I am filing this complaint regarding the closure of my Stackr account and the confiscation of approximately $9,500 that remained in my account.
On September 9, 2026, I began playing on the Stackr platform. I made deposits/purchases of $25 and $100 packages. I played blackjack and was winning over the few days I played.
Over the following several days, I cashed out the maximum amount permitted by Stackr—$500 per day. I successfully received four of these $500 payments. After the fourth payment, I received an email from Stackr accusing me of conduct that they characterized as cheating..saying I participated in 'opposite betting in blackjack'. I don't even know what this means.. Google says its when you hedge your bets with another player. I didn't.. how could I.. I dont even know what this means.
Stackr closed my account. I can no longer sign into the account, and approximately $9,500 that remained in the account was confiscated/withheld.
I completely dispute the allegation that I cheated or engaged in any improper activity. I played the games offered on Stackr as a normal player. I did not manipulate the game, exploit a technical vulnerability, collude with anyone, or intentionally violate the rules.
I immediately attempted to resolve the matter directly with Stackr. I emailed Stackr regarding the account closure and referenced the ticket number associated with my case. When I did not receive a satisfactory response, I followed up again.
I also contacted ICONIC21, the operator/provider associated with the table game I was playing. I attempted to obtain clarification and have the matter reviewed by the party responsible for the game. I have received no response from ICONIC21 either.
My concern is not simply that Stackr closed my account. My primary concern is that Stackr has accused me of wrongdoing I didn't do and has withheld approximately $9,500 while providing me with no meaningful opportunity to understand, challenge, or correct the allegation.
I have made repeated good-faith attempts to resolve this directly with Stackr and have also attempted to contact the game provider/operator, ICONIC21. I am bringing this complaint forward because those attempts have not resulted in a meaningful response or resolution.
I did not cheat while playing blackjack. My account was closed and my funds were confiscated based on an allegation that I definitely dispute. I was winning and they didn't want to pay.
Streitsumme: 9500$
Casino: Stackr Casino
Fall Nr.: 4752
Ich reiche diese Beschwerde bezüglich der Schließung meines Stackr-Kontos und der Einbehaltung der verbleibenden ca. 9.500 $ ein. Am 9. September 2026 begann ich auf der Stackr-Plattform zu spielen. Ich tätigte Einzahlungen/Käufe von Paketen im Wert von 25 $ und 100 $. Ich spielte Blackjack und gewann in den ersten Tagen. In den folgenden Tagen hob ich den von Stackr maximal zulässigen Betrag von 500 $ pro Tag ab. Ich erhielt vier dieser Auszahlungen in Höhe von je 500 $. Nach der vierten Auszahlung erhielt ich eine E-Mail von Stackr, in der mir Betrug vorgeworfen wurde. Mir wurde vorgeworfen, an „Gegenwetten beim Blackjack“ teilgenommen zu haben. Ich weiß nicht einmal, was das bedeutet. Google sagt, es bedeutet, seine Einsätze mit einem anderen Spieler abzusichern. Ich habe das nicht getan – wie hätte ich auch? Ich verstehe diese Behauptung nicht. Stackr hat mein Konto geschlossen. Ich kann mich nicht mehr anmelden, und die verbleibenden ca. 9.500 $ wurden einbehalten. Ich weise die Anschuldigung, ich hätte betrogen oder mich unzulässig verhalten, entschieden zurück. Ich habe die auf Stackr angebotenen Spiele wie ein normaler Spieler gespielt. Ich habe weder das Spiel manipuliert, noch eine technische Sicherheitslücke ausgenutzt, mich mit jemandem abgesprochen oder absichtlich gegen die Regeln verstoßen. Ich habe umgehend versucht, die Angelegenheit direkt mit Stackr zu klären. Ich habe Stackr bezüglich der Kontoschließung per E-Mail kontaktiert und die Ticketnummer meines Falls angegeben. Da ich keine zufriedenstellende Antwort erhielt, hakte ich nach. Ich kontaktierte außerdem ICONIC21, den Betreiber/Anbieter des von mir gespielten Tischspiels. Ich versuchte, eine Klärung zu erhalten und den Fall von dem für das Spiel Verantwortlichen prüfen zu lassen. Auch von ICONIC21 habe ich keine Antwort erhalten. Mein Problem ist nicht nur die Kontoschließung durch Stackr. Mein Hauptproblem ist, dass Stackr mich eines Fehlverhaltens beschuldigt hat, das ich nicht begangen habe, und mir ca. 9.500 US-Dollar einbehalten hat, ohne mir die Möglichkeit zu geben, die Anschuldigung zu verstehen, anzufechten oder zu korrigieren. Ich habe wiederholt und in gutem Glauben versucht, die Angelegenheit direkt mit Stackr zu klären und auch den Spieleanbieter/Betreiber ICONIC21 zu kontaktieren. Ich reiche diese Beschwerde ein, da diese Versuche zu keiner zufriedenstellenden Antwort oder Lösung geführt haben. Ich habe beim Blackjack nicht betrogen. Mein Konto wurde aufgrund einer Anschuldigung, die ich entschieden bestreite, gesperrt und mein Guthaben einbehalten. Ich habe gewonnen, und sie wollten mir das Geld nicht auszahlen.
Streitsumme: 9500$
Casino: Stackr Casino
Fall Nr.: 4752
Übersetzung 
