Hello everyone,
I am filing a complaint against a casino named gamix.vip. I began playing there with a deposit of 133.53 USDT and eventually amassed a balance of 1007.4 USDT, which I requested to withdraw. Additionally, I permanently self-excluded myself to better manage my gambling habits and mitigate any risks associated with gambling disorder.
Customer support informed me that a KYC check is not required for crypto withdrawals and that the process should not take longer than 24 hours. However, it has now been over 36 hours, and I have received no updates. The customer support team continues to provide repetitive, generic responses and shows no genuine interest in processing my withdrawal.
I have emailed both the affiliate and the support team, but have yet to receive a response.
I kindly request your intervention and support in resolving this issue and ensuring my withdrawal is processed promptly.
Thank you in advance for your attention and assistance.
Best regards,
rexola23
Hallo zusammen,
Ich reiche eine Beschwerde gegen ein Casino namens gamix.vip ein. Ich begann dort mit einer Einzahlung von 133,53 USDT zu spielen und hatte schließlich ein Guthaben von 1007,4 USDT angehäuft, das ich abheben wollte. Darüber hinaus habe ich mich selbst dauerhaft ausgeschlossen, um meine Spielgewohnheiten besser zu kontrollieren und alle mit Spielsucht verbundenen Risiken zu mindern.
Der Kundensupport teilte mir mit, dass für Krypto-Abhebungen keine KYC-Prüfung erforderlich sei und der Vorgang nicht länger als 24 Stunden dauern sollte. Mittlerweile sind jedoch über 36 Stunden vergangen und ich habe keine Updates erhalten. Das Kundensupportteam gibt weiterhin sich wiederholende, allgemeine Antworten und zeigt kein echtes Interesse an der Bearbeitung meiner Abhebung.
Ich habe sowohl dem Partner als auch dem Support-Team eine E-Mail geschickt, aber noch keine Antwort erhalten.
Ich bitte höflich um Ihr Eingreifen und Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems und um eine umgehende Bearbeitung meiner Auszahlung.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit und Mithilfe.
Beste grüße,
rexola23
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