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Übersetzung 
übersetzt mit 
I am trying to withdraw the $569.67 I had won off of Spinsamerica, it won't let me redeem my winnings since it is saying that KYC verification is pending even though it says that my profile is verified. I even sent out 2 emails to see if Spinsamerica support team can address my concern but didn't get any response. I wonder if you guys can send a message to them to see what is going on. Thank you.
Streitsumme: 569.67$
Casino: Spinsamerica
Fall Nr.: 3450
Ich versuche, meine 569,67 $ Gewinn bei Spinsamerica abzuheben. Ich kann meinen Gewinn jedoch nicht einlösen, da die KYC-Verifizierung noch aussteht, obwohl mein Profil verifiziert ist. Ich habe sogar zwei E-Mails an den Support von Spinsamerica geschickt, um zu fragen, ob er sich um mein Anliegen kümmern kann, aber ich habe keine Antwort erhalten. Könntet ihr ihnen vielleicht eine Nachricht schicken, um zu sehen, was los ist? Danke.
Streitsumme: 569.67$
Casino: Spinsamerica
Fall Nr.: 3450
Moderator
5327
Hello Haggith Randall,
First of all, welcome to our forum.
We have forwarded your complaint to the casino rep and will inform you as soon as we receive their response. Please keep an eye on this thread for further updates.
Thank you.
Hallo Haggith Randall ,
Zunächst einmal: Willkommen in unserem Forum.
Wir haben Ihre Beschwerde an den Casino-Vertreter weitergeleitet und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten. Bitte behalten Sie diesen Thread für weitere Updates im Auge.
Danke schön.
I did get a response saying that my account was verified but the problem is when I tried to redeem my winnings it doesn't show any payment methods to claim my winnings.
Ich habe zwar eine Antwort erhalten, dass mein Konto verifiziert wurde, aber das Problem ist, dass beim Versuch, meine Gewinne einzulösen, keine Zahlungsmethoden angezeigt werden, um meine Gewinne einzufordern.
Moderator
5327
Thank you for the update, Haggith Randall. Could you please let us know if you have contacted the casino’s live support regarding the available payment methods for withdrawals and, if so, what response you received?
Vielen Dank für das Update, Haggith Randall . Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den Live-Support des Casinos bezüglich der verfügbaren Zahlungsmethoden für Auszahlungen kontaktiert haben und wenn ja, welche Antwort Sie erhalten haben?
I did contact them, just waiting for a response
Ich habe sie kontaktiert und warte nur auf eine Antwort
I contacted them because I am struggling to link my bank account since the support team member told me to link my bank account when purchasing one of their bundles in order to redeem my winnings.
Ich habe sie kontaktiert, weil ich Probleme habe, mein Bankkonto zu verknüpfen, da mir das Mitglied des Support-Teams gesagt hat, ich solle mein Bankkonto verknüpfen, wenn ich eines ihrer Pakete kaufe, um meine Gewinne einzulösen.
Moderator
5327
Hello Haggith Randall,
We have contacted the casino representative and requested an update regarding your case. We will inform you as soon as we receive their response.
Thank you.
Hallo Haggith Randall ,
Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und um ein Update zu Ihrem Fall gebeten. Wir werden Sie informieren, sobald wir ihre Antwort erhalten.
Danke schön.
They responded but they keep saying that my bank account was linked and the transaction was declined. It literally won't let me proceed with the purchase which is a problem I been struggling with. Like I linked my bank but it won't let me continue paying which is quite frustrating.
Sie haben zwar geantwortet, aber immer wieder behauptet, mein Bankkonto sei verknüpft gewesen und die Transaktion sei abgelehnt worden. Ich kann den Kauf buchstäblich nicht fortsetzen, ein Problem, mit dem ich schon lange zu kämpfen habe. Ich habe zwar mein Bankkonto verknüpft, kann aber nicht weiter bezahlen, was ziemlich frustrierend ist.
Moderator
5327
Hello Haggith Randall,
Thanks for the update. We have contacted the rep and will let you know as soon as we receive more details from them.
Hallo Haggith Randall ,
Vielen Dank für das Update. Wir haben den Vertreter kontaktiert und werden Sie informieren, sobald wir weitere Details von ihm erhalten.
I was able to cash out, so now I am waiting for withdrawal to be approved. I will let you know if I continue to have issues!
Ich konnte mir mein Geld auszahlen lassen und warte nun auf die Genehmigung der Auszahlung. Ich melde mich, falls weiterhin Probleme auftreten!
Moderator
2153
Hi Haggith Randall,
Could you please let us know if there are any updates regarding your case? Did you manage to withdraw your win?
Hallo Haggith Randall ,
Könnten Sie uns bitte informieren, ob es Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt? Konnten Sie Ihren Gewinn abheben?
I reached out and I still haven't received my withdrawal.
Ich habe mich gemeldet, aber meine Auszahlung noch immer nicht erhalten.
I am frustrated, they are asking for bank statement again and I did it the first time. I did reach out to them explaining to them why the transaction didn't work on my linked bank account, like I had made a gold coins purchase for $7.99 last week and it didn't show up in my Sofi bank transactions. I have bought a sweeps and gold coins bundle for $9.99 before and I ended up using my Current debit card to purchase it. I wasn't able to link my Current debit card which actually has its own banking app on their website. What sucks is they only do bank transfer but for some odd reason it won't show my Current card account on there. It is like they don't want to pay out which is very challenging.
Ich bin frustriert, sie verlangen schon wieder einen Kontoauszug, obwohl ich das beim ersten Mal gemacht habe. Ich habe sie kontaktiert und ihnen erklärt, warum die Transaktion mit meinem verknüpften Bankkonto nicht funktioniert hat. Ich hatte letzte Woche beispielsweise Goldmünzen für 7,99 $ gekauft, die aber nicht in meinen Sofi-Banktransaktionen angezeigt wurden. Ich habe zuvor ein Sweeps- und Goldmünzen-Paket für 9,99 $ gekauft und letztendlich meine Current-Debitkarte dafür verwendet. Ich konnte meine Current-Debitkarte nicht verknüpfen, obwohl sie auf ihrer Website eine eigene Banking-App hat. Das Ärgerliche ist, dass sie nur Banküberweisungen durchführen, aber aus irgendeinem seltsamen Grund wird mein Current-Kartenkonto dort nicht angezeigt. Es ist, als wollten sie nicht auszahlen, was sehr schwierig ist.
Moderator
5327
Hi Haggith Randall,
Thank you for the update and for sharing more details about the situation. We completely understand your frustration, and we’ve already reached out to the casino rep regarding your case. Unfortunately, we haven’t received a reply from them yet, but we’ll follow up again and let you know as soon as we hear back.
Thank you for your patience.
Hallo Haggith Randall ,
Vielen Dank für das Update und die weiteren Details zur Situation. Wir verstehen Ihre Frustration voll und ganz und haben uns bereits mit dem Casino-Vertreter in Ihrem Fall in Verbindung gesetzt. Leider haben wir noch keine Antwort von ihnen erhalten, werden uns aber erneut melden und Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
I was able to send the transactions that were finally posted on my linked Sofi bank account. I reached out to them so I am just waiting on them since I haven't heard back from them either
Ich konnte die Transaktionen senden, die schließlich auf meinem verknüpften Sofi-Bankkonto verbucht wurden. Ich habe sie kontaktiert und warte jetzt auf sie, da ich auch von ihnen noch nichts gehört habe.
Moderator
5327
Hallo Haggith Randall ,
Könnten Sie uns bitte über den Fortschritt Ihrer Verifizierung auf dem Laufenden halten?
Danke schön.
Moderator
5327
Hello Haggith Randall,
Could you please let us know if you were able to successfully verify your account?
Thank you.
Hallo Haggith Randall ,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihr Konto erfolgreich verifizieren konnten?
Danke schön.
Moderator
5327
Haggith Randall wrote:I was able to send the transactions that were finally posted on my linked Sofi bank account.
Since we haven't heard back from the member and based on his last response, we will consider Case #3450 as RESOLVED. If the member reaches out again, we will reopen the case.
Haggith Randall schrieb:Ich konnte die Transaktionen senden, die schließlich auf meinem verknüpften Sofi-Bankkonto verbucht wurden.
Da wir keine Antwort von dem Mitglied erhalten haben und basierend auf seiner letzten Antwort, betrachten wir Fall Nr. 3450 als GELÖST. Wenn sich das Mitglied erneut meldet, öffnen wir den Fall erneut.
They were able to forward my redemption for approval!!
Sie konnten meine Einlösung zur Genehmigung weiterleiten!!
Moderator
5327
Dear Haggith Randall,
Thank you for letting us know. 
Please update us on the outcome.
Liebe Haggith Randall ,
Vielen Dank für Ihre Information. Bitte informieren Sie uns über das Ergebnis.
Admin
14415
Hello Haggith Randall,
Great news. Thank you for the update.
We have marked your Case #3450 as RESOLVED.
Should you require any further assistance, please don’t hesitate to reach out.
Hallo Haggith Randall,
Tolle Neuigkeiten. Danke für das Update.
Wir haben Ihren Fall Nr. 3450 als GELÖST markiert.
Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.
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