Suprabets shows my deposit as "frozen funds" and won't let me play or withdraw. It has sent me a message about not letting me withdraw because I didn't do KYC, and even after I uploaded my docs and got verified by their system nothing changes. Extremely shady. I sent them a message and no response after 24 hours.
GELÖST: Suprabets lässt mich nicht spielen oder abheben
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erstellt vor vor weniger als einem Jahr durch
MelissaN
- Erstellt von
- prapporop
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6
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
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- Erstellt von
- prapporop
- um Apr 16, 24, 02:21:56 PM
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Newbie
6
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Suprabets zeigt meine Einzahlung als „eingefrorenes Geld“ an und lässt mich weder spielen noch abheben. Sie haben mir eine Nachricht geschickt, dass ich nicht abheben kann, weil ich kein KYC durchgeführt habe, und selbst nachdem ich meine Dokumente hochgeladen und von ihrem System verifiziert wurde, ändert sich nichts. Äußerst zwielichtig. Ich habe ihnen eine Nachricht geschickt und nach 24 Stunden keine Antwort erhalten.
2.8/ 5
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- MelissaN
- um Apr 16, 24, 02:57:43 PM
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Almighty Member
15546
Hi prapporop,
Sorry to hear that. As far as I understood your documents have been verified by the casino. What payment method did you use to withdraw the funds? Please also private message me your casino username so we can check the status of your withdrawal with the casino rep.
Hallo ,
Das tut mir leid. Soweit ich verstanden habe, wurden Ihre Dokumente vom Casino überprüft. Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung verwendet? Bitte senden Sie mir auch Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht, damit wir den Status Ihrer Auszahlung beim Casino-Vertreter prüfen können.
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- Beantwortet von
- prapporop
- um Apr 16, 24, 03:25:52 PM
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6
Sending my username in PM. I'm not able to withdraw. My funds are frozen.
Ich sende meinen Benutzernamen per PN. Ich kann nicht abheben. Meine Guthaben sind eingefroren.
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- MelissaN
- um Apr 16, 24, 03:29:03 PM
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Almighty Member
15546
prapporop wrote:
Sending my username in PM. I'm not able to withdraw. My funds are frozen.
We received your email address. The casino will be notified. Hope we'll get the explanation of what happened with your withdrawal soon.
prapporop schrieb:
Ich sende meinen Benutzernamen per PN. Ich kann nicht abheben. Meine Guthaben sind eingefroren.
Wir haben Ihre E-Mail-Adresse erhalten. Das Casino wird benachrichtigt. Wir hoffen, dass wir bald eine Erklärung dafür bekommen, was mit Ihrer Auszahlung passiert ist.
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um Apr 18, 24, 04:11:40 AM
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15546
Hi prapporop,
We got a reply from the casino rep regarding your complaint.
As per casino rep's words there is no problem that they can detect in your account.
The account is verified, has no limitations, has the deposited balance available, but has no activity.
We ask the player to send us a screenshot of the error he is encountering and send it to info@suprabets.com.
Hallo ,
Wir haben vom Casino-Vertreter eine Antwort zu Ihrer Beschwerde erhalten.
Den Worten des Casino-Mitarbeiters zufolge gibt es kein Problem mit Ihrem Konto, das sie feststellen können.
Das Konto ist verifiziert, hat keine Einschränkungen, das eingezahlte Guthaben ist verfügbar, es findet jedoch keine Aktivität statt.
Wir bitten den Spieler, uns einen Screenshot des aufgetretenen Fehlers an info@suprabets.com zu senden.
Bewertet:3.5/ 5
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um Apr 18, 24, 07:06:35 AM
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15546
Hi prapporop,
We just got the update from the casino rep saying that you activated the Casino Bonus, so you would have to comply with the bonus conditions 1st before you could place sports bets. They have already canceled the Casino Bonus (without any penalty) and you can now place sports bets.
Please just confirm this so we can mark the case Resolved.
Hallo ,
Wir haben gerade das Update vom Casino-Vertreter erhalten, dass Sie den Casino-Bonus aktiviert haben und daher zuerst die Bonusbedingungen erfüllen müssen, bevor Sie Sportwetten platzieren können. Sie haben den Casino-Bonus bereits storniert (ohne Strafe) und Sie können jetzt Sportwetten platzieren.
Bitte bestätigen Sie dies einfach, damit wir den Fall als „Gelöst“ markieren können.
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- Beantwortet von
- prapporop
- um Apr 19, 24, 01:34:19 AM
-
Newbie
6
Danke von:
I don't see the relationship between me activating casino bonus and them freezing my funds, but they informed me about this and unfroze my funds now. Thanks.
Ich sehe keinen Zusammenhang zwischen meiner Aktivierung des Casinobonus und der Sperrung meiner Guthaben, aber sie haben mich darüber informiert und meine Guthaben jetzt freigegeben. Danke.
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um Apr 19, 24, 02:05:38 AM
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Almighty Member
15546
You are welcome. Glad it has been sorted. We'll mark this case as Resolved.
Gern geschehen. Ich bin froh, dass das Problem gelöst wurde. Wir markieren diesen Fall als „Gelöst“.
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- Beantwortet von
- prapporop
- um Apr 20, 24, 01:23:20 AM
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6
I still can't withdraw my money. It's now saying "
"Ich kann mein Geld immer noch nicht abheben. Jetzt heißt es "
" -
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- Trynew
- um Apr 22, 24, 02:38:45 AM
-
Newbie
8
Danke von:
They saying same for me. Once they rejected my withdrawal now saying to wager but i done that 5x. My withdrawal is in pending state 😕
Sie sagen dasselbe für mich. Einmal haben sie meine Auszahlung abgelehnt und sagen jetzt, ich solle wetten, aber das habe ich 5x gemacht. Meine Auszahlung ist im Wartestatus 😕
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um Apr 22, 24, 04:36:22 AM
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15546
Trynew wrote:
They saying same for me. Once they rejected my withdrawal now saying to wager but i done that 5x. My withdrawal is in pending state 😕
Ah I see. Okay. Then I'll open this topic again and please keep us posted.
Trynew schrieb:
Sie sagen dasselbe für mich. Einmal haben sie meine Auszahlung abgelehnt und sagen jetzt, ich solle wetten, aber das habe ich 5x gemacht. Meine Auszahlung ist im Wartestatus 😕
Ah, ich verstehe. Okay. Dann werde ich dieses Thema noch einmal öffnen und uns bitte auf dem Laufenden halten.
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um Apr 22, 24, 02:58:21 PM
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