BEHOBEN: Der Live-Chat im Rizk Casino dient der Schlüsselprotokollierung

Ich bin mir nicht sicher, ob das von Rizk legal ist, aber es ist zumindest irgendwie unethisch.

Wenn Sie zum Live-Chat gehen, werden Sie möglicherweise ohne Ihre Erlaubnis per Key-Log erfasst. Das heißt, was auch immer Sie im Chat schreiben, sie sehen jeden Buchstaben, den Sie eingeben und die Rücktaste bzw. Löschtaste drücken. Wenn Sie also zuerst „Ihr seid scheiße“ sagen, dann aber die Rücktaste drücken und „Ihr seid rockig“ eintippt , sehen sie beides in ihrem Chat Am Ende hängt es davon ab, ob Sie die Eingabetaste drücken, um die Nachricht zu senden oder nicht .

Es heißt sozusagen Keylogging. Ok, sie wissen zum Beispiel, ob man leichter lügt. Aber meiner Meinung nach ist das immer noch ein etwas düsterer Bereich. Ich habe das bemerkt, als ich um einen Goodwill-Bonus gebeten habe, und ich bin so sicher wie möglich, dass Jan-Friedrich im Rizk-Live-Chat meine Frage beantwortet hat, bevor ich die Eingabetaste gedrückt habe!! Dann fing er an, mir Lügen zu erzählen, wie er es gemacht hatte, bis er es gestand. Das Seltsame hier ist jedoch, dass in der Live-Chat-Abschrift, die er mir geschickt hat, zwischen dem Drücken der Eingabetaste und seiner Antwort tatsächlich zwei Sekunden vergehen. Aus dem Chat-Protokoll geht also hervor, dass ich zuerst die Eingabetaste gedrückt hätte, aber was auch immer der Fall ist (könnte sein). Latenz oder so?), er hat die ganze Magie jedenfalls in etwa 2 Sekunden vollbracht, einschließlich:
1) Meinen Text lesen
2) Während er meinen Text registriert und die Übersetzung sozusagen in seinem Kopf erledigt, bezweifle ich, dass Englisch seine Hauptsprache ist – sozusagen „Gehirnarbeit“.
3) Geben Sie mir die Antwort auf meine Frage zurück

Ok, Jan hat das also alles in 2 Sekunden erledigt, wenn das Chatprotokoll unverändert bleibt. Siehe fettgedruckte Minuten-/Sekundenzeiten im Chatprotokoll!!

Schauen Sie sich das an und wie er danach versuchte, seinen Arsch zu bedecken:

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Kunde mich 02:17:40 Uhr

Hallo Jan, steht meinem Konto jetzt ein Goodwill-Bonus zur Verfügung?




Jan-Friedrich 02:18:25 Uhr

Es tut mir sehr leid, aber ich konnte leider keine finden
Verfügbarer Bonus, um Ihr Konto anzubieten, es tut mir leid.




Kunde Me 02: 19:09 Uhr

Immer noch nein? :o Na gut, könnten Sie die Anfrage dann noch einmal an Ihr Treue-/Bonusteam weiterleiten, da diese in diesen Fällen verständlicher waren?




Jan-Friedrich 02:19:11 Uhr

Ja, schon erledigt. Natürlich die Abteilung informiert. Sie werden sich per E-Mail bei Ihnen melden.




Kunde mich 02:19:16 Uhr

?
OK
Wie können Sie mir antworten, bevor ich überhaupt meine Nachricht eingebe?




Jan-Friedrich 02:20:13 Uhr

Ich tue immer alles für die Kunden. Ich muss es leugnen, aber ich frage immer auch das Treueteam.




Kunde mich 02:20:57 Uhr

Ok, sicher, ich warte auf eine E-Mail, die in Ordnung ist. Ich möchte nur wissen, wie Sie meine Frage beantworten könnten, bevor ich sie überhaupt abgeschickt bzw. die Eingabetaste gedrückt habe?




Jan-Friedrich 02:21:19 Uhr

Erfahrung :) Der Kunde bittet auch darum, die Abteilung zu kontaktieren.
Also immer beides machen.




Kunde mich 02:22:24 Uhr

Ähm... Wenn ich also nach einem guten Film gefragt hätte, hätten Sie mir diese Antwort trotzdem geantwortet? Wissen Sie, was Lüge ist?
Lie ist das, was Sie gerade eingegeben haben.
Wie kannst du wissen, was ich schreibe? 02:23:14 Uhr
Bevor ich es verschicke, meine ich?




Jan-Friedrich 02:24:36 Uhr

Ich weiß nicht, was Sie schreiben, aber ich bin jetzt seit 10 Jahren in diesem Geschäft. Tipico, Bet365 und Bwin. Ich weiß, was Kunden wollen.
Einer der besten Filme: UARDIANS OF THE GALAXY VOL. 2 02:25:05 Uhr
GUARDIANS OF THE GALAXY VOL. 2




Kunde mich 02:27:47 Uhr

Ok, danke für die Vorschläge. Aber Sie hätten diese nicht sofort beantwortet. Ähm... Mann, ich glaube, Sie sind schon lange im Geschäft und wissen, was Kunden wollen, aber Sie können für ihre Kunden keine 101 % richtige Antwort vorhersagen, wie in diesem Fall, als ich speziell darum gebeten habe, Ihr Treueteam zu kontaktieren dafür. Es ist nicht so, dass jeder Chat damit beginnt. Versuchen Sie also, das Thema umzudrehen, aber Sie können in Echtzeit sehen, was ich schreibe ... oder sogar, wenn ich etwas lösche. Usw. Das ist irgendwie Spionage/Verstoß gegen die Regeln des „guten Geschmacks“.




Jan-Friedrich 02:28:31 Uhr

Nein, ich kann hier nichts sehen, aber während ich Ihnen geschrieben habe, frage ich auch immer die Abteilungen, weil es für mich wichtig ist.
Kommunikation.




Kunde mich 02:29:27 Uhr

„Jan-Friedrich
3:19 Uhr
Ja, schon erledigt. Natürlich die Abteilung informiert. Sie werden sich per E-Mail bei Ihnen melden.“ Sie haben das eingegeben, etwa eine Sekunde bevor ich die Eingabetaste gedrückt habe.
Also komm schon, Mann.
Das ist keine ganz gewöhnliche Antwort, sondern nur zum Ausprobieren, ob sie richtig ist.
Ich bin auch seit Jahren in der Kundenbetreuung tätig, hauptsächlich im Bereich Breitband, und wir antworten nie, bevor der Kunde die Frage gestellt hat. 02:30:19 Uhr




Jan-Friedrich 02:31:05 Uhr

Nun, ich habe im B2B-Bereich für die Vertriebsabteilung von Colt Telecom gearbeitet und das habe ich von unserem NLP-Trainer bekommen. Das Beste für unsere Kunden zu tun

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Irgendwann bekam ich einen Anruf und meinte, Jan hätte den Chat geschlossen. Ich habe den Chat erneut geöffnet und Jan um weitere Details gebeten, aber er hat den Chat einfach sofort geschlossen, ohne etwas zu antworten.

Hallo juuso.peltola.58,

Sie hatten eine sehr interessante Erfahrung mit einem Live-Chat-Agenten. Vielleicht wollen sie einfach nur effizient sein. Vielen Dank, dass Sie dies mit uns geteilt haben. Wir haben ihnen Ihren Beitrag geschickt, also mal sehen, wie ihre Antwort ausfallen wird.

Danke, es wird interessant sein, ihre Meinung zu erfahren.

Da es seltsam ist, haben sie auch meine Fragen nicht beantwortet, zuerst die im Live-Chat (weiterleiten an das Bonus-Team bezüglich meiner Good-Will-Bonus-Anfrage), und sie haben auch meine Frage zu diesem Keylogging-Fall überhaupt nicht beantwortet. Alles, was ich bekommen habe, ist eine Antwort, und zwar vor vielen Tagen, dass Jan den Fall an jemanden weitergeleitet hat/hätte, keine Ahnung, was der Typ überhaupt getan hat.

Kein Bonus-Team-Kontakt, kein Rizk-Kontakt. Normalerweise beantworten sie jede Frage/Anfrage sehr schnell.

Eine solche Schlüsselprotokollierung ist immer dann möglich, wenn Sie Text in ein Online-Formular eingeben. Wir empfehlen, dass sie diese Tatsache in ihren AGB offenlegen, um die Spieler darauf aufmerksam zu machen und transparenter zu sein.

Für das nächste Mal empfehlen wir, den Notizblock zu verwenden und ihn dann einzufügen, wenn Sie bereit sind.

Ja, natürlich ist das auf jedem Online-Formular möglich, wenn es für die Erfassung in Echtzeit programmiert ist. Es liegt einfach im „dunklen Bereich“ (wenn nicht sogar illegal?), solche Methoden aus welchen Gründen auch immer in einem Kundensupport-Chat-Service wie diesem zu verwenden.

Ich verstehe das besonders gut aus Gründen der Arbeitseffizienz, sodass Chat-Agenten ihre Fälle schneller bearbeiten können, wenn sie sehen, was der Kunde als nächstes fragen oder sagen wird, noch bevor der Kunde die Eingabetaste drückt, um den Text an den Chat-Agenten zu übermitteln. Aber mir fällt immer noch nur ein Wort für diese Art von Aktion ein: Spionage.

Es wäre keine Spionage, wenn es informiert würde, bevor der Kunde den Chat betritt. Aber es steht nicht einmal in ihren AGB. Aber selbst wenn dies in den AGB erwähnt würde, was wäre mit den nicht registrierten Personen, die vor der Registrierung nur vorbeikommen, um im Live-Chat nach dem Casino zu fragen? Nicht registrierte Chatter haben keinerlei AGBs akzeptiert, da sie kein Spielerkonto haben. Der einzige ethische Weg, damit umzugehen, wäre also, im Live-Chat eine Notiz hinzuzufügen, etwa „Wir können sehen, was Sie schreiben.“ Bevor Sie die Eingabetaste oder die Rücktaste für Ihren Text drücken, starten Sie den Chat bitte nicht, wenn Sie mit uns nicht einverstanden sind.

Während Rizk bei der Kundenbetreuung auf den Geschmack der Geschwindigkeit kommt, gibt es so viele Faktoren, die diesen sehr dunklen Trick ausmachen.

Und was ich auch nicht verstehe, ist, warum im Live-Chat so große Lügen darüber verbreitet werden, wie Jan es getan hat? Wenn du schon Scheiße auf deiner Hose hast, ist es zu spät für Toilettenpapier, also lass uns die Scheiße wahrscheinlicher abwaschen = warum anfangen, viele Male hintereinander mit sehr dummen Antworten zu lügen, die Jan mit seinen Kommentaren, die sich auf seine Erfahrungen beziehen, nur selbst dumm aussehen lassen und „lange Zeit im Geschäft“ usw. Blödsinn. Wenn der Schaden angerichtet ist, ist er angerichtet, und normale Menschen finden normalerweise heraus, worum es geht. Stattdessen hat Jan lange gelogen, nachdem die Verbindung unterbrochen wurde -> ein neuer Live-Chat eröffnet wurde -> Jan hat mich getrennt. So werden Dinge nicht in Ordnung gebracht, so sollte Kundenbetreuung nicht funktionieren. Hängen Sie NIEMALS an einem Kunden fest, wenn er/sie etwas zu sagen hat. Das ist einfach das Schlimmste, was Sie tun können. Es ist, als würde man unprofessionell aus der Situation fliehen, die einem später begegnen wird – und zu diesem Zeitpunkt ist der kleine Schneeball bereits den Hügel hinuntergefallen und jetzt hat man die ganze Monster-Schneeballbombe im Gesicht.

Außerdem möchte ich noch darauf hinweisen, dass sogar Jan mir eine Antwort vom Treueteam versprochen hat, die normalerweise innerhalb weniger Stunden eintrifft, wenn es nicht Nacht ist. Nun bezweifle ich, dass Jan den Fall überhaupt weitergeleitet hat, da das Treueteam mich immer noch nicht kontaktiert hat überhaupt. Darüber hinaus ist es unprofessionell, meine E-Mails nicht mehr zu beantworten. Ich habe sie nicht gespammt, ich habe ihnen nur eine E-Mail zu diesem Thema geschickt. Ich habe eine sehr kurze Antwort auf Finnisch erhalten, dass Jan den Fall weitergeleitet hat, und seitdem sind mindestens eine Woche, wenn nicht eineinhalb Wochen vergangen – ohne dass jemals jemand auf meine E-Mail zu diesem Fall geantwortet hat. Dazu fällt mir ein einziges Wort ein: sich verstecken.

Lügen, Spionieren und Verstecken.

Vielen Dank an die LCB-Administratoren, dass Sie sich das trotzdem angeschaut haben. Es wird interessant sein, das Ergebnis zu sehen. Der traurige Teil ist natürlich die Tatsache, dass ich für die Lösung dieses Problems einen Drittanbieter benötige, da Rizk das einfach nicht einfach direkt mit dem Kunden regeln möchte.

Was die Notepad-Methode angeht, ist es natürlich eine funktionierende Alternative, zuerst in den Notepad zu schreiben und dann in den Live-Chat zu kopieren und einzufügen, aber wenn ich das tun muss, damit ich weiß, dass ich in der Kundenbetreuung nicht ausspioniert werde, werde ich Ich bewerte diesen Dienstleister (in diesem Fall Rizk Casino) sehr schlecht. Der Kunde sollte sich nicht all diese Mühen machen müssen, nur damit sein großer Bruder Sie nicht beobachtet. Außerdem möchte ich auf die Lügen hinweisen, die Jan versucht hat, mir einzureden. Sogar der Versuch, seine Lügen mit coolem „Ich habe Erfahrung“-Zeug zu untermauern, ist einfach dumm.

Hallo Juuso,

Zunächst möchte ich mich für die verspätete Rückmeldung bei Ihnen entschuldigen. Ich habe Ihren Fall inzwischen eingehend geprüft und werde versuchen, Ihre Fragen zu beantworten. Die Transparenz ist in Ihrem Fall das Hauptanliegen, auf das ich noch näher eingehen werde.

Rizk möchte ein transparentes Casino sein, mit dem Motto „No Bullshit“.


Beispiele:
Es gibt keine Wettanforderungen für Freispiele oder Preise von Wheel of Rizk
Wir sind auch stolz darauf, über eine Auszahlungssperre zu verfügen, um die Gewinne unserer Kunden zu schützen

Als Live-Chat-Anbieter nutzt Rizk (wie viele andere Online-Casinos) LiveChat Inc. Sie verfügen über eine Funktionalität, mit der der Chat-Agent eine Echtzeitvorschau der Kundennachricht erhalten kann

https://www.livechatinc.com/blog/customer-message-sneak-peak/

Der Grund dafür ist, dass wir dadurch einen schnelleren und besseren Service bieten können. Die Anfrage des Kunden kann effizienter gelöst werden.

Dies ist eine Standardfunktionalität, die auch bei anderen Live-Chat-Anbietern verfügbar ist, und viele Unternehmen in vielen verschiedenen Märkten nutzen Live Chat Inc (wie Orange und Tele2: https://www.livechatinc.com/customers/customer-stories/ ), um sie anzubieten den bestmöglichen Service.

Wie Sie den Ihnen zur Verfügung gestellten Chat-Mitschriften entnehmen können, werden nur Nachrichten gespeichert, die Sie gesendet haben und die wir erhalten haben. Mit anderen Worten: Es liegt definitiv nichts im Zusammenhang mit Schlüsselprotokollierung oder Spionage. Rizk ist ein renommiertes Casino und Teil der Gaming Innovation Group, die an der norwegischen Börse (OSE) notiert ist.

Unabhängig davon und in Bezug auf den Kundenservice, den Sie in diesem Fall vom Agenten erhalten haben, möchte ich mich aufrichtig für den Servicestandard entschuldigen, den Sie erhalten haben. Es scheint tatsächlich, dass der Agent vergessen hat, Ihre Bonusanfrage an das Treueteam weiterzuleiten. Noch wichtiger ist, dass er sich leider nicht transparent über die Vorschaufunktion geäußert hat. Seien Sie versichert, Juuso, das gesamte Kundenbetreuungsteam wurde nun daran erinnert, diesbezüglich transparent zu sein.

Darüber hinaus entsprach der Kundenservice, den Sie damals erhalten haben, nicht dem, wofür Rizk bekannt ist und was wir anstreben, also entschuldige ich mich dafür.

Dieser Fall wurde nicht schnell gelöst und entsprach nicht dem Kundenerlebnis, das Rizk als Unternehmen erreichen möchte. Als Entschuldigung von Rizk habe ich Ihrem Prämienbereich eine Entschädigung hinzugefügt.

Mit freundlichen Grüße,
Kapitän Rizk