SkyCrown Casino – Softwareproblem

Ich habe zwei Wetten beim Live-Roulette platziert, jeweils 5000 $ auf Schwarz. Beide Wetten waren erfolgreich. Ich habe jedoch nie eine Auszahlung erhalten. Bei der ersten Wette kontaktierte ich den Kundenservice, und mir wurde mitgeteilt, dass die Wette nicht im Spielverlauf gespeichert sei. Kurz darauf setzte ich erneut auf dieselbe Wette, gewann wieder, erhielt aber keine Auszahlung und die Wette wurde erneut nicht im Spielverlauf gespeichert. Diesmal habe ich jedoch einen Screenshot der Wette gemacht.

Streitsumme: 10000$

Casino: SkyCrown Casino

Fall Nr.: 4639

Hallo JC Zink ,

Willkommen bei LCB! Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir verstehen, wie besorgniserregend dies ist, insbesondere da Sie zwei separate Roulette-Einsätze von jeweils 5.000 $ melden, die Sie beide auf Schwarz gesetzt und gewonnen haben, die aber weder ausgezahlt noch in Ihrer Spielhistorie vermerkt wurden.

Da Sie einen Screenshot der zweiten Wette haben, bitten wir Sie, uns die verfügbaren Beweise zukommen zu lassen, damit wir die Situation ordnungsgemäß prüfen können.

Bitte senden Sie insbesondere Folgendes:

• Der Screenshot zeigt die zweite Wette über 5.000 US-Dollar, einschließlich der Wettdetails, Datum/Uhrzeit und, falls sichtbar, des Ergebnisses.
• Haben Sie Screenshots oder Beweise für die erste Wette?
• Ihre Spiel-/Transaktionshistorie für den relevanten Zeitraum
• Ihr Kontostand vor und nach den Wetten, sofern verfügbar
• Das genaue Datum und die ungefähre Uhrzeit, zu der beide Wetten platziert wurden.
• Der Name des Live-Roulette-Spiels/Tisches
• Jegliche Korrespondenz mit dem SkyCrown-Support bezüglich der fehlenden Wetten, einschließlich deren Aussage, dass die Wetten nicht im Spielverlauf aufgezeichnet wurden.
• Bestätigung, ob die 10.000 $ noch in Ihrem Konto fehlen oder ob das Casino eine Anpassung vorgenommen hat.

Sobald uns diese Informationen vorliegen, können wir die Beschwerde genauer beurteilen und weitere Unterstützung leisten.

Hallo,

Ich habe das jetzt schon mehrmals gemacht und konnte Screenshots von mehreren Wetten anfertigen, die ich abgeschlossen habe, bei denen ich aber im Gewinnfall nicht ausgezahlt wurde.

Ich habe keine der Auszahlungen erhalten. Stattdessen wurde mir nur der Einsatz zurückerstattet.

Es scheint nur dann aufzutreten, wenn ich Wetten im Wert von 4000 Dollar oder mehr gewinne, obwohl das Tischlimit bei bis zu 16.000 liegt.

Ich habe nun insgesamt 7 Mal gewonnen, für die ich nie eine Auszahlung erhalten habe und keine der Wetten in meiner Spielhistorie vermerkt wurde!

Wette 1 - $5000 ungefähr 17:28 Uhr 29. August 2026 - Spielnummer 1477657546 beim Live-Roulette (kein Screenshot oder Beweis, da ich dieses Problem noch nie zuvor hatte und die Wette nie in meiner Spielhistorie aufgezeichnet wurde)

Wette 2 – 5000 $ Montag, 31. August 2026 um 17:14 Uhr (Screenshot der Wette und des Gewinns vorhanden, Auszahlung erfolgte jedoch nicht, nur der Einsatz wurde meinem Konto gutgeschrieben. Kontostand vor 10.200 $ -> 5000 $ auf Schwarz gesetzt, Kontostand reduziert auf 5200 $, Wette auf Schwarz gewonnen, Kontostand wieder auf 10.200 $)

Wette 3 - 4000 $ am 31. August 2026 um 18:33:28 Uhr auf Schwarz - Kontostand vorher 4000 $ -> Wette über 4000 $ platziert, wodurch der Kontostand auf 0 reduziert wurde -> Wette auf Schwarz gewonnen, jedoch nicht ausgezahlt, sondern nur der ursprüngliche Einsatz zurückerhalten, Kontostand wieder auf 4000 $.

Wette 4 - 5000 $

Einsatz 5 - 4000 $

Wette 6 - 5000 $

Einsatz 7 - 4000 $

Ich habe Screenshots von allen Wetten gemacht, außer von der ersten, bei der ich dieses Problem zum ersten Mal hatte.

Ich glaube, die Dateien sind zu groß. Die Screenshots lassen sich hier nicht hochladen. Ich habe versucht, nur zwei Screenshots hochzuladen, um zu sehen, ob das das Problem löst, aber es funktioniert immer noch nicht. Auch mit einem einzelnen Screenshot klappt es nicht.

Setze 3 für 4000 $

Setze 2 für 5000 $

Hello JC Zinck, 

Thank you for getting back to us and sharing additional details. 

Please note that we will reach out to the casino on your behalf in order to get more information. Additionally, please reach out to us via private message and provide us with the above-mentioned screenshots. 

Thank you!