GESCHLOSSEN: Supernova Casino mit langsamer Bezahlung

Am 31.12.2016 habe ich im Supernova Casino eine Auszahlungsanfrage über 2000,00 € gestellt. Am 01.10.2017 habe ich über Neteller 1000,00 € erhalten und die restlichen 1000,00 € wurden meinem Casino-Konto wieder gutgeschrieben ( Sie sagten mir, dass ich aufgrund meines VIP-Levels nicht mehr verdienen könne !!!!). Also habe ich eine neue Anfrage für die restlichen 1000,00 € gestellt und am 30.01.2017 150,00 € erhalten und die restlichen 850,00 € wurden auch meinem Casino-Konto wieder gutgeschrieben!!! Also habe ich eine neue Anfrage für diese 850,00 € gestellt und nach mehr als einer Woche Emma Edison aus der Finanzabteilung gefragt, wann ich den vollen Betrag erhalten werde. Heute habe ich folgende Antworten von Emma erhalten: Lieber Thomas, bitte beachten Sie, dass Ihre Auszahlungsanfrage storniert wurde, da gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen das Konto eines Spielers für einen Zeitraum von mehr als 30 Tagen inaktiv bleibt (d. h. keine Wetten platziert werden usw.). wir sind berechtigt, einen etwaigen Widerruf zu verweigern. Mit freundlichen Grüßen, Emma Edison, Finanzabteilung Supernova Casino, und nach dieser E-Mail: Lieber Thomas, gemäß unserer vorherigen E-Mail wurde Ihr Auszahlungsantrag storniert, da das Konto eines Spielers für einen Zeitraum von mehr als 30 Jahren inaktiv bleibt (d. h. keine Wetten platziert werden usw.). Nach Ablauf dieser Frist sind wir berechtigt, den ausstehenden Widerruf zu verweigern. Bitte beachten Sie auch, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen die zur Kontoverifizierung gesendeten Unterlagen regelmäßig erneuert werden müssen. Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto vorübergehend gesperrt wird, bis alle erforderlichen aktuellen Unterlagen bei uns eingegangen sind. Danke für dein Verständnis und die Kooperation. Mit freundlichen Grüßen, Emma Edison, Finanzabteilung, Supernova Casino.

Hallo schnuggi,

Sie haben unseren Support-Mitarbeiter bereits kontaktiert und Ihr Benutzername wurde an das Casino weitergeleitet. Auf dem Laufenden halten.

Lieber Thomas,

Dies ist das zweite Mal, dass Sie in einem Forum schreiben, um das Casino zu erpressen.

Bitte vergessen Sie nicht zu erwähnen, dass Sie insgesamt 5 Auszahlungsanträge hatten, wobei die ersten drei Auszahlungen aufgrund Ihrer Spielerklasse vollständig bezahlt wurden und Ihre 4. und 5. Auszahlung in Raten aufgeteilt wurden.

Der Betrag, den jeder Spieler abheben kann, hängt von seiner Spielerklasse ab. Der Grund, warum wir die Auszahlung des vollen Betrags zulassen, besteht darin, den Spielern zu helfen, ihre Gewinne zu „sichern“, damit sie sie nicht verlieren.

Wenn der Fälligkeitstermin der Zahlung erreicht ist, schaut sich die Finanzabteilung, die über mehr als 6-7 Jahre Erfahrung verfügt, die Spielerklasse an und analysiert den Betrag, der dem Spieler ausgezahlt werden soll. Der Rest des Guthabens geht direkt auf sein Konto zurück, sodass der Spieler es erneut abheben kann.

Das erste Mal, dass Sie eine Beschwerde geschrieben haben, war auf die Auszahlungsgebühren zurückzuführen, die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausführlich und klar dargelegt waren. Wir haben uns jedoch bereit erklärt, Sie zu entschädigen, indem wir Ihnen diese Gebühren auf Ihr NETeller-Konto zurücküberweisen. Als Entschädigung haben wir Ihrem Casino-Konto mehr Geld hinzugefügt, da wir versuchen, alle unsere Spieler glücklich und zufrieden zu machen, damit sie wiederkommen.

Das zweite Mal, als Sie eine Beschwerde geschrieben haben, weil Sie 150 von 1000 als Auszahlung erhalten haben, aber vergessen haben, ein paar wichtige Dinge zu erwähnen, betrug die Gesamtauszahlung 2000 Euro und wir haben Ihnen 1000 Euro geschickt und die Gebühren von unserem Konto abgebucht, obwohl In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, dass eine Auszahlungsgebühr anfällt. Der ausstehende Betrag aus der ersten Auszahlung betrug 1000 Euro und wir haben Ihnen 150 Euro überwiesen, da Ihre Spielerklasse niedriger ist als zuvor.

Hier haben Sie ein Konto bei uns registriert und mehrmals telefonisch bestätigt, dass Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugestimmt und diese verstanden haben, indem Sie Folgendes angeben:

„Abhängig vom Level, das der Spieler erreicht hat, und der im Casino angezeigten Aktivität sind die Auszahlungen auf 150 bis 2.000 US-Dollar pro Woche begrenzt. Bitte wenden Sie sich an Ihren persönlichen Kundenbetreuer, um zu bestätigen, welcher Betrag Ihnen zulässig ist.“

Darüber hinaus haben wir Sie um neue Dokumente gebeten, da Ihre Dokumente abgelaufen sind, und wir haben aktualisierte Dokumente angefordert:

„Die zur Kontoverifizierung gesendeten Unterlagen müssen regelmäßig erneuert werden.“

Auch hier heißt es in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie wiederum zugestimmt haben:

„Ihr Auszahlungsantrag wurde storniert, denn wenn das Konto eines Spielers über einen Zeitraum von mehr als 30 Tagen inaktiv bleibt (d. h. keine Wetten platziert werden usw.), sind wir berechtigt, jede ausstehende Auszahlung abzulehnen.“

Zu guter Letzt haben Sie gegen einige Abschnitte verstoßen, denen Sie bei der Registrierung in unserem Casino zugestimmt hatten, und wir haben Ihr Konto nicht geschlossen oder Maßnahmen ergriffen, da unser oberstes Ziel als Kundenbetreuer darin besteht, unsere Spieler in Ordnung zu machen damit sie zurückkommen.

In Ihrem Fall ist die Situation anders, weil Sie die Tatsache missbraucht haben, dass wir versucht haben, Ihnen bei Ihren Wünschen zu helfen und sie zufriedenzustellen, obwohl Sie kein VIP in unserem Casino sind. Später rief Sie der VIP-Manager an, um Ihre Situation zu besprechen und zu sehen, was getan werden kann, um Sie zufrieden zu stellen. Im weiteren Verlauf des Gesprächs kamen wir jedoch zu dem Schluss, dass nichts, was wir tun werden, jemals ausreicht und dass es offensichtlich ist, dass Sie versuchen, das zu missbrauchen Situation.

Abschließend möchte ich sagen, dass alle von der Finanzabteilung ergriffenen Maßnahmen unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen, denen Sie bei Ihrer Anmeldung in unserem Casino zugestimmt haben. Ich möchte Sie bitten, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen noch einmal zu lesen, um das Problem zu verstehen, wie es Melissa von LCB in Bezug auf Ihre Situation und die Maßnahmen getan hat, die wir in Bezug auf Ihr Konto ergriffen haben.

Beste grüße,

Kim Lenny

Supernova Casino

In Ihren AGB heißt es, dass das Höchstlimit 2.000 $ pro Woche beträgt, und dann haben Sie „Casino behält sich das Recht vor, die Gewinne in Raten zu senden.“ Die Spielerklasse beeinflusst die Ratenhöhe sowie den Zeitrahmen für die Bearbeitung einer Auszahlungsanfrage. Die Spielerklasse ist hauptsächlich wird durch die Einzahlungs-/Spielaktivität des Spielers bestimmt.“

dann kann man die Spieler zum Beispiel mit 100 $ pro Monat bezahlen, oder?

Was für ein Bl**hit ist das? Wenn Sie mich fragen, beträgt die maximale Auszahlung also nicht 2000 $ pro Woche.

Schneeschale,

Das stimmt nicht, jede Auszahlung dauert 7-10 Werktage und der Mindestbetrag für eine Auszahlung beträgt 150.

Die Auszahlung erfolgt also alle 7 Werktage für jede Rate. Wir würden Spielern niemals einen Betrag auszahlen lassen, behalten uns jedoch das Recht vor, entsprechend ihrer Spielerklasse in Raten zu zahlen

Die maximale Auszahlung beträgt 2.000 $ pro Woche, und wenn der Spieler in der folgenden Woche 2.000 $ pro Woche erreicht, kann er weitere 2.000 $ abheben und so weiter.

Kim Lenny

Supernova

Hallo Lenny, zunächst ist es schön, eine Antwort zu bekommen – aber du hast einige Fakten vergessen: 1. Es ist richtig, dass es meine zweite Beschwerde ist. 2. Ich habe im November eine Auszahlungsanfrage über 2.000,00 gestellt und mehr als erhalten 10 Tage Wartezeit, eine erste Rate von 500,00 abzüglich 50,00 Gebühr gezahlt (das Casino hat also 10 % Gebühr erhoben), also insgesamt 450,00!! Danach habe ich LTB aktiviert und eine E-Mail an Ihr Casino geschrieben, um mein Konto zu schließen. Ich habe einen Anruf von Ihrem VIP-Manager erhalten und er war voll und ganz meiner Meinung und hat mir versprochen, dass es in Zukunft nie passieren wird, dass die nächste Auszahlungsanfrage bis zu 1.500,00 in einem Schritt ausgezahlt wird und keine Gebühren erhoben werden über Neteller. Also gab ich dem Casino eine zweite Chance. 3. Danach habe ich noch einmal gespielt und gewonnen. Also habe ich eine Auszahlungsanfrage über 2000,00 gestellt. Nach mehr als 10 Tagen habe ich 1000,00 bekommen. Nach 20 Tagen bekam ich dann weitere 150,00. Eine Auszahlungsanfrage über 2000,00 wird also in Ihrem Geschäftsalltag mehr als 4 (vier) Monate dauern – und Sie schreiben in Ihrer Antwort tatsächlich: „... denn unser oberstes Ziel als Kundenbetreuer ist es, unsere Spieler in Ordnung zu machen.“ damit sie zurückkommen. - Nein, das ist nicht Ihr oberstes Ziel. IHR oberstes Ziel ist es, das Geld des Kunden zu stehlen und seltsame Begriffe durcheinander zu bringen. Ihr oberstes Ziel ist: DUPERY 4. Ich werde mich jetzt einloggen und den Rest meiner Auszahlungsanfrage spielen. Nachdem ich diese verloren habe, werde ich Sie bitten, mein Konto zu schließen und mir niemals Werbe-Mails zu senden!!! 5. Sie können eine Lektion von „VIDEOSLOTS“ oder „BET365“ lernen, wo eine Auszahlungsanforderung innerhalb von weniger als einer Stunde bearbeitet wird. Das ist Kundenservice!!! Hoffentlich hilft mein Fall anderen Spielern, sich von Ihrem Casino fernzuhalten und Geld zu sparen.

Hallo Thomas,

Das ist falsch,

Wir zahlen Spieler entsprechend ihrer Spielerklasse aus. Als wir 1000 Euro bezahlten, war Ihre Spielerklasse höher und als dies vom VIP-Manager versprochen wurde, war Ihre Spielerklasse sogar noch höher.

Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen noch einmal durch und verstehen Sie, dass Sie am Telefon und bei der Registrierung eines Kontos bei uns bestätigt haben, dass Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmen.

„Die zur Kontoverifizierung gesendeten Unterlagen müssen regelmäßig erneuert werden. „

„Ihr Auszahlungsantrag wurde storniert, denn wenn das Konto eines Spielers über einen Zeitraum von mehr als 30 Tagen inaktiv bleibt (d. h. keine Wetten platziert werden usw.), sind wir berechtigt, jede ausstehende Auszahlung abzulehnen.“

„Abhängig vom Level, das der Spieler erreicht hat, und der im Casino angezeigten Aktivität sind die Auszahlungen auf 150 bis 2.000 US-Dollar pro Woche begrenzt. Bitte wenden Sie sich an Ihren persönlichen Kundenbetreuer, um zu bestätigen, welcher Betrag Ihnen zulässig ist.“

Alles oben Gesagte trifft auf Ihren Fall zu,

Beste grüße,

Kim Lenny

Supernova

Hallo Lenny,

In Ihren Augen ist meine Meinung falsch – ich habe nichts anderes erwartet.

Aufgrund meiner eigenen Geschäftsbedingungen ist es meine Meinung, mein Konto zu schließen und mich von Casinos wie Ihrem fernzuhalten – es gibt so viele seriöse Casinos im Internet, dass ich weiterhin spielen werde. Am 13. morgens habe ich im „Adler Casino“ gespielt und 990,00 gewonnen. Ich schickte ihnen alle meine Dokumente und nach ein paar Stunden bekam ich mein Geld. Letzte Woche habe ich bei „Casino Club“ eine Auszahlungsanfrage in Höhe von 1700,00 gestellt und diese nach 15 Minuten auf meinem Neteller-Konto erhalten....Sie sehen also, dass es wirklich gute Casinos gibt, bei denen ich spielen kann.

dein

Thomas

Lieber Thomas,

Sie haben Ihre Abhebungen vollständig erhalten und hatten keine Probleme damit, bis wir um eine Erneuerung der Dokumente gebeten haben, womit Sie einverstanden waren und dies in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar festgelegt ist.

Darüber hinaus wurde das Hauptproblem dadurch verursacht, dass Ihre Spielerklasse aufgrund der Inaktivität Ihres Kontos herabgestuft wurde, womit Sie wiederum einverstanden waren.

Wenn Ihr Aktivitätsniveau bei uns wie bei anderen Casinos wäre, würden Sie Ihre Gewinne vollständig erhalten.

Sie haben gegen mehr als einen Abschnitt unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen und Ihr Konto wird entsprechend Ihrer Anfrage geschlossen.

Viel Glück beim Spielen in anderen Casinos und ich glaube wirklich, dass dies nicht Ihre letzte Beschwerde hier sein wird, denn es scheint, dass nichts, was wir oder der Kundensupport anderer Casinos für Sie tun, ausreicht.

Beste grüße,

Kim Lenny

Supernova

Ich frage mich, warum sich immer noch Leute diesem Casino anschließen? es ist ein wahrer Witz

Wow, Lenny,

Ich habe noch nie einen so großen Witz gelesen. Ich habe meine Auszahlungen vollständig erhalten????

Aufgrund Ihrer Bedingungen erhält ein Spieler, wenn er eine Auszahlungsanfrage in Höhe von 2000,00 stellt, sofort eine Auszahlung – in meinem Fall betrug der erste Betrag 1000,00 und der Rest wurde meinem Casino-Konto wieder gutgeschrieben. Dann muss der Spieler weiterspielen, denn wenn nicht, verliert er seine Spielerklasse – aber er muss mit dem Restguthaben spielen, denn es ist nicht möglich, eine neue Auszahlungsanfrage zu stellen und dann einzuzahlen und das Beste daraus zu machen diese Geschichte: Wenn der Spieler dies nicht tut, wird die folgende Auszahlung auf 150,00 begrenzt. Und aufgrund Ihrer albernen Bedingungen dauert eine Auszahlungsanforderung etwa 10 Werktage, also insgesamt etwa 2 Wochen mit Wochenenden und eine Auszahlungsanforderung über 2000,00 über 4 Monate.

Und du sagst, dass ich irgendwelche Regeln gebrochen habe??

Sie können den Restbetrag erneut abheben, aber der Betrag, der verarbeitet wird, richtet sich nach Ihrer Spielerklasse. Da Sie 30 Tage lang keine Aktivität hatten und Ihre Spielerklasse herabgestuft wurde, ist dies der Betrag, den die Finanzabteilung genehmigt hat. In den von uns eingehaltenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist alles ausführlich und klar dargelegt, und wenn Sie irgendeine Aktivität hätten, würden Sie den gesamten Betrag und nicht Raten erhalten.

Du hast das geschrieben, aber du hast überhaupt nichts gesagt.

Diese Regel „5.1.4. Wenn das Konto des Spielers 30 oder mehr Tage lang inaktiv bleibt (dh keine Wetten platziert werden usw.), behalten wir uns das Recht vor, alle ausstehenden Auszahlungen abzulehnen“ ist einfach lächerlich. Ich habe diese Regel in keinem Casino gesehen.

Sie teilen die Auszahlungen der Spieler absichtlich in kleine Raten auf, damit die Spieler den Rest ihrer Gewinne ausspielen und verlieren, damit sie nicht gegen die von Ihnen auferlegte Regel 5.1.4 verstoßen.

Wenn sie sich entscheiden, auf die Auszahlung der gesamten Auszahlung zu warten, verstoßen sie gegen diese Lächerlichkeitsregel.

In beiden Fällen gewinnt das Casino.

Das ist einfach nicht wahr und wieder einmal verdrehen Sie meine Worte.

Wenn die Klasse des Spielers hoch genug ist, um den gesamten Betrag zu erhalten, erhält er seine gesamte Auszahlung, die die meisten unserer Kunden auf einmal und ohne Raten erhalten. Wenn die Klasse des Spielers niedrig ist, erhält er sie in Raten, kann dies aber jederzeit verlangen nach Übersendung der ersten Rate wieder zurücktreten.

Es ist die Entscheidung des Spielers, ob er erneut aussteigen oder mit dem Geld spielen möchte. Diese Entscheidung überlassen wir dem Spieler.

Bitte bedenken Sie, dass es sich hier um die niedrigste Spielerklasse handelt, nämlich eine Mindestauszahlung von 150 bis 2.000 US-Dollar pro Auszahlung und Woche.

Die meisten VIP-Spieler unserer Spieler erhalten Auszahlungen von bis zu 100.000 bis 200.000 pro Woche, einige sogar noch mehr.

Beste grüße,

Kim Lenny

Supernova

...sicher, die meisten VIP-Spieler Ihrer Spieler erhalten Auszahlungen von bis zu 100.000-200.000 pro Woche, einige sogar noch mehr. Nur eine Frage: Glauben Sie selbst, was Sie schreiben??? Das ist der Grund, warum „Supernova“ in Glücksspielforen so „hoch“ bewertet wird – sogar hier bei ltb 2 Sterne ...

Und zu guter Letzt wird die Spielerklasse eines Spielers nirgends auf Ihrer Website angegeben, sie ist also absolut intransparent und unterliegt der alleinigen Entscheidung des Casinos – ein absolut unethisches Geschäftsgebaren, das gesamte Casino ist nur eine Betrügerei!!! !

Wieder einmal hast du nichts klargestellt

Es liegt nicht in der Entscheidung des Spielers, ob er sich zurückzieht oder seine Auszahlung abbricht, da er aktive Spieler auf Ihrer Website sein muss, andernfalls verliert er seinen Spielerstatus. Wenn sie ihren Status verlieren, wird ihr Auszahlungsbetrag auf einen lächerlichen Betrag gesenkt.

@schnuggi, soweit ich seinem Beitrag entnehmen kann, hatte er ein Limit von 1000 e, er hat am 31. Dezember eine Auszahlung beantragt und Sie haben ihm am 10. Januar 1000 e gezahlt. Dann beantragte er eine erneute Abhebung der verbleibenden 1000 Euro, und am 30. Januar zahlten Sie ihm nur 150 Euro?!!!

Warum haben Sie diese Regel vor Ablauf eines Monats angewendet?

„Wenn das Konto eines Spielers für einen Zeitraum von mehr als 30 Tagen inaktiv bleibt (d. h. keine Wetten platziert werden usw.), sind wir berechtigt, jede ausstehende Auszahlung abzulehnen.“

Er war über 30 Tage lang inaktiv.

Darüber hinaus hat der Spieler vor zwei Tagen gespielt und sein gesamtes Geld verloren, anstatt eine weitere Auszahlung zu beantragen, die vollständig bearbeitet worden wäre, da er seit dem 30. Januar Aktivitäten auf seinem Konto hatte.

Er beschloss, sich einzuloggen, sein gesamtes Guthaben zu verlieren und dann ins Forum zu gehen und diese Drohung zu öffnen, um zu versuchen, das Casino zu erpressen. Das Endergebnis ist, dass er sein gesamtes Guthaben verloren hat und sich jetzt darüber beschwert. Er könnte einfach einen weiteren Rückzug beantragen.

Dies wird mein letzter Beitrag zu dieser Bedrohung sein. Wenn jemand Fragen hat, können Sie jederzeit eine E-Mail an support@supernova.im senden

Die Aktionen des Spielers und die Tatsache, dass er in den letzten 2-3 Tagen gespielt und sein gesamtes Guthaben verloren hat, sind ein Hinweis darauf, dass der Spieler unser Casino und unseren Kundensupport genossen hat und mochte, sonst würde er nicht spielen.

Beste grüße,

Kim Lenny

Supernova

Nun, das war genau das, was Sie wollten, und deshalb haben Sie diese Regel in Ihren AGB.

viel Glück

@schnuggi, kannst du bitte bestätigen, dass du dein Restguthaben aufgebraucht und das Geld verloren hast?

Hallo Melissa,

Wie ich Nigel sagte, wollte ich dieses Problem für mich selbst abschließen und habe mein Restguthaben gespielt – für mich war das Wichtigste nicht mein Restguthaben von 850,00, sondern andere Spieler darauf aufmerksam zu machen und das unethische Geschäftsgebaren dieses Casinos aufzuzeigen - Schauen Sie sich alle Antworten in dieser Beschwerde an - sie erklären alles!!! Supernova ist ein Schurken-Casino und sollte bei LTB auf die schwarze Liste gesetzt werden.

Lieber Thomas,

Dies ist ein Hinweis darauf, dass Ihre gesamten Anschuldigungen unbegründet sind, Sie gespielt und Ihr Restguthaben verloren haben und als letzten Ausweg sind Sie in dieses Forum gegangen und haben diesen Thread eröffnet, um das Casino zu erpressen, damit es Ihnen das Geld auszahlt, das Sie verloren haben.

Bitte lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen noch einmal durch, bevor Sie angeben, dass Sie misshandelt wurden oder Ihr Konto schlecht verwaltet wurde.

Beste grüße,

Kim Lenny

Supernova

Lieber kim,

„Dies ist ein Hinweis darauf, dass Ihre gesamten Anschuldigungen unbegründet sind …“ – Schande über Sie, ich habe diesen Fall eröffnet, nachdem Supernova mich verarscht hat – mehr als 6 Wochen für die Auszahlung sind eine Schande, mein Spielerstatus fühlte sich aufgrund der Inaktivität schlecht an ??? Was für eine Regel – ich habe einen Auszahlungsantrag über 2000,00 gestellt, nach zwei Wochen 1000,00 ausgezahlt bekommen und nach weiteren zwei Wochen noch einmal 150,00 – in der ganzen Zeit konnte ich nicht spielen, denn wenn ein Auszahlungsantrag ansteht, geht es Es ist nicht möglich, eine neue Einzahlung zu tätigen, sondern nur die Auszahlungsanforderung rückgängig zu machen und mit dem rückgebuchten Geld weiterzuspielen. Das Casino zwingt den Spieler also, seinen Gewinn zu riskieren – und ich habe gespielt, weil mich das ganze Problem frustriert! Aber eines können Sie glauben: Im Leben kommt alles wieder zurück, Sie werden sehen....

Hallo schnuggi,

Vielen Dank, dass Sie diese Informationen mit uns teilen und uns auf dem Laufenden halten. Es tut mir leid, dass Sie mit diesem Casino vor dem Problem standen und am Ende Ihr Geld verloren haben. Ich hoffe, Sie finden einen anderen Ort zum Spielen. Bitte seien Sie beim nächsten Mal vorsichtig und lesen Sie die AGB sorgfältig durch, bevor Sie eine Einzahlung tätigen und in einem Casino spielen.