Hello,
I have an unresolved complaint with SkyCrown
I've already tried to solve this problem with casino directly, but it seems i'm just being ignored and getting standart email replies, so i thought it would be right to bring this up to you.
Though this casino is not in your list, perhaps you'll be able to help.
Casino information:
- Name: Skycrown casino
- Account login/ID: >email removed by moderator Sydney due to privacy reasons<
Disputed amount: 4500 EUR
I've made some deposits around 400 EUR using Visa card and then have won disputed amount of money after playing.
I've verified my ID, permanent address and payment method, and then requested money withdrawal to same credit card .
Before playing here i've checked both:
- Casino ToS page
- AG page
On both pages it's clearly stated that withdrawals by credit card are available,
After this i got my payment requests rejected, i've tried to solve with casino support, but first they've replied to me, that cards withdrawals are not available (though they've taken deposits), and there's no estimate on where it going to be available.
- First casino support offered payment methods, that are not available in my country (Skrill, Neteller, MiFinity)
- Then my questions about card withdrawals are started to get ignored or had some standart reply.
I would agree on any method that i could use (card payment, crypto, bank transfer), but all of this is being rejected.
Please help me to solve this situation, my money are basically got stuck after i've send them to casino.
Thanks in advance :)
Hallo,
Ich habe eine ungelöste Beschwerde bei SkyCrown
Ich habe bereits versucht, dieses Problem direkt über das Casino zu lösen, aber es sieht so aus, als würde ich einfach ignoriert und bekomme Standard-E-Mail-Antworten, also dachte ich, es wäre richtig, Ihnen das mitzuteilen.
Auch wenn dieses Casino nicht auf Ihrer Liste steht, können Sie vielleicht helfen.
Casino-Informationen:
- Name: Skycrown Casino
- Konto-Login/ID: >E-Mail-Adresse aus Datenschutzgründen vom Moderator Sydney entfernt<
Streitwert: 4500 EUR
Ich habe mit der Visa-Karte einige Einzahlungen in der Größenordnung von 400 EUR getätigt und dann nach dem Spielen einen umstrittenen Geldbetrag gewonnen.
Ich habe meinen Ausweis, meine ständige Adresse und meine Zahlungsmethode überprüft und dann eine Geldabhebung auf dieselbe Kreditkarte beantragt.
Bevor ich hier spiele, habe ich beides überprüft:
- Casino-ToS-Seite
- AG-Seite
Auf beiden Seiten wird deutlich darauf hingewiesen, dass Abhebungen per Kreditkarte möglich sind.
Danach wurden meine Zahlungsanfragen abgelehnt. Ich habe versucht, das Problem mit dem Casino-Support zu lösen, aber zuerst haben sie mir geantwortet, dass Kartenabhebungen nicht möglich sind (obwohl sie Einzahlungen entgegengenommen haben) und es keine Schätzung gibt, wo dies der Fall ist wird verfügbar sein.
- Erster Casino-Support bot Zahlungsmethoden an, die in meinem Land nicht verfügbar sind (Skrill, Neteller, MiFinity)
- Dann wurden meine Fragen zu Kartenabhebungen ignoriert oder erhielten eine Standardantwort.
Ich würde jeder Methode zustimmen, die ich nutzen könnte (Kartenzahlung, Krypto, Banküberweisung), aber das alles wird abgelehnt.
Bitte helfen Sie mir, diese Situation zu lösen. Mein Geld bleibt im Grunde hängen, nachdem ich es an das Casino gesendet habe.
Dank im Voraus :)
Übersetzung 
