BEHOBEN: Unibet Belgien hat mein Konto geschlossen

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 7 jahre durch MelissaN
princejuju
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  • princejuju
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  • princejuju
    • Erstellt von
    • princejuju
    • um Jun 10, 17, 10:17:15 AM
    • Belgium Super Hero 1130
    • zuletzt aktiv vor 2 jahre
    Original English Übersetzung Deutsch

    hello my user name on unibet.be is princejuju . my email is princejuju@live.be . i had been a member with unibet belgiumfor over 8 years , never broke the rules , i went on live chat and told the customer service that i lost my bets , she told me why dont you have a break from gambling for about a week and i will reopen your account , the women closed my account without my concent nor telling me , when i emailed them they said it cant be opened , they say we want to help with your gambling problem , but i only deposit 100 euros in unibet belgium every month . now how can that be a problem

    it is not fair that an account gets closed for no reason 

    jamal akar

    princejuju

    unibet.be - dont play there

    Hallo, mein Benutzername auf unibet.be ist Princejuju. Meine E-Mail lautet Princejuju@live.be. Ich war seit über 8 Jahren Mitglied bei Unibet Belgien, habe nie gegen die Regeln verstoßen, bin in den Live-Chat gegangen und habe dem Kundendienst mitgeteilt, dass ich meine Wetten verloren habe Ich werde Ihr Konto wieder eröffnen. Die Frauen haben mein Konto ohne meine Zustimmung oder ohne mein Wissen geschlossen. Als ich ihnen eine E-Mail schrieb, sagten sie, dass es nicht eröffnet werden könne. Sie sagten, wir möchten bei Ihrem Glücksspielproblem helfen, aber ich zahle jeden Monat nur 100 Euro bei Unibet Belgien ein . Wie kann das nun ein Problem sein?

    Es ist nicht fair, dass ein Konto ohne Grund geschlossen wird

    Jamal Akar

    Princejuju

    unibet.be – Spielen Sie dort nicht

  • MelissaN
    • Beantwortet von
    • MelissaN
    • um Jun 10, 17, 10:21:58 AM
    • Serbia Almighty Member 15546
    • zuletzt aktiv vor 2 monate
    Original English Übersetzung Deutsch

    Your username will be forwarded to the casino. Hope they'll explain what's the issue with your account. 

    Ihr Benutzername wird an das Casino weitergeleitet. Ich hoffe, sie erklären Ihnen, wo das Problem mit Ihrem Konto liegt.

  • princejuju
    • Beantwortet von
    • princejuju
    • um Jun 10, 17, 10:27:00 AM
    • Belgium Super Hero 1130
    • zuletzt aktiv vor 2 jahre

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Thank you very much

    Vielen Dank

  • MelissaN
    • Beantwortet von
    • MelissaN
    • um Jun 13, 17, 04:18:54 AM
    • Serbia Almighty Member 15546
    • zuletzt aktiv vor 2 monate
    Original English Übersetzung Deutsch

    You are welcome. Still not a word from the casino. We contacted them again. Have you heard from them yet?

    Gern geschehen. Immer noch kein Wort aus dem Casino. Wir haben sie erneut kontaktiert. Hast du schon von ihnen gehört?

  • princejuju
    • Beantwortet von
    • princejuju
    • um Jun 13, 17, 07:15:39 AM
    • Belgium Super Hero 1130
    • zuletzt aktiv vor 2 jahre
    Original English Übersetzung Deutsch

    nothing till now thanks

    Bis jetzt nichts, danke

  • MelissaN
    • Beantwortet von
    • MelissaN
    • um Jun 13, 17, 07:18:47 AM
    • Serbia Almighty Member 15546
    • zuletzt aktiv vor 2 monate
    Original English Übersetzung Deutsch
    princejuju wrote:

    nothing till now thanks

    They've finally replied that they're looking into your case and get back to us as soon as they got the info. We'll keep you posted. 

    Princejuju schrieb:

    Bis jetzt nichts, danke

    Sie haben schließlich geantwortet, dass sie Ihren Fall prüfen und sich bei uns melden, sobald sie die Informationen erhalten haben. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

  • MelissaN
    • Beantwortet von
    • MelissaN
    • um Jun 13, 17, 08:47:43 AM
    • Serbia Almighty Member 15546
    • zuletzt aktiv vor 2 monate

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Dear princejuju,

    Your account has been looked into and this is what we've got from the casino: You can inform the player that their account was closed in line with the term below: 

    3.3 Responsible gaming – Account settings

    3.3.3 If Unibet believes that a player’s gambling will cause them financial or personal difficulties, Unibet reserve the right to close their Unibet Account.

    This is entirely in-line with our stance on responsible gaming and naturally, the decision will not be reversed. 

    Since it's their final decision and they have this stance in their t&c there's nothing more we can do for you. You can address their customer support in case you have any concerns. 

    Lieber Prinzjuju,

    Ihr Konto wurde überprüft und das haben wir vom Casino erhalten: Sie können den Spieler darüber informieren, dass sein Konto gemäß der folgenden Frist geschlossen wurde:

    3.3 Verantwortungsvolles Spielen – Kontoeinstellungen

    3.3.3 Wenn Unibet davon ausgeht, dass das Glücksspiel eines Spielers ihm finanzielle oder persönliche Schwierigkeiten bereiten wird, behält sich Unibet das Recht vor, sein Unibet-Konto zu schließen.

    Dies entspricht voll und ganz unserer Haltung zu verantwortungsvollem Spielen und selbstverständlich wird die Entscheidung nicht rückgängig gemacht.

    Da es ihre endgültige Entscheidung ist und sie diese Haltung in ihren AGB haben, können wir nichts mehr für Sie tun. Bei Bedenken können Sie sich an den Kundensupport wenden.

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