Hey guys, I'm not sure it's a problem, but I think I might need help if this is unfair. It's regarding Uptownaces casino. I have had nothing but good times and much success with them In fact this is first time complaint.
I recently won $850 after fees, and it was sent via courier. Well! to my surprise y bank won't take the check, I tried to deposit it and they will not except it. I went to several check cashing places and no one will take it. think it's because when they ask, I have to tell them it's a sweepstakes I won and there's the fact that it's a Canadian check. I ave tried everything, and because my bank knows me, thy insist I not deposit it into my account.
I contacted the casino by phone to let them know I'm having difficulty. They asked me to scan the check to them which I did as instructed. So I had to wait 24-48 hrs on a solution. I never got a response, so I went to live chat VIP department yesterday and this is what I got.
Dear customer, your opinion is important to us. Please fill out a short survey at the end of the conversation by clicking on the ‘close’ button.
Please wait for a site operator to respond.
You are now chatting with 'A'Shante'
A'Shante: Welcome to our live chat service. My name is A'Shante; how may I assist you today?
you: Hello
A'Shante: Hello. How may I assist you today?
you: I'm good ty. I recently had a withdrawal
you: I got the check just fine, but hadn't been able to deposit or cash it.
A'Shante: I will be more than happy to assist with your query.
A'Shante: Please provide your username and your email address so that I can better assist you.
you: was instructed b the VIP department to scan a copy of it and did and haven't heard anything
you: cleexx
you: xxxxxxx
A'Shante: Please confirm the casino you are playing with.
you: They were gonna let me know about an alternative
you: Uptownaces
A'Shante: Thank you.
A'Shante: Can you please hold while I look into your query?
you: If they could just stop payment on it, and maybe send the funds via western union
A'Shante: Thank you for your patience. You will now be transferred to Kerrie in the VIP department. Have a pleasant day.
Please wait while I transfer the chat to 'Kerrie '.
You are now chatting with 'Kerrie '
you: ok tyvm
Kerrie : Hello Christine.
you: Hi
Kerrie : Thank you for contacting us at our VIP Support Centre.
you: I sure
you: was wondering what's the status of me not being able to do anything with payout check
you: I thought maybe they could just stop payment on it, and maybe send the funds via western union
Kerrie : Have you tried cashing the check at another bank?
Kerrie : We have put a stop payment on the check however, this costs $250.00.
you: What?
you: That's crazy!
Kerrie : Also you have the option of returning the check via our courier service.
you: I've already paid to get it here, and now another $250? I'm losding most of what I won
Kerrie : An email was sent on the 22-02-16 advising of all the options.
you: How long will it take if return t via courier?
you: I never go an email with these details?
you: This is email I got
you: Dear Christine, Thank you for providing a copy of the check. Your account has been forwarded to the payments department for review. You will be advised on the alternative within 24-48 hours. Please accept our apologies for the inconvenience. Should you require further information or assistance, feel free to contact us via phone, e-mail or chat with us.
Kerrie : A time frame cannot be given at this time.
Kerrie : I will alert the payment team that you would like to return the check to us.
Kerrie : A UPS label will be sent via email.
you: Okay I appreciate it very much
Kerrie : You're welcome.
Kerrie : May I assist you with anything else today?
you: No, thanks so much. Have a good day
Kerrie : You're welcome.
Kerrie : Please tell us what you think about this chat!
Kerrie : Click on “close chat” button to take a short survey. Thanks for chatting and have a nice day!
Kerrie :
Chat session has been terminated by the site operator.
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Today I got this email: Dear Christine,
Thank you for sending your email and for your patience.
A check of your account shows that an email was sent to you with the return label needed to send back the check. Also, there was a fee of $250.00 charged by the issuing bank of the check to place a stop payment.
Once you have the return label in hand please proceed to return the check in question to us. When we are in receipt of the check the funds will be placed on your account so a payout can be entered.
Should you have any questions or need any assistance do not hesitate to let us know.
Kind regards,
Kizzy
VIP Host
Uptown Aces Casino Support
My problem is this, I told them yesterday not to stop payment, I'll send the check back. It seems they're trying to charge me a whooping $250 for this service I told them I didn't want. I still haven't gotten the UPS label yet either. I will gladly send the check back there's nothing i can do with it.
But! I need the label to get it back to them and i don't think I need to pay whomever another $250. I have gotten checks before and never had a problem.
PLEASE HELP!!!!!
buggars
casino Id = cleexx
Uptownaces Casino
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- Erstellt von
- buggars
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- Erstellt von
- buggars
- um Feb 25, 16, 04:22:37 PM
-
Full Member
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Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hallo Leute, ich bin mir nicht sicher, ob es ein Problem ist, aber ich glaube, ich brauche vielleicht Hilfe, wenn das unfair ist. Es geht um das Uptownaces Casino. Ich hatte nur gute Zeiten und viel Erfolg mit ihnen. Tatsächlich ist dies das erste Mal, dass ich mich beschwere.
Ich habe kürzlich 850 $ nach Abzug der Gebühren gewonnen und es wurde per Kurier verschickt. Also! Zu meiner Überraschung nimmt die Bank den Scheck nicht an. Ich habe versucht, ihn einzuzahlen, aber sie wird ihn nicht akzeptieren. Ich bin zu mehreren Scheckeinlösestellen gegangen, aber niemand wird den Scheck annehmen. Ich glaube, das liegt daran, dass ich ihnen, wenn sie fragen, sagen muss, dass es sich um ein Gewinnspiel handelt, das ich gewonnen habe, und dass es sich um einen kanadischen Scheck handelt. Ich habe alles versucht, und weil meine Bank mich kennt, bestehen Sie darauf, dass ich es nicht auf mein Konto überweise.
Ich habe das Casino telefonisch kontaktiert, um ihnen mitzuteilen, dass ich Schwierigkeiten habe. Sie baten mich, ihnen den Scheck einzuscannen, was ich wie angewiesen tat. Ich musste also 24 bis 48 Stunden auf eine Lösung warten. Ich habe nie eine Antwort erhalten, also bin ich gestern zur Live-Chat-VIP-Abteilung gegangen und habe das hier bekommen.
Sehr geehrter Kunde, Ihre Meinung ist uns wichtig. Bitte füllen Sie am Ende des Gesprächs eine kurze Umfrage aus, indem Sie auf die Schaltfläche „Schließen“ klicken.
Bitte warten Sie auf die Antwort eines Seitenbetreibers.
Sie chatten jetzt mit 'A'Shante'
A'Shante: Willkommen zu unserem Live-Chat-Service. Mein Name ist A'Shante; Wie kann ich Ihnen heute helfen?
Sie: Hallo
A'Shante: Hallo. Wie kann ich Ihnen heute helfen?
Sie: Mir geht es gut, Ty. Ich hatte kürzlich einen Entzug
Sie: Ich habe den Scheck problemlos erhalten, konnte ihn aber weder einzahlen noch einlösen.
A'Shante: Ich werde Ihnen gerne bei Ihrer Anfrage behilflich sein.
A'Shante: Bitte geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihre E-Mail-Adresse an, damit ich Ihnen besser helfen kann.
Sie: wurden von der VIP-Abteilung angewiesen, eine Kopie davon zu scannen und haben nichts gehört
du: cleexx
Sie: xxxxxxx
A'Shante: Bitte bestätigen Sie das Casino, bei dem Sie spielen.
Sie: Sie wollten mich über eine Alternative informieren
Sie: Uptownaces
A'Shante: Danke.
A'Shante: Könnten Sie bitte warten, während ich mir Ihre Anfrage ansehe?
Sie: Wenn sie einfach die Zahlung dafür stoppen und das Geld vielleicht über Western Union senden könnten
A'Shante: Vielen Dank für Ihre Geduld. Sie werden nun zu Kerrie in der VIP-Abteilung weitergeleitet. Hab einen angenehmen Tag.
Bitte warten Sie, während ich den Chat an „Kerrie“ übertrage.
Sie chatten jetzt mit „Kerrie“
du: ok tyvm
Kerrie: Hallo Christine.
Sie: Hallo
Kerrie: Vielen Dank, dass Sie uns in unserem VIP-Support-Center kontaktiert haben.
Sie: Ich sicher
Sie: Ich habe mich gefragt, wie es ist, dass ich mit dem Auszahlungsscheck nichts anfangen kann
Sie: Ich dachte, sie könnten vielleicht einfach die Zahlung dafür stoppen und das Geld vielleicht über Western Union senden
Kerrie: Haben Sie versucht, den Scheck bei einer anderen Bank einzulösen?
Kerrie: Wir haben die Zahlung des Schecks gestoppt, dieser kostet jedoch 250,00 $.
du: Was?
du: Das ist verrückt!
Kerrie: Sie haben auch die Möglichkeit, den Scheck über unseren Kurierdienst zurückzusenden.
Sie: Ich habe bereits bezahlt, um es hierher zu bekommen, und jetzt noch 250 $? Ich verliere das meiste von dem, was ich gewonnen habe
Kerrie: Am 22.02.16 wurde eine E-Mail verschickt, in der über alle Optionen informiert wurde.
Sie: Wie lange dauert die Rücksendung per Kurier?
Sie: Ich gehe mit diesen Angaben nie an eine E-Mail?
Sie: Das ist eine E-Mail, die ich bekommen habe
Sie: Liebe Christine, vielen Dank für die Bereitstellung einer Kopie des Schecks. Ihr Konto wurde zur Überprüfung an die Zahlungsabteilung weitergeleitet. Sie werden innerhalb von 24–48 Stunden über die Alternative informiert. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Sollten Sie weitere Informationen oder Hilfe benötigen, können Sie uns gerne per Telefon, E-Mail oder Chat kontaktieren.
Kerrie: Einen Zeitrahmen kann man derzeit nicht nennen.
Kerrie: Ich werde das Zahlungsteam darüber informieren, dass Sie den Scheck an uns zurückgeben möchten.
Kerrie: Ein UPS-Etikett wird per E-Mail verschickt.
Sie: Okay, ich schätze es sehr
Kerrie: Gern geschehen.
Kerrie: Darf ich Ihnen heute sonst noch behilflich sein?
Sie: Nein, vielen Dank. Haben Sie einen guten Tag
Kerrie: Gern geschehen.
Kerrie: Sagen Sie uns bitte, was Sie von diesem Chat halten!
Kerrie: Klicken Sie auf die Schaltfläche „Chat schließen“, um an einer kurzen Umfrage teilzunehmen. Vielen Dank für das Gespräch und einen schönen Tag!
Kerrie:
Die Chat-Sitzung wurde vom Seitenbetreiber beendet.
2016 Microsoft-Nutzungsbedingungen Datenschutz und Cookies Entwickler Englisch (USA)
Heute bekam ich diese E-Mail: Liebe Christine,
Vielen Dank für das Senden Ihrer E-Mail und für Ihre Geduld.
Eine Überprüfung Ihres Kontos zeigt, dass Ihnen eine E-Mail mit dem Rücksendeetikett gesendet wurde, das Sie für die Rücksendung des Schecks benötigen. Außerdem wurde von der ausstellenden Bank des Schecks eine Gebühr von 250,00 $ erhoben, um eine Zahlungssperre zu veranlassen.
Sobald Sie das Rücksendeetikett zur Hand haben, schicken Sie bitte den betreffenden Scheck an uns zurück. Sobald der Scheck bei uns eingegangen ist, wird der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben, sodass eine Auszahlung vorgenommen werden kann.
Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns dies mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüße,
Kizzy
VIP-Gastgeber
Uptown Aces Casino-Support
Mein Problem ist folgendes: Ich habe ihnen gestern gesagt, sie sollen die Zahlung nicht stoppen, ich werde den Scheck zurückschicken. Es sieht so aus, als wollten sie mir satte 250 US-Dollar für diesen Service in Rechnung stellen, von dem ich ihnen gesagt habe, dass ich ihn nicht wollte. Auch das UPS-Label habe ich noch nicht erhalten. Ich schicke den Scheck gerne zurück, da ich damit nichts anfangen kann.
Aber! Ich brauche das Etikett, um es ihnen zurückzugeben, und ich glaube nicht, dass ich jemandem weitere 250 Dollar zahlen muss. Ich habe schon früher Schecks bekommen und hatte nie ein Problem.
BITTE HELFEN!!!!!
Mistkerle
Casino-ID = cleexx3.9/ 5
-
Hi Buggars,
the rep got back to me and said the following:
"the customer should have received a UPS label and instructions how to return the check back to us. I sent her another Email today though in case she did not receive it the first time. When we receive the check back we will be able to process her pay out via another method. No charge of $250 was initiated, the VIP host was mistaken."Hallo Buggars,
Der Vertreter meldete sich bei mir und sagte Folgendes:
„Die Kundin sollte ein UPS-Etikett und Anweisungen zur Rücksendung des Schecks an uns erhalten haben. Ich habe ihr heute jedoch eine weitere E-Mail geschickt, für den Fall, dass sie ihn nicht beim ersten Mal erhalten hat. Sobald wir den Scheck zurückerhalten, können wir ihn bearbeiten Ihre Auszahlung erfolgt über eine andere Methode. Es wurde keine Belastung in Höhe von 250 $ eingeleitet, der VIP-Gastgeber hat sich geirrt. “ -
- Beantwortet von
- sloto
- um Mar 02, 16, 05:51:27 AM
-
Casino Rep
204
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Dear Buggars,
Thank you for the continued patronage and please accept our sincere apologies for the miscommunication.
Kindly note that for returning the check there is no fee. In addition the UPS label is not sent to you by courier but was sent as an attachment to you per Email. You would have to print it out an follow the instructions from your Email. Could you kindly confirm your Email with our support team in case you didn’t receive our messages. Once again please accept our apologies for the misunderstanding we await that you sent the check back to us so we can re-process your pay out via another alternative pay out method. Your understanding and patience are highly appreciated.
Kind regards,
Emma
Casino paymentsLiebe Buggars,
Wir danken Ihnen für die anhaltende Schirmherrschaft und entschuldigen uns aufrichtig für die Missverständnisse.
Bitte beachten Sie, dass für die Rückgabe des Schecks keine Gebühr anfällt. Darüber hinaus wird Ihnen das UPS-Etikett nicht per Kurier, sondern als Anhang per E-Mail zugesandt. Sie müssen es ausdrucken und den Anweisungen in Ihrer E-Mail folgen. Bitte bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse mit unserem Support-Team, falls Sie unsere Nachrichten nicht erhalten haben. Bitte entschuldigen Sie noch einmal das Missverständnis, dass Sie den Scheck an uns zurückgeschickt haben, damit wir Ihre Auszahlung über eine andere alternative Auszahlungsmethode erneut bearbeiten können. Ihr Verständnis und Ihre Geduld werden sehr geschätzt.
Mit freundlichen Grüße,
Emma
Casino-Zahlungen
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