Free spin rounds in games lock up- I am unable to complete my free spins - have asks customer support for help over the last 3 days with no avail
Casino: Wager Street
Fall Nr.: 3751
GELÖST: Wager Street – Softwareproblem
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erstellt vor vor einem Monat durch
JovanaV
- Erstellt von
- gamblinggal2020
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- Erstellt von
- gamblinggal2020
- um Nov 28, 25, 11:31:30 AM
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Sr. Newbie
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Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularDie Freispielrunden in den Spielen hängen sich auf – ich kann meine Freispiele nicht nutzen – ich habe den Kundendienst in den letzten drei Tagen erfolglos kontaktiert.
Casino: Wager Street
Fall Nr.: 3751
-
- Beantwortet von
- gamblinggal2020
- um Nov 29, 25, 05:48:18 PM
-
Sr. Newbie
49
UPDATE - this is happening with all Rival games-same error message after a few spins
UPDATE – Dieses Problem tritt bei allen Rival-Spielen auf – nach einigen Drehungen erscheint immer dieselbe Fehlermeldung.
-
- Beantwortet von
- Anchi
- um Nov 30, 25, 02:39:17 PM
-
Admin
14607
Hello gamblinggal2020,
Sorry to hear that you are facing this kind of issue.
We’ll reach out to the casino representative and follow up with you once we have their response.
Hallo gamblinggal2020,
Es tut mir leid zu hören, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind.
Wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen und uns bei Ihnen melden, sobald wir dessen Antwort erhalten haben.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Dec 02, 25, 04:01:55 AM
-
Moderator
5919
Dear gamblinggal2020,
We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?
Thank you for your patience.
Liebe gamblinggal2020 ,
Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir noch keine Rückmeldung erhalten haben. Gibt es Ihrerseits in der Zwischenzeit Neuigkeiten?
Vielen Dank für Ihre Geduld.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Dec 02, 25, 08:29:26 AM
-
Moderator
5919
Hello gamblinggal2020,
Here's the response from the casino rep:
WagerStreet looked into the slot game and found out there was in fact an error with the bonus rounds not being properly credited. Our development team located the root of the problem and fixed it. Also we honored the player account with a compensation credit for the inconvenience. We really appreciate your understanding on the matter.
Could you please confirm this?
Thank you.
Hallo gamblinggal2020 ,
Hier die Antwort des Casino-Mitarbeiters:
WagerStreet hat das Spiel untersucht und festgestellt, dass tatsächlich ein Fehler vorlag, bei dem die Bonusrunden nicht korrekt gutgeschrieben wurden. Unser Entwicklerteam hat die Ursache des Problems gefunden und behoben. Zudem haben wir dem Spielerkonto eine Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten gutgeschrieben. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Könnten Sie dies bitte bestätigen?
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Dec 04, 25, 05:43:41 AM
-
Moderator
5919
Hello gamblinggal2020,
Could you please confirm if you have seen our response above and update us on the matter?
Thank you.
Hallo gamblinggal2020 ,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie unsere obige Antwort gesehen haben und uns über den Sachverhalt informieren?
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Dec 08, 25, 08:50:20 AM
-
Moderator
5919
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3751 as resolved.
Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, wir aber die Antwort des Casinos erhalten haben, werden wir den Fall Nr. 3751 als gelöst markieren.
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