übersetzt mit 
Royalen Casino: Unrechtmäßige Konfizierung von über 22.500 € – Nachträglich manipulierte Bonus-AGB (Punkt 6.14.)
Hallo LCB-Community, ich möchte diesen Beitrag nutzen, um auf ein schwerwiegendes und völlig ungelöstes Problem aufmerksam zu machen, das ich derzeit mit dem Royalen Casino habe. Dort wurde mein verifizierter, rechtmäßiger Gewinn von über 22.500€ unter unberechtigten Vorwänden konfisziert.
Der Fall wurde offiziell bei CasinoGuru geführt, blieb vom Betreiber jedoch komplett unbeantwortet und unkooperativ, weshalb die Beschwerde nun offiziell als „Ungelöst ohne jegliche Reaktion des Casinos“ geschlossen wurde.
Der genaue Hergang & Manipulationen:
Nach dem erfolgreichen Umsatz eines 50 % Bonus für die 2. Einzahlung zeigte das System den Betrag als beendet an. Der Support bestätigte mir zudem schriftlich per E-Mail, dass der verbleibende Betrag als echtes Geld betrachtet wird und künftige Gewinne nicht mehr als Bonusgeld gelten.
- Echtgeldguthaben zu dem Zeitpunkt: 1000,30€.
- Durch Bonus gesperrt: "0"
Daraufhin habe ich eine erste Auszahlung von 500 € getätigt und erfolgreich erhalten und eine zweite Auszahlung in Höhe von 500 € beantragt, welche ich später stornierte. Mit diesem stornierten, ungebundenen Echtgeld-Guthaben von 500,30€ erzielte ich den Großgewinn in Höhe von 25.000€ an dem Slot: "Big Bass Splash".
- Echtgeldguthaben insgesamt 27.818,27€.
- Gesperrt durch Bonus: "0"
Das Casino reagierte daraufhin nach ca. 20-30min mit einer Kontosperrung sowie manuellen Gewinnkonfiszierung und beruft sich nur stur auf angebliche Bonusregeln. Sie korrigierten mein Echtgeldguthaben auf 4650€. Zudem erhielt ich daraufhin widersprüchliche E-Mails vom Casino, welche ich hier beigefügt habe.
Besonders schwerwiegend: Das Casino hat vermutlich während des laufenden Streitfalls bei CasinoGuru Ihre Bonus-AGB – konkret den Punkt 6.14. – im Hintergrund nachträglich abgeändert bzw. hinzugefügt. Um dies zu verschleiern und zu vertuschen, wurde das Datum der letzten Aktualisierung auf der Website absichtlich nicht angepasst. Ich habe diesen Versuch und die heimliche Änderung per Screenshot dokumentiert und als Beweis vorliegen (Vorher und Nachher). Im Chat "drohte" zudem der Support mit der Konfiszierung weiterer Gewinne, sollte ich mit dem verbleibenden Restguthaben weiterspielen.
Ergänzende Hintergrundinformation zu den Betreiberstrukturen: Das Casino wird auf der Plattform casino-groups.com mit mehreren Betreiber- und Zahlungsnetzwerken in Verbindung gebracht (Aveazure S.R.L., Novatrix S.R.L. sowie Stable Tech N.V.): https://www.casino-groups.com/aveazure-srl-casinos/ https://www.casino-groups.com/novatrix-srl-casinos/ https://www.casino-groups.com/stable-tech-n-v-casinos/ Sollte dieser Fall ungelöst bleiben, besteht aus meiner Sicht das Risiko, dass sich der daraus resultierende Reputationsschaden nicht nur auf Royalen Casino selbst, sondern auch auf die dort genannten, verknüpften Marken auswirkt – unabhängig davon, ob diese operativ eigenständig sind. Ähnliche Muster und fehlende, verifizierbare Lizenzen zeigen sich auch bei den Casinos: RonyCasino, Foxslots, Reverplay oder Betnjet.
Ich teile diesen Fall, um andere Mitglieder vor diesen Geschäftspraktiken und dem Umgang mit hohen Gewinnen zu informieren. Ich werde diesen Thread regelmäßig mit Neuigkeiten aktualisieren. Falls hier noch jemand ähnliche Erfahrungen mit dem Royalen Casino oder verbundenen Marken gemacht hat, teilt diese gerne hier. Ich würde mich freuen.
Zur vollen Transparenz möchte ich erwähnen, dass ich bereits sämtliche relevanten Testseiten, Affiliate-Netzwerke und Spieleanbieter über diesen Vorfall informiert habe.
Sollte das Royalen Casino seinen Fehler einsehen bzw. erkennen, dass es sich um eine Fehlentscheidung gehandelt hat, weshalb sie vermutlich die Bonus-AGB angepasst haben, und eine faire Lösung (Auszahlung) anbieten, werde ich die Beschwerden selbstverständlich umgehend zurückziehen und alle Beteiligten umgehend darüber informieren.
Die vollständigen Details und die geschlossene Beschwerde könnt ihr hier einsehen:
Casino Guru Beschwerde: https://de.casino.guru/beschwerden/royalen-casino-die-gewinne-des-spielers-wurden-eingezogen
Diskussionsthread: https://de.casino.guru/forum/casinos/royalen-casino-experience
Ich bitte um Unterstützung und bedanke mich im Voraus.
Viele Grüße,
Ali Soylu
Streitsumme: 22.5€
Casino: Royalen
Fall Nr.: 4544
