GELÖST: Horus Casino – Verzögerung bei der Auszahlung

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einem Tag durch njanjam
Tobisoleil
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  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello. I made 4 withdrawel at Horus casino

    The first one was on 24.01.2025 with 2000€ and the other 3 a few days later with 2000€ each. I used the Crypto withdrawel in usdt. In Total its 8000€ pending. Its all raw cash and i didnt use a bonus or something. I wrote directly to the Finance department but got no replie. The support said to me "dont worry our finance team will handle this but we have no direct contact to the finance department, so we cant help you out in this case" 

    a had a few withdrawel at horuscasino with usdt. All these withdrawel was withhin 1-2 days. 

    username: T***

    email: t****
    my Account is fully verified

     

    please help me to get my withdrawel

    Hallo. Ich habe 4 Auszahlungen im Horus Casino gemacht

    Der erste war am 24.01.2025 mit 2000 € und die anderen 3 ein paar Tage später mit jeweils 2000 €. Ich habe die Krypto-Abhebung in USDT verwendet. Insgesamt sind 8000 € ausstehend. Es ist alles Bargeld und ich habe keinen Bonus oder so verwendet. Ich habe direkt an die Finanzabteilung geschrieben, aber keine Antwort erhalten. Der Support sagte zu mir: „Keine Sorge, unser Finanzteam wird sich darum kümmern, aber wir haben keinen direkten Kontakt zur Finanzabteilung, also können wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen.“

    Ich hatte ein paar Abhebungen bei Horuscasino mit USDT. Alle diese Abhebungen erfolgten innerhalb von 1-2 Tagen.

    Benutzername: T***

    E-Mail: t****
    Mein Konto ist vollständig verifiziert

    Bitte helfen Sie mir, meine Auszahlung zu erhalten

    2.9/ 5

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Tobisoleil,

    Keep in mind that if you may have won through this month need to pay attention to the monthly maximum withdrawal:

    The maximum withdrawal amount processed to a player may not be greater than 20.000 EUR or the equivalent amount in any other currency, per month. Exceptions can be made for players with a higher VIP status at our discretion.

    Thanks for sending your account details. We will contact the casino rep regarding your case.

    Hallo Tobisoleil ,

    Bedenken Sie, dass Sie, falls Sie in diesem Monat gewonnen haben, auf die monatliche maximale Auszahlungsquote achten müssen:

    Der maximale Auszahlungsbetrag für einen Spieler darf 20.000 EUR oder den entsprechenden Betrag in einer anderen Währung pro Monat nicht überschreiten. Ausnahmen können nach unserem Ermessen für Spieler mit einem höheren VIP-Status gemacht werden.

    Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Kontodaten. Wir werden uns bezüglich Ihres Falls mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I withdraweled around 4000€ this month without any problems. 

    thank you for your help

    Ich habe diesen Monat ohne Probleme rund 4.000 € abgehoben.

    Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Tobisoleil,

    We received an answer from the casino rep:

    Due to a recent gameplay abuse by a fraud organisation, we had to do a thorough gameplay check of everyone's activity, which caused this delay in processing of the player's withdrawals.

    We expect to finish our review tomorrow and approve the payments, our finance department will inform the player on steps he needs to take to facilitate the payments. We are deeply sorry for the player's negative experience but we had to do our due diligence.

    We are waiting to update us when you receive your payment. We would be happy to know.

    Thank you for your patience.

    Lieber Tobisoleil ,

    Wir haben vom Casino-Vertreter eine Antwort erhalten:

    Aufgrund eines kürzlichen Spielmissbrauchs durch eine betrügerische Organisation mussten wir die Spielaktivitäten aller Spieler einer gründlichen Überprüfung unterziehen, was zu dieser Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlungen der Spieler führte.

    Wir gehen davon aus, dass wir unsere Überprüfung morgen abschließen und die Zahlungen genehmigen werden. Unsere Finanzabteilung wird den Spieler über die Schritte informieren, die er unternehmen muss, um die Zahlungen zu ermöglichen. Wir bedauern zutiefst die negative Erfahrung des Spielers, aber wir mussten unserer Sorgfaltspflicht nachkommen.

    Wir werden uns benachrichtigen, wenn Ihre Zahlung bei Ihnen eintrifft. Wir würden uns freuen, davon zu erfahren.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I got this email now. Hopefully they will pay tomorrow.

    Dear Tobias,
     
    Thank you for reaching out and congratulations on your win! 
     
    Please note we sincerely apologize for the delay in processing your withdrawal requests.
     
    Before we could proceed with your withdrawals, we needed to verify your winnings with the game provider due to an increase in gameplay abuse in certain slots. Unfortunately, this verification process took longer than expected. We truly appreciate your patience and understanding.
     
    Kinldy note that we will begin processing your withdrawals tomorrow. However, to ensure a smoother transaction process, we kindly request that you split your withdrawal requests into transactions of €1,000 instead of €2,000. This adjustment will help facilitate a more efficient process.
     
    Once again, we sincerely apologize for the delay and any inconvenience it may have caused. If you have any questions, please feel free to reach out.
     
    Kind regards,
     

     

    Ich habe diese E-Mail jetzt bekommen. Hoffentlich zahlen sie morgen.

    Lieber Tobias,

    Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn!

    Bitte beachten Sie, dass wir uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlungsanträge entschuldigen.

    Bevor wir mit Ihren Auszahlungen fortfahren konnten, mussten wir Ihre Gewinne beim Spieleanbieter überprüfen, da es bei bestimmten Slots vermehrt zu Spielmissbrauch kam. Leider dauerte dieser Überprüfungsprozess länger als erwartet. Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr.

    Bitte beachten Sie, dass wir morgen mit der Bearbeitung Ihrer Auszahlungen beginnen. Um jedoch einen reibungsloseren Transaktionsprozess zu gewährleisten, bitten wir Sie, Ihre Auszahlungsanträge in Transaktionen von 1.000 € statt 2.000 € aufzuteilen. Diese Anpassung trägt zu einem effizienteren Prozess bei.

    Wir entschuldigen uns noch einmal aufrichtig für die Verzögerung und etwaige Unannehmlichkeiten. Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

    Mit freundlichen Grüße,

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Tobisoleil,

    We would like to know did you resolved your issue.

    Any update about your case? Have you received your funds?
     

    Hallo Tobisoleil ,

    Wir würden gerne wissen, ob Sie Ihr Problem gelöst haben.

    Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Fall? Haben Sie Ihr Geld erhalten?

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Tobisoleil,

    As more than 48 hours have passed without a response from the member, we will mark this case as resolved, given that we have received a reply from the casino representative. 

    If you still didn't receive payment, we will reopen the complaint.

    Thank you

    Hallo Tobisoleil ,

    Da mehr als 48 Stunden ohne Antwort des Mitglieds vergangen sind, markieren wir diesen Fall als gelöst, vorausgesetzt, wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten.

    Wenn Sie immer noch keine Zahlung erhalten haben, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen.

    Danke

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