CLOSED [due to the casino's unresponsiveness]: Bluffbet Casino

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Letzter Beitrag erstellt vor vor weniger als einem Monat durch Bluffbet
Mrtwopair
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  • Mrtwopair
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    MagneticSlots-Boni und -Aktionen

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    vor einem Monat

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  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi there I've been ripped off by 

    BLUFFBET 

    USERNAME: ***

    its take me a while to post about this but I thought stuff it I'll see if you can be of any help I've already gone one step further by emailing the company not the casino but I just wanted a second opinion. I have read all the rules so only posting now I've completed those steps. Long story short I won off a no deposit bonus that had no cashout limit followed all the protocols jumped through hoops with my kyc etc and all was confirmed and good and then I got these emails. Now before you read them I have never had 2 accounts and no one else in my household gambles so that is bs and secondly I don't have a gambling problem as I believe they insist in the second email anyway I'll post them here and hopefully you can help. The first 4 emails are from customer support.

    Hallo, ich wurde betrogen von

    BLUFFBET

    BENUTZERNAME: ***

    es dauert eine Weile, bis ich darüber etwas poste, aber ich dachte, stopfe es, ich werde sehen, ob Sie mir irgendwie helfen können. Ich bin bereits einen Schritt weiter gegangen und habe der Firma und nicht dem Casino eine E-Mail geschickt, aber ich wollte einfach eine zweite Meinung. Ich habe alle Regeln gelesen und poste daher erst jetzt, da ich diese Schritte abgeschlossen habe. Kurz gesagt, ich habe einen Bonus ohne Einzahlung gewonnen, der kein Auszahlungslimit hatte, habe alle Protokolle befolgt, bin bei meinem KYC usw. durch die Reifen gesprungen und alles wurde bestätigt und war gut, und dann bekam ich diese E-Mails. Bevor Sie sie lesen: Ich hatte noch nie 2 Konten und niemand sonst in meinem Haushalt spielt, also ist das Blödsinn, und zweitens habe ich kein Glücksspielproblem, wie sie, glaube ich, in der zweiten E-Mail trotzdem behaupten. Ich werde sie hier posten und hoffe, dass Sie helfen können. Die ersten 4 E-Mails sind vom Kundendienst.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    This is the email I sent them today.

    Dies ist die E-Mail, die ich ihnen heute gesendet habe.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    And that was the end of it.

    And now when I try log in it says self-exclusion I'd like to know when I excluded myself cause that never happened.

    Und das war das Ende davon.

    Und wenn ich jetzt versuche, mich anzumelden, wird mir „Selbstausschluss“ angezeigt. Ich würde gerne wissen, wann ich mich ausgeschlossen habe, denn das ist nie passiert.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Mrtwopair,

    Sorry to hear that. Please note that we do not have this brand listed here on LCB. However, thank you for providing your casino username. We will contact them and inquire further about this matter. Please keep an eye on this thread for further updates.

    Hallo Mrtwopair ,

    Das tut uns leid. Bitte beachten Sie, dass wir diese Marke hier auf LCB nicht gelistet haben. Vielen Dank jedoch für die Angabe Ihres Casino-Benutzernamens. Wir werden uns mit ihnen in Verbindung setzen und uns weiter zu dieser Angelegenheit erkundigen. Bitte behalten Sie diesen Thread für weitere Updates im Auge.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Mrtwopair,

    We sent a reminder to the casino rep since we haven't heard back thus far. Keep you updated on this thread. 

    Hallo Mrtwopair ,

    Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir bisher keine Antwort erhalten haben. Wir halten Sie über diesen Thread auf dem Laufenden.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Mrtwopair,

    We've reached out to the casino again regarding your case. Hopefully, we will get some response this time.

    Thank you for your patience.

    Hallo Mrtwopair ,

    Wir haben uns bezüglich Ihres Falles erneut an das Casino gewandt. Hoffentlich erhalten wir dieses Mal eine Antwort.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Mrtwopair,

    Since we never heard back from the casino reps, we would need to close the complaint due to the casino's unresponsiveness.

    If they respond at any time, we will reopen the thread.

    Thanks for your understanding.

    Lieber Mrtwopair ,

    Da wir nie eine Antwort von den Casino-Mitarbeitern erhalten haben, müssen wir die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos schließen.

    Wenn sie irgendwann antworten, werden wir den Thread wieder öffnen.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Mrtwopair,

    Thanks for sharing your feedback.

    We have carefully reviewed your case internally. Our investigation found that a significant number of accounts accessed the platform from the same IP address, indicating that these accounts are linked and were likely controlled by the same individual or group.
    Additionally, all of these accounts claimed the same Free Spins promotion while accessing the platform from the same IP address. This activity constitutes a breach of our Terms & Conditions regarding promotional abuse.
    As a result, your account, along with the related accounts, has been permanently closed due to abuse of the Free Spins promotion.
    If you have any further questions we are happy to help.

    Kind regards

    Bluffbet team

    Lieber Mrtwopair,

    Vielen Dank für Ihr Feedback.

    Wir haben Ihren Fall intern sorgfältig geprüft. Unsere Untersuchung ergab, dass eine erhebliche Anzahl von Konten von derselben IP-Adresse aus auf die Plattform zugegriffen hat. Dies deutet darauf hin, dass diese Konten miteinander verknüpft sind und wahrscheinlich von derselben Person oder Gruppe kontrolliert wurden.
    Darüber hinaus haben alle diese Konten dieselbe Freispiel-Aktion in Anspruch genommen und dabei von derselben IP-Adresse aus auf die Plattform zugegriffen. Dieses Vorgehen stellt einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich des Missbrauchs von Werbeaktionen dar.
    Daher wurde Ihr Konto zusammen mit den zugehörigen Konten wegen Missbrauchs der Freispiel-Aktion dauerhaft geschlossen.
    Sollten Sie weitere Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.

    Mit freundlichen Grüße

    Bluffbet-Team

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