Fall Nr.: 3993
Übersetzung 
