Hello LCB team and community,
I would appreciate it if you could take the time to review my case with Stake.com.
Account: DK900261
Disputed amount: 7359 USD
Detailed timeline:
On March 19, 2026, I attempted to withdraw my balance. Stake required KYC Level 4 verification. I submitted genuine bank statements exported from my Chinese bank app, along with a loan contract. Stake rejected them, claiming the documents were “misleading”. (See attached evidence 1)
When I asked for re-review, their compliance team changed the reason. They claimed I had multiple accounts and had submitted forged documents. (See attached evidence 2)
On April 4, 2026, due to the extreme stress and depression caused by being unable to withdraw my funds, I informed Stake about my situation. They then applied indefinite self-exclusion. In that email, they explicitly stated that I was permitted to withdraw the remaining balance.
However, when I contacted them to process the withdrawal, they suddenly refused again, saying I had violated their Terms of Service, without specifying which clause.
Throughout the process, I patiently cooperated with all verification requests, but Stake kept changing their reasons without providing any concrete evidence or specific clause. Later, one of their agents even claimed that I “never uploaded any bank statements”, which contradicts all previous correspondence.
I only deposited around 5000 USD and won approximately 2000 USD. The total balance is 7359 USD. I simply want to withdraw my own money.
Attached evidence:
Stake’s reply on March 19 claiming my documents were misleading.
Stake’s reply on March 31 accusing me of multiple accounts and forged documents.
Self-exclusion email dated April 4 explicitly permitting withdrawal of the remaining balance.
Proof that my bank statements are genuine (sent from China Bank’s official corporate email).
Contradictory statement from Stake’s agent claiming I never uploaded bank statements.
I kindly ask the LCB team and community for any advice or assistance. I just want to get my funds back.
Thank you very much for your time.
Best regards,
DK900261
Streitsumme: 7359$
Casino: stake.com
Fall Nr.: 4141
Hallo LCB-Team und Community, ich würde mich freuen, wenn Sie sich meinen Fall mit Stake.com ansehen könnten. Konto: DK900261, Streitbetrag: 7359 USD. Detaillierter Ablauf: Am 19. März 2026 versuchte ich, mein Guthaben abzuheben. Stake verlangte eine KYC-Verifizierung der Stufe 4. Ich reichte authentische Kontoauszüge ein, die ich über meine chinesische Bank-App exportiert hatte, sowie einen Darlehensvertrag. Stake lehnte die Dokumente mit der Begründung ab, sie seien „irreführend“ (siehe beigefügter Beweis 1). Als ich eine erneute Prüfung beantragte, änderte das Compliance-Team die Begründung. Nun behaupteten sie, ich hätte mehrere Konten und gefälschte Dokumente eingereicht (siehe beigefügter Beweis 2). Am 4. April 2026 informierte ich Stake aufgrund des extremen Stresses und der Depression, die durch die fehlende Auszahlung meiner Gelder entstanden waren, über meine Situation. Daraufhin verhängten sie einen unbefristeten Selbstausschluss. In der E-Mail teilten sie mir jedoch ausdrücklich mit, dass ich das Restguthaben abheben dürfe. Als ich mich jedoch wegen der Auszahlung an Stake wandte, wurde diese plötzlich erneut abgelehnt. Man behauptete, ich hätte gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen, ohne jedoch die entsprechende Klausel zu nennen. Ich habe während des gesamten Prozesses geduldig mit allen Verifizierungsanfragen kooperiert, doch Stake änderte ständig die Begründung, ohne konkrete Beweise oder eine spezifische Klausel vorzulegen. Später behauptete einer ihrer Mitarbeiter sogar, ich hätte „nie Kontoauszüge hochgeladen“, was im Widerspruch zu meiner gesamten vorherigen Korrespondenz steht. Ich habe lediglich ca. 5000 USD eingezahlt und ca. 2000 USD gewonnen. Mein Gesamtguthaben beträgt 7359 USD. Ich möchte einfach nur mein Geld abheben. Folgende Beweise sind beigefügt: Stakes Antwort vom 19. März, in der behauptet wird, meine Dokumente seien irreführend. Stakes Antwort vom 31. März, in der mir mehrere Konten und gefälschte Dokumente vorgeworfen werden. E-Mail zur Selbstsperre vom 4. April, die die Auszahlung des Restguthabens ausdrücklich erlaubt. Nachweis der Echtheit meiner Kontoauszüge (gesendet von der offiziellen Firmen-E-Mail-Adresse der China Bank). Widersprüchliche Aussage eines Stake-Mitarbeiters, der behauptet, ich hätte nie Kontoauszüge hochgeladen. Ich bitte das LCB-Team und die Community um Rat und Unterstützung. Ich möchte lediglich mein Geld zurückerhalten. Vielen Dank für Ihre Zeit. Mit freundlichen Grüßen, DK900261
Streitsumme: 7359$
Casino: stake.com
Fall Nr.: 4141
Übersetzung 
