I have verified kyc documents, made several deposits, completed their ridiculous playthrough(30x with no bonus attached, unreal), and requested my winnings, however that was 2 weeks ago. I've spoken to several of their chat agents, who all seem to come up with different reasons my withdrawal is being delayed. This is simply thievery. Their chat agents are useless, I even ran into one that tried to tell me I hadn't met the playthrough, even though the cashier page clearly said I had....
BEHOBEN: Slots Villa erlaubt mir keine Auszahlung
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erstellt vor vor einem Jahr durch
MelissaN
- Erstellt von
- Mouseglove
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- Erstellt von
- Mouseglove
- um Nov 17, 20, 09:46:13 AM
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Newbie
7
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Ich habe die Kyc-Dokumente überprüft, mehrere Einzahlungen getätigt, das lächerliche Durchspielen abgeschlossen (30x ohne angehängten Bonus, unwirklich) und meine Gewinne angefordert, aber das ist schon zwei Wochen her. Ich habe mit mehreren ihrer Chat-Agenten gesprochen, die offenbar alle unterschiedliche Gründe für die Verzögerung meiner Auszahlung nennen. Das ist einfach Diebstahl. Ihre Chat-Agenten sind nutzlos, ich bin sogar auf einen gestoßen, der mir sagen wollte, dass ich den Playthrough nicht kennengelernt habe, obwohl auf der Kassiererseite eindeutig stand, dass ich das getan habe ...
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um Nov 17, 20, 10:34:48 AM
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Almighty Member
15546
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hi Mouseglove,
Please provide me with your casino username so we can contact the casino and ask to look into your complaint.
Hallo Mouseglove,
Bitte teilen Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen mit, damit wir das Casino kontaktieren und um eine Prüfung Ihrer Beschwerde bitten können.
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um Nov 17, 20, 03:41:41 PM
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Almighty Member
15546
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Thanks for sending the account details, we'll try to reach the casino and ask for their assistance regarding your case.
Vielen Dank für die Übermittlung der Kontodaten. Wir werden versuchen, das Casino zu erreichen und um Unterstützung in Ihrem Fall zu bitten.
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- Beantwortet von
- Mouseglove
- um Nov 24, 20, 03:31:36 PM
-
Newbie
7
Thanks for looking into this, have there been any updates? They're still giving me the run-around.
Vielen Dank, dass Sie sich das angesehen haben. Gab es Aktualisierungen? Sie machen mir immer noch einen Strich durch die Rechnung.
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um Nov 25, 20, 04:34:58 AM
-
Almighty Member
15546
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Mouseglove wrote:
Thanks for looking into this, have there been any updates? They're still giving me the run-around.
Unfortunately, we haven't got any update from them. We sent a reminder on Monday.
We'll keep on trying. What did they tell you?
Mouseglove schrieb:Vielen Dank, dass Sie sich das angesehen haben. Gab es Aktualisierungen? Sie machen mir immer noch einen Strich durch die Rechnung.
Leider haben wir kein Update von ihnen erhalten. Wir haben am Montag eine Erinnerung verschickt.
Wir werden es weiter versuchen. Was haben sie dir gesagt?
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- Beantwortet von
- Mouseglove
- um Nov 25, 20, 04:57:24 AM
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Newbie
7
They keep telling me that the"withdrawal team" will contact me in 24-48 hours, but no one ever does. Everytime I ask for an update I get that same response.
Sie sagen mir immer wieder, dass das „Entzugsteam“ mich innerhalb von 24 bis 48 Stunden kontaktieren wird, aber niemand meldet sich jemals. Jedes Mal, wenn ich nach einem Update frage, bekomme ich die gleiche Antwort.
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um Nov 25, 20, 05:03:03 AM
-
Almighty Member
15546
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Mouseglove wrote:
They keep telling me that the"withdrawal team" will contact me in 24-48 hours, but no one ever does. Everytime I ask for an update I get that same response.
Okay. Thanks. We'll send another reminder and try to reach them. Please also keep us posted.
Mouseglove schrieb:Sie sagen mir immer wieder, dass das „Entzugsteam“ mich innerhalb von 24 bis 48 Stunden kontaktieren wird, aber niemand meldet sich jemals. Jedes Mal, wenn ich nach einem Update frage, bekomme ich die gleiche Antwort.
Okay. Danke. Wir senden eine weitere Erinnerung und versuchen, sie zu erreichen. Bitte halten Sie uns auch auf dem Laufenden.
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- Beantwortet von
- Mouseglove
- um Dec 02, 20, 03:09:20 PM
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Newbie
7
Update: The casino manager Ronald called me, and told me i was approved for withdrawal, and that i'd be receiving it in 72-96 hours. It's been 7 days.
Update: Der Casino-Manager Ronald rief mich an und teilte mir mit, dass mir die Auszahlung genehmigt wurde und dass ich sie in 72 bis 96 Stunden erhalten würde. Es sind 7 Tage vergangen.
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um Dec 02, 20, 03:20:51 PM
-
Almighty Member
15546
Mouseglove wrote:
Update: The casino manager Ronald called me, and told me i was approved for withdrawal, and that i'd be receiving it in 72-96 hours. It's been 7 days.
Oh, sorry to hear. Did he explain the reason for such a long delay?
Mouseglove schrieb:Update: Der Casino-Manager Ronald rief mich an und teilte mir mit, dass mir die Auszahlung genehmigt wurde und dass ich sie in 72 bis 96 Stunden erhalten würde. Es sind 7 Tage vergangen.
Oh, tut mir leid, das zu hören. Hat er den Grund für eine so lange Verzögerung erklärt?
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- Beantwortet von
- Mouseglove
- um Dec 02, 20, 04:05:56 PM
-
Newbie
7
No, but he did offer me a "special" promotion, if i re-deposited my winnings, they'd let me withdraw up to 10x my deposit. I politely declined, because that's not a special at all, it's their standard withdrawal limit.
Nein, aber er hat mir eine „Sonderaktion“ angeboten: Wenn ich meine Gewinne erneut einzahlte, konnte ich mir das Zehnfache meiner Einzahlung auszahlen lassen. Ich lehnte höflich ab, denn das ist überhaupt kein Sonderangebot, sondern das Standard-Auszahlungslimit.
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um Dec 02, 20, 04:22:32 PM
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Almighty Member
15546
You did the right thing. Please do not put money into play if you want to withdraw it. We are going to chat with them and ask to find a way to pay your winnings, if one payment method doesn't work for them they have to find an alternative.
Du hast das Richtige getan. Bitte setzen Sie kein Geld ins Spiel, wenn Sie es abheben möchten. Wir werden mit ihnen chatten und sie bitten, eine Möglichkeit zu finden, Ihre Gewinne auszuzahlen. Wenn eine Zahlungsmethode für sie nicht funktioniert, müssen sie eine Alternative finden.
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um Dec 10, 20, 07:51:55 AM
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Almighty Member
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Hi Mouseglove,
Have you got your payment yet?
Hallo Mouseglove,
Haben Sie Ihre Zahlung schon erhalten?
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- Beantwortet von
- Mouseglove
- um Dec 10, 20, 08:03:25 AM
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Newbie
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Dankeschön für diesen Kommentar von:
Yes, it finally came through last night. The whole process took over a month, and they're not easy to deal with. I wouldn't go back there even to play free play.
Ja, es ist letzte Nacht endlich durchgekommen. Der gesamte Prozess hat über einen Monat gedauert und es ist nicht einfach, damit umzugehen. Ich würde nicht einmal dorthin zurückkehren, um Freispiel zu spielen.
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um Dec 10, 20, 08:26:27 AM
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Almighty Member
15546
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Great to hear that, Mouseglove. Finally, you received it. Yes, maybe it is better not to go back there.
Thanks for letting us know.
Schön das zu hören, Mouseglove. Endlich haben Sie es erhalten. Ja, vielleicht ist es besser, nicht dorthin zurückzukehren.
Vielen Dank für den Hinweis.
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