Currently, my name is listed as "Ray B." I would like to correct this to my full name, Raymar Brown, as the previous entry did not save correctly. I've talk to chat, but there's nothing but AI and AI suggested that I will receive an email with further instructions but the link that they sent me is broken so I've tried to email data privacy and I also emailed Rolla Support and it's been three days and still no response. I'm very irritated. Can someone please help
BESCHLOSSEN: Rolla Casino
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erstellt vor vor einem Monat durch
njanjam
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Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Aktuell ist mein Name als „ Ray B “ eingetragen. Ich möchte dies in meinen vollständigen Namen, Raymar Brown , korrigieren, da der vorherige Eintrag nicht korrekt gespeichert wurde. Ich habe bereits mit dem Support gechattet, aber dort gab es nur eine KI. Diese teilte mir mit, dass ich eine E-Mail mit weiteren Anweisungen erhalten würde, doch der Link in der E-Mail funktioniert nicht. Daher habe ich versucht, den Datenschutzbeauftragten und den Rolla-Support per E-Mail zu kontaktieren. Ich warte nun schon drei Tage und habe noch immer keine Antwort erhalten. Ich bin sehr verärgert. Kann mir bitte jemand helfen?
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Apr 21, 26, 05:06:35 AM
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Moderator
4429
Hi Easy Money,
In most casinos, unfortunately, it is not allowed to change personal details such as your name, surname, or address, as this could lead to discrepancies during the verification process.
That’s why it’s very important to carefully fill in your personal details when creating a casino account.
We will contact the casino to ask how you can request this type of change.
In the meantime, could you please send us via private message what they have already told you via live support or email?
Hallo Easy Money ,
In den meisten Casinos ist es leider nicht erlaubt, persönliche Daten wie Namen, Nachnamen oder Adresse zu ändern, da dies zu Unstimmigkeiten während des Verifizierungsprozesses führen könnte.
Deshalb ist es sehr wichtig, Ihre persönlichen Daten beim Erstellen eines Casino-Kontos sorgfältig einzugeben.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen, um zu erfragen, wie Sie diese Art von Änderung beantragen können.
Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte per privater Nachricht mitteilen, was Ihnen bereits über den Live-Support oder per E-Mail mitgeteilt wurde?
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They reached out to me and discuss fixing the issue by correcting the partially broken name to the name on my license's
Sie haben sich mit mir in Verbindung gesetzt und besprochen, das Problem zu beheben, indem der teilweise fehlerhafte Name auf den Namen auf meinem Führerschein korrigiert wird.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Apr 22, 26, 04:30:30 AM
-
Moderator
4429
Hi Easy Money,
Thank you for the update. Have they provided you with any instructions? Please let us know so we can confirm that your issue has been resolved
Hallo Easy Money ,
Vielen Dank für die Rückmeldung. Haben Sie Anweisungen erhalten? Bitte geben Sie uns Bescheid, damit wir die Behebung Ihres Problems bestätigen können.
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No I have no further instructions nor has anyone replied back to me since the initial response they sent on the 21st. I'm getting frustrated because it says my agent is active yet no response??
Nein, ich habe keine weiteren Anweisungen erhalten und seit der ersten Antwort vom 21. hat sich auch niemand mehr gemeldet. Ich bin frustriert, weil mein Agent angeblich aktiv ist, ich aber keine Antwort bekomme.
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-
- Beantwortet von
- njanjam
- um Apr 22, 26, 09:46:48 AM
-
Moderator
4429
Hi Easy Money,
Could you please let us know if you have sent a written confirmation to the casino, as they requested?
Since this happened yesterday, it is possible that the casino needs a bit more time to review your confirmation and resolve the issue.
Hallo Easy Money ,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie dem Casino, wie gewünscht, eine schriftliche Bestätigung zugesandt haben?
Da dies gestern geschah, benötigt das Casino möglicherweise etwas mehr Zeit, um Ihre Bestätigung zu prüfen und das Problem zu lösen.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Apr 24, 26, 09:39:11 AM
-
Moderator
4429
Hi Easy Money,
We received an answer from the casino rep that the issues have been resolved.
Could you please confirm it so we can mark this complaint as resolved?
Hallo Easy Money ,
Wir haben von einem Casino-Mitarbeiter die Antwort erhalten, dass die Probleme behoben wurden.
Könnten Sie dies bitte bestätigen, damit wir diese Beschwerde als erledigt markieren können?
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Apr 27, 26, 05:58:07 AM
-
Moderator
4429
Hi Easy Money,
Since we received no feedback from you and were informed about the positive outcome from the rep, we would need to close this complaint and mark it as RESOLVED
Hallo Easy Money ,
Da wir von Ihnen kein Feedback erhalten haben und der Kundendienstmitarbeiter uns über den positiven Ausgang informiert hat, müssen wir diese Beschwerde schließen und als ERLEDIGT markieren.
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