Hello,
I am submitting this complaint regarding the unjustified closure of my account and the withholding of my remaining balance.
I was a fully verified customer on the platform for a long period of time and deposited a significant amount overall. During this time, I used the platform normally like any regular player. I both won and lost money over time, including significant losses as well.
What makes this situation especially concerning is that my account was suddenly closed shortly after a period in which I withdrew funds more frequently. At the same time, I was never informed about any concrete issue regarding my account, verification, or activity.
The casino only referred to alleged “violations of terms and conditions” without ever providing:
* a concrete explanation,
* any evidence,
* or any indication of what I supposedly did wrong.
Despite contacting support multiple times, I only received generic responses or references to broad terms and conditions clauses.
After reviewing the specific terms section referenced by the casino (12.13 and related clauses), I became even more confused about the justification for the account closure.
As shown in the screenshot from the email sent to me, the clauses themselves are written conditionally and repeatedly use wording such as “if” suspicious, fraudulent, abusive, or otherwise prohibited activity is identified.
However, in the email itself, no actual condition, reason, or triggering event was ever specified.
Instead, the clauses were effectively applied as if the casino has the unrestricted right to permanently close accounts and withhold balances without demonstrating that any of the stated conditions actually existed in my case.
The listed reasons mainly concern matters such as:
* financial or identity-related fraud involving payment methods or account misuse,
* multiple or linked accounts,
* manipulation,
* false identity information,
* payment abuse,
* illegal activity,
* or other clearly abusive conduct.
None of these situations apply to me in any way.
For example, regarding fraud-related concerns, I never engaged in any behavior such as stolen payment usage, chargebacks, fake verification, account sharing, artificial betting activity, or any attempt to manipulate the platform or its systems.
Additionally:
* I never used multiple accounts or shared accounts with anyone else
* I never used third-party payment methods
* I never manipulated the platform, software, or betting system
* I never provided false personal information or fake verification documents
* I never used bots, automated tools, VPN abuse, or any form of artificial activity
I was fully verified, used my own payment methods, and simply used the website normally over a long period of time.
From my perspective, it is impossible to understand how I could have committed any violation at all, since my behavior remained consistent throughout my entire usage of the platform, during which withdrawals had previously been processed without any issue.
This creates a strong impression that the decision was not based on a clearly demonstrated breach, but rather that my account was simply no longer wanted after successful withdrawals.
The most problematic aspect is that I am given no opportunity to understand or respond to the accusation, because no actual reason is ever communicated.
I have always been fully willing to cooperate and provide any requested information.
Best regards
Streitsumme: 750€
Casino: WinSpirit Casino
Fall Nr.: 4313
Hallo, ich reiche hiermit eine Beschwerde bezüglich der ungerechtfertigten Schließung meines Kontos und der Einbehaltung meines Restguthabens ein. Ich war lange Zeit ein vollständig verifizierter Kunde auf der Plattform und habe insgesamt einen beträchtlichen Betrag eingezahlt. In dieser Zeit habe ich die Plattform wie jeder andere Spieler auch ganz normal genutzt. Ich habe im Laufe der Zeit sowohl Gewinne als auch Verluste erzielt, darunter auch erhebliche. Besonders besorgniserregend ist, dass mein Konto kurz nach einer Phase, in der ich häufiger Auszahlungen vorgenommen habe, plötzlich geschlossen wurde. Gleichzeitig wurde ich nie über ein konkretes Problem bezüglich meines Kontos, meiner Verifizierung oder meiner Aktivitäten informiert. Das Casino sprach lediglich von angeblichen „Verstößen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen“, ohne jemals Folgendes zu liefern: * eine konkrete Erklärung, * Beweise oder * irgendeinen Hinweis darauf, was ich angeblich falsch gemacht haben soll. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt ich lediglich allgemeine Antworten oder Verweise auf die allgemeinen Klauseln der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Nach Durchsicht des vom Casino angeführten spezifischen Abschnitts der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (12.13 und zugehörige Klauseln) bin ich hinsichtlich der Rechtfertigung für die Kontoschließung noch ratloser. Wie aus dem Screenshot der mir zugesandten E-Mail hervorgeht, sind die Klauseln selbst bedingt formuliert und verwenden wiederholt Formulierungen wie „wenn“ verdächtige, betrügerische, missbräuchliche oder anderweitig verbotene Aktivitäten festgestellt werden. In der E-Mail selbst wurden jedoch weder eine konkrete Bedingung noch ein Grund oder ein auslösender Umstand genannt. Stattdessen wurden die Klauseln so angewendet, als hätte das Casino das uneingeschränkte Recht, Konten dauerhaft zu schließen und Guthaben einzubehalten, ohne nachzuweisen, dass eine der genannten Bedingungen in meinem Fall tatsächlich vorlag. Die aufgeführten Gründe betreffen hauptsächlich Angelegenheiten wie: * Finanz- oder Identitätsbetrug im Zusammenhang mit Zahlungsmethoden oder Kontomissbrauch, * mehrere oder verknüpfte Konten, * Manipulation, * falsche Identitätsangaben, * Zahlungsmissbrauch, * illegale Aktivitäten, * oder anderes eindeutig missbräuchliches Verhalten. Keine dieser Situationen trifft auf mich zu. Beispielsweise habe ich mich in Bezug auf Betrugsvorwürfe nie an Handlungen wie der Verwendung gestohlener Zahlungsmittel, Rückbuchungen, gefälschten Verifizierungen, Kontoteilung, künstlichen Wettaktivitäten oder dem Versuch, die Plattform oder ihre Systeme zu manipulieren, beteiligt. Darüber hinaus: * Ich habe nie mehrere Konten genutzt oder Konten mit anderen geteilt. * Ich habe nie Zahlungsmethoden von Drittanbietern verwendet. * Ich habe nie die Plattform, die Software oder das Wettsystem manipuliert. * Ich habe nie falsche persönliche Informationen oder gefälschte Verifizierungsdokumente angegeben. * Ich habe nie Bots, automatisierte Tools, VPN-Missbrauch oder irgendeine Form künstlicher Aktivität verwendet. Ich war vollständig verifiziert, habe meine eigenen Zahlungsmethoden verwendet und die Website über einen langen Zeitraum ganz normal genutzt. Aus meiner Sicht ist es mir völlig unverständlich, wie ich überhaupt gegen die Regeln verstoßen haben könnte, da mein Verhalten während meiner gesamten Nutzung der Plattform konstant war und Auszahlungen zuvor problemlos abgewickelt wurden. Dies erweckt den starken Eindruck, dass die Entscheidung nicht auf einem klar nachgewiesenen Verstoß beruhte, sondern darauf, dass mein Konto nach erfolgreichen Auszahlungen einfach nicht mehr erwünscht war. Am problematischsten ist, dass ich keine Möglichkeit habe, die Anschuldigung zu verstehen oder darauf zu reagieren, da mir nie ein konkreter Grund genannt wird. Ich war stets bereit, zu kooperieren und alle angeforderten Informationen bereitzustellen. Mit freundlichen Grüßen
Streitsumme: 750€
Casino: WinSpirit Casino
Fall Nr.: 4313
Übersetzung 
