GESCHLOSSEN: Vonbets-Problem

Hallo, ich habe bei vonbets 2 Wetten auf das Spiel Barcelona - Osasuna platziert. Ich habe beide gewonnen und den Gewinn auf dem Konto erhalten. Und am nächsten Tag bemerkte ich, dass sie das Geld von meinem Konto abgebucht und eine Wette als ungültig abgerechnet hatten. Das war für 1000€. Ich kontaktierte sie und erhielt nach einem Tag die Antwort, dass bei diesem Spiel ein Fehler aufgetreten sei. Allerdings ist eine meiner Wetten immer noch in Ordnung und die andere NICHT ??? Ich habe von ihnen keine Benachrichtigung und keine Entschädigung erhalten, sie haben lediglich 1000 € von meinem Konto abgebucht. Können Sie sich bitte an sie wenden, da es sich eindeutig um eine Betrugsseite handelt und ein solches Verhalten unprofessionell und inakzeptabel ist, vielen Dank.

Tut mir leid das zu hören. Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per PM senden, damit wir den Casino-Vertreter benachrichtigen können? Auf dem Laufenden halten.

Offcorse, mein Benutzername bei ihnen ist ovca789

Vielen Dank, ich habe auch die Glücksspielkommission von Curaçao kontaktiert, wo sie ihre Lizenz haben, und hoffe, dass sie mir weiterhilft. Sie sagen lediglich, dass bei der Wette ein Fehler unterlaufen sei, aber die Wette wurde normalerweise Stunden vor Spielbeginn angenommen, es lag also kein Fehler vor. Das Spiel endete normal und ich habe die Wette gewonnen, das Geld erhalten und dann haben sie es mir einfach weggenommen. Wenn ich die Wette verloren hätte, wäre ich mir sicher, dass sie mir mein Geld nicht zurückerstattet hätten.

Ich verstehe. Mal sehen, was das Casino zu sagen hat. Ihre Nachricht wurde an sie weitergeleitet.

Dies ist die Antwort, die wir vom Casino erhalten haben: Die betreffende Wette hatte einen offensichtlichen Quotenfehler und wurde gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen storniert. Aufgrund eines technischen Fehlers waren die Quoten für Fußball - Barcelona FC - Osasuna CA teilweise falsch. Alle Wetten für dieses Spiel wurden während des Fehlers für ungültig erklärt und die Einsätze wurden an die Kunden zurückgegeben.

Dies ist in den AGB von VonBets geregelt, da jede Nutzung der Dienste eine Annahme der definierten Bedingungen darstellt.

7.19. Vonbets behält sich das Recht vor, eine Wette ganz oder teilweise für ungültig zu erklären, wenn offensichtlich ist, dass:

Wetten wurden aufgrund eines Fehlers angeboten, platziert und/oder angenommen;
Es wurden Wetten zu Quoten abgeschlossen, die eindeutig falsch sind und sich von den Quoten anderer Glücksspielunternehmen abheben
Wetten wurden nach Beginn der Veranstaltung oder nach Ablauf einer von Vonbets festgelegten Frist platziert (Live-Wetten sind ausgeschlossen, sofern diese von Vonbets zugelassen wurden);
Es wurden Syndikatswetten durchgeführt;
Der Spieler hat den Ausgang des Spiels in irgendeiner Weise beeinflusst;
Das Ergebnis wurde durch kriminelle Handlungen – direkt oder indirekt – beeinflusst.

Ich habe die gleiche Antwort von ihnen erhalten, aber die Spielquoten waren nicht falsch, wie Sie an den beiden Links sehen können, die ich sende:

http://www.flashscore.com/match/ILpg4d2N/#odds-comparison;both-teams-to-score;2nd-half

http://www.oddsportal.com/soccer/spain/laliga/barcelona-osasuna-ILpg4d2N/#bts;4

Die Wette wurde 7 Stunden vor Spielbeginn angenommen. Wenn es einen Fehler gab, hätte man es mir vorher sagen sollen, damit ich woanders wetten konnte. Stattdessen warteten sie, bis ich die Wette gewonnen hatte, und konfiszierten dann meinen Gewinn. Wenn ich verloren hätte, wäre die Wette sicher in Ordnung. Die durchschnittliche Quote lag bei etwa 4, selbst bei ihnen lag die Quote bei etwa 4,4, wie Sie dem Link entnehmen können. Wenn sie darauf beharren, dass ein Fehler vorlag, würde ich akzeptieren, dass die Wette mit der Quote 4 ausgewertet wird, und nicht, dass sie einfach den Gewinn genommen haben, der etwa 1000 € betrug, und ich wurde nicht einmal benachrichtigt, noch erhielt ich eine Entschuldigung oder Entschädigung für ihren Fehler. Sie haben einfach 1000 € von meinem Konto abgebucht und erwarten von mir, dass es in Ordnung sei.

Ja, du hast recht. Sie hätten Sie vor dem Fehler warnen sollen. Wir haben sie erneut kontaktiert und Ihren Kommentar weitergeleitet. Warten wir also ab, ob sie etwas dagegen unternehmen.

Sie schreiben mir nicht zurück und bearbeiten nicht einmal die von mir bestellte Auszahlung, ich warte 2 Tage und nichts. Vielleicht planen sie, das Geld zu stehlen. Das ist absurd. Sie haben mich um 1000 € betrogen und tun so, als wäre es meine Schuld, nicht einmal eine Entschuldigung.

Ich verstehe Ihre Frustration, es ist Feiertag und sie werden nicht arbeiten, daher wird die Bearbeitungszeit wahrscheinlich etwas länger dauern. Warten wir also bis dahin. Wir werden sie am Dienstag daran erinnern, wenn sie nicht antworten.

Ok, vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich habe auch an ihren Lizenzanbieter und SBR geschrieben. Vielleicht können wir gemeinsam erreichen, dass sie zumindest einen Teil meines Geldes zurückerhalten. Nochmals vielen Dank und einen schönen Urlaub

Du bist herzlich Willkommen. Wir versuchen, Ihnen zu helfen und die Dinge klarzustellen. Ich hoffe, es wird geklärt.

Danke dir auch. Genießen Sie Ihren Urlaub.

Hallo, haben Sie eine Nachricht von ihnen erhalten? Ich wurde von Curaçao kontaktiert und gebeten, dass Vonbets meine Beschwerde noch einmal prüft, aber ich bin mir sicher, dass sie erneut sagen werden, dass es einen Fehler bei den Quoten gab und das war's. Kann ich sonst noch irgendetwas tun, um sie dazu zu zwingen, zumindest einen Teil der Entschädigung auszuzahlen, da mich diese Stornierung 870 € gekostet hat und sie sich nicht einmal entschuldigen oder irgendeine Art von Entschädigung anbieten? Vielen Dank für Ihre Hilfe und für Ihre Zeit

Wir haben noch nichts von ihnen gehört, möchten sie jedoch daran erinnern, uns über Ihren Fall auf dem Laufenden zu halten. Wir werden Sie informieren, sobald wir von ihnen hören.

Hallo, ich habe auch mit dem Curaco-Egaiming Kontakt aufgenommen und nachdem ich erzählt habe, was passiert ist, habe ich diese E-Mail von vonbets erhalten: Sehr geehrte Damen und Herren, das Folgende ist eine Aufschlüsselung der Wette des Spielers: Der Spieler hat eine Wette auf „Beide Teams erzielen ein Tor“ platziert in der 2. Halbzeit des Spiels Barcelona FC – Osasuna CA (La Liga) am 26.04.2017 um 11:40:36 Uhr MESZ, die Wette wurde mit einer Quote von 6,80 platziert. Der Quoten-Feed für diesen Zeitraum zeigt eine durchschnittliche Quote von 3,72 für diese Wette. Die Wette wurde am 26.04.2017 um 21:20:22 Uhr als „Gewonnen“ ausgewertet. Da der Quotenfehler auftrat, haben unsere Sporthändler die Wette am 26.04.2017 um 21:37:05 Uhr für ungültig erklärt und den Einsatz gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen 7.19 zurückgegeben (siehe vollständigen Absatz unten). Der Spieler wurde bei der Kontaktaufnahme darüber informiert 28.04.2017 gemäß unserem Protokoll. Es kommt selten vor, dass Wetten nach dem Ende des Spiels ungültig werden. Wir würden nur dann für ungültig erklären, wenn ein technischer Fehler vorliegt und wir Grund zu der Annahme haben, dass der Kunde diesen ausgenutzt hat und/oder ein Fehler vorliegt, der zu einer erheblichen Differenz der Quoten im Vergleich zu den tatsächlichen Quoten geführt hat. Wenn wir feststellen, dass der Unterschied harmlos ist und/oder es den Anschein hat, dass der Spieler keinen bewussten Vorteil ausgenutzt hat, lassen wir die Wetten bestehen. In diesem Fall hat der Spieler uns auch in einer E-Mail vom 28.04.2017 mitgeteilt, dass es klar ist, dass er die Quoten in einem Quoten-Feed verglichen hat. Die Entscheidung des Managements lautete, die Wette für ungültig zu erklären und den Einsatz zurückzuerstatten. Jetzt sagen sie, dass sie meine Wette nicht bestehen ließen, weil ich die Quoten mit anderen Buchmachern verglichen habe. Was ich nicht einmal getan habe, weil ich sie nach zwei Tagen diesbezüglich kontaktiert habe, als ich bei Oddsportal nach den Quoten gesucht habe, da sie sagten, es gäbe einen Fehler bei den Quoten. Und die durchschnittliche Quote lag bei etwa 4,5. Das ist absurd und ich weiß wirklich nicht, was ich sonst tun soll, sie machen sich über mich lustig.

Vielen Dank, dass Sie dies mit uns geteilt haben. Was haben Sie ihnen also in der E-Mail vom 28.04.2017 geschickt? Sie haben Sie kontaktiert, um Ihnen mitzuteilen, dass die Wette falsch war, haben Ihnen die AGB mitgeteilt und Ihnen Ihren Einsatz zurückerstattet. Sie sagten zuvor, sie hätten Sie nicht darüber informiert.

Mal sehen, was Curacao sagen wird.

Ich habe ihnen am 27. zwei E-Mails geschickt, als ich bemerkte, was passiert ist, und keine Antworten erhalten. Dann erhielt ich in der dritten E-Mail diese Antwort: Hallo, aufgrund eines technischen Fehlers waren die Quoten für Fußball – Barcelona FC – Osasuna CA falsch.
Alle Wetten für dieses Spiel wurden aufgrund eines Fehlers für ungültig erklärt und die Einsätze wurden an die Kunden zurückgegeben. Danach hatten wir eine Diskussion darüber, dass die Quoten, die ich platziert hatte, falsch waren, also ging ich auf Flashcore, um die Wetten zu überprüfen, und schickte ihnen diese zwei Links: http://www.flashscore.com/match/ILpg4d2N/#odds- Vergleich;beide-teams-to-score;2. Halbzeit http://www.oddsportal.com/soccer/spain/laliga/barcelona-osasuna-ILpg4d2N/#bts;4

Hier ist die Quote für vonbets mit 4,4 zu sehen. Trotzdem wurden meine Wetten am 26. abends oder am 27. morgens für ungültig erklärt. Das war einen Tag, bevor ich ihnen überhaupt von den Quoten auf Oddsportal erzählt habe. Sie haben 870€ Gewinn von meinem Konto abgebucht, ohne mir den Grund dafür zu sagen oder mich darüber nicht einmal zu informieren. Ich musste sie kontaktieren und 2 Tage warten. Und jetzt sagen sie, dass sie meine Wetten aufgrund eines Fehlers für ungültig erklärt und die Wette nicht gültig gemacht haben, weil ich die Chancen bewusst ausgenutzt habe. Ich wettete bei ihnen, weil ich ein Konto bei ihnen und Geld auf dem Konto hatte und weil ich dachte, dass die Wette einen guten Wert bot. Ist das nicht der Punkt bei Sportwetten? Oder muss ich auf möglichst schlechte Quoten wetten, damit ich jedes Spiel verliere und sie mir mein ganzes Geld wegnehmen können.

Ich verstehe dein Argument. Wir haben sie kontaktiert und immer noch keine Antwort erhalten. Wir warten immer noch auf ihre E-Mail. Da auch die Behörden von Curaçao beteiligt sind, sollten Sie auf deren endgültige Antwort warten. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen, bis wir eine Antwort von ihnen erhalten. Halten Sie sich trotzdem auf dem Laufenden. Wir möchten auch, dass Sie uns auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich hätte Verständnis dafür, wenn vonbets meine Wette vor Spielbeginn storniert hätte, damit ich die Wette woanders platzieren könnte, selbst wenn sie mich nicht benachrichtigen würden, würde ich es selbst herausfinden. Aber ich habe die Wette 7 Stunden vor Beginn platziert, die Wette gewonnen, das Geld auf meinem Konto gehabt und am nächsten Tag bin ich aufgewacht und es fehlen 870€. Ohne Benachrichtigung oder Erklärung. Und nach 2 Tagen wurde mir gesagt, dass ein Fehler passiert sei und die Wette storniert wurde, nachdem sie bereits gewonnen war. Und dass ich keine Entschädigung verdiene, weil ein Fehler passiert ist. Und jetzt sagen sie zusätzlich zu allem, dass sie die Wette normalerweise stehen lassen würden, aber weil ich die Quoten in einem Quoten-Feed verglichen habe, verdiene ich nichts. Ich weiß nicht wirklich, was die Kommission dagegen tun kann oder will, aber wenn sie mir das antun und damit durchkommen, dann sehe ich wirklich keinen Sinn darin, darauf zu wetten, dass jemand Ihre gewonnene Wette einfach annullieren kann, wann immer er will Ein Spieler kann nichts dagegen tun.

Ich musste ihnen dreimal meine Unterlagen zusenden und vier Tage warten, bis ich meine Auszahlung erhielt. Auch ohne Benachrichtigung, ob die Dokumente akzeptiert wurden, ob die Auszahlung bearbeitet wurde oder nichts. Sie können versuchen, eine Beschwerde einzureichen, wie ich es getan habe. Sie finden sie unten auf dieser Seite. Ich hoffe, es hilft. https://www.curacao-egaming.com/

Hy, hast du irgendwelche Antworten von ihnen erhalten?? Sie und die Kommission antworten in den letzten 4 Tagen nicht auf meine E-Mails. Kann ich sonst noch etwas tun oder ist es so einfach, 870 € zu stehlen und niemand kann etwas dagegen tun?

Wir warten immer noch auf ihre Antwort. Wenn sie morgen nicht antworten, werden wir sie erneut kontaktieren. Ich denke, Sie sollten noch ein wenig warten, bis Sie die Antwort aus Curaçao erhalten. Auf dem Laufenden halten.

Folgendes habe ich von vonbets erhalten: Wir haben Ihnen verschiedene Antworten gegeben und es gibt nichts Neues hinzuzufügen. Ihre Anfrage wurde entsprechend bearbeitet und entsprechende Informationen wurden auch an die von Ihnen angeforderte Glücksspielbehörde gesendet. Außerdem habe ich einige Nachrichten nach Curacao gesendet, aber in den letzten 4 Tagen keine Antworten erhalten. Vonbets sollten keine Lizenz haben, da sie eindeutig tun, was sie wollen, und niemandem Rechenschaft ablegen müssen.

Wir haben von ihnen gehört. Sie haben bestätigt, dass ihre Entscheidung endgültig ist und dass sich ihre Meinung zu Ihrem Fall nicht ändern wird. Sie geben an, dass Ihnen und Curacao alle relevanten Informationen zur Verfügung gestellt wurden.

Mehr können wir leider nicht für Sie tun. Sie sollten jetzt abwarten und sehen, was Curacao dazu zu sagen hat. Wir haben unser Bestes getan, um Ihnen zu helfen, aber dies ist ihre Entscheidung und wir können diesbezüglich nichts weiter unternehmen. Wie auch immer, wir möchten, dass Sie uns Bescheid geben, sobald Sie etwas aus Curacao hören.

Wünsch dir Glück!

Okay, vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich habe in den letzten 5 Tagen nichts von Curacao gehört, aber hoffen wir, dass etwas passiert. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie vonbets als Diebe markieren, wenn Sie irgendwo auf Ihrer Website einen Buchmacher bewerten können. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihren Rat.

Gern geschehen. Deshalb sind wir hier. Hoffe, dass es bald geklärt wird. Sie müssen geduldig sein und ich bin sicher, dass Sie bald die offizielle Antwort aus Curacao erhalten.

Wir haben das Thema geschlossen, aber Sie können uns hier immer noch auf dem Laufenden halten.