UNGELÖST: Wow Vegas Casino – Kontoproblem

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einem Monat durch njanjam
Linda.C
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  • Linda.C
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    • Linda.C
    • um Jul 03, 25, 07:09:36 PM
    • United States Newbie 1
    • zuletzt aktiv vor einem Monat
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I have as recently discovered Wow Vegas has been double charging my account funds balance double the amount I placed on spins. Prior to I was suspicious something was off, due to packages amount gone within a few minutes. And i'm 100% certain this has been occurring each time playing the game, but just now happen to notice. As I mainly play 1 when I do purchase due to the lowest bet starting at 5 cents. I have 3 screen recordings of this issue occuring. If place bet at 10 cents i'm being charged 20 cents, same as 25 cents i'm being charged 50 cents. Which screen recordings show this activity. I have been playing daily since June.21,2025 through July.3,2025 and I have emailed them 5-6 emails of this rigged fraud activity taken place on my account. I have asked that all funds from those dates mentioned be refunded to me. As stealing& rigging my account funds is fraud. And is unacceptable. I have yet heard from them.

    Streitsumme: 250$

    Casino: Wow Vegas Casino

    Fall Nr.: 3355

    Ich habe vor Kurzem entdeckt, dass Wow Vegas mein Kontoguthaben doppelt belastet hat, und zwar den doppelten Betrag, den ich für Drehungen eingesetzt habe. Ich hatte schon vorher den Verdacht, dass etwas nicht stimmte, da der Paketbetrag innerhalb weniger Minuten weg war. Und ich bin mir 100 % sicher, dass dies jedes Mal passiert ist, wenn ich das Spiel gespielt habe, aber es ist mir erst jetzt aufgefallen. Da ich hauptsächlich 1 spiele, wenn ich kaufe, da der niedrigste Einsatz bei 5 Cent beginnt, habe ich 3 Bildschirmaufzeichnungen, die dieses Problem zeigen. Bei einem Einsatz von 10 Cent werden mir 20 Cent berechnet, bei 25 Cent werden mir 50 Cent berechnet. Welche Bildschirmaufzeichnungen zeigen diese Aktivität? Ich spiele seit dem 21. Juni 2025 bis zum 3. Juli 2025 täglich und habe ihnen 5-6 E-Mails über diese manipulierten Betrugsaktivitäten auf meinem Konto geschickt. Ich habe darum gebeten, dass mir alle Gelder aus den genannten Daten zurückerstattet werden. Da Diebstahl und Manipulation meines Kontoguthabens Betrug ist und inakzeptabel ist. Ich habe noch nichts von ihnen gehört.

    Streitsumme: 250$

    Casino: Wow Vegas Casino

    Fall Nr.: 3355

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Jul 04, 25, 04:25:17 AM
    • Serbia Moderator 5399
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Linda.C,

    Thank you for bringing this to our attention.

    Please note that this casino does not cooperate with third parties when it comes to player complaints.

    However, we will still try to reach out to them and see if we can assist you, and we’ll see what kind of response we get this time.

    Please keep an eye on this thread for further updates.

    Thank you.

    Liebe Linda.C ,

    Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

    Bitte beachten Sie, dass dieses Casino bei Spielerbeschwerden nicht mit Dritten zusammenarbeitet.

    Wir werden jedoch weiterhin versuchen, Kontakt mit ihnen aufzunehmen und zu prüfen, ob wir Ihnen helfen können. Wir werden sehen, welche Art von Antwort wir dieses Mal erhalten.

    Bitte behalten Sie diesen Thread für weitere Updates im Auge.

    Danke schön.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Jul 08, 25, 07:40:27 AM
    • Serbia Moderator 5399
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Linda.C,

    We still haven't received a response from them, so we have sent a reminder. In the meantime, have there been any updates or progress on your side? 

    Thank you.

    Liebe Linda.C ,

    Wir haben noch keine Antwort erhalten und eine Erinnerung gesendet. Gab es in der Zwischenzeit Neuigkeiten oder Fortschritte bei Ihnen?

    Danke schön.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Jul 16, 25, 05:39:35 AM
    • Serbia Moderator 2192
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Linda.C,

    In their latest response, they stated that, due to security reasons, they cannot share details with us and have advised players to contact their support team directly.

    Given this, we are unable to assist you further and will have to close complaint #3355, marking it as UNRESOLVED.

    Our only advice is to remain patient and continue reaching out to their customer support. Unfortunately, when a casino chooses not to collaborate, our hands are tied.

    Thank you for your understanding.

    Liebe Linda.C ,

    In ihrer letzten Antwort gaben sie an, dass sie aus Sicherheitsgründen keine Einzelheiten an uns weitergeben können und rieten den Spielern, sich direkt an ihr Support-Team zu wenden.

    Aus diesem Grund können wir Ihnen nicht weiterhelfen und müssen die Beschwerde Nr. 3355 schließen und als UNGELÖST markieren.

    Unser einziger Rat ist, geduldig zu bleiben und weiterhin den Kundendienst zu kontaktieren. Wenn sich ein Casino zur Zusammenarbeit entscheidet, sind uns leider die Hände gebunden.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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