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Newbie
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Übersetzung 
übersetzt mit 
Good morning. i would like to inform and request help for my withdrawal in this casino... i have been in contact with them since last week, and they make me a sucker. they always say that the next day i will receive it and they don't pay me!
the print above was monday... and every day after saying the same thing.
Guten Morgen. Ich möchte Sie informieren und um Hilfe für meine Auszahlung in diesem Casino bitten ... Ich stehe seit letzter Woche mit ihnen in Kontakt und sie machen mich zum Idioten. Sie sagen immer, dass ich es am nächsten Tag erhalten werde, und sie bezahlen mich nicht!
Der Aufdruck oben war Montag... und jeden Tag danach das Gleiche gesagt.
Mighty Member
4535
Hello lombomb,
Can you please send us your Casino Username via private message so we can get in touch with Casino Representative regarding your withdrawal?
Hallo Lombard ,
Können Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden, damit wir uns bezüglich Ihrer Auszahlung mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen können?
Newbie
3
Mighty Member
4535
Hello lombomb,
Thanks for sharing your credentials. We will notify Casino Representative in order to help you resolving this issue. Please keep an eye on this thread for any updates.
Hallo Lombard ,
Vielen Dank für die Weitergabe Ihrer Anmeldeinformationen. Wir werden den Casino-Vertreter benachrichtigen, um Ihnen bei der Lösung dieses Problems zu helfen. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.
Mighty Member
4535
Hello lombomb,
Casino Rep got back to us and this is what he said:
“Hi Lombomb,
We have reviewed your account and noted that it was under review over the past few days as is standard procedure when there is a withdrawal in progress.
Your documentation was submitted to us on 23 November 2022. Our risk department received it on 24 November 2022, and it was approved shortly thereafter. It then moved to the processing team and the standard turnaround time for processing of a payment is between 2 – 5 business days as stated in our terms and conditions.
Your payment was allocated to you today, being the 5th day of the process. We do apologise that this process took a bit longer than that what you have liked, however, being a first-time withdrawal, the process generally does take a little longer.
With that being said, now that we have all your documents on file and you’ve made your first withdrawal, you can expect any future withdrawals to be processed in a far more timely manner, provided you use the same deposit method as you did this time around.
Once again, we are deeply sorry for any inconvenience caused and hope that you give us another chance to exceed your expectations.
Kind regards
We will mark this case as Resolved.
Hallo Lombard ,
Casino Rep hat sich bei uns gemeldet und folgendes gesagt:
„Hallo Lombomb,
Wir haben Ihr Konto überprüft und festgestellt, dass es in den letzten Tagen überprüft wurde, wie es bei einer laufenden Auszahlung üblich ist.
Ihre Unterlagen wurden am 23. November 2022 bei uns eingereicht. Unsere Risikoabteilung hat sie am 24. November 2022 erhalten und kurz darauf genehmigt. Anschließend wurde es an das Bearbeitungsteam weitergeleitet und die Standardbearbeitungszeit für die Bearbeitung einer Zahlung beträgt zwischen 2 und 5 Werktagen, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben.
Ihre Zahlung wurde Ihnen heute, am 5. Tag des Prozesses, zugeteilt. Wir entschuldigen uns dafür, dass dieser Vorgang etwas länger gedauert hat, als Sie es sich gewünscht haben. Da es sich jedoch um eine erstmalige Auszahlung handelt, dauert der Vorgang im Allgemeinen etwas länger.
Da uns nun alle Ihre Dokumente vorliegen und Sie Ihre erste Auszahlung vorgenommen haben, können Sie damit rechnen, dass zukünftige Auszahlungen deutlich schneller bearbeitet werden, vorausgesetzt, Sie verwenden dieselbe Einzahlungsmethode wie bei dieser Auszahlung Zeit herum.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten noch einmal zutiefst und hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben, Ihre Erwartungen zu übertreffen.
Mit freundlichen Grüße
Wir werden diesen Fall als gelöst markieren.
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