Dear Tobisoleil,
We received an answer from the casino rep:
Due to a recent gameplay abuse by a fraud organisation, we had to do a thorough gameplay check of everyone's activity, which caused this delay in processing of the player's withdrawals.
We expect to finish our review tomorrow and approve the payments, our finance department will inform the player on steps he needs to take to facilitate the payments. We are deeply sorry for the player's negative experience but we had to do our due diligence.
We are waiting to update us when you receive your payment. We would be happy to know.
Thank you for your patience.
Lieber Tobisoleil ,
Wir haben vom Casino-Vertreter eine Antwort erhalten:
Aufgrund eines kürzlichen Spielmissbrauchs durch eine betrügerische Organisation mussten wir die Spielaktivitäten aller Spieler einer gründlichen Überprüfung unterziehen, was zu dieser Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlungen der Spieler führte.
Wir gehen davon aus, dass wir unsere Überprüfung morgen abschließen und die Zahlungen genehmigen werden. Unsere Finanzabteilung wird den Spieler über die Schritte informieren, die er unternehmen muss, um die Zahlungen zu ermöglichen. Wir bedauern zutiefst die negative Erfahrung des Spielers, aber wir mussten unserer Sorgfaltspflicht nachkommen.
Wir werden uns benachrichtigen, wenn Ihre Zahlung bei Ihnen eintrifft. Wir würden uns freuen, davon zu erfahren.
Vielen Dank für Ihre Geduld.