BEHOBEN: SUPRABETS löscht meine Gewinne

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 3 jahre durch MelissaN
sgskander
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  • sgskander
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  • zuletzt aktiv vor 2 jahre

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  • sgskander
    • Erstellt von
    • sgskander
    • um Mar 21, 21, 06:19:52 PM
    • Czech Republic Newbie 3
    • zuletzt aktiv vor 2 jahre
    Original English Übersetzung Deutsch

    Dear all,


    Suprabets Casino delete my winnings without any reason from my balance.
    I have played just with my deposit amount 500 EUR and never used their Bonus.

    First they mentioned that the Deposit amount must be 5X wagered in order to withdraw the money , and they requested ID .

    I have sent them ID and my account is fully verified and i have played again , and i lost money but in the end i won .I send a withdrawal request but ...They wrote me :

    Dear player,

    When we asked for a rollover, as you can see in our T&C, the rollover for casino is 35x and 5x for sportsbook, which in your case was not completed, so you cannot make a withdrawal.
    On top of this, your type of play technique is to reduce the risk in order to do the rollover fast, which is not allowed by our T&C
    Because of your type of play, that is not allowed, we will close your account and return your deposit.

    Best regards,

    SB Team

    I need your support please .Is There any SUPRABETS casino representative ??? Thank you


    Best regards,

    Skander

    Verehrte Gäste,


    Suprabets Casino löscht meine Gewinne ohne Angabe von Gründen von meinem Guthaben.
    Ich habe nur mit meinem Einzahlungsbetrag von 500 EUR gespielt und den Bonus nie genutzt.

    Zuerst erwähnten sie, dass der Einzahlungsbetrag fünfmal umgesetzt werden muss, um das Geld abheben zu können, und forderten einen Ausweis an.

    Ich habe ihnen einen Ausweis geschickt und mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe noch einmal gespielt und ich habe Geld verloren, aber am Ende habe ich gewonnen. Ich habe eine Auszahlungsanfrage gesendet, aber ... Sie haben mir geschrieben:

    Lieber Spieler,

    Als wir um einen Rollover gebeten haben, wie Sie in unseren AGB sehen können, beträgt der Rollover für Casinos das 35-fache und für Sportwetten das 5-fache, was in Ihrem Fall nicht abgeschlossen wurde, sodass Sie keine Auszahlung vornehmen können.
    Darüber hinaus besteht Ihre Spieltechnik darin, das Risiko zu reduzieren, um den Rollover schnell durchzuführen, was in unseren AGB nicht zulässig ist
    Da dies aufgrund Ihrer Spielart nicht zulässig ist, werden wir Ihr Konto schließen und Ihre Einzahlung zurückerstatten.

    Beste grüße,

    SB-Team

    Ich brauche bitte Ihre Unterstützung. Gibt es einen Vertreter des SUPRABETS Casinos??? Danke


    Beste grüße,

    Skander

  • MelissaN
    • Beantwortet von
    • MelissaN
    • um Mar 22, 21, 04:32:50 AM
    • Serbia Almighty Member 15546
    • zuletzt aktiv vor 19 tage

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Hi sgskander,

    Please private message me your casino username and we'll notify the casino rep to provide more info regarding your case. 

    Hallo Sgskander,

    Bitte senden Sie mir per Privatnachricht Ihren Casino-Benutzernamen und wir benachrichtigen den Casino-Vertreter, um weitere Informationen zu Ihrem Fall bereitzustellen.

  • sgskander
    • Beantwortet von
    • sgskander
    • um Mar 22, 21, 07:10:52 AM
    • Czech Republic Newbie 3
    • zuletzt aktiv vor 2 jahre
    Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Melissa ,

    Yes sure. I can send you all screenshots to your email address ,as a proof of their strange behavior.

    Many thanks.

    Best regards,

    Skander

    Hallo Melissa,

    Ja sicher. Ich kann Ihnen alle Screenshots an Ihre E-Mail-Adresse senden, als Beweis für ihr seltsames Verhalten.

    Vielen Dank.

    Beste grüße,

    Skander

  • MelissaN
    • Beantwortet von
    • MelissaN
    • um Mar 22, 21, 07:27:47 AM
    • Serbia Almighty Member 15546
    • zuletzt aktiv vor 19 tage

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Skander,

    We got your message. We'll notify the casino rep and let you know what they say about your case. 

    Hallo Skander,

    Wir haben deine Nachricht erhalten. Wir benachrichtigen den Vertreter des Casinos und teilen Ihnen mit, was er zu Ihrem Fall sagt.

  • sgskander
    • Beantwortet von
    • sgskander
    • um Mar 22, 21, 07:29:24 AM
    • Czech Republic Newbie 3
    • zuletzt aktiv vor 2 jahre

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Melissa ,

    Thank you so much .

    Best regards,

    Skander

    Hallo Melissa,

    Vielen Dank .

    Beste grüße,

    Skander

  • MelissaN
    • Beantwortet von
    • MelissaN
    • um Mar 24, 21, 06:25:52 AM
    • Serbia Almighty Member 15546
    • zuletzt aktiv vor 19 tage

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Hi sgskander,

    We still haven't heard from the casino. The rep's forwarded your case to the casino risk department and he'll let us know as soon as he gets the relevant info. We'll keep you posted. 

    Hallo Sgskander,

    Wir haben immer noch nichts vom Casino gehört. Der Vertreter hat Ihren Fall an die Risikoabteilung des Casinos weitergeleitet und wird uns informieren, sobald er die relevanten Informationen erhält. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

  • MelissaN
    • Beantwortet von
    • MelissaN
    • um Mar 29, 21, 05:59:13 AM
    • Serbia Almighty Member 15546
    • zuletzt aktiv vor 19 tage

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Hi,

    We got a reply from the casino rep:

    Dear Sgskander,

    Surely without intent, you did not comply with our terms and conditions 2 times in a row.

    With these 2 actions, we decided to refund you of your deposit.

    If you any other doubts please verify our T&C conditions or contact us via our support channels.

    This is the casino's final decision and we couldn't influence it. We advise you to get in touch with their team again as they advised you or if you are not satisfied with their decision you can file a complaint to their licensor. 

    Hallo,

    Wir haben eine Antwort vom Casino-Repräsentanten erhalten:

    Lieber Sgskander,

    Sicherlich ohne Absicht haben Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zweimal hintereinander nicht eingehalten.

    Mit diesen beiden Maßnahmen haben wir uns entschieden, Ihnen Ihre Anzahlung zurückzuerstatten.

    Wenn Sie weitere Zweifel haben, überprüfen Sie bitte unsere AGB oder kontaktieren Sie uns über unsere Supportkanäle.

    Dies ist die endgültige Entscheidung des Casinos und wir hatten keinen Einfluss darauf. Wir empfehlen Ihnen, sich erneut an das Team zu wenden, wie es Ihnen empfohlen wurde. Wenn Sie mit der Entscheidung nicht zufrieden sind, können Sie eine Beschwerde beim Lizenzgeber einreichen.

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