So ... First of all I want to point out that Mrgreen has been my absolute number 1 (and since I play with videoslots, my number 2 haha) for over a lot of years now. And Mrgreen always provided me with the most excellent service to be honest! Ofcourse there always were a few things I didnt like or whatever ... But overall I would always rate them a 10!
Lately I became less statisfied, mostly with their costumer service ... Live chat people NEVER are able to help you ... They always need to check it and escalate it with some kind of department ... Ok I can understand that to a certain level ... But the last week they just simply let the cases unresolved and dont come back in communication anymore.
Right now I have 2 examples, and 1 of them still going on;
I deposited in a promo in order to get a set of superspins for Gonzo ... I actually could see the reward in my reward section ... But the superspins simply didnt appear in the game ... Went to live chat and ofcourse they needed to escalate it blabla and I would be emailed about it AS SOON AS POSSIBLE ... Well the complaint was filed with them I believe 4 or 5 days ago and still I didnt receive any email... (In the end I discovered on my own that there was another promo on the game that u needed to WIN 100 euro in it and then u would get 30 seconds of free play... I decided to try that promo, unlocked it and AFTER that my superspins popped up... allright that mystery was resolved)
Right now I participated in a cashback promotion. This was yesterday. IF lady luck wasnt on ur side you would get 25% cashback... Well I can tell lady luck wasnt on my side ... So I went in live chat to ask about when this cashback would appear ... A friendly person told me it would appear the next day (thats today) ... Well you can guess the story now right?! I logged in 10 hours ago and nothing was there ... Headed to live chat and there we go again; checking and escalating ... Will be emailed when checking was done ... 3 hours later (and thats now 2 hours ago) I got annoyed with this and got into live chat again .... AND AGAIN checking ... There isnt any update and we need to wait and escalate ... But we will email you!
I allready know I will never get this email any time today... And probably never! I also told this to them ... And they said I dont have to worry everything will work out ... Well to be honest I lost my faith a little! Today I should have had that cashback (and we arent talking big big numbers here), but today is as good as done (as I assume those departments that are handling this will be closed after a certain time ;) ) and my looking forward to the cashback moment is also gone ... dissapointment and a little feeling of beeing sad about it all has taken that place!
I wanted to write this because I want to let the forum people know about how things are beeing handled at the moment at Mrgreen and maybe in the hope that some people from Mrgreen will actually read this and pick it up ... And try to gain back the costumer service they once had; an A+ service without any problems and QUICK help with any problem you had...
Thanks for reading! :)
Also ... Zunächst möchte ich darauf hinweisen, dass Mrgreen schon seit über vielen Jahren meine absolute Nummer 1 (und da ich mit Videoslots spiele, meine Nummer 2, haha) ist. Und ehrlich gesagt hat Mrgreen mir immer den besten Service geboten! Natürlich gab es immer ein paar Dinge, die mir nicht gefallen haben oder was auch immer ... Aber insgesamt würde ich ihnen immer eine 10 geben!
In letzter Zeit bin ich weniger zufrieden, vor allem mit ihrem Kundenservice ... Live-Chat-Leute können einem NIEMALS helfen ... Sie müssen es immer überprüfen und es an eine Abteilung weiterleiten ... Ok, das kann ich verstehen bestimmtes Niveau ... Aber in der letzten Woche ließen sie die Fälle einfach ungelöst und meldeten sich nicht mehr weiter.
Im Moment habe ich zwei Beispiele und eines davon läuft noch;
Ich habe in einer Promo eingezahlt, um ein paar Superspins für Gonzo zu bekommen ... Ich konnte die Belohnung tatsächlich in meinem Belohnungsbereich sehen ... Aber die Superspins sind einfach nicht im Spiel aufgetaucht ... Ich bin zum Live-Chat gegangen und natürlich sie Ich musste es eskalieren, blabla, und ich würde SO SCHNELL WIE MÖGLICH eine E-Mail darüber erhalten ... Nun, die Beschwerde wurde, glaube ich, vor 4 oder 5 Tagen bei ihnen eingereicht und ich habe immer noch keine E-Mail erhalten ... (Am Ende habe ich es herausgefunden Meiner Meinung nach gab es eine weitere Promo für das Spiel, bei der man 100 Euro gewinnen musste und dann 30 Sekunden kostenloses Spiel bekam ... Ich beschloss, diese Promo auszuprobieren, schaltete sie frei und DANACH tauchten meine Superspins auf. . Okay, das Rätsel wurde gelöst)
Gerade habe ich an einer Cashback-Aktion teilgenommen. Das war gestern. WENN das Glück nicht auf Ihrer Seite wäre, würden Sie 25 % Cashback bekommen ... Nun, ich kann sagen, dass das Glück nicht auf meiner Seite war ... Also ging ich in den Live-Chat und fragte, wann dieser Cashback erscheinen würde ... Eine freundliche Person sagte es Mir würde es am nächsten Tag (das ist heute) erscheinen ... Nun, Sie können die Geschichte jetzt erraten, oder?! Ich habe mich vor 10 Stunden angemeldet und nichts war da ... Ich bin zum Live-Chat gegangen und da sind wir wieder; Überprüfung und Eskalation ... Wird per E-Mail benachrichtigt, wenn die Überprüfung abgeschlossen ist ... 3 Stunden später (und das ist jetzt 2 Stunden her) Ich habe mich darüber geärgert und bin wieder in den Live-Chat gegangen ... UND NOCHMALS überprüft ... Gibt es nicht Jedes Update und wir müssen warten und eskalieren ... Aber wir werden Ihnen eine E-Mail senden!
Ich weiß bereits, dass ich diese E-Mail heute niemals erhalten werde ... Und wahrscheinlich auch nie! Das habe ich ihnen auch gesagt ... Und sie sagten, ich müsse mir keine Sorgen machen, dass alles gut wird ... Nun, um ehrlich zu sein, habe ich ein wenig meinen Glauben verloren! Heute hätte ich dieses Cashback bekommen sollen (und wir reden hier nicht von großen, großen Zahlen), aber heute ist es so gut wie geschafft (da ich davon ausgehe, dass die Abteilungen, die sich darum kümmern, nach einer gewissen Zeit geschlossen werden ;) ) und ich freue mich darauf Der Cashback-Moment ist auch vorbei ... Enttäuschung und ein wenig Traurigkeit über alles sind an die Stelle getreten!
Ich wollte dies schreiben, weil ich die Leute im Forum darüber informieren möchte, wie die Dinge derzeit bei Mrgreen gehandhabt werden, und vielleicht in der Hoffnung, dass einige Leute von Mrgreen dies tatsächlich lesen und aufgreifen ... und versuchen, etwas zu gewinnen den Kundenservice zurückgewinnen, den sie einst hatten; Ein erstklassiger Service ohne Probleme und SCHNELLE Hilfe bei jedem Problem, das Sie hatten ...
Danke fürs Lesen! :) :)
Übersetzung 
