RESOLVED: Velobet Casino - Verweigerte Auszahlung Problem

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Letzter Beitrag erstellt vor vor weniger als einem Monat durch Aleksandar Todorov
cemovic
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  • cemovic
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    • cemovic
    • um Feb 17, 26, 01:54:30 PM
    • Germany Newbie 2
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    Original Deutsch Übersetzung Englisch

    ich habe bei VELOBET (Online Casino) eine hohe summe gewonnen so ca 15.000 euro, habe mich sehr gefreut und danach haben die mir einfach den Gewinn von meinem Spielerkonto weg genommen mit der Begründung irgendwas mit Bonus Bedingungen was totaler schwachsinn ist... nachdem ich mich bei denen beschwert habe haben sie darauf hin einfach mein account gesperrt und ich kann mich da nicht mehr einloggen. und nun will ich einfach mein gewonnes Geld was mir zusteht ?

    Streitsumme: 15785€

    Casino: Velobet Casino

    Fall Nr.: 3994

    I won a large sum of money at VELOBET (online casino), around €15,000. I was very happy, but then they simply took the winnings from my player account, claiming something about bonus conditions, which is complete nonsense. After I complained, they blocked my account, and I can no longer log in. Now I simply want the money I'm entitled to.

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Feb 18, 26, 06:40:40 AM
    • Serbia Moderator 3139
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    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi cemovic,

    Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience.

    We have reviewed the bonus Terms & Conditions. Could you please confirm whether all the requirements were met? Based on the screenshots you provided, the casino claims that certain terms may have been breached.

    Could you please clarify the following:

    • Did you place any bets on horse or dog races?
    • Did you complete the wagering requirement of 15× (Deposit + Bonus) on at least 3 events with odds of 1.3 or higher?
    • Did you respect the maximum bet per transaction of $1,000 and the minimum bet per transaction of $5?
     

    Additionally, could you please send us a screenshot of your betting ticket(s) or any proof showing how the total amount of 15785€ was generated?

    We kindly ask that you send all supporting evidence and any communication you’ve had with the casino via private message.

    Once we receive all the necessary information, we will do our best to assist you further.

    Hallo Cemovic ,

    Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

    Wir haben die Bonusbedingungen geprüft. Könnten Sie bitte bestätigen, ob alle Bedingungen erfüllt wurden? Anhand der von Ihnen bereitgestellten Screenshots behauptet das Casino, dass möglicherweise gegen bestimmte Bedingungen verstoßen wurde.

    Könnten Sie bitte Folgendes klären?

    • Haben Sie Wetten auf Pferde- oder Hunderennen abgeschlossen?
    • Haben Sie die Umsatzbedingung von 15× (Einzahlung + Bonus) bei mindestens 3 Ereignissen mit einer Quote von 1,3 oder höher erfüllt?
    • Haben Sie den Höchsteinsatz pro Transaktion von 1.000 US-Dollar und den Mindesteinsatz pro Transaktion von 5 US-Dollar eingehalten?

    Könnten Sie uns außerdem bitte einen Screenshot Ihres/Ihrer Wettscheine(s) oder einen anderen Nachweis zukommen lassen, aus dem hervorgeht, wie der Gesamtbetrag von 15785€ zustande gekommen ist?

    Wir bitten Sie höflichst, uns alle relevanten Nachweise und jegliche Kommunikation mit dem Casino per privater Nachricht zukommen zu lassen.

    Sobald wir alle notwendigen Informationen erhalten haben, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen weiterzuhelfen.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Feb 20, 26, 07:38:06 AM
    • Serbia Moderator 3139
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi cemovic,

    Could you please let us know if you still need our assistance?

    If you do, please provide us with the additional information we requested so we can assist you further.

    Hallo Cemovic ,

    Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch unsere Unterstützung benötigen?

    Falls ja, übermitteln Sie uns bitte die von uns angeforderten zusätzlichen Informationen, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Feb 24, 26, 05:24:51 AM
    • Serbia Moderator 3139
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi cemovic,

    Since we haven't heard back from you, we will consider your case #3994 CLOSED due to the submitter's inactivity. 

    However, if you still need our assistance, please let us know via personal message, and we will reopen the case.

    Hallo Cemovic ,

    Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, werden wir Ihren Fall Nr. 3994 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN betrachten.

    Sollten Sie dennoch unsere Unterstützung benötigen, teilen Sie uns dies bitte per persönlicher Nachricht mit, und wir werden den Fall wieder öffnen.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Feb 26, 26, 05:59:31 AM
    • Serbia Moderator 3139
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Member cemovic, has contacted us via private message and informed us that the issue has still not been resolved, so we will be REOPENING the case.

    Please ensure that you follow this thread and respond in a timely manner with any updates.

    Mitglied cemovic hat uns per privater Nachricht kontaktiert und uns mitgeteilt, dass das Problem noch immer nicht gelöst ist, daher werden wir den Fall WIEDER ÖFFNEN.

    Bitte verfolgen Sie diesen Thread und antworten Sie zeitnah mit etwaigen Aktualisierungen.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Mar 03, 26, 08:18:10 AM
    • Serbia Moderator 3139
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi cemovic,

    We have received a response from the casino representative stating that, due to privacy and security reasons, they are unable to share account information with third parties.

    They have kindly requested that all correspondence be conducted via the registered email address associated with your account.

    Please contact their Complaints Team directly at complaints@velobet.com.

    The team will review your case thoroughly and provide you with the appropriate assistance.

    Keep us posted.

    Hallo Cemovic ,

    Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten, in der dieser mitteilt, dass er aus Gründen des Datenschutzes und der Sicherheit nicht in der Lage ist, Kontoinformationen an Dritte weiterzugeben.

    Sie haben freundlich darum gebeten, dass die gesamte Korrespondenz über die mit Ihrem Konto verknüpfte registrierte E-Mail-Adresse erfolgt.

    Bitte wenden Sie sich direkt an das Beschwerdeteam unter complaints@velobet.com.

    Das Team wird Ihren Fall gründlich prüfen und Ihnen die passende Unterstützung zukommen lassen.

    Halten Sie uns auf dem Laufenden.

  • cemovic
    • Beantwortet von
    • cemovic
    • um Mar 04, 26, 06:11:06 AM
    • Germany Newbie 2
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Monat
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    hello i was in contact with velobet per email and they just gave the usual excuses about why they simply took my money... They saw my screenshots, could they please request that Velobet pay me the money that is rightfully mine, which they simply took?

    Hallo, ich stand per E-Mail mit Velobet in Kontakt und sie brachten nur die üblichen Ausreden vor, warum sie mein Geld einfach einbehalten haben... Sie haben meine Screenshots gesehen. Könnten sie bitte Velobet auffordern, mir das Geld auszuzahlen, das mir rechtmäßig zusteht und das sie einfach einbehalten haben?

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Mar 04, 26, 06:18:51 AM
    • Serbia Moderator 3139
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi cemovic,

    Please note that we are not in a position to require a casino to process a payment. Our role is to act as mediators and help establish communication between you and the casino.

    Due to data protection policies, the casino is not willing to share specific details about your case with us directly.

    Could you please send us screenshots showing when you contacted their support via email?

    Also, have you reached out to them again after we advised you to do so?

    We will contact the casino once again to ask for clarification, as this rule can be interpreted in different ways and may directly affect your ticket:

    “Wagering requirement: 15× (Deposit + Bonus) on at least 3 events with odds ≥ 1.3.”

    We just want to make sure everything is clearly defined. We’ll update you as soon as we hear back from them.

    Hallo Cemovic ,

    Bitte beachten Sie, dass wir Casinos nicht zur Zahlungsabwicklung verpflichten können. Unsere Aufgabe ist es, als Vermittler zu fungieren und die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu unterstützen.

    Aufgrund der Datenschutzbestimmungen ist das Casino nicht bereit, uns konkrete Details zu Ihrem Fall direkt mitzuteilen.

    Könnten Sie uns bitte Screenshots senden, die belegen, wann Sie den Support per E-Mail kontaktiert haben?

    Haben Sie sich, nachdem wir Ihnen dazu geraten hatten, erneut an sie gewandt?

    Wir werden uns noch einmal an das Casino wenden, um um Klärung zu bitten, da diese Regel unterschiedlich interpretiert werden kann und sich direkt auf Ihr Ticket auswirken kann:

    „Umsatzbedingung: 15× (Einzahlung + Bonus) auf mindestens 3 Ereignisse mit Quoten ≥ 1,3.“

    Wir möchten nur sichergehen, dass alles klar definiert ist. Wir informieren Sie, sobald wir eine Rückmeldung erhalten.

  • Aleksandar Todorov
    • Beantwortet von
    • Aleksandar Todorov
    • um Mar 05, 26, 06:36:53 AM
    • Newbie 2
    • zuletzt aktiv vor einem Tag

    Danke von:

    Original Englisch Übersetzung Deutsch
    cemovic wrote:

    hello i was in contact with velobet per email and they just gave the usual excuses about why they simply took my money... They saw my screenshots, could they please request that Velobet pay me the money that is rightfully mine, which they simply took?

    Is this supposed to be one betslip with odds of 1436.77 ? You won by using 10.76 euro bet from your Welcome bonus? If I understand the rules correctly, you are not allowed to bet on events with odds lower than 1.30 and in your screenshot there are at least 2 events that are lower than that. Juventus v Dortmund at 1.24 and Man City v Napoli at 1.21. 

    cemovic schrieb:

    Hallo, ich stand per E-Mail mit Velobet in Kontakt und sie brachten nur die üblichen Ausreden vor, warum sie mein Geld einfach einbehalten haben... Sie haben meine Screenshots gesehen. Könnten sie bitte Velobet auffordern, mir das Geld auszuzahlen, das mir rechtmäßig zusteht und das sie einfach einbehalten haben?

    Soll das ein einzelner Wettschein mit einer Quote von 1436,77 sein? Sie haben mit einem Einsatz von 10,76 Euro aus Ihrem Willkommensbonus gewonnen? Wenn ich die Regeln richtig verstehe, dürfen Sie nicht auf Ereignisse mit einer Quote unter 1,30 wetten, und in Ihrem Screenshot sind mindestens zwei Ereignisse mit einer niedrigeren Quote zu sehen: Juventus gegen Dortmund mit 1,24 und Man City gegen Napoli mit 1,21.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Mar 05, 26, 09:48:21 AM
    • Serbia Moderator 3139
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi cemovic,

    We have received a response and clarification from the casino regarding the Welcome Bonus Terms you used.

    The Terms state: “Wagering requirement: 15× (Deposit + Bonus) on a minimum of 3 events, each with odds of at least 1.3, before withdrawal.”

    The casino has confirmed that every single event included in a ticket must have a minimum odds of 1.30 in order to count toward the wagering requirement. If any selection is below 1.30, the bet will not qualify for the bonus.

    Based on this clarification and a review of your ticket, we can see that two events had odds below 1.30:

    • Juventus – Borussia Dortmund - odds: 1.24 (710937714)
    • Manchester City – Napoli - odds: 1.21 (710937709)
     

    Unfortunately, these selections did not meet the minimum odds requirement and therefore did not comply with the bonus Terms.

    As the rule has now been clearly confirmed by the casino and applied accordingly, we consider case #3994 RESOLVED.

    Hallo Cemovic ,

    Wir haben vom Casino eine Antwort und Klarstellung bezüglich der von Ihnen verwendeten Willkommensbonusbedingungen erhalten.

    In den Bedingungen heißt es: „Umsatzbedingung: 15× (Einzahlung + Bonus) bei mindestens 3 Ereignissen mit einer Quote von jeweils mindestens 1,3 vor der Auszahlung.“

    Das Casino hat bestätigt, dass jede einzelne Wette auf einem Wettschein eine Mindestquote von 1,30 aufweisen muss, um für die Umsatzbedingungen zu zählen. Liegt die Quote einer Wette unter 1,30, ist die Wette nicht bonusberechtigt.

    Aufgrund dieser Klarstellung und einer Überprüfung Ihres Tickets können wir feststellen, dass zwei Ereignisse Quoten unter 1,30 hatten:

    • Juventus – Borussia Dortmund – Quote: 1,24 (710937714)
    • Manchester City – Napoli - Quote: 1,21 (710937709)

    Leider erfüllten diese Auswahlen nicht die Mindestquote und entsprachen daher nicht den Bonusbedingungen.

    Da die Regel nun vom Casino eindeutig bestätigt und entsprechend angewendet wurde, betrachten wir den Fall Nr. 3994 als ABGESCHLOSSEN.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Mar 05, 26, 09:50:37 AM
    • Serbia Moderator 3139
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch
    Aleksandar Todorov wrote:

    Is this supposed to be one betslip with odds of 1436.77 ? You won by using 10.76 euro bet from your Welcome bonus? If I understand the rules correctly, you are not allowed to bet on events with odds lower than 1.30 and in your screenshot there are at least 2 events that are lower than that. Juventus v Dortmund at 1.24 and Man City v Napoli at 1.21. 

    That's right Aleksandar Todorov! The terms can sometimes be a bit tricky, which makes them harder to understand. Unfortunately, they always need to be read carefully and with full attention to the details thumbs_up

    Aleksandar Todorov schrieb:

    Soll das ein einzelner Wettschein mit einer Quote von 1436,77 sein? Sie haben mit einem Einsatz von 10,76 Euro aus Ihrem Willkommensbonus gewonnen? Wenn ich die Regeln richtig verstehe, dürfen Sie nicht auf Ereignisse mit einer Quote unter 1,30 wetten, und in Ihrem Screenshot sind mindestens zwei Ereignisse mit einer niedrigeren Quote zu sehen: Juventus gegen Dortmund mit 1,24 und Man City gegen Napoli mit 1,21.

    Ganz genau, Aleksandar Todorov ! Die Begriffe können manchmal etwas knifflig sein, was das Verständnis erschwert. Leider müssen sie immer sorgfältig und mit voller Aufmerksamkeit für die Details gelesen werden. thumbs_up

  • Aleksandar Todorov
    • Beantwortet von
    • Aleksandar Todorov
    • um Mar 05, 26, 04:31:38 PM
    • Newbie 2
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch
    njanjam wrote:
    Aleksandar Todorov wrote:

    Is this supposed to be one betslip with odds of 1436.77 ? You won by using 10.76 euro bet from your Welcome bonus? If I understand the rules correctly, you are not allowed to bet on events with odds lower than 1.30 and in your screenshot there are at least 2 events that are lower than that. Juventus v Dortmund at 1.24 and Man City v Napoli at 1.21. 

    That's right Aleksandar Todorov! The terms can sometimes be a bit tricky, which makes them harder to understand. Unfortunately, they always need to be read carefully and with full attention to the details thumbs_up

    Yep, thats why I always read the Terms and Conditions like a lawyer before deciding if I want to take a bonus. You can even use AI to help you make sure you have not missed any tricky details.

    njanjam schrieb:
    Aleksandar Todorov schrieb:

    Soll das ein einzelner Wettschein mit einer Quote von 1436,77 sein? Sie haben mit einem Einsatz von 10,76 Euro aus Ihrem Willkommensbonus gewonnen? Wenn ich die Regeln richtig verstehe, dürfen Sie nicht auf Ereignisse mit einer Quote unter 1,30 wetten, und in Ihrem Screenshot sind mindestens zwei Ereignisse mit einer niedrigeren Quote zu sehen: Juventus gegen Dortmund mit 1,24 und Man City gegen Napoli mit 1,21.

    Ganz genau, Aleksandar Todorov! Die Begriffe können manchmal etwas knifflig sein, was das Verständnis erschwert. Leider müssen sie immer sorgfältig und mit voller Aufmerksamkeit für die Details gelesen werden. thumbs_up

    Genau, deshalb lese ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen immer wie ein Jurist, bevor ich entscheide, ob ich einen Bonus annehme. Man kann sogar KI einsetzen, um sicherzustellen, dass man keine kniffligen Details übersehen hat.

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