I would like to file a complaint regarding the inability to withdraw my funds and the actions taken by Viu-Viu in relation to my account
I originally funded my account in USDT, and my balance was also displayed in USDT. The casino then forcibly converted my balance from USDT to EUR without my consent or prior notice.
After this, I encountered problems withdrawing my funds in cryptocurrency. I have been contacting Viu-Viu Support for several weeks, but their responses have been very slow and I have not been provided with a concrete solution.
Support informed me that the payment method I previously used is no longer available, and therefore the corresponding withdrawal method is also unavailable. I was instructed to make a new deposit via C2F, even for the minimum amount, in order to make withdrawals available.
After several requests, I asked them to clearly confirm whether I would be able to withdraw my existing balance specifically in USDT after making such a deposit. Viu-Viu confirmed in writing that after the minimum C2F deposit, cryptocurrency would be available as a withdrawal method and USDT would be available as the withdrawal currency.
However, another problem then arose: since Monday, I have been completely unable to access the website from Belarus. When I try to access the site, I receive a message stating that players from Belarus are no longer supported.
As a result, I currently cannot access my account or withdraw the funds that belong to me. The casino first unilaterally changed the currency of my balance from USDT to EUR, then made cryptocurrency withdrawals unavailable, instructed me to make an additional deposit in order to unlock withdrawals, and now my access to the website from Belarus is completely restricted.
I do not want to use a VPN or otherwise bypass any restrictions without clear instructions from the casino regarding how I am supposed to access my account and withdraw my funds.
I want to withdraw my entire available balance in USDT — the same cryptocurrency in which I funded my account. I do not consider it reasonable to require me to deposit additional funds in order to access money that already belongs to me.
I ask LTB to investigate this situation and assist me in resolving this matter with Viu-Viu Casino, specifically:
1. On what basis was my balance converted from USDT to EUR without my consent?
2. Why is a new deposit via C2F required in order to withdraw funds that are already in my account?
3. Why has the casino stopped servicing players from Belarus, and how am I supposed to access my account under these circumstances?
4. How can I immediately withdraw my entire balance in USDT?
I am fully prepared to complete any required identity verification and provide all necessary documents. I am also prepared to prove ownership of the cryptocurrency wallet to which my funds are to be withdrawn.
Streitsumme: 255$
Casino: viu-viu casino
Fall Nr.: 4699
Ich möchte mich über die fehlende Möglichkeit, mein Guthaben abzuheben, und die Maßnahmen von Viu-Viu in Bezug auf mein Konto beschweren. Ich hatte mein Konto ursprünglich in USDT aufgeladen, und mein Guthaben wurde auch in USDT angezeigt. Das Casino hat mein Guthaben dann ohne meine Zustimmung oder vorherige Benachrichtigung zwangsweise von USDT in EUR umgewandelt. Anschließend hatte ich Probleme, mein Guthaben in Kryptowährung abzuheben. Ich habe den Viu-Viu-Support seit mehreren Wochen kontaktiert, aber die Antworten waren sehr langsam, und mir wurde keine konkrete Lösung angeboten. Der Support teilte mir mit, dass die von mir zuvor verwendete Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar sei und daher auch die entsprechende Auszahlungsmethode nicht mehr. Ich wurde angewiesen, eine neue Einzahlung per C2F vorzunehmen, und zwar den Mindestbetrag, um Auszahlungen wieder zu ermöglichen. Nach mehreren Nachfragen bat ich um eine eindeutige Bestätigung, ob ich mein bestehendes Guthaben nach einer solchen Einzahlung tatsächlich in USDT abheben könnte. Viu-Viu bestätigte mir schriftlich, dass nach der Mindesteinzahlung per C2F Kryptowährung als Auszahlungsmethode und USDT als Auszahlungswährung verfügbar sein würde. Es trat jedoch ein weiteres Problem auf: Seit Montag kann ich von Belarus aus überhaupt nicht mehr auf die Website zugreifen. Beim Versuch, die Seite zu öffnen, erhalte ich die Meldung, dass Spieler aus Belarus nicht mehr unterstützt werden. Daher kann ich derzeit weder auf mein Konto zugreifen noch mein Guthaben abheben. Das Casino hat zunächst eigenmächtig die Währung meines Guthabens von USDT auf EUR geändert, dann Kryptowährungsauszahlungen deaktiviert, mich aufgefordert, eine zusätzliche Einzahlung zu tätigen, um Auszahlungen wieder zu ermöglichen, und nun ist mein Zugriff auf die Website von Belarus aus komplett gesperrt. Ich möchte weder ein VPN verwenden noch auf andere Weise Beschränkungen umgehen, ohne klare Anweisungen vom Casino zu erhalten, wie ich auf mein Konto zugreifen und mein Guthaben abheben kann. Ich möchte mein gesamtes verfügbares Guthaben in USDT abheben – derselben Kryptowährung, mit der ich mein Konto aufgeladen habe. Ich halte es nicht für angemessen, von mir eine zusätzliche Einzahlung zu verlangen, um auf Geld zuzugreifen, das mir bereits gehört. Ich bitte LTB, diesen Sachverhalt zu untersuchen und mir bei der Klärung dieser Angelegenheit mit Viu-Viu Casino behilflich zu sein, insbesondere bei folgenden Fragen: 1. Auf welcher Grundlage wurde mein Guthaben ohne meine Zustimmung von USDT in EUR umgetauscht? 2. Warum ist eine erneute Einzahlung per C2F erforderlich, um bereits vorhandenes Guthaben abzuheben? 3. Warum hat das Casino die Bedienung von Spielern aus Belarus eingestellt, und wie kann ich unter diesen Umständen auf mein Konto zugreifen? 4. Wie kann ich mein gesamtes Guthaben in USDT umgehend abheben? Ich bin bereit, alle erforderlichen Identitätsprüfungen durchzuführen und alle notwendigen Dokumente vorzulegen. Ich bin außerdem bereit, den Besitz der Kryptowährungs-Wallet nachzuweisen, auf die mein Guthaben abgehoben werden soll.
Streitsumme: 255$
Casino: viu-viu casino
Fall Nr.: 4699
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