At the beginning of the year I opened an account on Rollbit and used it exclusively for sports betting (mainly NBA player props). I was depositing funds via cryptocurrency (USDT), without any attempts at quick withdrawals or suspicious patterns — I played continuously and normally.
At one point my account was suddenly restricted and then completely blocked, with a generic accusation of "linked/multi accounts". I was asked to list any other accounts, which I immediately denied because I only use one account and have never used the same IP, device or played with another account in parallel.
The only potential "connection" they could see is that I bought some USDT from my godfather (P2P transaction, which is almost the only way to buy crypto in my country). I would like to mention that my godfather also had an account with Rollbit bookmaker sometime before, however, such behavior is not defined as prohibited anywhere in their Terms & Conditions, nor does it constitute multiaccounting in the technical sense.
After the initial communication, I was referred to their compliance team. On February 19, I received confirmation that my case was registered as a "potential complaint". From that moment, despite multiple attempts to get specific information, I have not received any reasoned explanation, nor any formal decision.
To date (April 14th) it has been over 8 weeks since the complaint was confirmed, which according to their own Complaints Policy is the maximum time frame for a decision (4 weeks + possible 4 week extension with notice). In my case:
• I did not receive confirmation of the deadline extension
• I did not receive a reasoned decision
• I have not received any evidence against me
In parallel, ADR (Alternative Dispute Resolution), which is required under their license, was never offered to me nor is it clearly available on their website.
Due to the complete lack of response, I also contacted the Curaçao Gaming Authority via their general email address (along with provided screenshots), seeking guidance on how to protect my rights in a situation of obvious non-compliance with regulatory obligations by the operator. I didn't get any response to that email either.
I am currently in a situation where my account is blocked, funds are withheld, and on the other hand there is no transparent procedure, decision or possibility of independent escalation of the dispute.
I have a lot of screenshots to provide if needed.
Thank you in advance!
Streitsumme: 920$
Casino: Rollbit
Fall Nr.: 4157
Anfang des Jahres eröffnete ich ein Konto bei Rollbit und nutzte es ausschließlich für Sportwetten (hauptsächlich NBA-Spielerwetten). Ich zahlte per Kryptowährung (USDT) ein, ohne irgendwelche Versuche schneller Auszahlungen oder verdächtige Verhaltensmuster – ich spielte durchgehend und ganz normal. Plötzlich wurde mein Konto eingeschränkt und dann komplett gesperrt, mit dem allgemeinen Vorwurf der „Verknüpfung/Mehrfachkonten“. Ich wurde aufgefordert, alle anderen Konten anzugeben, was ich sofort verneinte, da ich nur ein Konto nutze und nie dieselbe IP-Adresse oder dasselbe Gerät verwendet oder parallel mit einem anderen Konto gespielt habe. Die einzige mögliche „Verbindung“, die sie feststellen konnten, war, dass ich USDT von meinem Patenonkel gekauft hatte (P2P-Transaktion, die in meinem Land fast die einzige Möglichkeit ist, Kryptowährungen zu erwerben). Ich möchte erwähnen, dass mein Patenonkel zuvor ebenfalls ein Konto bei Rollbit hatte. Ein solches Verhalten ist jedoch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nirgends verboten und stellt technisch gesehen auch keine Mehrfachkontenführung dar. Nach der ersten Kontaktaufnahme wurde ich an das Compliance-Team weitergeleitet. Am 19. Februar erhielt ich die Bestätigung, dass mein Fall als „potenzielle Beschwerde“ registriert wurde. Seitdem habe ich trotz mehrfacher Nachfragen nach konkreten Informationen weder eine begründete Erklärung noch eine formelle Entscheidung erhalten. Bis heute (14. April) sind über acht Wochen seit der Bestätigung der Beschwerde vergangen, was laut deren Beschwerderichtlinie die maximale Bearbeitungszeit (vier Wochen plus mögliche vierwöchige Verlängerung mit Benachrichtigung) ist. In meinem Fall: • Ich habe keine Bestätigung der Fristverlängerung erhalten. • Ich habe keine begründete Entscheidung erhalten. • Mir wurden keine Beweise gegen mich vorgelegt. Parallel dazu wurde mir die im Rahmen der Lizenz vorgeschriebene alternative Streitbeilegung (ADR) weder angeboten, noch ist sie auf deren Website klar ersichtlich. Aufgrund der völligen Reaktionslosigkeit kontaktierte ich die Glücksspielbehörde von Curaçao über deren allgemeine E-Mail-Adresse (mit beigefügten Screenshots), um mich über die Wahrung meiner Rechte in einem Fall offensichtlicher Nichteinhaltung der regulatorischen Verpflichtungen durch den Betreiber zu informieren. Auch auf diese E-Mail erhielt ich keine Antwort. Mein Konto ist gesperrt, meine Gelder werden einbehalten, und es gibt weder ein transparentes Verfahren noch eine nachvollziehbare Entscheidung oder die Möglichkeit, den Streitfall selbstständig zu eskalieren. Ich kann bei Bedarf zahlreiche Screenshots zur Verfügung stellen. Vielen Dank im Voraus!
Streitsumme: 920$
Casino: Rollbit
Fall Nr.: 4157
Übersetzung 
