BEHOBEN: Roobet-Beschwerde

Ich habe dieses Konto seit etwa einem Jahr und hatte nie Probleme, Geld von Roobet abzuheben. Ich hatte die Verifizierung der Stufe 1 eingerichtet und sie haben nie nach einem Ausweis- oder Adressnachweis gefragt. Ich habe einen großen Geldbetrag gewonnen, und jetzt verlangen sie einen Pass- oder Personalausweisnachweis und einen Wohnadressennachweis. Ich habe alle erforderlichen Informationen angegeben, aber sie erlauben mir immer noch nicht, die gewonnenen Gelder abzuheben. Mein Konto wurde inaktiviert und ich habe zwei Wochen Zeit, um das Geld abzuheben. Dies kann ich jedoch erst tun, wenn meine von mir übermittelten Informationen akzeptiert werden. Sie haben gerade mein Konto gesperrt und geschlossen, sodass mein Geld jetzt eingefroren ist. Wenn ich mich wieder anmelden könnte, würde mein Standort anzeigen, dass ich in Kanada bin. Wenn Sie mir in dieser Situation helfen könnten, wäre ich Ihnen sehr dankbar

Hallo odug9545,

Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen an den Posteingang mit einer privaten Nachricht und wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen.

Hallo odug9545,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Wir haben eine E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet. Auf dem Laufenden halten.

Roobet hat diese Informationen sofort angefordert, nachdem ich einen großen Gewinn von 40.000 $ erzielt hatte. Ich musste mich im Abschnitt der zweiten Stufe noch nie verifizieren. Sie verlangten einen Ausweis- und einen Adressnachweis, weil sie die Funktion zum Abheben von Geldern deaktiviert hatten. Es scheint mir, dass sie mein Konto sperren wollten, weil ich einmal so viel Geld hatte. Ich habe einen Ausweis- und einen Adressnachweis vorgelegt, und das war alles, was sie zu diesem Zeitpunkt für die Eröffnung meines Kontos benötigten. Zufällig haben sie einfach mein Konto ohne Grund gesperrt und jetzt kann ich nicht einmal mehr auf mein Konto zugreifen. Wenn sie mein Konto wieder öffnen würden, könnte ich mich anmelden und es würde zeigen, dass ich in Kanada lebe, ohne ein VPN zu verwenden.

Hallo odug9545,

Wir haben immer noch keine Antwort vom Casino erhalten. Bitte beachten Sie, dass die meisten Casino-Vertreter am Wochenende nicht arbeiten. Wenn sie sich morgen nicht bei uns melden, senden wir ihnen eine Erinnerung. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

Hallo odug9545,

Haben Sie vom Casino gehört? Wir haben immer noch keine Antwort von ihnen erhalten.

Hallo odug9545,

Wir haben vom Casino eine Antwort zu Ihrem Problem erhalten. Hier ist, was sie sagen:

„Nach der Überprüfung des betreffenden Kontos wurde dieser Spieler direkt von unserer Compliance-Abteilung über den Grund für die Schließung seines Kontos und den Grund informiert, warum wir ihm/ihr keine Auszahlung erlauben können.

Wir möchten so viel wie möglich bereitstellen, in der Hoffnung, diesen Fall abzuschließen. Aufgrund des Betrags, den diese Person abzuheben versuchte, ist unser Compliance-Team verpflichtet, eine Verifizierung anzufordern, um eine solche Transaktion zu genehmigen. Auf Anfrage gab diese Person zu, in ihrem Profil falsche Angaben gemacht zu haben und damit gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen zu haben. Wir haben auch festgestellt, dass dieser Spieler in anderen Punkten gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt, die ihm/ihr direkt mitgeteilt wurden. Wie in unseren Bedingungen dargelegt, führt jeder Verstoß zur dauerhaften und sofortigen Schließung eines Roobet-Benutzerkontos sowie zur Sperrung aller verbleibenden Roobidos in den Konten von Roobido-Safe, die auf unbestimmte Zeit eingefroren werden.“

Es tut mir im Hinblick auf diese Beschwerde wirklich leid für den Spieler, da darauf hingewiesen wurde, dass der Spieler fast ein Jahr lang bei Roobet gespielt hat, ohne vollständig KYC-konform zu sein. Ich verstehe, dass die Gesetze bezüglich Abhebungen großer Geldsummen der Grund für die Verifizierung der Stufe 2 sein könnten, aber der Spieler könnte bei der Registrierung einen kleinen Fehler gemacht haben, indem er ein paar ungenaue Daten eingegeben hat.

Ich habe einfach das Gefühl, dass das Casino dem Spieler auf halbem Weg hätte entgegenkommen und einen Teil der Gewinne auszahlen können. Ich bin einfach der Meinung, dass Spieler, die eine KYC-Prüfung benötigen, im Voraus dazu aufgefordert werden sollten und nicht erst nach einem Jahr Glücksspiel dort.