15,000 Gold Coins + 3 Stake Cash
15,000 Gold Coins + 3 Stake Cash (SC)
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Hello.
Would you be willing to help me with my redemption as well, I've been waiting since the 6th and it's stuck on pending. I verified everything and they informed me that they don't require anything else from me.
Any help is appreciated.
My name is Juhwahwah
Hung Chau
H********@gmail.com
Hallo.
Wären Sie bereit, mir auch bei der Einlösung zu helfen? Ich warte seit dem 6. und es hängt im Wartezustand fest. Ich habe alles überprüft und sie haben mir mitgeteilt, dass sie nichts weiter von mir verlangen.
Jede Hilfe ist willkommen.
Mein Name ist Juhwahwah
Hung Chau
H********@gmail.com
Moderator
2414
Hi Hung Chau,
Thank you for sending us your casino username. We forwarded your complaint to the casino rep. As soon as we have an update, we will let you know here in this thread.
Please note that previously, the maximum stated was 14 business days, but they updated the Terms on the website now reflect the following:
12.4 When you choose to redeem a Prize as cash, you understand and agree that:
(a) It may take up to thirty (30) business days for the cash payment to be processed to your payment method (or other financial account nominated by you in accordance with clause 8.3 of these Sweepstakes Rules).
(b) We may, at our sole discretion, process the prize redemption in more than one lump sum payment over several days until the redemption is completed.
Hallo Hung Chau ,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen geschickt haben. Wir haben Ihre Beschwerde an den Casino-Mitarbeiter weitergeleitet. Sobald wir ein Update haben, informieren wir Sie hier in diesem Thread.
Bitte beachten Sie, dass zuvor maximal 14 Werktage angegeben waren. Die aktualisierten Bedingungen auf der Website spiegeln nun Folgendes wider:
12.4 Wenn Sie sich dafür entscheiden, einen Preis in bar einzulösen, verstehen und akzeptieren Sie Folgendes:
(a) Es kann bis zu dreißig (30) Werktage dauern, bis die Barauszahlung über Ihre Zahlungsmethode (oder ein anderes von Ihnen gemäß Klausel 8.3 dieser Gewinnspielregeln angegebenes Finanzkonto) erfolgt.
(b) Wir können die Einlösung des Preises nach unserem alleinigen Ermessen in mehreren Pauschalzahlungen über mehrere Tage hinweg abwickeln, bis die Einlösung abgeschlossen ist.
Admin
14470
Hello Hung Chau,
Kindly refer to the colleague’s answer above.
Hallo Hung Chau,
Bitte beachten Sie die obige Antwort des Kollegen.
Yes. Thank you. I believe a mod moved my post here so it looks like I made duplicate post. My apologies, I'll delete the second post.
Ja. Danke. Ich glaube, ein Moderator hat meinen Beitrag hierher verschoben, daher sieht es so aus, als hätte ich einen doppelten Beitrag erstellt. Entschuldigen Sie, ich werde den zweiten Beitrag löschen.
Admin
14470
Hello Hung Chau,
Their Terms & Conditions specify a payment processing period of up to 30 business days, which highlights the importance of carefully reviewing a casino’s Terms & Conditions before engaging with them. That said, a 30-business-day timeframe for processing payments is highly unreasonable and should not be considered acceptable under any circumstances.
Hallo Hung Chau,
In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist eine Zahlungsbearbeitungsdauer von bis zu 30 Werktagen festgelegt. Dies unterstreicht, wie wichtig es ist, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eines Casinos sorgfältig zu prüfen, bevor man mit ihm in Kontakt tritt. Eine Bearbeitungszeit von 30 Werktagen ist jedoch höchst unangemessen und sollte unter keinen Umständen als akzeptabel angesehen werden.
Four days left until the 30 days limit and my redemption is still in the pending status. I've messaged them countless times only to be told that its been escalated to management and I'll receive an email 24-48 hours. To this day I have yet to receive a single email.
Es sind noch vier Tage bis zum 30-Tage-Limit und meine Einlösung ist immer noch ausstehend. Ich habe unzählige Nachrichten geschickt, nur um zu erfahren, dass die Angelegenheit an die Geschäftsleitung weitergeleitet wurde und ich innerhalb von 24 bis 48 Stunden eine E-Mail erhalten werde. Bis heute habe ich noch keine einzige E-Mail erhalten.
Moderator
2414
Hi Hung Chau,
Thank you for the update. We will wait until the 30 days have passed. If your account is still not verified by then, we will reach out to the casino again on your behalf.
In the meantime, please be patient and keep us updated.
Hallo Hung Chau ,
Vielen Dank für das Update. Wir werden warten, bis die 30 Tage vergangen sind. Wenn Ihr Konto bis dahin immer noch nicht verifiziert ist, werden wir uns in Ihrem Namen erneut an das Casino wenden.
Bitte haben Sie in der Zwischenzeit etwas Geduld und halten Sie uns auf dem Laufenden.
It's been 30 days and it's basically been silent for any answers regarding my redemption.
I've been told that it's been escalated to management and I'll get an email within 48 hours countless times. I haven't received a single email.
Any help would be much appreciated. Thank you for your time.
Es sind 30 Tage vergangen und es gab praktisch keine Antwort bezüglich meiner Einlösung.
Mir wurde unzählige Male gesagt, dass der Fall an die Geschäftsleitung weitergeleitet wurde und ich innerhalb von 48 Stunden eine E-Mail erhalten würde. Ich habe keine einzige E-Mail erhalten.
Für jede Hilfe wäre ich sehr dankbar. Vielen Dank für Ihre Zeit.
It's past 30 days. Could I get some help contacting their support please. Thank you.
Es sind 30 Tage vergangen. Könnten Sie mir bitte bei der Kontaktaufnahme mit dem Support helfen? Danke.
Moderator
5659
Hi Hung Chau,
Please keep in mind that, due to the weekend, there may be a delay in hearing back from the casino rep. We’ve already sent them a reminder and will update you as soon as we receive any news.
Thank you for your patience.
Hallo Hung Chau ,
Bitte beachten Sie, dass es aufgrund des Wochenendes zu Verzögerungen bei der Rückmeldung des Casino-Vertreters kommen kann. Wir haben ihnen bereits eine Erinnerung gesendet und werden Sie informieren, sobald wir Neuigkeiten erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
I appreciate your time and help.
Ich weiß Ihre Zeit und Hilfe zu schätzen.
Casino Rep
19
Hello Hung Chau,
Thank you for sharing the details here. I'm jumping in as the company rep. Per our Terms of Service, most redemptions are processed within the stated timeframe, though in some circumstances they can take longer than 30 business days. I understand how frustrating that wait can be, and I want to assure you that your redemption remains in the processing queue.
I am checking on the status of your redemption and will reach out to you directly via email as soon as we receive an update from the redemption team.
We appreciate your patience in the meantime.
Best Regards,
The Money Factory Team
Hallo Hung Chau,
Vielen Dank für die Details. Ich melde mich als Unternehmensvertreter. Gemäß unseren Servicebedingungen werden die meisten Einlösungen innerhalb der angegebenen Frist bearbeitet, in manchen Fällen kann es jedoch länger als 30 Werktage dauern. Ich verstehe, wie frustrierend das Warten sein kann, und möchte Ihnen versichern, dass Ihre Einlösung in der Bearbeitungswarteschlange bleibt.
Ich überprüfe den Status Ihrer Einlösung und werde Sie direkt per E-Mail kontaktieren, sobald wir ein Update vom Einlösungsteam erhalten.
Wir danken Ihnen in der Zwischenzeit für Ihre Geduld.
Beste grüße,
Das Money Factory Team
Any update? I haven't received any email as of yet. It's been 36 days and the redemption looks to be in the same status as it was since the beginning.
Any news would be great.
Gibt es Neuigkeiten? Ich habe bisher keine E-Mail erhalten. Es sind 36 Tage vergangen und die Einlösung scheint sich im gleichen Status zu befinden wie von Anfang an.
Alle Neuigkeiten wären toll.
Moderator
2414
Hi Hung Chau,
We have received feedback from the casino representative that they will look into your case and get back to us as soon as they have more information. We will keep you updated.
Thank you for your patience.
Hallo Hung Chau ,
Wir haben vom Casino-Vertreter die Rückmeldung erhalten, dass er Ihren Fall prüfen und sich bei uns melden wird, sobald ihm weitere Informationen vorliegen. Wir halten Sie auf dem Laufenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Moderator
2414
Hi Hung Chau,
We received a confirmation from the casino rep that your withdrawal has been paid. Could you confirm so we can mark your complaint as resolved?
Hallo Hung Chau ,
Wir haben vom Casino-Mitarbeiter eine Bestätigung erhalten, dass Ihre Auszahlung erfolgt ist. Könnten Sie dies bestätigen, damit wir Ihre Beschwerde als gelöst markieren können?
Moderator
2414
Hi Hung Chau,
Since we received no feedback from you and were informed about the positive outcome from the rep, we would need to close complaint #3555 and mark it as RESOLVED.
Hallo Hung Chau ,
Da wir von Ihnen keine Rückmeldung erhalten haben und vom Mitarbeiter über das positive Ergebnis informiert wurden, müssen wir die Beschwerde Nr. 3555 schließen und als GELÖST markieren.
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