I received an email for 35 No deposit, no wager free spins. Went onto the website and claimed (noting that there was 3.5hours left on promotion ticker when i clicked the button)
Free spins played, I had some great wins and then the game refreshed at the end of the spins and my balance went to 0.
I contacted support and they basically brushed me off. They referenced the (3days ago) in my email header - googles automated summary of when you received the email which as most know increments by 1 day at midnight in the account holders timezone.
I am GMT+1300 and its important to note 6pm my time is midnight casino time.
Email was received at
My Time: 6.03pm on 14th Oct
Casino Time: 12:03am on 14th Oct
Right now (1hour after claiming) the time is
My Time: 2:19pm on 17th Oct
Casino Time: 8:19pm 16th Oct
***sorry if i didn't put the complaint in the right category I wasnt sure***
Casino: Royal Reels
Fall Nr.: 4827
Ich erhielt eine E-Mail mit 35 Freispielen ohne Einzahlung und Umsatzbedingungen. Ich ging auf die Website und aktivierte die Freispiele (beim Klicken auf den Button wurden noch 3,5 Stunden im Aktions-Ticker angezeigt). Ich spielte die Freispiele, erzielte einige gute Gewinne, doch nach Ablauf der Freispiele wurde das Spiel neu gestartet und mein Guthaben auf null gesetzt. Ich kontaktierte den Support, wurde aber abgewimmelt. Man bezog sich auf die Angabe „(vor 3 Tagen)“ in der E-Mail-Kopfzeile – eine automatische Zusammenfassung von Google, die den Empfangszeitpunkt der E-Mail angibt und, wie die meisten wissen, um Mitternacht in der Zeitzone des Kontoinhabers um einen Tag erhöht wird. Ich befinde mich in der Zeitzone GMT+1300, und es ist wichtig zu wissen, dass 18 Uhr meiner Zeit Mitternacht Casino-Zeit entspricht. Die E-Mail ging am 14. Oktober um 18:03 Uhr (Meine Zeit) bzw. 00:03 Uhr (Casino-Zeit) ein. Aktuell (eine Stunde nach der Reklamation) ist es am 17. Oktober um 14:19 Uhr (Meine Zeit) bzw. am 16. Oktober um 20:19 Uhr (Casino-Zeit). ***Entschuldigung, falls ich die Beschwerde in die falsche Kategorie eingeordnet habe, ich war mir nicht sicher.***
Casino: Royal Reels
Fall Nr.: 4827
Übersetzung 
