So upon registering, I received some poker bonus tickets. I end up using them and had 1 cent poker ticket left.I won nothing from those tickets. not even a penny. I played slots and hit a jackpot and I tried to withdrawl about 3400. when I asked rep at first, they said I had a poker bonus but since I didn't accumulate anything from them, then I am able to remove it......10 seconds later they told me to log off and log back on, which I did and now "another" rep informs me that I have to wager..Long story short, I ended up losing all the funds and found out they had tricked me..this has happened since aug/2017 and I will show u guys 100% proof, but they still wont resolve it. They haven't even responded to Ibas, because they know I showed ibas the proof. take a look,
ary 7, 2:36 AMu see what i mean
January 7, 2:36 AMPlease refrain from using profanity here on live chat, Vinh.
January 7, 2:36 AMu guys admit it was ur fault
January 7, 2:36 AMwhy r u telling me it was explained to me and now u know
January 7, 2:37 AMu guys know it ws ur fault for lying to me when i tried to cash out
January 7, 2:37 AMso why doesnt ur manager fix this problem? like a real casino?
January 7, 2:38 AMIt was already been discussed to you many times that you failed to cashout your funds.The terms and how you can complete this was explained to you. However you have lost your funds from continuous play.
January 7, 2:38 AMthx for the evidence too...this is gonna be sweet
January 7, 2:38 AMso wat r u apologizing for?
January 7, 2:38 AMwhat was explained to me?
January 7, 2:39 AMFor providing you an incorretcinformation.
January 7, 2:39 AMcan u explain it now to me
January 7, 2:39 AMIncorrect information*
January 7, 2:39 AM
Is there anything else I can assist you with?
January 7, 2:39 AMlol?
January 7, 2:39 AMu jus said i failed to cash out
January 7, 2:39 AMand then u told me u provided false information
January 7, 2:39 AMlol?
January 7, 2:40 AMIt regards to the wagering requirements.
January 7, 2:40 AMso did i fail to cash out or wager or did u guys fail to provide correct information? which one is it?
January 7, 2:40 AMTo fail to cash out however, you have lost your funds from continuous play.
January 7, 2:40 AMyea so kindly please tell me at the time i wanted to cash out why was i told to wager on for which bonus??
January 7, 2:41 AMyea and do u know why i lost my funds from continous play?
January 7, 2:41 AMu do know why right?
January 7, 2:41 AMSorry for that but please note if you have a promotion, read the terms and condition for confusion.
January 7, 2:41 AMlisten, i know terms and rules
January 7, 2:41 AMi tried to make the withdrawl
January 7, 2:42 AMwhy r u guys lying telling me i cant cash out?
January 7, 2:42 AMUpon checking that you don't have enough balance to withdraw.
January 7, 2:42 AMOBVIOUSLY
January 7, 2:42 AMdo u know why?
January 7, 2:42 AMi was lied to so i thought i had to playwhen i didnt
January 7, 2:42 AMbut its clear u can see that i tried to withdrawl on ur record
January 7, 2:43 AMand ur telling me its my fault? r u serious?
January 7, 2:43 AMu guys can make ur lame excuse if i actauly kept playing without trying to WITHDRAWL
January 7, 2:43 AMbut on record you can see that a withdrawl was made yea?
January 7, 2:44 AMSorry for the confusion.
January 7, 2:44 AMso dont use those fairy tale tactics on me
January 7, 2:44 AMYes we can check it in our end.
January 7, 2:44 AMoh u guys will be sorry alrite
January 7, 2:44 AMOkay.
So u can see they have admitted it right? however I, then, spoke to the supervisor and.....
anuary 8, 2:21 AMits funny tho because when i tried to withdrawl, rep told me they can remove the poker ticket since i made nothing from poker, but 2 minutes later one of u supervisors told him to tell me i couldnt? something very funny about that
January 8, 2:21 AMI checked the chats and the email and I can confirm that what Robert discussed was correct.
January 8, 2:21 AMand u know whats even more funny? u guys actualy remove the poker ticket for me when i was down to 65 bucks..why?
January 8, 2:21 AMThis was also explained to you on your previous contacts about your withdrawal attempt.
January 8, 2:22 AMok so explain to me what was lucy talking about when she told me i was given the wrong information?
January 8, 2:22 AMI'll be dealing with the incident with Alyssa to identify how that information was provided.
January 8, 2:23 AMu guys removed the bonus when i had 65 dollars left
January 8, 2:23 AMand i still had my money
January 8, 2:23 AMIn any case, you already lost all your funds with your own decision to continue playing with the funds.
January 8, 2:23 AMobviously thats a lie
January 8, 2:24 AMyea? so because i had a 1 cent poker ticket that i won nothing from, i cant remove it or i lose my winnings correct?
January 8, 2:24 AMis that right?
January 8, 2:24 AMWe've also advised you that should you wish to take this matter further, you can contact our Second Opinion Team at second_opinion@willhill.com
January 8, 2:24 AMur the supervisor, answer the question
January 8, 2:25 AMis it right that i cant remove the ticket or my winnings or gone?
January 8, 2:25 AMyes or no
January 8, 2:26 AMwhats wrong? u dont wanna get into detail?
January 8, 2:28 AMIf you have accepted any of our bonuses, whether it be the Casino side game bonuses or the CGT tickets, you will need to complete a certain amount of wagering before you can withdraw.
January 8, 2:28 AMYou won't be able to get your winnings unless this is complied.
January 8, 2:28 AMyea? ok show me where in ur terms it says that
January 8, 2:28 AMNow, if you wish to remove those active bonuses, you will lose whatever winnings you earned from those.
January 8, 2:28 AMyea yea..please show me in ur terms and ill accept it
January 8, 2:29 AMThe details of our promotions terms can be checked here: http://poker.williamhill.com/bonus/#terms.
January 8, 2:32 AMSince I've not heard back from you, I'll close the chat session. Let us know if you need anything else. Thank you.
January 8, 2:32 AMSupervisor Sheann has disconnected.
Now she is telling me that I was advised correctly? hmm? she sends me the link to the terms and service, without showing me anywhere the rules which applied to my case, and before I can question her, she says something like " No response so i have to disconnect" when she knows I am lookin at the rules. Who plays here, will know if you havent replied, They will say "are we still connected?", This supervisor ran like the roadrunner because she couldnt answer me. neways, She advised me correctly, right? WRONG, I went to support chat and posed as someone else and asked about the rules........
January 13, 11:37 PMi am reading in ur terms and it doesnt specifically mention that?
January 13, 11:38 PM
It's your decision , if you want to remove the bonus Jason.
January 13, 11:38 PM
As long as you didn't touch it , you may remove it.
January 13, 11:38 PMbut if i remove it then my other winnings r gone?
January 13, 11:39 PMyea but i mean i used some of the tickets fo rfun and didnt win in poker
January 13, 11:39 PM
You can remove it as long as you don't have funds in your poker account.
January 13, 11:40 PMdont u think thats silly that i cant remove them? because on the terms it doesnt say " once you accept bonus terms, you are required to wager once u use the tickets, even if u dont accumulate nothing from them"
January 13, 11:40 PM
Because if you do have funds and you started the tickets or bonus , your winnings from the bonus will automatically remove.
January 13, 11:40 PMyea so if i have no funds from the poker but have funds in my sports betting account
January 13, 11:41 PM
Yes, you can remove it.
January 13, 11:41 PMand if i wanna remove it then its alll winnings gone?
January 13, 11:41 PMoo cuz i thought earlier u said that i cant?
January 13, 11:41 PM
Poker and main account is different, so you may remove it.
January 13, 11:41 PM
I'm sorry for the confusion.
January 13, 11:41 PMooo ok but ur sure this is the rules right?
January 13, 11:42 PMbecause i dont wanna get confused
January 13, 11:43 PM
We have different terms and conditions in every promotion.
January 13, 11:44 PMoo ok but as far as the free poker bonus tickets..the one u get from signing up at william hill
January 13, 11:44 PMi can remove them if i used them but never won nething right? and my winnings from slots or sports betting will remain?
January 13, 11:45 PM
Yes, as long as you don't have real money in your poker account.
January 13, 11:45 PMawesome
January 13, 11:46 PMthanks so much for ur help and time marge, i appreciate ....take care
WTF.........u still agree they are an honest casino? so they admitted it and wont solve the problem, Then backtracked and tried to pretend I was advised correctly, And then I caught them again, but guess what? They don't reply....And ill be honest, I have been contacting them and been rude and swore at them, but only after I kept trying to be nice and show them what they are doing is wrong and to try to solve things. Be very careful of these con artists.
I made a page about this casino with alot of proof on how they cheat people. visit my facebook page, Williamhillscammers and my twitter is https://twitter.com/williamhillsca1
Als ich mich registrierte, erhielt ich einige Poker-Bonustickets. Am Ende nutzte ich sie und hatte noch ein 1-Cent-Pokerticket übrig. Ich habe mit diesen Tickets nichts gewonnen. nicht einmal einen Cent. Ich habe Spielautomaten gespielt, einen Jackpot geknackt und versucht, etwa 3400 abzuheben. Als ich den Repräsentanten zuerst fragte, sagten sie, ich hätte einen Pokerbonus, aber da ich nichts von ihnen angesammelt habe, kann ich ihn abheben ... ... 10 Sekunden später sagten sie mir, ich solle mich abmelden und wieder anmelden, was ich auch tat, und jetzt teilt mir „ein anderer“ Vertreter mit, dass ich wetten muss. Kurz gesagt, ich habe am Ende das gesamte Geld verloren und es herausgefunden hatte mich ausgetrickst. Das ist seit August 2017 passiert und ich werde euch 100%ige Beweise zeigen, aber sie werden es immer noch nicht lösen. Sie haben Ibas noch nicht einmal geantwortet, weil sie wussten, dass ich Ibas den Beweis gezeigt habe. Schau mal,
7. Arier, 2:36 Uhr Ich verstehe, was ich meine
7. Januar, 02:36 UhrBitte verwenden Sie hier im Live-Chat keine Obszönitäten, Vinh.
7. Januar, 2:36 Uhr Meine Jungs geben zu, dass es deine Schuld war
7. Januar, 02:36 Uhr Warum erzählst du mir, es wurde mir erklärt und jetzt weißt du es
7. Januar, 2:37 Uhr Meine Leute wissen, dass es eure Schuld war, dass ihr mich angelogen habt, als ich versucht habe, Geld auszuzahlen
7. Januar, 02:37 Uhr. Warum behebt Ihr Manager dieses Problem nicht? wie ein echtes Casino?
7. Januar, 02:38 UhrEs wurde Ihnen bereits mehrfach mitgeteilt, dass Sie Ihr Geld nicht ausgezahlt haben. Die Bedingungen und wie Sie dies durchführen können, wurden Ihnen erläutert. Sie haben jedoch Ihr Geld durch kontinuierliches Spielen verloren.
7. Januar, 02:38 Uhr Danke auch für die Beweise ... das wird süß
7. Januar, 02:38 Uhr Also, wofür entschuldigst du dich?
7. Januar, 02:38 UhrWas wurde mir erklärt?
7. Januar, 02:39 UhrFür die Bereitstellung falscher Informationen.
7. Januar, 02:39 Uhr Kannst du es mir jetzt erklären?
7. Januar, 02:39 UhrFalsche Informationen*
7. Januar, 02:39 Uhr
Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?
7. Januar, 02:39 Uhrlol?
7. Januar, 02:39 Uhr Ich habe gerade gesagt, dass ich es nicht geschafft habe, eine Auszahlung vorzunehmen
7. Januar, 02:39 Uhr, und dann hast du mir gesagt, dass du falsche Angaben gemacht hast
7. Januar, 02:39 Uhrlol?
7. Januar, 02:40 UhrEs geht um die Wettbedingungen.
7. Januar, 02:40 Uhr Also habe ich es versäumt, Geld auszuzahlen oder zu wetten, oder habt ihr es versäumt, die korrekten Informationen anzugeben? welches ist es?
7. Januar, 02:40 UhrUm jedoch keine Auszahlung zu erhalten, haben Sie Ihr Geld durch kontinuierliches Spielen verloren.
7. Januar, 02:40 Uhr Ja, also sagen Sie mir bitte zu dem Zeitpunkt, als ich eine Auszahlung vornehmen wollte, warum mir gesagt wurde, dass ich auf welchen Bonus wetten soll?
7. Januar, 02:41 UhrJa, und weißt du, warum ich mein Geld durch kontinuierliches Spielen verloren habe?
7. Januar, 02:41 Uhr Ich weiß doch, warum, oder?
7. Januar, 02:41 Uhr Tut mir leid, aber bitte beachten Sie, wenn Sie eine Sonderaktion haben, lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, um Verwirrung zu vermeiden.
7. Januar, 02:41 UhrHör zu, ich kenne Begriffe und Regeln
7. Januar, 2:41 Uhr Mi hat versucht, den Rückzug vorzunehmen
7. Januar, 02:42 Uhr Warum lügt ihr und sagt mir, dass ich kein Geld auszahlen kann?
7. Januar, 02:42 Uhr, nachdem Sie überprüft haben, dass Ihr Guthaben nicht zum Abheben ausreicht.
7. Januar, 2:42 Uhr. OFFENSICHTLICH
7. Januar, 02:42 Uhr Weißt du warum?
7. Januar, 2:42 Uhr Ich wurde angelogen, also dachte ich, ich müsste spielen, obwohl ich es nicht tat
7. Januar, 02:42 Uhr, aber es ist klar, dass ich in Ihrer Akte sehen kann, dass ich versucht habe, mich zurückzuziehen
7. Januar, 02:43 Uhr Und du sagst mir, dass es meine Schuld ist? Ist das dein Ernst?
7. Januar, 02:43 Uhr. Meine Jungs, ihr könnt eure lahme Ausrede vorbringen, wenn ich tatsächlich weiterspiele, ohne zu versuchen, mich ZURÜCKZUZIEHEN
7. Januar, 02:43 Uhr, aber in den Akten können Sie sehen, dass eine Auszahlung vorgenommen wurde, ja?
7. Januar, 02:44 UhrEntschuldigung für die Verwirrung.
7. Januar, 2:44 Uhr Also wende diese märchenhaften Taktiken nicht bei mir an
7. Januar, 02:44 Uhr Ja, wir können es bei uns überprüfen.
7. Januar, 02:44 Uhr Oh, euch wird es auf jeden Fall leid tun
7. Januar, 2:44 Uhr Okay.
Man sieht also, dass sie es zugegeben haben, oder? Allerdings habe ich dann mit dem Vorgesetzten gesprochen und ...
8. Januar, 2:21 Uhr Das ist lustig, denn als ich versuchte abzuheben, sagte mir der Repräsentant, dass sie das Pokerticket entfernen könnten, da ich nichts mit Poker verdient habe, aber 2 Minuten später sagte ihm einer von euch Vorgesetzten, er solle mir sagen, dass ich das nicht könne? Das ist etwas sehr Lustiges
8. Januar, 2:21 AMI hat die Chats und die E-Mails überprüft und ich kann bestätigen, dass das, was Robert besprochen hat, richtig war.
8. Januar, 2:21 Uhr Und wissen Sie, was noch lustiger ist? Ihr habt mir tatsächlich das Pokerticket entzogen, als ich nur noch 65 Dollar übrig hatte. Warum?
8. Januar, 02:21 Uhr: Dies wurde Ihnen auch bei Ihren vorherigen Kontakten zu Ihrem Auszahlungsversuch erklärt.
8. Januar, 02:22 Uhr Ok, erklär mir also, worüber Lucy sprach, als sie mir sagte, ich hätte die falschen Informationen erhalten?
8. Januar, 2:22 AMI wird den Vorfall mit Alyssa besprechen, um herauszufinden, wie diese Informationen bereitgestellt wurden.
8. Januar, 02:23 Uhr Meine Jungs haben den Bonus entfernt, als ich noch 65 Dollar übrig hatte
8. Januar, 2:23 Uhr und ich hatte immer noch mein Geld
8. Januar, 02:23 UhrAuf jeden Fall haben Sie mit Ihrer eigenen Entscheidung, mit dem Geld weiterzuspielen, bereits Ihr gesamtes Geld verloren.
8. Januar, 2:23 Uhr Offensichtlich ist das eine Lüge
8. Januar, 02:24 UhrJa? Da ich also ein 1-Cent-Pokerticket hatte, mit dem ich nichts gewonnen habe, kann ich es nicht entfernen, sonst verliere ich meine Gewinne, richtig?
8. Januar, 02:24 Uhr Stimmt das?
8. Januar, 02:24 UhrWir haben Ihnen außerdem mitgeteilt, dass Sie sich, wenn Sie diese Angelegenheit weiter vertiefen möchten, an unser Zweitmeinungsteam unter second_opinion@willhill.com wenden können
8. Januar, 02:24 UhrMur den Vorgesetzten, beantworte die Frage
8. Januar, 2:25 Uhr Ist es richtig, dass ich das Ticket oder meine Gewinne nicht entfernen kann oder weg bin?
8. Januar, 02:25 UhrJa oder nein
8. Januar, 02:26 UhrWas ist los? Du willst nicht ins Detail gehen?
8. Januar, 02:28 UhrWenn Sie einen unserer Boni angenommen haben, sei es die Casino-Nebenspielboni oder die CGT-Tickets, müssen Sie einen bestimmten Einsatzbetrag erfüllen, bevor Sie eine Auszahlung vornehmen können.
8. Januar, 02:28 UhrSie können Ihre Gewinne nicht erhalten, wenn Sie diese nicht einhalten.
8. Januar, 02:28 UhrJa? Ok, zeig mir, wo in deinen Worten das steht
8. Januar, 02:28 UhrWenn Sie nun diese aktiven Boni entfernen möchten, verlieren Sie alle damit erzielten Gewinne.
8. Januar, 02:28 Uhr Ja ja ... bitte zeigen Sie es mir in Ihren Worten und ich werde es akzeptieren
8. Januar, 02:29 Uhr. Die Einzelheiten unserer Aktionsbedingungen können hier eingesehen werden: http://poker.williamhill.com/bonus/#terms.
8. Januar, 02:32 UhrDa ich nichts von Ihnen gehört habe, schließe ich die Chat-Sitzung. Lassen Sie uns wissen, wenn Sie noch etwas benötigen. Danke schön.
8. Januar, 02:32 UhrSupervisor Sheann hat die Verbindung getrennt.
Jetzt sagt sie mir, dass ich richtig beraten wurde? Hmm? Sie schickt mir den Link zu den Geschäftsbedingungen und zum Service, ohne mir irgendwo die für meinen Fall geltenden Regeln zu zeigen, und bevor ich sie befragen kann, sagt sie etwas wie „Keine Antwort, also muss ich die Verbindung trennen“, wenn sie weiß, dass ich sie anschaue die Regeln. Wer hier spielt, wird es wissen, wenn Sie nicht geantwortet haben. Sie werden sagen: „Sind wir noch verbunden?“ Diese Vorgesetzte rannte wie ein Roadrunner, weil sie mir nicht antworten konnte. neways, Sie hat mich richtig beraten, oder? FALSCH, ich bin zum Support-Chat gegangen, habe mich als jemand anderes ausgegeben und nach den Regeln gefragt …
13. Januar, 23:37 Uhr Ich lese in Ihren Worten und es wird das nicht ausdrücklich erwähnt?
13. Januar, 23:38 Uhr
Es ist Ihre Entscheidung, ob Sie den Bonus Jason entfernen möchten.
13. Januar, 23:38 Uhr
Solange Sie es nicht berührt haben, können Sie es entfernen.
13. Januar, 23:38 UhrAber wenn ich es entferne, sind meine anderen Gewinne dann weg?
13. Januar, 23:39 Uhr Ja, aber ich meine, ich habe einige der Tickets zum Spaß genutzt und beim Pokern nicht gewonnen
13. Januar, 23:39 Uhr
Sie können es entfernen, solange Ihr Pokerkonto kein Guthaben aufweist.
13. Januar, 23:40 Uhr Finden Sie es nicht albern, dass ich sie nicht entfernen kann? denn in den Bedingungen heißt es nicht: „Sobald Sie die Bonusbedingungen akzeptieren, müssen Sie Einsätze tätigen, sobald Sie die Tickets nutzen, auch wenn Sie dadurch nichts sammeln.“
13. Januar, 23:40 Uhr
Denn wenn Sie über Guthaben verfügen und die Tickets oder den Bonus gestartet haben, werden Ihre Gewinne aus dem Bonus automatisch abgezogen.
13. Januar, 23:40 UhrJa, also wenn ich kein Guthaben aus dem Poker habe, aber Guthaben auf meinem Sportwettenkonto habe
13. Januar, 23:41 Uhr
Ja, Sie können es entfernen.
13. Januar, 23:41 UhrUnd wenn ich es entfernen möchte, sind dann alle Gewinne weg?
13. Januar, 23:41 Uhr, weil ich dachte, du hättest vorhin gesagt, dass ich es nicht kann?
13. Januar, 23:41 Uhr
Poker- und Hauptkonto sind unterschiedlich, daher können Sie es entfernen.
13. Januar, 23:41 Uhr
Die Verwirrung tut mir leid.
13. Januar, 23:41 UhrMooo ok, aber du bist sicher, dass das die Regeln sind, oder?
13. Januar, 23:42 Uhr, weil ich nicht verwirrt werden möchte
13. Januar, 23:43 Uhr
Für jede Aktion gelten unterschiedliche Geschäftsbedingungen.
13. Januar, 23:44 UhrOkay, aber was die kostenlosen Poker-Bonustickets betrifft ... die, die man bekommt, wenn man sich bei William Hill anmeldet
13. Januar, 23:44 Uhr Ich kann sie entfernen, wenn ich sie verwendet habe, aber nie nichts gewonnen habe, oder? und meine Gewinne aus Slots oder Sportwetten bleiben bestehen?
13. Januar, 23:45 Uhr
Ja, solange Sie kein echtes Geld auf Ihrem Pokerkonto haben.
13. Januar, 23:45 Uhr Großartig
13. Januar, 23:46 Uhr Vielen Dank für Ihre Hilfe und Zeit, Marge, ich weiß es zu schätzen ... Passen Sie auf sich auf
WTF.........stimmst du immer noch zu, dass es sich um ein ehrliches Casino handelt? Also gaben sie es zu und wollten das Problem nicht lösen. Dann machten sie einen Rückzieher und versuchten so zu tun, als wäre ich richtig beraten worden. Und dann habe ich sie wieder erwischt, aber wissen Sie was? Sie antworten nicht ... Und um ehrlich zu sein, ich habe sie kontaktiert und war unhöflich und habe sie beschimpft, aber erst nachdem ich immer wieder versucht habe, nett zu sein und ihnen zu zeigen, was sie falsch machen, und versucht habe, es zu lösen Dinge. Seien Sie sehr vorsichtig mit diesen Betrügern.
Ich habe eine Seite über dieses Casino mit vielen Beweisen dafür erstellt, wie sie Leute betrügen. Besuchen Sie meine Facebook-Seite Williamhillscammers und mein Twitter ist https://twitter.com/williamhillsca1
Übersetzung 
