Hello rboyce212,
Players play at their own risk at casinos. Our reviews only contain information found on their website and their T&C. The fact that some casinos do not respect their own T&C is simply not our fault. LCB often suggests to casinos, when we see rogue and unfair terms in their T&C, that they change or remove them. Sometimes the casinos are willing to change the terms, and sometimes they are not.
Regarding complaints, we are mediators between players and casinos. We offer our help to try to solve the complaints that players have with casinos, free of charge.
Most casinos are willing to cooperate, while some unfortunately do not, which is the same thing we mentioned above. They simply do not respond to our emails, do not want to cooperate in the matter of complaints, or prolong the entire process of resolving complaints. Sometimes our hands are tied, and we can't do anything to make a casino willing to cooperate with players' complaints.
Also, many factors influence whether a casino will be on a warning or blacklist with us. Just some of the factors are a large number of complaints, a large number of unresolved complaints, constant non-payment of players, payment delays, unfair T&C, bad support, fake games, etc.
LCB never had a problem with placing a casino on a warning or blacklist when needed, but these decisions are not made solely on isolated cases.
Also, please note that the employee in charge of handling complaints at the casino may be on vacation. Casino games operate 24 hours a day, seven days a week, but casino employees do not.
Thanks for your understanding and patience.
Hallo rboyce212 ,
Spieler spielen in Casinos auf eigenes Risiko. Unsere Bewertungen enthalten nur Informationen, die auf ihrer Website und ihren AGB zu finden sind. Die Tatsache, dass einige Casinos ihre eigenen AGB nicht respektieren, ist einfach nicht unsere Schuld. LCB schlägt Casinos oft vor, dass sie, wenn wir in ihren AGB unlautere und unfaire Bedingungen sehen, diese ändern oder entfernen. Manchmal sind die Casinos bereit, die Bedingungen zu ändern, manchmal nicht.
Bei Beschwerden sind wir Vermittler zwischen Spielern und Casinos. Wir bieten unsere Hilfe an, um zu versuchen, die Beschwerden, die Spieler bei Casinos haben, kostenlos zu lösen.
Die meisten Casinos sind zur Zusammenarbeit bereit, während einige dies leider nicht tun, was dasselbe ist, was wir oben erwähnt haben. Sie antworten einfach nicht auf unsere E-Mails, wollen bei Beschwerden nicht kooperieren oder ziehen den gesamten Prozess der Beschwerdebearbeitung in die Länge. Manchmal sind uns die Hände gebunden und wir können nichts tun, um ein Casino dazu zu bringen, bei den Beschwerden der Spieler zu kooperieren.
Außerdem beeinflussen viele Faktoren, ob ein Casino bei uns auf einer Verwarnungs- oder Blacklist steht. Zu den Faktoren zählen eine große Anzahl an Beschwerden, eine große Anzahl ungelöster Beschwerden, ständige Zahlungsausfälle der Spieler, Zahlungsverzögerungen, unfaire AGB, schlechter Support, gefälschte Spiele usw.
LCB hatte nie ein Problem damit, ein Casino bei Bedarf auf eine Warnung oder eine schwarze Liste zu setzen, aber diese Entscheidungen werden nicht nur in Einzelfällen getroffen.
Bitte beachten Sie außerdem, dass der für die Bearbeitung von Beschwerden im Casino zuständige Mitarbeiter möglicherweise im Urlaub ist. Casino-Spiele sind 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche in Betrieb, die Casino-Mitarbeiter jedoch nicht.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Übersetzung 
