Warning: Shuffle.us closed my verified account, kept my $10,000 deposit, and refused to pay approximately $48,000
I deposited approximately $10,000 in cryptocurrency into my fully KYC-verified Shuffle.us account. After playing, I requested a withdrawal of approximately $44,000 and still had another $4,000 remaining in my account.
No bonus or promotional money was used. The disputed play consisted entirely of ordinary base-game spins on Zeus’s Thunderbolt—no bonus buys, feature purchases, or other special betting methods.
Instead of processing my withdrawal, Shuffle closed my account and accused me of “third-party manipulation/exploitation.” This accusation is false. Shuffle has not identified a single improper bet or transaction and has provided no game records, technical evidence, investigation findings, or explanation of how ordinary base spins supposedly violated its rules. The game was subsequently removed from the platform.
After making this unsupported accusation and closing my account, Shuffle completely ceased communication. They cut off my access to support, stopped responding to my emails and messages, provided no meaningful appeal process, and refused to confirm whether any of my money would be returned.
Shuffle is not only refusing to pay approximately $48,000—it is also keeping the $10,000 I originally deposited. Even if Shuffle disputes the winnings, there is no reasonable justification for confiscating my original deposit without producing evidence of wrongdoing.
I have preserved my deposit and withdrawal records, complete account history, emails, support conversations, identity-verification records, screenshots, and relevant gameplay evidence.
Until Shuffle provides actual evidence, restores communication, returns my $10,000 deposit, and fairly resolves the disputed $48,000, I strongly caution players against depositing or keeping significant funds on Shuffle.us.
Warnung: Shuffle.us hat mein verifiziertes Konto geschlossen, meine Einzahlung von 10.000 US-Dollar einbehalten und die Auszahlung von ca. 48.000 US-Dollar verweigert.
Ich habe Kryptowährung im Wert von ca. 10.000 US-Dollar auf mein vollständig KYC-verifiziertes Shuffle.us-Konto eingezahlt. Nach dem Spielen habe ich eine Auszahlung von ca. 44.000 US-Dollar beantragt und hatte noch weitere 4.000 US-Dollar auf meinem Konto.
Es wurden weder Bonus- noch Aktionsgelder verwendet. Das strittige Spiel bestand ausschließlich aus normalen Drehungen im Basisspiel von Zeus's Thunderbolt – ohne Bonuskäufe, Feature-Käufe oder andere spezielle Wettmethoden.
Statt meine Auszahlung zu bearbeiten, schloss Shuffle mein Konto und beschuldigte mich der „Manipulation/Ausnutzung durch Dritte“. Diese Anschuldigung ist falsch. Shuffle konnte weder eine einzige unzulässige Wette noch eine Transaktion nachweisen und hat weder Spielaufzeichnungen noch technische Beweise, Untersuchungsergebnisse oder eine Erklärung dafür vorgelegt, wie gewöhnliche Basisspiele angeblich gegen die Regeln verstoßen haben sollen. Das Spiel wurde daraufhin von der Plattform entfernt.
Nach dieser unbegründeten Anschuldigung und der Schließung meines Kontos hat Shuffle die Kommunikation vollständig eingestellt. Mir wurde der Zugang zum Kundensupport verweigert, meine E-Mails und Nachrichten wurden nicht mehr beantwortet, es gab kein sinnvolles Beschwerdeverfahren, und mir wurde keine Bestätigung darüber gegeben, ob ich mein Geld zurückbekomme.
Shuffle weigert sich nicht nur, die rund 48.000 Dollar auszuzahlen, sondern behält auch die von mir ursprünglich eingezahlten 10.000 Dollar ein. Selbst wenn Shuffle den Gewinn bestreitet, gibt es keine nachvollziehbare Rechtfertigung dafür, meine ursprüngliche Einzahlung ohne Beweise für ein Fehlverhalten einzubehalten.
Ich habe meine Ein- und Auszahlungsbelege, die vollständige Kontohistorie, E-Mails, Support-Konversationen, Identitätsnachweise, Screenshots und relevante Spielaufzeichnungen aufbewahrt.
Solange Shuffle keine konkreten Beweise vorlegt, die Kommunikation nicht wiederherstellt, meine Einzahlung von 10.000 US-Dollar nicht zurückerstattet und die strittigen 48.000 US-Dollar nicht fair klärt, rate ich Spielern dringend davon ab, größere Geldbeträge bei Shuffle.us einzuzahlen oder zu verwahren.
Übersetzung 
