CLOSED: [Due to the casino’s unresponsiveness]: Royalen - Verweigerte Auszahlung Problem

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luckypunch7777

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  • luckypunch7777
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    • luckypunch7777
    • um Aug 01, 26, 01:30:02 PM
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    Royalen Casino: Unrechtmäßige Konfizierung von über 22.500 € – Nachträglich manipulierte Bonus-AGB (Punkt 6.14.)

     

    Hallo LCB-Community, ich möchte diesen Beitrag nutzen, um auf ein schwerwiegendes und völlig ungelöstes Problem aufmerksam zu machen, das ich derzeit mit dem Royalen Casino habe. Dort wurde mein verifizierter, rechtmäßiger Gewinn von über 22.500€ unter unberechtigten Vorwänden konfisziert.

    Der Fall wurde offiziell bei other site geführt, blieb vom Betreiber jedoch komplett unbeantwortet und unkooperativ, weshalb die Beschwerde nun offiziell als „Ungelöst ohne jegliche Reaktion des Casinos“ geschlossen wurde.

    Der genaue Hergang & Manipulationen:

    Nach dem erfolgreichen Umsatz eines 50 % Bonus für die 2. Einzahlung zeigte das System den Betrag als beendet an. Der Support bestätigte mir zudem schriftlich per E-Mail, dass der verbleibende Betrag als echtes Geld betrachtet wird und künftige Gewinne nicht mehr als Bonusgeld gelten.

    • Echtgeldguthaben zu dem Zeitpunkt: 1000,30€.
    • Durch Bonus gesperrt: "0"

     

    Daraufhin habe ich eine erste Auszahlung von 500 € getätigt und erfolgreich erhalten und eine zweite Auszahlung in Höhe von 500 € beantragt, welche ich später stornierte. Mit diesem stornierten, ungebundenen Echtgeld-Guthaben von 500,30€ erzielte ich den Großgewinn in Höhe von 25.000€ an dem Slot: "Big Bass Splash".

    • Echtgeldguthaben insgesamt 27.818,27€.
    • Gesperrt durch Bonus: "0"

     

    Das Casino reagierte daraufhin nach ca. 20-30min mit einer Kontosperrung sowie manuellen Gewinnkonfiszierung und beruft sich nur stur auf angebliche Bonusregeln. Sie korrigierten mein Echtgeldguthaben auf 4650€. Zudem erhielt ich daraufhin widersprüchliche E-Mails vom Casino, welche ich hier beigefügt habe.

    Besonders schwerwiegend: Das Casino hat vermutlich während des laufenden Streitfalls bei other site Ihre Bonus-AGB – konkret den Punkt 6.14. – im Hintergrund nachträglich abgeändert bzw. hinzugefügt. Um dies zu verschleiern und zu vertuschen, wurde das Datum der letzten Aktualisierung auf der Website absichtlich nicht angepasst. Ich habe diesen Versuch und die heimliche Änderung per Screenshot dokumentiert und als Beweis vorliegen (Vorher und Nachher). Im Chat "drohte" zudem der Support mit der Konfiszierung weiterer Gewinne, sollte ich mit dem verbleibenden Restguthaben weiterspielen.

    Ergänzende Hintergrundinformation zu den Betreiberstrukturen: Das Casino wird auf der Plattform casino-groups.com mit mehreren Betreiber- und Zahlungsnetzwerken in Verbindung gebracht (Aveazure S.R.L., Novatrix S.R.L. sowie Stable Tech N.V.): https://www.casino-groups.com/aveazure-srl-casinos/ https://www.casino-groups.com/novatrix-srl-casinos/ https://www.casino-groups.com/stable-tech-n-v-casinos/ Sollte dieser Fall ungelöst bleiben, besteht aus meiner Sicht das Risiko, dass sich der daraus resultierende Reputationsschaden nicht nur auf Royalen Casino selbst, sondern auch auf die dort genannten, verknüpften Marken auswirkt – unabhängig davon, ob diese operativ eigenständig sind. Ähnliche Muster und fehlende, verifizierbare Lizenzen zeigen sich auch bei den Casinos: RonyCasino, Foxslots, Reverplay oder Betnjet.

    Ich teile diesen Fall, um andere Mitglieder vor diesen Geschäftspraktiken und dem Umgang mit hohen Gewinnen zu informieren. Ich werde diesen Thread regelmäßig mit Neuigkeiten aktualisieren. Falls hier noch jemand ähnliche Erfahrungen mit dem Royalen Casino oder verbundenen Marken gemacht hat, teilt diese gerne hier. Ich würde mich freuen.

    Zur vollen Transparenz möchte ich erwähnen, dass ich bereits sämtliche relevanten Testseiten, Affiliate-Netzwerke und Spieleanbieter über diesen Vorfall informiert habe.

    Sollte das Royalen Casino seinen Fehler einsehen bzw. erkennen, dass es sich um eine Fehlentscheidung gehandelt hat, weshalb sie vermutlich die Bonus-AGB angepasst haben, und eine faire Lösung (Auszahlung) anbieten, werde ich die Beschwerden selbstverständlich umgehend zurückziehen und alle Beteiligten umgehend darüber informieren.

    Ich bitte um Unterstützung und bedanke mich im Voraus.

    Viele Grüße,

    Ali Soylu

    Streitsumme: 22.5€

    Casino: Royalen

    Fall Nr.: 4544

    Royalen Casino: Unlawful confiscation of over €22,500 – Subsequent manipulation of bonus terms and conditions (section 6.14.)

    Hello LCB community, I would like to use this post to draw attention to a serious and completely unresolved problem I am currently having with Royal Casino. My verified, legitimate winnings of over €22,500 were confiscated there under unjustified pretexts.

    The case was officially filed with another site, but the operator remained completely unresponsive and uncooperative, which is why the complaint has now been officially closed as "Unresolved without any response from the casino".

    The exact sequence of events & manipulations:

    After successfully wagering a 50% bonus on my second deposit, the system indicated that the bonus was complete. Support also confirmed in writing via email that the remaining amount would be considered real money and that future winnings would no longer be considered bonus funds.

    • Real money balance at that time: €1000.30.
    • Bonus blocked: "0"

    I then made an initial withdrawal of €500, which was successfully received, and requested a second withdrawal of €500, which I later cancelled. With this cancelled, unencumbered real money balance of €500.30, I achieved the big win of €25,000 on the slot machine: "Big Bass Splash".

    • Total real money balance: €27,818.27.
    • Blocked by bonus: "0"

    The casino reacted after approximately 20-30 minutes by blocking my account and manually confiscating my winnings, stubbornly citing alleged bonus rules. They adjusted my real money balance to €4650. Furthermore, I subsequently received contradictory emails from the casino, which I have attached here.

    Particularly serious: The casino likely altered or added to its bonus terms and conditions – specifically section 6.14 – in the background during the ongoing dispute with another site. To conceal this, the last update date on the website was intentionally left unchanged. I have documented this attempt and the covert modification with screenshots, which I have as evidence (before and after). Furthermore, in the chat, support "threatened" me with confiscation of any further winnings if I continued playing with my remaining balance.

    Additional background information on the operator structures: The casino is linked to several operator and payment networks on the platform casino-groups.com (Aveazure SRL, Novatrix SRL, and Stable Tech NV): https://www.casino-groups.com/aveazure-srl-casinos/ https://www.casino-groups.com/novatrix-srl-casinos/ https://www.casino-groups.com/stable-tech-nv-casinos/ Should this matter remain unresolved, in my view, there is a risk that the resulting reputational damage will affect not only Royalen Casino itself, but also the linked brands mentioned there – regardless of whether they are operationally independent. Similar patterns and a lack of verifiable licenses are also evident with the casinos: RonyCasino, Foxslots, Reverplay, and Betnjet.

    I'm sharing this case to warn other members about these business practices and how large profits are handled. I'll update this thread regularly with any new information. If anyone else has had similar experiences with Royal Casino or related brands, please share them here. I'd appreciate it.

    For the sake of full transparency, I would like to mention that I have already informed all relevant test sites, affiliate networks and game providers about this incident.

    Should Royal Casino acknowledge its mistake or recognize that it was a wrong decision, which is probably why they adjusted the bonus terms and conditions, and offer a fair solution (payout), I will of course withdraw the complaints immediately and inform all parties involved without delay.

    I request your support and thank you in advance.

    Best regards,

    Ali Soylu

    Royalen

    3/ 5

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • luckypunch7777
    • Beantwortet von
    • luckypunch7777
    • um Aug 01, 26, 01:47:26 PM
    • Germany Newbie 8
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Deutsch Übersetzung Englisch

    Anlage zu meinem Fall:

    01_Win_Big_Bass_Splash_ID_02.07.2026

    02_Account_Balance_02.07.2026

    03_Account_Balance_02.07.2026

    04_Bonus-T&C_Before1_Lastupdated_04.07.2026

    Attachment to my case:

    01_Win_Big_Bass_Splash_ID_02.07.2026

    02_Account_Balance_02.07.2026

    03_Account_Balance_02.07.2026

    04_Bonus-T&C_Before1_Lastupdated_04.07.2026

  • luckypunch7777
    • Beantwortet von
    • luckypunch7777
    • um Aug 01, 26, 01:49:56 PM
    • Germany Newbie 8
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Deutsch Übersetzung Englisch
    Weitere Anlagen zu meinem Fall:

    05_Bonus-T&C_Before2_04.07.2026_§ 6.14.

    06_Bonus-T&C_After1(manipulated)_Lastupdate still on 04.02.2026_01.08.2026

    07_Bonus-T&C_After2(manipulated change 6.14._01.08.2026

    08_My_Profile_02.07.2026

    Weitere Anlagen zu meinem Fall:

    05_Bonus-T&C_Before2_04.07.2026_§ 6.14.

    06_Bonus-T&C_After1(manipulated)_Lastupdate still on 04.02.2026_01.08.2026

    07_Bonus-T&C_After2(manipulated change 6.14._01.08.2026

    08_My_Profile_02.07.2026

  • luckypunch7777
    • Beantwortet von
    • luckypunch7777
    • um Aug 01, 26, 01:51:00 PM
    • Germany Newbie 8
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    Original Deutsch Übersetzung Englisch

    Weitere Anlagen zu meinem Fall:

    09_Live_Chat_History_Part_1_06.07.2026

    10_Live_Chat_History_Part_2_06.07.2026

    11_Live_Chat_History_Part_3_06.07.2026

    12_Live_Chat_History_Part_4_06.07.2026

    Further documents relating to my case:

    09_Live_Chat_History_Part_1_06.07.2026

    10_Live_Chat_History_Part_2_06.07.2026

    11_Live_Chat_History_Part_3_06.07.2026

    12_Live_Chat_History_Part_4_06.07.2026

  • luckypunch7777
    • Beantwortet von
    • luckypunch7777
    • um Aug 01, 26, 01:56:26 PM
    • Germany Newbie 8
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Deutsch Übersetzung Englisch

    Weitere Anlagen zu meinem Fall:

    13_Live_Chat_History_Part_5_06.07.2026

    14_Live_Chat_History_Part_6_06.07.2026

    15_First_Support_Email_Contradictions_03.07.2026

    16_Second_Support_Email_Contradictions_03.07.2026

    Further documents relating to my case:

    13_Live_Chat_History_Part_5_06.07.2026

    14_Live_Chat_History_Part_6_06.07.2026

    15_First_Support_Email_Contradictions_03.07.2026

    16_Second_Support_Email_Contradictions_03.07.2026

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    • um Aug 03, 26, 06:17:28 AM
    • Serbia Moderator 1493
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    Danke von:

    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello luckypunch7777,

    Welcome to LCB, and thank you for sharing such a comprehensive overview of your case with our community.

    We know that writing detailed feedback about a situation like this is not always easy, especially when emotions and frustration are involved.

    Please note that we have carefully reviewed the information and supporting documentation you've provided, and acknowledge your concerns regarding the correspondence you received from the casino, which you believe contains contradictory explanations, as well as your allegation that the relevant bonus Terms & Conditions were modified during the dispute. 

    In most online casinos, once the wagering requirements for a bonus are met, you must withdraw the maximum allowed amount for that promotion. Until the withdrawal is completed and your balance is below $1, you won’t be able to generate any new winnings unless you make a new deposit.
    So, when you continued playing other games without withdrawing your previous winnings from the bonus, you violated the bonus terms. 

    At this point, your case appears to diverge from what would generally be considered standard practice. This is primarily due to the email you received from the casino explicitly confirming that the remaining balance in your account had been converted to real cash and was no longer considered bonus funds. Based on that communication, the following actions taken by the casino appear inconsistent with the information previously provided to you, which is why this aspect of the case requires further clarification.

    We will therefore reach out to the casino representative and ask them to review your case in detail. Once we receive a response from the casino, we will update this thread accordingly.

    Regardless of the outcome of any particular case, posts like yours can still be valuable for other players who are trying to better understand how certain casinos operate, how specific situations may develop, and what kinds of issues they may potentially encounter along the way. Thank you again for contributing to the discussion and for keeping the community updated with your experience.

    Hallo luckypunch7777 ,

    Herzlich willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie Ihren Fall so umfassend mit unserer Community geteilt haben.

    Wir wissen, dass es nicht immer einfach ist, detailliertes Feedback zu einer solchen Situation zu verfassen, insbesondere wenn Emotionen und Frustration im Spiel sind.

    Bitte beachten Sie, dass wir die von Ihnen bereitgestellten Informationen und Belege sorgfältig geprüft haben und Ihre Bedenken hinsichtlich der Korrespondenz mit dem Casino, die Ihrer Meinung nach widersprüchliche Erklärungen enthält, sowie Ihrer Behauptung, dass die entsprechenden Bonusbedingungen während der Streitigkeit geändert wurden, zur Kenntnis nehmen.

    In den meisten Online-Casinos müssen Sie, sobald die Umsatzbedingungen für einen Bonus erfüllt sind, den maximal zulässigen Betrag für diese Aktion auszahlen lassen. Solange die Auszahlung nicht abgeschlossen ist und Ihr Guthaben nicht unter 1 € liegt, können Sie keine weiteren Gewinne erzielen, es sei denn, Sie tätigen eine neue Einzahlung.
    Wenn Sie also weiterhin andere Spiele gespielt haben, ohne Ihre vorherigen Gewinne aus dem Bonus abzuheben, haben Sie gegen die Bonusbedingungen verstoßen.

    An diesem Punkt weicht Ihr Fall offenbar von der üblichen Vorgehensweise ab. Dies liegt vor allem an der E-Mail des Casinos, in der ausdrücklich bestätigt wurde, dass Ihr Restguthaben in Echtgeld umgewandelt wurde und nicht mehr als Bonusguthaben gilt. Aufgrund dieser Mitteilung erscheinen die nachfolgenden Maßnahmen des Casinos im Widerspruch zu den Ihnen zuvor mitgeteilten Informationen. Daher bedarf dieser Aspekt weiterer Klärung.

    Wir werden uns daher an den Casino-Vertreter wenden und ihn bitten, Ihren Fall detailliert zu prüfen. Sobald wir eine Antwort vom Casino erhalten, werden wir diesen Thread entsprechend aktualisieren.

    Ungeachtet des Ausgangs eines konkreten Falls können Beiträge wie Ihrer für andere Spieler, die besser verstehen möchten, wie bestimmte Casinos funktionieren, wie sich bestimmte Situationen entwickeln können und welche Probleme ihnen dabei begegnen könnten, dennoch wertvoll sein. Vielen Dank nochmals für Ihren Beitrag zur Diskussion und dafür, dass Sie die Community über Ihre Erfahrungen auf dem Laufenden halten.

  • luckypunch7777
    • Beantwortet von
    • luckypunch7777
    • um Aug 03, 26, 04:02:01 PM
    • Germany Newbie 8
    • zuletzt aktiv vor einem Tag

    Danke von:

    Original Deutsch Übersetzung Englisch

    Hallo Cookie17,

    ich hatte heute mit Royalen Casino folgenden Chatverlauf:

    Anthony

    15:57

    Hello! I will be glad to help you out.

    Ali soylu

    15:57

    Hallo Anthony, können sie mir bitte mitteilen, warum sie nicht auf Nachrichten reagieren in meinem Fall?

    Ali soylu

    15:58

    Warum ignorieren sie ihre Kunden? Es geht darum, eine Lösung zu finden. Sie haben nachträglich ihre Bonus-AGB 6.14. angepasst.

    Anthony

    15:58

    I'm here right now for you, I can respond to the any question that you might have for me. Could you please clarify it for me, Ali?

    Ali soylu

    15:58

    Alle deutschen und internationalen Plattformen sind informiert und sie ignorieren jegliche Nachrichten.

    Ali soylu

    15:59

    Ich hatte Ihnen eine E-Mail zukommen, mit eine letzten Chance zur Einigung.

    Ali soylu

    16:00

    Sie ignorieren alle Nachrichten und reagieren nicht, ich bin Ihr Kunde. Sie haben ihre Bonus-AGB während des Falles angepasst klammheimlich. Das ist nicht in Ordnung. Wenn sie Recht hatten, warum ändern sie den Punkt 6.14.?

    Ali soylu

    16:00

    Sie haben zu unrecht mein Geld konfiziert.

    Ali soylu

    16:01

    Sie wenden Regeln an nachträglich und passen ihre Bonus-AGB an und belassen das Anpassungsdatum beim 04.02.2026.

    Anthony

    16:01

    Do you mean the balance correction that happend on your account recently?

    Ali soylu

    16:02

    Sie haben die Korrektur vorgenommen zu unrecht. Es war Real Balance, als ich den Gewinn erhielt. Der Bonus war längst erspielt. Sie haben manuell das Geld konfiziert und reagieren auf keine Nachrichten. Wenn sie im Recht sind haben ich folgende Fragen:

    Ali soylu

    16:03

    Warum geben sie keine Stellungnahme ab?

    Ali soylu

    16:03

    Warum fügen sie den Punkt 6.14. nachträglich während des Verfahrens ein in die Bonus-AGB?

    Ali soylu

    16:03

    Sie haben das „Zuletzt Aktualisiert“ Datum bei 04.02.206 belassen, obwohl sie eine Änderung vorgenommen haben.

    Anthony

    16:04

    One moment, please. Let me check your account.

    Ali soylu

    16:04

    Bitte prüfen sie meine Nachrichten auch. Sie sollten diese nicht ignorieren. Ich will das man hier eine Lösung findet.

    Ali soylu

    16:05

    Sollte es hier zu einer fairen Lösung kommen, ziehe ich jegliche Beschwerden und Beiträge zurück.

    Anthony

    16:08

    Thanks for waiting! According to your Bonus Terms and Condtions rule 6.7. Unless otherwise stated, bonus winnings are capped at 5,000 EUR or crypto currency equivalent. Also, according to our rule 2 of the Terms and Conditions we reserve the right to update or modify these Terms and Conditions as necessary. Significant changes will be communicated to players when feasible; however, users are advised to check this section regularly to remain informed of any updates. You may check the yourself here, if you'd like to, Ali. https://royalen.com/bonus-terms-and-conditions https://royalen.com/terms-and-conditions

    Ali soylu

    16:08

    Ich habe mit echtem Gele gespielt. Und dann beantworten sie mir bitte dann folgende Frage:

    Ali soylu

    16:09

    Wenn es so ist mit ihrer Bonus-AGB max. 5000€, warum ändern sie und fügen den Punkt 6.14. in ihre Bonus-AGB ein?

    Ali soylu

    16:09

    Sie haben etwas geändert und nicht das Änderungsdatum angepasst.

    Ali soylu

    16:09

    Sie widersprechen ihren eigenen Regeln. Das ist nicht korrekt und grenzt an Betrug und Manipulation.

    Ali soylu

    16:10

    Sie bleiben also bei ihrer finalen Entscheidung und sind an keiner Lösung interessiert, richtig?

    Ali soylu

    16:11

    Das mindeste was sie hier tun sollten, ist eine faire Lösung anzubieten, mindestens aus Kulant zu Kunden.

    Anthony

    16:11

    At the time that you have been playing, you had a bonus active. While you have the bonus active, all winnings are added as the bonus winnings. We have a rule about our max win for the bonus funds set up awhile ago. As you can see, we are allowed to manage the rules in our Terms and Conditions, however, users are advised to check this section regularly to remain informed of any updates.

    Ali soylu

    16:12

    Nein mein Bonus war nicht aktiv!

    Ali soylu

    16:12

    Warum verstehen sie das nicht, Anthony?

    Ali soylu

    16:12

    Der Bonus war abgeschlossen!

    Ali soylu

    16:12

    Ich habe eine Auszahlung sogar von 500,00€ getätigt und erhalten.

    Ali soylu

    16:13

    Die zweite Auszahlung von 500,00€ habe ich storniert und mit diesem Geld den Gewinn erzielt. Deshalb zeigte ihr System das Geld als Echtgeldguthaben.

    Ali soylu

    16:13

    Sonst hätte stehen müssen, dass der Betrag als Bonus gesperrt ist.

    Ali soylu

    16:14

    Attachments:
    • IMG_8706.png

    Ali soylu

    16:14

    Der Gewinn ist nach Abschluss des Bonusses entstanden.

    Anthony

    16:14

    As I can see, you have received this funds by playin

    Anthony

    16:15

    Sorry. As I can see you have received these funds while playing with your bonus. So, once you have done wagering it, the extra funds above the maxwin point were substracted.

    Ali soylu

    16:16

    Anthony das stimmt nicht.

    Ali soylu

    16:16

    Der Bonus war schon abgeschlossen.

    Anthony

    16:16

    That is, I can see it in our system while checking your account, Ali. I'm sorry, but these are the rules that we have to follow.

    Ali soylu

    16:16

    Können sie mir das per E-Mail zusenden?

    Ali soylu

    16:17

    Das der Bonus aktiv war, also ich den Gewinn erzielte.

    Ali soylu

    16:17

    Ich möchte es gerne selber sehen. Sie sagen ja es war so.

    Anthony

    16:17

    Yes, your bonus was completed, but the winnings you have recieved were from the bonus. You may complete wagering the bonus and keep playing even after that to accumulate more funds, but it will be still the winnings from the bonus, even after the wagering is done. And max win on it is up to 5000 EUR.

    Ali soylu

    16:18

    Warum fügen sie dann den Punk 6.14. ein?

    Ali soylu

    16:19

    Es ist aus ihren Bonus-AGB nicht korrekt dargestellt. Und zum anderen haben sie mich auch nicht benachrichtigt.

    Ali soylu

    16:20

    Sie hatten also die ganze Zeit eine Win-Win-Situation mir gegenüber. Gewinne ich, ziehen sie alles über 5.000€ ein, verliere ich, sagen sie nichts. Das ist keine faire Praktik gegenüber Kunden.

    Anthony

    16:20

    It was in our Tems and Conditions. And, it is up to user to familiarize themselves with them. I must also remind, that upon registration you have agreed to these.

    Ali soylu

    16:20

    Sie haben Punkt 6.14. während des Falles eingefügt Anthony.

    Ali soylu

    16:20

    Dieser war vor der Registrierung nicht vorhanden.

    Ali soylu

    16:21

    Ich habe Screenshots erstellt.

    Ali soylu

    16:21

    Und das Änderungsdatum haben sie auch nicht angepasst.

    Anthony

    16:21

    It was there before. And, it is a standart practice in the casino. Winnings from the bonus are considered as such until withdrawn or lost.

    Ali soylu

    16:21

    Es ist weiterhin bei: 04.02.2026, obwohl sie Änderungen vorgenommen. Exakt während meines Falles bei CasinoGuru

    Ali soylu

    16:22

    Also Anthony du bist an keiner Lösung interessiert, richtig?

    Ali soylu

    16:22

    Dann wird es leider weiter publiziert und regelmäßig das Thema aufgerollt, bis sie diesen Fall fair und gerecht lösen.

    Ali soylu

    16:22

    Es ist auch in ihrem Interesse.

    Anthony

    16:23

    I'm very interested in assisting you as I can. But we have the rules here, that we must follow according to our Terms and Conditions.

    Ali soylu

    16:24

    Also kein Interesse an einer Lösung? Sie konfizieren über 22.500€, richtig?

    Anthony

    16:25

    We are simply following the rules that we have on our site and for you bonus, Ali. I'm sorry that it makes you feel that way, but the ruleas are made to be followed.

    Ali soylu

    16:26

    Alles klar Anthony. Dann geht leider die Publizierung und Veröffentlichung auf deutschen- und internationalen Plattformen stetig weiter, bis sie entscheiden den Fall zu lösen: Fair und Gerecht.

    Ali soylu

    16:26

    Sie manipulieren Bonus-AGB und stellen sich als ehrliche Casinobetreiber da. Das muss ich leider unterbinden.

    Ali soylu

    16:27

    Danke.

    Anthony

    16:27

    I understand your feelings. And we do appreciate your honest opinion, it will help us to improve in the future! The bonus rules are always there for you familiriaze yourself with. It is up to the user to check them regularly for the updates in there.

    Ali soylu

    16:28

    Ich habe sie geprüft Anthony.

    Ali soylu

    16:28

    Möchtest du die Screenshots der Bonus-AGB

    Ali soylu

    16:28

    Before and After

    Ali soylu

    16:29

    Möchtest du sie sehen? Ich denke nicht, weil dann siehst du das du nicht die Wahrheit sagst.

    Anthony

    16:29

    Sure, you may provide it, I will escalate it to our team for them to check it.

    Ali soylu

    16:29

    Ich habe es Ihnen per E-Mail

    Ali soylu

    16:29

    bereits geschickt.

    Ali soylu

    16:30

    01.08.26 um 07:59

    Ali soylu

    16:31

    Sie haben von mir zwei ausführliche E-Mails erhalten, worauf sie nicht reagiert haben und auch nicht reagieren werden. Sie ignorieren jegliche Kommunikation auf allen Plattformen, weil sie ohne Lizenz auf Costa Rica sitzen und dies schamlos ausnutzen.

    Ali soylu

    16:32

    Sie schreiben in Ihrem Casino, dass sie ein vertrauenswürdiges Casinos sind und Fairplay anbieten.

    Anthony

    16:32

    Thanks! But it is a common practice in all the casinos. Max win always affects the winnings from the bonus. You may complete wagering the bonus and keep playing even after that to accumulate more funds, but it will be still the winnings from the bonus, even after the wagering is done. And max win on it is up to 5000 EUR. And it is up to user, to check the updates in our Terms and Conditions, Ali.

    Ali soylu

    16:33

    Warum haben sie stillschweigend dann den Punkt 6.14. eingefügt?

    Ali soylu

    16:33

    Du beantwortest diese Frage schlichtweg nicht.

    Ali soylu

    16:34

    Ich bin nicht dumm Anthony.

    Anthony

    16:35

    I have answered that already. That according to our rule 2 of the Terms and Conditions we reserve the right to update or modify these Terms and Conditions as necessary. Significant changes will be communicated to players when feasible; however, users are advised to check this section regularly to remain informed of any updates.

    Anthony

    16:35

    And, it was not a change of the rules. It was an additional explanation for the users. It changed nothing, just provided more information on the matter.

    Ali soylu

    16:37

    Anthony, das ändert nichts daran, dass alle Stellen informiert werden. Wenn es euch 22.500€ Wert sind, dann ist das so. Ich werde es solange öffentlich machen und ausweiten, bis ihr es wirtschaftlich merkt. Ich hätte einen Vergleich erwartet, aber ihr zieht unrechtmäßig alles ein.

    Ali soylu

    16:38

    Absolut unfaires und ungerechtes Verhalten. Ihr hattet einen riesen Vorteil mir gegenüber.

    Ali soylu

    16:38

    Und ihr seit an keiner kulanten Lösung interessiert.

    Ali soylu

    16:39

    Ich verstehe es absolut nicht. Danke soweit.

    Anthony

    16:39

    I understand you and your situation. But It was done according to our rules and conditions, so the only possible solution is to follow our Terms and Conditions, that we did.

    Ali soylu

    16:40

    Nein, sie haben auch andere Möglichkeiten. Sie wollen es nur nicht nutzen. Nochmal Anthony, bitte stell mich nicht als Idiot dar. Ich tue es auch nicht.

    Anthony

    16:41

    Unfortunately, there is no other option in your rules for it, Ali. The winning from teh bonus are substracted when they are above maxwin.

    Ali soylu

    16:42

    Sie haben Ermessensspielraum, aber nutzen es nicht. Weil sie kein Interesse an einer Lösung sind und auf ihre uneindeutigen Bonus-AGB zurücklehnen. Sie sind willkürlich nach 20min nachdem Gewinn in mein Konto gestürzt und sofort gehandelt. Sie haben nichtmal bis zur Auszahlungsbeantragung gewartet.

    Ali soylu

    16:42

    Euer System hat es korrekt dargestellt als Echtgeldguthaben.

    Ali soylu

    16:42

    Sie haben es manuell konfizieren müssen.

    Anthony

    16:43

    It is shown as real money for you to be able to withdrawal your funds. However, they are still winnings received from the bonus. Even after the wager is done, they are always will be winnings from the bonus, Ali.

    Hello Cookie17,

    I had the following chat history with Royalen Casino today:

    Anthony

    15:57

    Hello! I will be glad to help you out.

    Ali soylu

    15:57

    Hello Anthony, could you please tell me why you are not responding to messages in my case?

    Ali soylu

    15:58

    Why are they ignoring their customers? It's about finding a solution. They subsequently amended their bonus terms and conditions (version 6.14).

    Anthony

    15:58

    I'm here right now for you, I can respond to the any question that you might have for me. Could you please clarify it for me, Ali?

    Ali soylu

    15:58

    All German and international platforms are aware of this and they are ignoring all messages.

    Ali soylu

    15:59

    I sent you an email with one last chance to reach an agreement.

    Ali soylu

    16:00

    They are ignoring all messages and not responding; I am your customer. They secretly changed their bonus terms and conditions during the case. That's not right. If they were right, why did they change point 6.14?

    Ali soylu

    16:00

    They unjustly confiscated my money.

    Ali soylu

    16:01

    They are applying rules retroactively and adjusting their bonus terms and conditions, leaving the adjustment date at 04.02.2026.

    Anthony

    16:01

    Do you mean the balance correction that happened on your account recently?

    Ali soylu

    16:02

    They made the correction incorrectly. It was the real balance when I received the winnings. The bonus had already been earned. They manually confiscated the money and are not responding to any messages. If they are correct, I have the following questions:

    Ali soylu

    16:03

    Why are they not issuing a statement?

    Ali soylu

    16:03

    Why did they add point 6.14 to the bonus terms and conditions after the fact, during the proceedings?

    Ali soylu

    16:03

    They left the "Last Updated" date at 04.02.206, even though they made a change.

    Anthony

    16:04

    One moment, please. Let me check your account.

    Ali soylu

    16:04

    Please check my messages as well. You shouldn't ignore them. I want a solution to be found here.

    Ali soylu

    16:05

    Should a fair solution be reached here, I will withdraw all complaints and posts.

    Anthony

    16:08

    Thanks for waiting! According to your Bonus Terms and Conditions rule 6.7. Unless otherwise stated, bonus winnings are capped at 5,000 EUR or crypto currency equivalent. Also, according to our rule 2 of the Terms and Conditions we reserve the right to update or modify these Terms and Conditions as necessary. Significant changes will be communicated to players when feasible; however, users are advised to check this section regularly to remain informed of any updates. You may check yourself here, if you'd like to, Ali. https://royalen.com/bonus-terms-and-conditions https://royalen.com/terms-and-conditions

    Ali soylu

    16:08

    I played with real gel. And then please answer the following question for me:

    Ali soylu

    16:09

    If their bonus terms and conditions stipulate a maximum of €5000, why are they changing this and adding point 6.14 to their bonus terms and conditions?

    Ali soylu

    16:09

    They made a change but didn't update the change date.

    Ali soylu

    16:09

    They are contradicting their own rules. That is incorrect and borders on fraud and manipulation.

    Ali soylu

    16:10

    So they're sticking to their final decision and aren't interested in any solution, right?

    Ali soylu

    16:11

    The least they should do here is offer a fair solution, at least as a gesture of goodwill towards customers.

    Anthony

    16:11

    At the time that you have been playing, you had a bonus active. While you have the bonus active, all winnings are added as the bonus winnings. We have a rule about our max win for the bonus funds set up awhile ago. As you can see, we are allowed to manage the rules in our Terms and Conditions, however, users are advised to check this section regularly to remain informed of any updates.

    Ali soylu

    16:12

    No, my bonus wasn't active!

    Ali soylu

    16:12

    Why don't they understand that, Anthony?

    Ali soylu

    16:12

    The bonus was completed!

    Ali soylu

    16:12

    I even made and received a payout of €500.00.

    Ali soylu

    16:13

    I cancelled the second withdrawal of €500.00 and used that money to make my profit. That's why their system showed the money as real money credit.

    Ali soylu

    16:13

    Otherwise, it would have had to state that the amount is locked as a bonus.

    Ali soylu

    16:14

    Attachments:
    • IMG_8706.png

    Ali soylu

    16:14

    The profit was generated after the bonus was completed.

    Anthony

    16:14

    As I can see, you have received these funds by playin

    Anthony

    16:15

    Sorry. As I can see you have received these funds while playing with your bonus. So, once you have done wagering it, the extra funds above the maxwin point were subtracted.

    Ali soylu

    16:16

    Anthony, that's not true.

    Ali soylu

    16:16

    The bonus had already been completed.

    Anthony

    16:16

    That is, I can see it in our system while checking your account, Ali. I'm sorry, but these are the rules that we have to follow.

    Ali soylu

    16:16

    Could you send that to me via email?

    Ali soylu

    16:17

    That the bonus was active, meaning I made the profit.

    Ali soylu

    16:17

    I'd like to see it for myself. You say that's how it was.

    Anthony

    16:17

    Yes, your bonus was completed, but the winnings you have received were from the bonus. You may complete wagering the bonus and keep playing even after that to accumulate more funds, but it will still be the winnings from the bonus, even after the wagering is done. And max win on it is up to 5000 EUR.

    Ali soylu

    16:18

    Why do they include point 6.14 then?

    Ali soylu

    16:19

    It's not correctly stated in their bonus terms and conditions. And secondly, they didn't notify me.

    Ali soylu

    16:20

    So they had a win-win situation with me the whole time. If I won, they took everything over €5,000; if I lost, they said nothing. That's not a fair practice towards customers.

    Anthony

    16:20

    It was in our times and conditions. And, it is up to users to familiarize themselves with them. I must also remind you that upon registration you have agreed to these.

    Ali soylu

    16:20

    They inserted point 6.14 during the Anthony case.

    Ali soylu

    16:20

    This was not present before registration.

    Ali soylu

    16:21

    I took screenshots.

    Ali soylu

    16:21

    And they didn't adjust the modification date either.

    Anthony

    16:21

    It was there before. And, it is a standard practice in the casino. Winnings from the bonus are considered as such until withdrawn or lost.

    Ali soylu

    16:21

    It's still showing as 04.02.2026, even though they've made changes. This happened exactly during my experience with CasinoGuru.

    Ali soylu

    16:22

    So Anthony, you're not interested in any solution, right?

    Ali soylu

    16:22

    Unfortunately, it will continue to be published and the topic will be regularly revisited until they resolve this case fairly and justly.

    Ali soylu

    16:22

    It is also in their interest.

    Anthony

    16:23

    I'm very interested in assisting you as I can. But we have the rules here, which we must follow according to our Terms and Conditions.

    Ali soylu

    16:24

    So no interest in a solution? You're confiscating over €22,500, right?

    Anthony

    16:25

    We are simply following the rules that we have on our site and for you bonus, Ali. I'm sorry that it makes you feel that way, but the rules are made to be followed.

    Ali soylu

    16:26

    Okay, Anthony. Unfortunately, the publication and release on German and international platforms will continue until they decide to resolve the case fairly and justly.

    Ali soylu

    16:26

    They manipulate bonus terms and conditions and present themselves as honest casino operators. Unfortunately, I have to put a stop to this.

    Ali soylu

    16:27

    Thanks.

    Anthony

    16:27

    I understand your feelings. And we do appreciate your honest opinion, it will help us to improve in the future! The bonus rules are always there for you to familiarize yourself with. It is up to the user to check them regularly for the updates in there.

    Ali soylu

    16:28

    I checked them, Anthony.

    Ali soylu

    16:28

    Would you like to see screenshots of the bonus terms and conditions?

    Ali soylu

    16:28

    Before and After

    Ali soylu

    16:29

    Do you want to see them? I don't think so, because then you'll see that you're not telling the truth.

    Anthony

    16:29

    Sure, you may provide it, I will escalate it to our team for them to check it.

    Ali soylu

    16:29

    I sent it to you by email.

    Ali soylu

    16:29

    Already sent.

    Ali soylu

    16:30

    August 1, 2026 at 7:59 AM

    Ali soylu

    16:31

    They received two detailed emails from me, to which they have not responded and will not respond. They are ignoring all communication on all platforms because they are operating without a license in Costa Rica and are shamelessly exploiting this.

    Ali soylu

    16:32

    Your casino states that it is a trustworthy casino and offers fair play.

    Anthony

    16:32

    Thanks! But it is a common practice in all the casinos. Max win always affects the winnings from the bonus. You may complete wagering the bonus and keep playing even after that to accumulate more funds, but it will still be the winnings from the bonus, even after the wagering is done. And max win on it is up to 5000 EUR. And it is up to user, to check the updates in our Terms and Conditions, Ali.

    Ali soylu

    16:33

    Why did they silently add point 6.14?

    Ali soylu

    16:33

    You simply aren't answering this question.

    Ali soylu

    16:34

    I'm not stupid, Anthony.

    Anthony

    16:35

    I have already answered that. That according to our rule 2 of the Terms and Conditions we reserve the right to update or modify these Terms and Conditions as necessary. Significant changes will be communicated to players when feasible; however, users are advised to check this section regularly to remain informed of any updates.

    Anthony

    16:35

    And, it wasn't a change of the rules. It was an additional explanation for the users. It changed nothing, just provided more information on the matter.

    Ali soylu

    16:37

    Anthony, that doesn't change the fact that all relevant authorities will be informed. If it's worth €22,500 to you, then so be it. I will continue to publicize and expand the campaign until you feel the financial impact. I expected a settlement, but you're unlawfully seizing everything.

    Ali soylu

    16:38

    Absolutely unfair and unjust behavior. You had a huge advantage over me.

    Ali soylu

    16:38

    And you are not interested in a fair solution.

    Ali soylu

    16:39

    I absolutely don't understand it. Thanks so far.

    Anthony

    16:39

    I understand you and your situation. But It was done according to our rules and conditions, so the only possible solution is to follow our Terms and Conditions, that we did.

    Ali soylu

    16:40

    No, they have other options. They just don't want to use them. Again, Anthony, please don't make me out to be an idiot. I'm not.

    Anthony

    16:41

    Unfortunately, there is no other option in your rules for it, Ali. The winnings from teh bonus are subtracted when they are above maxwin.

    Ali soylu

    16:42

    They have discretionary power, but they don't use it. Because they're not interested in a solution and are relying on their ambiguous bonus terms and conditions. They arbitrarily deposited funds into my account 20 minutes after I won and acted immediately. They didn't even wait until I requested a withdrawal.

    Ali soylu

    16:42

    Your system correctly displayed it as real money credit.

    Ali soylu

    16:42

    They had to confiscate it manually.

    Anthony

    16:43

    It is shown as real money for you to be able to withdraw your funds. However, they are still winnings received from the bonus. Even after the wager is done, they are always will be winnings from the bonus, Ali.

    Royalen

    3/ 5

  • Cookie17
    • Beantwortet von
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    • um Aug 04, 26, 07:45:16 AM
    • Serbia Moderator 1493
    • zuletzt aktiv vor einem Tag

    Danke von:

    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello luckypunch7777,

    Thank you for providing us with additional details.

    We will reach out as soon as we receive a reply from the casino.

    Thank you for your patience.

    Hallo luckypunch7777 ,

    Vielen Dank für die zusätzlichen Details.

    Wir melden uns, sobald wir eine Antwort vom Casino erhalten.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Cookie17
    • Beantwortet von
    • Cookie17
    • um Aug 06, 26, 08:27:26 AM
    • Serbia Moderator 1493
    • zuletzt aktiv vor einem Tag

    Danke von:

    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello luckypunch7777,

    We have not yet received a response from the casino representative, so we’ve sent another follow-up.

    We kindly ask you to follow this thread for new information and get back to us if you receive any. 

    Thank you for your patience.

    Hallo luckypunch7777 ,

    Da wir noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben, haben wir eine weitere Nachfrage gesendet.

    Wir bitten Sie, diesen Thread für neue Informationen zu verfolgen und uns zu informieren, falls Sie welche erhalten.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • luckypunch7777
    • Beantwortet von
    • luckypunch7777
    • um Aug 06, 26, 02:32:33 PM
    • Germany Newbie 8
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Deutsch Übersetzung Englisch

    Hallo Cookie17,

    vielen Dank für deine Bemühungen und Unterstützung. Die Community soll auch hier sehen, wie sich Royalen Casino bei vor allem berechtigten Spielerangelegenheiten verhält - nämlich ohne jegliche Reaktion und Kooperation. 

    Bisher gibt es außer dem letzten Chatvelauf leider keine weiteren Neuigkeiten. Sobald es welche gibt, poste ich es hier.

    Vielen Dank und viele Grüße

    Hello Cookie17,

    Thank you for your efforts and support. The community should also see how Royalen Casino behaves when dealing with legitimate player concerns – namely, without any reaction or cooperation.

    So far, there's no further news apart from the last chat. As soon as there is any, I'll post it here.

    Thank you very much and best regards

    Royalen

    3/ 5

  • Cookie17
    • Beantwortet von
    • Cookie17
    • um Aug 11, 26, 06:39:17 AM
    • Serbia Moderator 1493
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello luckypunch7777, 

    This is to inform you that we are still awaiting a response from the casino representative and have sent a follow-up request.

    We will get back to you as soon as we have more information to share. 

    Thank you for your patience and cooperation.

    Hallo luckypunch7777 ,

    Hiermit möchten wir Sie darüber informieren, dass wir noch immer auf eine Antwort des Casino-Vertreters warten und eine Nachfrage gesendet haben.

    Wir melden uns bei Ihnen, sobald wir weitere Informationen haben.

    Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

  • luckypunch7777
    • Beantwortet von
    • luckypunch7777
    • um Aug 11, 26, 10:10:16 AM
    • Germany Newbie 8
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Deutsch Übersetzung Englisch

    Hallo Cookie17,

    vielen Dank für die Rückmeldung.

    Ich habe Ihre Hartnäckigkeit sehr zu schätzen, bezweifel aber, dass sich Royalen Casino melden wird, um das Ganze gerecht und fair zu lösen. Insbesondere mit dem Aspekt der klammheimlichen Bonus-AGB Manipulation (6.14.) während des Verfahrens mit other website und ohne Anpassung des Änderungsdatums.

    Ich weiß zudem auch nicht, ob Sie schonmal in der Vergangenheit mit Royalen Casino überhaupt in Kontakt waren und wie Ihre Meldebereitschaft ist bzw. wie gut Sie den Vertreter kennen. 

    Nochmals vielen Dank von mir für Ihre Bemühungen und Unterstützung. 

    Hello Cookie17,

    Thank you very much for the feedback.

    I greatly appreciate your persistence, but I doubt that Royalen Casino will respond to resolve this matter fairly and justly. This is especially true given the aspect of the covert manipulation of the bonus terms and conditions (6.14) during the process with another website and without adjusting the change date.

    Furthermore, I don't know if you have ever had any contact with Royalen Casino in the past, and what your willingness to report is, or how well you know the representative.

    Thank you again for your efforts and support.

    Royalen

    3/ 5

  • Cookie17
    • Beantwortet von
    • Cookie17
    • um Aug 13, 26, 06:36:49 AM
    • Serbia Moderator 1493
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello luckypunch7777, 

    Unfortunately, we must mark the complaint #4544 as CLOSED due to the casino's unresponsiveness. Despite multiple follow-up attempts, we have not received any reply or clarification regarding your case.

    We are truly sorry that this is how the case has turned out. Without a response from the casino, we have no way to investigate the matter further or continue assisting you.

    If we receive any response or update from the casino in the future, please rest assured that we will reopen the case immediately.

    Hallo luckypunch7777 ,

    Leider müssen wir die Beschwerde Nr. 4544 aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos als GESCHLOSSEN markieren. Trotz mehrerer Nachfragen haben wir weder eine Antwort noch eine Klärung zu Ihrem Fall erhalten.

    Es tut uns sehr leid, dass der Fall so ausgegangen ist. Ohne eine Antwort des Casinos können wir den Sachverhalt nicht weiter untersuchen und Ihnen auch nicht weiterhelfen.

    Sollten wir in Zukunft eine Antwort oder ein Update vom Casino erhalten, können Sie sicher sein, dass wir den Fall umgehend wieder aufnehmen werden.

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