Jr. Member
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Jr. Member
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Übersetzung 
übersetzt mit 
Self exclusion ignored
I had requested permanent ban and self exclusion, however casino allowed me to make further deposits and lose.I then requested again a few weeks later and my email was simply ignored.I know I have a problem that is why I need
ed help.I need my deposits to be refunded please.
No help given for the past year.
Username umeshd
Selbstausschluss ignoriert
Ich hatte eine dauerhafte Sperre und einen Selbstausschluss beantragt, das Casino erlaubte mir jedoch, weitere Einzahlungen zu tätigen und zu verlieren. Ich beantragte dann ein paar Wochen später erneut und meine E-Mail wurde einfach ignoriert. Ich weiß, dass ich ein Problem habe, deshalb brauche ich ed Hilfe. Ich benötige bitte eine Rückerstattung meiner Anzahlungen.
Im letzten Jahr wurde keine Hilfe geleistet.
Benutzername umeshd
Almighty Member
14944
Hello Umeshd,
We'll contact the casino. Keep an eye on this thread.
Hallo Umeshd,
Wir werden das Casino kontaktieren. Behalten Sie diesen Thread im Auge.
Jr. Member
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Jr. Member
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They informed me that they cannot refund deposits due to payment method use.
Now they refuse to assist.
Sie teilten mir mit, dass sie aufgrund der Nutzung der Zahlungsmethode keine Anzahlungen zurückerstatten können.
Jetzt verweigern sie ihre Hilfe.
Almighty Member
14944
Hello Umeshd,
We still haven't received any response from the casino, but if they don't want to refund your deposit, unfortunately there's not much we'll be able to do in this case.
Hallo Umeshd,
Wir haben immer noch keine Antwort vom Casino erhalten, aber wenn das Casino Ihre Einzahlung nicht zurückerstatten möchte, können wir in diesem Fall leider nicht viel tun.
Almighty Member
14944
Hello Umeshd,
We've just received a reply from the Springbok Casino. We've been advised that your account has been closed and that your deposit can't be refunded. For support, help and advice about problem gambling, please check out these sites BeGambleAware and GamCare.
Hallo Umeshd,
Wir haben gerade eine Antwort vom Springbok Casino erhalten. Wir wurden darüber informiert, dass Ihr Konto geschlossen wurde und Ihre Anzahlung nicht zurückerstattet werden kann. Für Unterstützung, Hilfe und Ratschläge zu problematischem Glücksspiel besuchen Sie bitte die Websites BeGambleAware und GamCare .
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Jr. Member
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Hi Sydney
So what we are saying here is irrespective of whether the casino is guilty of any wrongdoings, they just get away. Surely this is not right and against the law.Yes they closed my account two months after O asked for self exclusion.Why would this be Ok?
Hallo Sydney
Was wir hier also sagen: Unabhängig davon, ob sich das Casino eines Fehlverhaltens schuldig gemacht hat, kommen sie einfach davon. Das ist sicherlich nicht richtig und gesetzeswidrig. Ja, sie haben mein Konto zwei Monate nachdem O um Selbstausschluss gebeten hatte, geschlossen. Warum sollte das in Ordnung sein?
Jr. Member
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Why can't my deposits be refunded?
I was allowed to play while self excluded.How is that Ok?
Warum kann meine Anzahlung nicht zurückerstattet werden?
Ich durfte spielen, während ich mich selbst ausschloss. Wie ist das in Ordnung?
Jr. Member
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nse with them which is actually not the case.Springbok casino is unlicensed and a total scam nse mit ihnen, was eigentlich nicht der Fall ist. Das Springbok Casino ist nicht lizenziert und ein totaler Betrug4.1/ 5
Almighty Member
14944
Hello Umeshd,
I do agree that they should've closed your account when you requested self-exclusion, but they didn't. Unfortunately the casino doesn't have to return your deposit in this case. Each of us is responsible for our own actions and let's put it this way: If we can't control our actions, there's no way that certain account closure will help us to stop gambling.
Hallo Umeshd,
Ich stimme zu, dass Ihr Konto hätte geschlossen werden sollen, als Sie den Selbstausschluss beantragt haben, aber das haben sie nicht getan. Leider muss das Casino Ihre Einzahlung in diesem Fall nicht zurückerstatten. Jeder von uns ist für sein eigenes Handeln verantwortlich und sagen wir es so: Wenn wir unsere Handlungen nicht kontrollieren können, hilft uns eine bestimmte Kontoschließung auf keinen Fall dabei, mit dem Glücksspiel aufzuhören.
Almighty Member
14944
nse with them which is actually not the case.Springbok casino is unlicensed and a total scamWe'll check if their gaming licence is valid.
nse mit ihnen, was eigentlich nicht der Fall ist. Das Springbok Casino ist nicht lizenziert und ein totaler BetrugWir prüfen, ob ihre Glücksspiellizenz gültig ist.
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Jr. Member
62
Hi
I do understand the that the gambler also has a responsibility however the casino needs to assist and being a problem gambler I firmly believe that what Springbok did was was totally against the laws.
Please advise.
Hallo
Ich verstehe zwar, dass auch der Spieler eine Verantwortung trägt, aber das Casino muss helfen, und da ich ein problematischer Spieler bin, bin ich fest davon überzeugt, dass das, was Springbok getan hat, völlig gegen die Gesetze verstößt.
Bitte beraten.
Almighty Member
14944
Hello Umeshd,
We've contacted Curacao Compliance & Licensing Department and they confirmed that Springbok Casino has a valid licence.
Hallo Umeshd,
Wir haben die Compliance- und Lizenzabteilung von Curacao kontaktiert und sie hat bestätigt, dass Springbok Casino über eine gültige Lizenz verfügt.
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Jr. Member
62
Hi
Please advise why their reply to me stated that their license is not valid?
Hallo
Bitte geben Sie an, warum in ihrer Antwort an mich angegeben wurde, dass ihre Lizenz ungültig ist.
Jr. Member
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Please could you also advise if an operator does not self exclude the player when requested they are not liable for anything.
So they can chose to allow the player to lose all their money and not take any responsibility?
Springbok sends promotional material even while self excluded to entice the gambler to play more and lose. How is this fine?
Könnten Sie uns bitte auch mitteilen, dass ein Betreiber für nichts haftbar ist, wenn er den Spieler auf Anfrage nicht selbst ausschließt?
Sie können sich also dafür entscheiden, dass der Spieler sein ganzes Geld verliert und keine Verantwortung übernimmt?
Springbok verschickt auch im Selbstausschluss Werbematerial, um den Spieler dazu zu verleiten, mehr zu spielen und zu verlieren. Wie ist das in Ordnung?
Almighty Member
14944
I don't know why you received a different reply, but this is the reply we received from their official department dealing with gaming licenses. Springbok casino has a valid Curacao license.
Hallo
Bitte geben Sie an, warum in ihrer Antwort an mich angegeben wurde, dass ihre Lizenz ungültig ist.
Ich weiß nicht, warum Sie eine andere Antwort erhalten haben, aber dies ist die Antwort, die wir von der offiziellen Abteilung erhalten haben, die sich mit Glücksspiellizenzen befasst. Das Springbok Casino verfügt über eine gültige Curacao-Lizenz.
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Jr. Member
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Jr. Member
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Many fines are imposed on casinos for not protecting vulnerable gamblers. Pleass see screenshot.So why is it fine for springbok to just move on from this unscathed.Pleass advise.
Casinos werden häufig mit Geldstrafen belegt, wenn sie schutzbedürftige Spieler nicht schützen. Bitte sehen Sie sich den Screenshot an. Warum ist es für Springböcke also in Ordnung, unbeschadet davonzukommen? Bitte um Rat.
888 is a publicly listed company and governed by the UK gambling commission, Springbok is not. The UK gambling commission license it the highest standard of license and the most trusted as they really look out for players and monitor the online casinos. Curacao is a whole different jurisdiction with more lax rules. You cant compare apples with oranges.
888 ist ein börsennotiertes Unternehmen und unterliegt der Aufsicht der britischen Glücksspielkommission, Springbok jedoch nicht. Die britische Glücksspielkommission hat den höchsten und vertrauenswürdigsten Lizenzstandard, da sie sich wirklich um die Spieler kümmert und die Online-Casinos überwacht. Curacao ist eine ganz andere Gerichtsbarkeit mit laxeren Regeln. Man kann Äpfel nicht mit Birnen vergleichen.
Jr. Member
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Ok so due to the lax rules, the operator can do as they please.Its not apples and oranges, its what is right! There are many other fines imposed for the same issue.So, Springbok can do as they please as vulnerable people have no control and help is not provided by the operator.Who is the watchdog for Curacao?
Okay, aufgrund der laxen Regeln kann der Betreiber tun, was er will. Es geht nicht um Äpfel und Birnen, sondern darum, was richtig ist! Es werden viele andere Bußgelder für das gleiche Problem verhängt. Springbok kann also tun und lassen, was es will, da schutzbedürftige Menschen keine Kontrolle haben und der Betreiber keine Hilfe leistet. Wer ist der Wachhund für Curacao?
No, that's not what I said, of course they can't just do as they please. I said you cannot compare the procedure of a UK licensed brand to a Curacao licensed brand. With that said, we are still investigating why your email was only responded to two months later. We are taking this complaint seriously and it is our every intention to get to the bottom of this matter.
I must add that NO entity has any control on your actions, you make every choice. It is important that you have self-control and seek additional support and assistance if needed.
Nein, das habe ich nicht gesagt, natürlich können sie nicht einfach machen, was sie wollen. Ich sagte, dass man das Verfahren einer in Großbritannien lizenzierten Marke nicht mit dem einer in Curacao lizenzierten Marke vergleichen kann. Vor diesem Hintergrund untersuchen wir immer noch, warum Ihre E-Mail erst zwei Monate später beantwortet wurde. Wir nehmen diese Beschwerde ernst und sind bestrebt, der Sache auf den Grund zu gehen.
Ich muss hinzufügen, dass KEINE Entität die Kontrolle über Ihre Handlungen hat, Sie treffen jede Entscheidung. Es ist wichtig, dass Sie Selbstbeherrschung haben und bei Bedarf zusätzliche Unterstützung und Hilfe in Anspruch nehmen .
Jr. Member
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Hi Mel,
That's all I asked for.All I want is for both parties to be equally responsible for this breach and to come up with an amicable solution.Please advise if you had further correspondence from Springbok and what decision has been taken.I thank you for your assistance.
Hallo Mel,
Das ist alles, worum ich gebeten habe. Ich möchte nur, dass beide Parteien gleichermaßen für diesen Verstoß verantwortlich sind und eine einvernehmliche Lösung finden. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie weitere Korrespondenz von Springbok hatten und welche Entscheidung getroffen wurde. Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
Almighty Member
14944
Hello Umeshd,
We have received a reply from the casino that you requested account closure many times, but then you would also come back to the casino later and asked from them to reopen your account. They also claim that you never said to them about your gambling problems and that they would never reopen your account, if they knew it.
Hallo Umeshd,
Wir haben vom Casino die Antwort erhalten, dass Sie mehrfach die Schließung Ihres Kontos beantragt haben, aber später auch zum Casino zurückgekehrt sind und dort darum gebeten haben, Ihr Konto erneut zu eröffnen. Sie behaupten auch, dass Sie ihnen nie von Ihren Glücksspielproblemen erzählt hätten und dass sie Ihr Konto nie wieder eröffnen würden, wenn sie es wüssten.
Jr. Member
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Please see attached screenshot and advise how was my request not clear.it clearly states gambling problems.
Please advise
Bitte sehen Sie sich den beigefügten Screenshot an und geben Sie an, warum meine Anfrage nicht klar war. Darin werden eindeutig Glücksspielprobleme aufgeführt.
Bitte beraten
Almighty Member
14944
Hello Umeshd,
We'll send them the screenshot and ask them to explain this. We're also trying to get someone from their team to post a reply here on the forum. Keep you posted.
Hallo Umeshd,
Wir schicken ihnen den Screenshot und bitten sie, dies zu erklären. Wir versuchen auch, jemanden aus seinem Team dazu zu bringen, hier im Forum eine Antwort zu posten. Auf dem Laufenden halten.
Jr. Member
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Hi,
I am still awaiting Springbok casino's response with bated breath.I would love to hear what lies they come up with next. I have also contacted the compliance division at Curacao to ensure that their license and everything else is above board.
I really cannot have this happening to other players as well.Accountability is key in this industry.
Hallo,
Ich warte immer noch mit angehaltenem Atem auf die Antwort des Springbok Casinos. Ich würde gerne hören, welche Lügen sie als nächstes erfinden. Ich habe auch die Compliance-Abteilung in Curacao kontaktiert, um sicherzustellen, dass ihre Lizenz und alles andere in Ordnung sind.
Ich kann wirklich nicht zulassen, dass das auch anderen Spielern passiert. Verantwortung ist in dieser Branche von entscheidender Bedeutung.
4.1/ 5
Almighty Member
14944
Hello Umeshd,
We still haven't received a reply from them. If we don't get a reply today, we'll send them another reminder.
Hallo Umeshd,
Wir haben immer noch keine Antwort von ihnen erhalten. Wenn wir heute keine Antwort erhalten, senden wir ihnen eine weitere Erinnerung.
Hello Umeshd,
After through investigation we conclude that after several account closure requests from your side, which were granted, the account was requested to be also reopened by you.
I wish to highlight here that there were other issues reported to us by yourself (e.g. account was hacked, etc.) however, we could not conclude that was the case.
On the 22nd October 2017, as there was a pending transaction (withdrawal) on your account and due to this, we were unable to close your account pending the process of this active transaction.
Please also note that you were sent the self-exclusion form via email on the 20th October 2017, which was never completed or returned to us.
At Springbok, we do everything we can to please our customers and the case is without the self-exclusion form the customer can at anytime reopen their account.
If there is anything else we can assist you with at this time, please let us know.
Kind regards,
James
Hallo Umeshd,
Nach eingehender Untersuchung kommen wir zu dem Schluss, dass nach mehreren von Ihnen gestellten Anträgen auf Kontoschließung, denen stattgegeben wurde, auch die Wiedereröffnung des Kontos von Ihnen beantragt wurde.
Ich möchte hier hervorheben, dass Sie uns von anderen Problemen berichtet haben (z. B. wurde Ihr Konto gehackt usw.), wir konnten jedoch nicht zu dem Schluss kommen, dass dies der Fall war.
Am 22. Oktober 2017 gab es eine ausstehende Transaktion (Auszahlung) auf Ihrem Konto. Aus diesem Grund konnten wir Ihr Konto bis zum Abschluss dieser aktiven Transaktion nicht schließen.
Bitte beachten Sie auch, dass Ihnen am 20. Oktober 2017 das Selbstausschlussformular per E-Mail zugesandt wurde, das jedoch nie ausgefüllt oder an uns zurückgesandt wurde.
Bei Springbok tun wir alles, was wir können, um unsere Kunden zufrieden zu stellen. Ohne das Formular zum Selbstausschluss kann der Kunde sein Konto jederzeit wieder eröffnen.
Wenn wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt sonst noch behilflich sein können, teilen Sie uns dies bitte mit.
Mit freundlichen Grüße,
James
Jr. Member
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James,
Unfortunately, your response is one I cannot take seriously.
I am not disputing the fact that I had asked for my account to be reopened, that is why we have laws in place to protect vulnerable gamblers (i.e responsible gambling laws).
When a player requests self exclusion due to gambling problems that account should stay closed.I had requested self exclusion for an indefinite period.
Instead of defending yourself, please advise why I was not self excluded upon my initial request. In case you did not know, self exclusion is a ban from gambling-no account opening requests should be entertained during this period.
It's the law!!! Vulnerable gamblers should be protected upon request and this was clearly a failure in your systems.
Please advise if we can resolve this amicably or not? I don' have time to entertain excuses and will do everthing possible to make sure this is heard by every relevant authority out there.
James,
Leider kann ich Ihre Antwort nicht ernst nehmen.
Ich bestreite nicht die Tatsache, dass ich die Wiedereröffnung meines Kontos beantragt habe. Aus diesem Grund haben wir Gesetze zum Schutz gefährdeter Spieler (z. B. Gesetze zu verantwortungsvollem Glücksspiel).
Wenn ein Spieler aufgrund von Glücksspielproblemen einen Selbstausschluss beantragt, sollte dieses Konto geschlossen bleiben. Ich hatte einen Selbstausschluss auf unbestimmte Zeit beantragt.
Anstatt sich zu verteidigen, erläutern Sie mir bitte, warum ich nicht auf meinen ersten Antrag hin selbst ausgeschlossen wurde. Falls Sie es nicht wussten: Der Selbstausschluss stellt ein Glücksspielverbot dar. In diesem Zeitraum sollten keine Anträge auf Kontoeröffnung gestellt werden.
Es ist das Gesetz!!! Gefährdete Spieler sollten auf Anfrage geschützt werden, und dies war eindeutig ein Fehler in Ihren Systemen.
Bitte teilen Sie uns mit, ob wir das einvernehmlich lösen können oder nicht. Ich habe keine Zeit, über Ausreden nachzudenken und werde mein Möglichstes tun, um sicherzustellen, dass dies von allen relevanten Autoritäten gehört wird.
Jr. Member
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Please see attached screenshot as to when your "self exclusion" form was sent through.
No attachment initially, this was two months after my request!!
Sehen Sie sich bitte den beigefügten Screenshot an, um zu sehen, wann Ihr „Selbstausschluss“-Formular verschickt wurde.
Anfangs kein Anhang, das war zwei Monate nach meiner Anfrage!!
Jr. Member
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Any proper response from the casino??
Please advise on the way forward on this forum as I need this resolved!I am willing to go through all lengths to make my voice heard as this should not go unnoticed.
Irgendeine angemessene Antwort vom Casino?
Bitte informieren Sie sich in diesem Forum über das weitere Vorgehen, da ich dieses Problem lösen muss! Ich bin bereit, alle Anstrengungen zu unternehmen, um meiner Stimme Gehör zu verschaffen, da dies nicht unbemerkt bleiben sollte.
Hi Umeshd,
Thank you for your comments.
In order to self-exclude, it is a requirement to complete and sign the self-exclusion form and return to us. As this requirement was not fulfilled, the option to open-close-reopen account is left available.
We now consider this case closed and thank you for your valuable feedback and wish you all the best!
Kind regards,
James
Hallo Umeshd,
Vielen Dank für Ihre Kommentare.
Für den Selbstausschluss ist es erforderlich, das Selbstausschlussformular auszufüllen, zu unterschreiben und an uns zurückzusenden. Da diese Anforderung nicht erfüllt wurde, bleibt die Option zum Öffnen-Schließen-Wiedereröffnen des Kontos bestehen.
Wir betrachten diesen Fall nun als abgeschlossen und danken Ihnen für Ihr wertvolles Feedback und wünschen Ihnen alles Gute!
Mit freundlichen Grüße,
James
Jr. Member
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Hi James,
Unfortunately this case is far from closed!!
Self exclusion via email is always sufficient.
You will hear from the relevant authorities as I will not rest until the world knows about this fraudulent establishment!
Hallo James,
Leider ist dieser Fall noch lange nicht abgeschlossen!!
Ein Selbstausschluss per E-Mail ist immer ausreichend.
Sie werden von den zuständigen Behörden hören, denn ich werde nicht ruhen, bis die Welt von diesem betrügerischen Unternehmen erfährt!
Jr. Member
62
Jr. Member
62
Jr. Member
62
The initial form and request was sent in August 2017 and numerous emails but no assistance was given!!!
Das erste Formular und die Anfrage wurden im August 2017 verschickt und zahlreiche E-Mails verschickt, aber es wurde keine Hilfe geleistet!!!
Almighty Member
14944
Hello Umeshd,
We've notified the casino about the attachment of self-exclusion form you've provided and asked them to reply. We're waiting for their reply on this thread.
Hallo Umeshd,
Wir haben das Casino über den von Ihnen bereitgestellten Anhang des Selbstausschlussformulars informiert und es um eine Antwort gebeten. Wir warten auf ihre Antwort in diesem Thread.
Jr. Member
62
Any response from this casino?
I am just waiting to see what lie they come up with next.
Irgendeine Antwort von diesem Casino?
Ich warte nur ab, welche Lüge sie als nächstes erfinden.
Almighty Member
14944
Any response from this casino?
I am just waiting to see what lie they come up with next.
Hello Umeshd,
No, there's no response from the casino yet. If we don't get a reply from them today, we'll send them another reminder email.
Irgendeine Antwort von diesem Casino?
Ich warte nur ab, welche Lüge sie als nächstes erfinden.
Hallo Umeshd,
Nein, es gibt noch keine Antwort vom Casino. Wenn wir heute keine Antwort von ihnen erhalten, senden wir ihnen eine weitere Erinnerungs-E-Mail.
Hi Umeshd,
I can confirm that we did not receive the self-xclusion form from you. Furthermore, you've never mentioned this before. This case is closed for us.
Kind regards,
James
Hallo Umeshd,
Ich kann bestätigen, dass wir das Selbstausschlussformular nicht von Ihnen erhalten haben. Außerdem haben Sie das noch nie erwähnt. Dieser Fall ist für uns abgeschlossen.
Mit freundlichen Grüße,
James
Almighty Member
14944
Hello Umeshd,
Could you please send us the screenshot of the whole page. The part you've sent us doesn't look like the self-exclusion form, it's just showing the credit card authorisation. Also, could you please send us the screenshot of the email you've sent to Springbok Casino where you requested self-exclusion.
Hallo Umeshd,
Könnten Sie uns bitte den Screenshot der gesamten Seite senden? Der Teil, den Sie uns geschickt haben, sieht nicht wie das Selbstausschlussformular aus, sondern zeigt lediglich die Kreditkartenautorisierung. Könnten Sie uns außerdem bitte den Screenshot der E-Mail senden, die Sie an Springbok Casino gesendet haben, in der Sie den Selbstausschluss beantragt haben?
4.1/ 5
Jr. Member
62
Hi
How can I send you a private message?
I will send you the requested screenshots but do not want all my personal details published here.
Hallo
Wie kann ich Ihnen eine private Nachricht senden?
Ich sende Ihnen die angeforderten Screenshots, möchte aber nicht, dass alle meine persönlichen Daten hier veröffentlicht werden.
Jr. Member
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Jr. Member
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I sent the screenshots.Please be impartial
Ich habe die Screenshots gesendet. Bitte seien Sie unparteiisch
@umeshd - I edited your document to block out your personal details for your safety and security.
@umeshd – Ich habe Ihr Dokument bearbeitet, um Ihre persönlichen Daten zu Ihrer Sicherheit auszublenden.
Jr. Member
62
Almighty Member
14944
Hello Umeshd,
Thank you for providing us with the screenshot of the self-exclusion form. The casino has been notified and we're waiting for their reply.
Hallo Umeshd,
Vielen Dank, dass Sie uns den Screenshot des Selbstausschlussformulars zur Verfügung gestellt haben. Das Casino wurde benachrichtigt und wir warten auf seine Antwort.
Jr. Member
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Still no reply from the casino?
Obviously the casino is lying and don't want to admit their fault.
Please advise what the process will be going forward should they just lie again and say that this wasn't received and the case is closed etc.
I will make sure that the world knows about this issue and will not rest until this is resolved.
Immer noch keine Antwort vom Casino?
Offensichtlich lügt das Casino und möchte seine Schuld nicht eingestehen.
Bitte teilen Sie uns mit, wie der Prozess weitergehen wird, falls sie einfach noch einmal lügen und sagen, dass die Nachricht nicht eingegangen ist und der Fall abgeschlossen ist usw.
Ich werde dafür sorgen, dass die Welt von diesem Problem erfährt und nicht ruhen, bis es gelöst ist.
Almighty Member
14944
Hello Umeshd,
No, we still haven't received a reply from the casino. If you are not happy with casino's decision, you can write to their regulatory body in Curacao.
Hallo Umeshd,
Nein, wir haben immer noch keine Antwort vom Casino erhalten. Wenn Sie mit der Entscheidung des Casinos nicht zufrieden sind, können Sie sich schriftlich an die Aufsichtsbehörde in Curacao wenden.
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