GELÖST: Ripper Casino – Problem mit mangelhaftem Kundenservice

Mein Problem betrifft mein Konto bei diesem Anbieter, und ich bin mir nicht sicher, ob Sie damit Erfahrung haben. Ich habe schon mehrmals versucht, nach einer Einzahlung einen Freispielbonus einzulösen. Dieser Bonus gilt für diesen Monat und ist ab einer Einzahlung von 30 $ verfügbar. Ich habe diesen Monat mehrere Einzahlungen von jeweils 30 $ getätigt, aber die Freispiele werden mir weiterhin verweigert, obwohl die Kriterien eindeutig sind: mindestens eine Einzahlung von 30 $ in diesem Monat. Der Support teilt mir mit, dass mein Konto die Freispiele nicht empfangen kann, ohne mir einen Grund zu nennen, außer dass meine Einzahlung nicht den Kriterien entspricht. Ich weiß nicht, ob Sie sich mit solchen Fällen auskennen. Falls ja, vielen Dank.

Casino: Ripper Casino

Fall Nr.: 4609

Hallo roxcbrown ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Wir werden Ihre Beschwerde an das Casino weiterleiten und um eine Überprüfung des Sachverhalts bitten.

Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte noch einige weitere Details mitteilen?

• War Ihre letzte Transaktion eine Einzahlung?
• Haben Sie den Bonus nach der Einzahlung angefordert/beansprucht oder haben Sie den Bonus während der Einzahlung ausgewählt?

Diese Informationen werden uns helfen, die Situation besser zu verstehen und sie mit dem Casino zu besprechen.

Hallo roxcbrown ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in dieser Angelegenheit noch unsere Unterstützung benötigen? Der Casino-Mitarbeiter hat bestätigt, dass Ihr Fall geprüft wird.

Bitte beachten Sie, dass in dem Bonusangebot ausdrücklich folgender Hinweis stand: „ Vorbehaltlich der Kontoberechtigung. Das Angebot ist möglicherweise nicht für alle Spieler verfügbar. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen .“

Es ist möglich, dass Ihr Konto zu diesem Zeitpunkt nicht für diesen Bonus berechtigt war. Haben Sie versucht, den Kundenservice des Casinos zu kontaktieren, um zu fragen, warum Ihnen das Angebot nicht zur Verfügung stand?

Hallo roxcbrown,

Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen zu hören.

Die Teilnahmeberechtigung für dieses Bonusangebot kann je nach Spielerkonto variieren. Obwohl Ihr Konto normalerweise derzeit nicht teilnahmeberechtigt wäre, möchte Ihnen das Casino den Bonus als Entschädigung für das Missverständnis anbieten. Wir haben Ihnen den Einlösecode zugesendet. Bitte überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach.

Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um eine Ausnahme handelt, die Ihre Teilnahmeberechtigung an Werbeaktionen oder zukünftigen Aktionen nicht beeinträchtigt. Sie können Ihre Berechtigung für bestimmte Boni jederzeit beim Kundenservice überprüfen.

Wir wünschen Ihnen viel Spaß auf der Seite und viel Glück!

Hallo roxcbrown ,

Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, wir aber eine Antwort vom Casino erhalten haben, werden wir den Fall Nr. 4609 als gelöst markieren.