BEHOBEN: SlotsWin Casino – Problem mit langsamer Zahlung

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einem Tag durch Anchi
Bmama
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  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I played on a free 50 spin max withdraw $100. Ok cool. I ended up winning. So now I’m on to the verification with my id and all that stuff. My address I guess was not good enough along with my id,face,credit card numbers, so I had to re submit that and that took 2days. .. in the mean time I do a deposit and used my card. Started winning got up to $300 and decided to withdraw a total amount of $400. $100 including the win from the 50 free spins. Well come to find out my bank don’t do international transfers. (Dang) So I asked if I could do another deposit with bitcoin and not my card. So that I could get a withdrawal to my bitcoin address.They said no I did the verification deposit with a card so that’s what I have to get my winnings to. That’s ridiculous I should be able to withdraw to anything I want after I do any form of deposit. So basically, I said what are my options? Then gave me a list of banks. So I open a whole new bank account this was Jan 7th. I started playing dec 28th or so. So I’m about a week of trying to get my winnings. 3 days in with everything set . They said 24 to 48 hours. It’s been over 78.

    Disputed amount: 400$

    Ich habe mit 50 Gratisdrehungen gespielt und maximal 100 $ abgehoben. Ok, cool. Am Ende habe ich gewonnen. Jetzt muss ich mit meinem Ausweis und dem ganzen Zeug verifizieren. Meine Adresse war wohl nicht gut genug, ebenso wie mein Ausweis, mein Gesicht und meine Kreditkartennummern, also musste ich das noch einmal einreichen und das hat 2 Tage gedauert. .. in der Zwischenzeit habe ich eine Einzahlung getätigt und meine Karte verwendet. Ich habe angefangen zu gewinnen, bin auf 300 $ gekommen und habe beschlossen, insgesamt 400 $ abzuheben. 100 $, einschließlich des Gewinns aus den 50 Gratisdrehungen. Nun habe ich herausgefunden, dass meine Bank keine internationalen Überweisungen macht. (Mist) Also habe ich gefragt, ob ich noch eine Einzahlung mit Bitcoin und nicht mit meiner Karte machen könnte. Damit ich eine Auszahlung an meine Bitcoin-Adresse bekommen könnte. Sie sagten nein, ich habe die Verifizierungseinzahlung mit einer Karte gemacht, also muss ich meine Gewinne dorthin überweisen. Das ist lächerlich, ich sollte in der Lage sein, alles abzuheben, was ich will, nachdem ich irgendeine Art von Einzahlung getätigt habe. Also habe ich im Grunde gesagt, welche Möglichkeiten ich habe? Dann haben sie mir eine Liste von Banken gegeben. Also habe ich am 7. Januar ein ganz neues Bankkonto eröffnet. Ich habe am 28. Dezember oder so angefangen zu spielen. Ich versuche also seit ungefähr einer Woche, an meine Gewinne zu kommen. 3 Tage und alles ist vorbereitet. Sie sagten, es dauert 24 bis 48 Stunden. Es sind über 78 Stunden vergangen.

    Submitted via LCB complaint form
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Yea casinos love to brag about how they offer no deposit chips, free spins, etc! With ridiculous play through requirements! So when you do win off there promotional offer you literally feel as you have to jump through hoops to get paid!

    Ja, Casinos prahlen gerne damit, dass sie Chips ohne Einzahlung, Freispiele usw. anbieten! Mit lächerlichen Durchspielanforderungen! Wenn Sie also bei diesem Werbeangebot gewinnen, haben Sie buchstäblich das Gefühl, Sie müssten durch Reifen springen, um bezahlt zu werden!

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Bmama,

    We've contacted the casino rep regarding this and will let you know when we receive their response.

    Thank you.

    Liebe Bmama ,

    Wir haben diesbezüglich Kontakt mit dem Casino-Vertreter aufgenommen und informieren Sie, sobald wir eine Antwort erhalten.

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Bmama,

    We've received the following response from the casino rep:

    Hello,

    I hope this message finds you well.

    We also wish to apologize for any delay you may have experienced with the processing of your withdrawal. This delay was due to multiple initiations and cancellations of your pending withdrawal request.

    Our finance department has informed us that you attempted several different withdrawal methods. However, since your initial deposit was made via debit/credit card, we are unable to process the withdrawal through those methods. As a result, your funds can only be withdrawn via wire transfer.
    Additionally, please note that your winnings were derived from a free bonus, which is subject to a maximum cash-out limit of $100. 

    Our finance department is pleased to inform you that they have successfully processed your withdrawal, and you will have received an email confirming this.

    If you have any further questions or require assistance, please do not hesitate to reach out to our 24/7 Support Team, who will be happy to assist you.

    We wish you continued luck with us and a prosperous 2025!

    Best regards,
    SlotsWin Team

    Liebe Bmama ,

    Wir haben vom Casino-Vertreter die folgende Antwort erhalten:

    Hallo,

    Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

    Wir möchten uns auch für etwaige Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung entschuldigen. Diese Verzögerung war auf mehrere Einleitungen und Stornierungen Ihrer ausstehenden Auszahlungsanforderung zurückzuführen.

    Unsere Finanzabteilung hat uns informiert, dass Sie mehrere verschiedene Auszahlungsmethoden ausprobiert haben. Da Ihre erste Einzahlung jedoch per Debit-/Kreditkarte erfolgte, können wir die Auszahlung über diese Methoden nicht abwickeln. Daher können Ihre Gelder nur per Banküberweisung abgehoben werden.
    Bitte beachten Sie außerdem, dass Ihre Gewinne aus einem kostenlosen Bonus stammen, für den ein maximales Auszahlungslimit von 100 $ gilt.

    Unsere Finanzabteilung freut sich, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Sie erhalten eine entsprechende Bestätigungs-E-Mail.

    Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit an unser Support-Team wenden, das Ihnen rund um die Uhr gerne weiterhilft.

    Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg mit uns und ein erfolgreiches Jahr 2025!

    Beste grüße,
    SlotsWin Team

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Bmama,

    Could you please let us know if you have managed to withdraw your funds?

    Thank you.

    Liebe Bmama ,

    Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihr Geld abheben konnten?

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Bmama,

    Since we have received the explanation from the rep, we will mark this complaint Resolved.

    Hallo Bmama,

    Da wir die Erklärung vom Mitarbeiter erhalten haben, markieren wir diese Beschwerde als „Gelöst“.

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