This casino wont close account even if a player has gambling issues.I have many times sent email saying I have gambling issues but nothing happens.
Casino: Spinimax
Fall Nr.: 4489
GELÖST: Spinimax – Kontoproblem
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erstellt vor vor weniger als einem Monat durch
Janne1
- Erstellt von
- Janne1
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Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
-
- Erstellt von
- Janne1
- um Jul 13, 26, 08:30:17 AM
-
Newbie
9
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularDieses Casino schließt das Konto nicht, selbst wenn ein Spieler Spielsucht hat. Ich habe schon mehrmals E-Mails geschrieben und meine Spielsuchtprobleme geschildert, aber es passiert nichts.
Casino: Spinimax
Fall Nr.: 4489
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um Jul 13, 26, 10:06:12 AM
-
Moderator
4419
Hi Janne1,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience.
Could you please provide us with some more details regarding your self-exclusion request?
- When exactly did you request self-exclusion?
- Do you have an available balance on your account?
- Which email address did you send your requests to?
- Did you clearly state that you wanted to close your account due to gambling issues?
Please send us, via private message, a screenshot of the email correspondence where you requested self-exclusion, including the date, your email address, the email address you contacted, and any responses you received from the casino.
This will help us review the situation and contact the casino.
Hallo Janne1 ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.
Könnten Sie uns bitte weitere Details zu Ihrem Antrag auf Selbstsperre mitteilen?
- Wann genau haben Sie den Selbstausschluss beantragt?
- Haben Sie ein verfügbares Guthaben auf Ihrem Konto?
- An welche E-Mail-Adresse haben Sie Ihre Anfragen gesendet?
- Haben Sie ausdrücklich angegeben, dass Sie Ihr Konto aufgrund von Spielsuchtproblemen schließen möchten?
Bitte senden Sie uns per privater Nachricht einen Screenshot der E-Mail-Korrespondenz, in der Sie die Selbstsperre beantragt haben, einschließlich Datum, Ihrer E-Mail-Adresse, der E-Mail-Adresse, an die Sie sich gewandt haben, und aller Antworten, die Sie vom Casino erhalten haben.
Dies wird uns helfen, die Situation zu prüfen und das Casino zu kontaktieren.
-
- Beantwortet von
- Janne1
- um Jul 15, 26, 04:35:38 AM
-
Newbie
9
Hi, so the first time I asked to close my account was 9.7.2026 and after that I have asked many times without any reply from them. I dont have any balance but my account is still active.
Customercare@spinimax.com is the email they say to send request to close account. I have stated clearly that I have gambling issues but they dont reply anything.
Hallo, ich habe am 9.7.2026 zum ersten Mal die Schließung meines Kontos beantragt und danach mehrmals nachgefragt, aber keine Antwort erhalten. Mein Konto hat kein Guthaben mehr, ist aber weiterhin aktiv.
Die E-Mail-Adresse für die Kontoschließung lautet Customercare@spinimax.com. Ich habe dort deutlich gemacht, dass ich Spielsucht habe, aber ich erhalte keine Antwort.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Jul 15, 26, 09:19:51 AM
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Moderator
4419
Hi Janne1,
Thank you for sending us the screenshots and supporting evidence.
Based on what we can see, you sent your self-exclusion requests on July 9 and July 13. According to the casino's Terms & Conditions:
"1.1 Please allow us up to 10 business days for actioning self-exclusion requests."
At this point, the 10 business day timeframe has not yet passed. Since the casino is still within the timeframe stated in their Terms & Conditions, there is unfortunately nothing we can assist with at the moment.
If the casino fails to process your request after this period has expired, please let us know, and we'll be happy to look into the matter further.
Hallo Janne1 ,
Vielen Dank, dass Sie uns die Screenshots und die beigefügten Beweise zugesendet haben.
Unseren Informationen zufolge haben Sie Ihre Anträge auf Selbstsperrung am 9. Juli und 13. Juli gestellt. Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos:
„1.1 Bitte geben Sie uns bis zu 10 Werktage Zeit, um Anträge auf Selbstsperre zu bearbeiten.“
Zum jetzigen Zeitpunkt ist die Frist von 10 Werktagen noch nicht abgelaufen. Da sich das Casino noch innerhalb der in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Frist befindet, können wir Ihnen momentan leider nicht weiterhelfen.
Falls das Casino Ihre Anfrage nach Ablauf dieser Frist nicht bearbeitet, geben Sie uns bitte Bescheid, und wir werden der Sache gerne weiter nachgehen.
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- Beantwortet von
- Janne1
- um Jul 15, 26, 09:28:16 AM
-
Newbie
9
Danke von:
Ok, thank you and ill just wait what will happen.
Okay, danke, ich warte einfach ab, was passiert.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Jul 20, 26, 09:46:04 AM
-
Moderator
4419
Hi Janne1,
Could you please let us know if there has been any update regarding your account?
Has the casino responded to your request or confirmed that your account has been closed?
Hallo Janne1 ,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten bezüglich Ihres Kontos gibt?
Hat das Casino auf Ihre Anfrage geantwortet oder bestätigt, dass Ihr Konto geschlossen wurde?
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Jul 22, 26, 06:49:55 AM
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Moderator
4419
Hi Janne1,
Could you please let us know if there has been any update regarding your account?
We would like to know if you were able to close your account, as it has now been more than 8 business days since you requested the closure.
Hallo Janne1 ,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten bezüglich Ihres Kontos gibt?
Wir möchten gerne wissen, ob Sie Ihr Konto schließen konnten, da seit Ihrer Schließungsanfrage nun mehr als 8 Werktage vergangen sind.
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- Beantwortet von
- Janne1
- um Jul 23, 26, 03:03:57 AM
-
Newbie
9
Hi, so this morning I got email that said my account is excluded, and it will persist for 30 days.I remember that I asked for permanent closure. And my account is still active!
Hallo, ich habe heute Morgen eine E-Mail erhalten, in der stand, dass mein Konto gesperrt wurde und dies für 30 Tage so bleiben soll. Ich erinnere mich, dass ich die endgültige Schließung beantragt hatte. Und mein Konto ist immer noch aktiv!
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Jul 23, 26, 04:00:15 AM
-
Moderator
4419
Hi Janne1,
Thank you for letting us know. Please send us a screenshot via private message of the casino's email that your account is closed after only 30 days.
We will then forward your case to the casino rep and ask them to provide us with an explanation regarding their decision.
Hallo Janne1 ,
Vielen Dank für Ihre Mitteilung. Bitte senden Sie uns per privater Nachricht einen Screenshot der E-Mail des Casinos, aus der hervorgeht, dass Ihr Konto nach nur 30 Tagen geschlossen wurde.
Wir werden Ihren Fall dann an den Casino-Vertreter weiterleiten und ihn um eine Erklärung zu seiner Entscheidung bitten.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Jul 23, 26, 05:45:50 AM
-
Moderator
4419
Hi Janne1,
Thank you for sending us the screenshot.
The casino representative advised that you reply directly to that email and provide the proof showing that you requested a permanent account closure.
The casino representative will review your request together with the support team and see what can be done regarding your case.
Keep us posted.
Hallo Janne1 ,
Vielen Dank für die Zusendung des Screenshots.
Der Casino-Mitarbeiter riet Ihnen, direkt auf diese E-Mail zu antworten und den Nachweis beizufügen, dass Sie eine endgültige Kontoschließung beantragt haben.
Der Casino-Mitarbeiter wird Ihre Anfrage gemeinsam mit dem Support-Team prüfen und sehen, was in Ihrem Fall getan werden kann.
Halten Sie uns auf dem Laufenden.
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- Beantwortet von
- Janne1
- um Jul 23, 26, 05:51:20 AM
-
Newbie
9
Yes, I can do that but I dont understand what is there to see what can be done!?There should not be any issues to close account if one have gambling problems.Or maybe some casinos have the possibility to ignore these things?
Ja, das kann ich tun, aber ich verstehe nicht, was da steht, um zu sehen, was man tun kann!? Es sollte doch kein Problem sein, ein Konto zu schließen, wenn man Spielsucht hat. Oder haben manche Casinos vielleicht die Möglichkeit, solche Fälle zu ignorieren?
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Jul 24, 26, 09:08:33 AM
-
Moderator
4419
Hi Janne1,
We totally understand your concern. Unfortunately, it looks like there was some miscommunication.
Could you please confirm if you replied to their email regarding your closure request?
Please keep us posted.
Hallo Janne1 ,
Wir verstehen Ihre Bedenken vollkommen. Leider scheint es hier ein Missverständnis gegeben zu haben.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie auf deren E-Mail bezüglich Ihres Schließungsantrags geantwortet haben?
Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.
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- Beantwortet von
- Janne1
- um Jul 25, 26, 02:11:05 AM
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Newbie
9
Yes I replied to the email regarding my account closure request. I added the screenshot of the original email where I asked to close my account permanently because of the gambling problem.
Ja, ich habe auf die E-Mail bezüglich meines Antrags auf Kontoschließung geantwortet. Ich habe einen Screenshot der ursprünglichen E-Mail beigefügt, in der ich um die endgültige Schließung meines Kontos aufgrund meines Spielproblems gebeten habe.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Jul 27, 26, 07:29:34 AM
-
Moderator
4419
-
- Beantwortet von
- Janne1
- um Jul 27, 26, 11:06:52 AM
-
Newbie
9
Hi, no response yet.Last time it took almost 2 weeks to get any response so I dont know how long it takes this time.
Hallo, ich habe noch keine Antwort erhalten. Letztes Mal hat es fast zwei Wochen gedauert, bis ich überhaupt eine Antwort bekommen habe, daher weiß ich nicht, wie lange es diesmal dauern wird.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Jul 28, 26, 09:07:21 AM
-
Moderator
4419
Hi Janne1,
We have forwarded the information to the casino representative and asked them to check whether your email has been received.
We are sorry that you have had to wait this long, and we appreciate your patience. As soon as we receive any update from the casino, we'll let you know.
Hallo Janne1 ,
Wir haben die Informationen an den Casino-Vertreter weitergeleitet und ihn gebeten zu überprüfen, ob Ihre E-Mail eingegangen ist.
Es tut uns leid, dass Sie so lange warten mussten, und wir danken Ihnen für Ihre Geduld. Sobald wir Neuigkeiten vom Casino erhalten, werden wir Sie informieren.
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- Beantwortet von
- Janne1
- um Jul 28, 26, 12:26:28 PM
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Newbie
9
Hi, so now I got email from them that my account is excluded.
Hallo, ich habe jetzt eine E-Mail von ihnen erhalten, dass mein Konto gesperrt wurde.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Jul 29, 26, 05:37:03 AM
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Moderator
4419
Hi Janne1,
Great news! We are glad to hear that your account has now been permanently closed.
We have also received confirmation from the casino rep that the closure has been completed.
Your complaint #4489 will now be marked as RESOLVED, as your account has been permanently closed in accordance with your request.
Thank you for keeping us updated, and if you ever need our assistance again, we are always here to help.
Hallo Janne1 ,
Großartige Neuigkeiten! Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Konto nun endgültig geschlossen wurde.
Wir haben außerdem vom Casino-Vertreter die Bestätigung erhalten, dass die Schließung abgeschlossen ist.
Ihre Beschwerde Nr. 4489 wird nun als ERLEDIGT markiert, da Ihr Konto gemäß Ihrem Wunsch endgültig geschlossen wurde.
Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden gehalten haben. Sollten Sie jemals wieder unsere Hilfe benötigen, sind wir jederzeit für Sie da.
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- Beantwortet von
- Janne1
- um Jul 29, 26, 09:40:48 AM
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Newbie
9
Danke von:
Ok, thank you very much for your assistance!
Okay, vielen Dank für Ihre Hilfe!
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