GESCHLOSSEN: [aufgrund mangelnder Reaktion des Casinos]: Stackr Casino – Kontoproblem

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich der Schließung meines Stackr-Kontos und der Einbehaltung der verbleibenden ca. 9.500 $ ein. Am 9. September 2026 begann ich auf der Stackr-Plattform zu spielen. Ich tätigte Einzahlungen/Käufe von Paketen im Wert von 25 $ und 100 $. Ich spielte Blackjack und gewann in den ersten Tagen. In den folgenden Tagen hob ich den von Stackr maximal zulässigen Betrag von 500 $ pro Tag ab. Ich erhielt vier dieser Auszahlungen in Höhe von je 500 $. Nach der vierten Auszahlung erhielt ich eine E-Mail von Stackr, in der mir Betrug vorgeworfen wurde. Mir wurde vorgeworfen, an „Gegenwetten beim Blackjack“ teilgenommen zu haben. Ich weiß nicht einmal, was das bedeutet. Google sagt, es bedeutet, seine Einsätze mit einem anderen Spieler abzusichern. Ich habe das nicht getan – wie hätte ich auch? Ich verstehe diese Behauptung nicht. Stackr hat mein Konto geschlossen. Ich kann mich nicht mehr anmelden, und die verbleibenden ca. 9.500 $ wurden einbehalten. Ich weise die Anschuldigung, ich hätte betrogen oder mich unzulässig verhalten, entschieden zurück. Ich habe die auf Stackr angebotenen Spiele wie ein normaler Spieler gespielt. Ich habe weder das Spiel manipuliert, noch eine technische Sicherheitslücke ausgenutzt, mich mit jemandem abgesprochen oder absichtlich gegen die Regeln verstoßen. Ich habe umgehend versucht, die Angelegenheit direkt mit Stackr zu klären. Ich habe Stackr bezüglich der Kontoschließung per E-Mail kontaktiert und die Ticketnummer meines Falls angegeben. Da ich keine zufriedenstellende Antwort erhielt, hakte ich nach. Ich kontaktierte außerdem ICONIC21, den Betreiber/Anbieter des von mir gespielten Tischspiels. Ich versuchte, eine Klärung zu erhalten und den Fall von dem für das Spiel Verantwortlichen prüfen zu lassen. Auch von ICONIC21 habe ich keine Antwort erhalten. Mein Problem ist nicht nur die Kontoschließung durch Stackr. Mein Hauptproblem ist, dass Stackr mich eines Fehlverhaltens beschuldigt hat, das ich nicht begangen habe, und mir ca. 9.500 US-Dollar einbehalten hat, ohne mir die Möglichkeit zu geben, die Anschuldigung zu verstehen, anzufechten oder zu korrigieren. Ich habe wiederholt und in gutem Glauben versucht, die Angelegenheit direkt mit Stackr zu klären und auch den Spieleanbieter/Betreiber ICONIC21 zu kontaktieren. Ich reiche diese Beschwerde ein, da diese Versuche zu keiner zufriedenstellenden Antwort oder Lösung geführt haben. Ich habe beim Blackjack nicht betrogen. Mein Konto wurde aufgrund einer Anschuldigung, die ich entschieden bestreite, gesperrt und mein Guthaben einbehalten. Ich habe gewonnen, und sie wollten mir das Geld nicht auszahlen.

Streitsumme: 9500$

Casino: Stackr Casino

Fall Nr.: 4752

Hallo Samantha Polak ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

Bitte beachten Sie, dass wir diese Marke nicht in unserem Sortiment führen, wir werden aber unser Bestes tun, Ihnen weiterzuhelfen.

Könnten Sie uns bitte die E-Mails zukommen lassen, die Sie vom Casino bezüglich der Einbehaltung Ihrer Gewinne erhalten haben? Haben Sie für dieses Guthaben einen Bonus genutzt oder stammt es aus Ihren Einzahlungen?

Wir werden versuchen, das Casino zu kontaktieren und um Aufklärung des Sachverhalts zu bitten.

Hallo,

Danke für Ihre Antwort.

Ich habe die Sperr-E-Mail der ersten Nachricht beigefügt. Ich hänge sie hier noch einmal an. Das ist die einzige E-Mail, die ich erhalten habe. Andere Nachrichten blieben unbeantwortet.

Den einzigen Bonus, den ich zu Beginn genutzt habe, waren 2 SC für die Anmeldung, danach habe ich aber eingezahlt.

Danke noch einmal.

Hallo Samantha Polak ,

Vielen Dank für die weiteren Details.

Das Casino stellte Wettaufzeichnungen zur Verfügung, aus denen hervorging, dass innerhalb kurzer Zeit mehrere Wetten platziert wurden, darunter 120 gefolgt von 240 und 170 gefolgt von 300.

Aus den Aufzeichnungen geht jedoch nicht hervor, auf welche Positionen die Wetten platziert wurden, sodass wir allein anhand dieser Informationen nicht bestätigen können, dass es sich um Gegenwetten handelte.

Wir werden das Casino bitten, zu erläutern, wie diese Aufzeichnungen entgegengesetzte Wetten belegen, und gegebenenfalls weitere Details anzugeben.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe immer noch keine Ahnung, was das alles überhaupt bedeuten soll.

Das sind die Karten, die sie in der E-Mail gezeigt haben. Die Einsätze gingen schnell? Hatte der Dealer vielleicht Blackjack? Ich habe keine Ahnung, was sie da darstellen. Was ist „Optimales Wetten“?

Danke noch einmal.

Hallo Samantha Polak ,

Wir haben noch keine Rückmeldung vom Casino-Vertreter erhalten, daher senden wir ihm jetzt eine Nachfrage.

Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der laufenden Konferenz zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage durch den Casino-Vertreter kommen kann.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Bitte lassen Sie uns wissen, falls es bei Ihnen ebenfalls Neuigkeiten gibt.

Hallo,

Danke für die Rückmeldung. Das wissen wir zu schätzen.

Von meiner Seite gibt es keine Neuigkeiten.

Könnten Sie mir bitte sagen, welche Möglichkeiten ich habe, falls sie nicht antworten?

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit.

Hallo Samantha Polak ,

Wir haben immer noch keine Antwort vom Casino erhalten, deshalb senden wir ihnen eine weitere Erinnerung.

Wie bereits erwähnt, ist diese Marke derzeit nicht bei LCB gelistet, daher haben wir keinen direkten Kontakt zu ihr. Wir hoffen, dass sie sich dieses Mal melden, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Sollten wir weiterhin keine Antwort erhalten, könnten Sie als nächsten Schritt eine Beschwerde direkt bei der zuständigen Lizenzbehörde des Casinos einreichen. Geben wir ihnen aber zunächst noch etwas Zeit für eine Antwort.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Samantha Polak ,

Da wir vom Casino keine Rückmeldung erhalten haben, müssen wir den Fall Nr. 4752 aufgrund der mangelnden Reaktion des Casinos leider schließen.

Sollten sie zu irgendeinem Zeitpunkt antworten, werden wir den Thread wieder öffnen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.